Handbuch - TeamViewer 6.0

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1 Handbuch - TeamViewer 6.0 Revision TeamViewer c

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 Leistungsumfang Über TeamViewer Neu ab Version Funktionen der Mac- und Linux-Version Über dieses Handbuch Installation TeamViewer Downloads TeamViewer Vollversion TeamViewer QuickSupport TeamViewer Host TeamViewer QuickJoin TeamViewer Portable TeamViewer Manager TeamViewer MSI Paket TeamViewer installieren Automatischen Start mit Windows konfigurieren Unterschiede zwischen Anwendung und Systemdienst TeamViewer als Windows-Systemdienst konfigurieren Terminalserver-Betrieb Lizenz aktivieren TeamViewer-Lizenz aktivieren Terminalserver Lizenzierung Grundlagen Verbindung TeamViewer-Hauptfenster Fernsteuerung Präsentation QuickSupport-Hauptfenster QuickSupport erstellen Individuelle QuickSupport-Einstellungen QuickJoin-Hauptfenster QuickJoin erstellen Individuelle QuickJoin-Einstellungen Fernsteuerung Mit einem Partner verbinden Das Fernsteuerungsfenster Aktionen im Fernsteuerungsfenster Aktionen im Kontrollfenster Dateiübertragung Das Fenster Dateiübertragung Dateiübertragungs-Aktionen Dateiübertragung Ereignisanzeige... 29

3 Inhaltsverzeichnis 5 Fernsteuerung - fortgeschrittene Funktionen Mit Windows-Authentifizierung verbinden Mit Web Connector verbinden Mit QuickConnect verbinden Remote Update Remote Systeminformationen Zugriffskontrolle Überblick über die Zugriffskontrolle Zugriffsmodus für die aktuelle Sitzung auswählen Details der Zugriffsmodi Detaileinstellung der Zugriffskontrolle im Überblick Eigene Einstellungen Abhängigkeit Zugriffsmodi und Sicherheitseinstellungen Verbindungsinformationen Präsentation Grundlagen Verbindung mit TeamViewer Vollversion Verbindung mit TeamViewer QuickJoin Browserbasierte Präsentation Aktionen im Präsentations-Steuerfenster Partnerliste TeamViewer Konto TeamViewer Konto erstellen TeamViewer Konto verwalten Anmeldung am TeamViewer Konto in TeamViewer Aktionen in der Partnerliste Symbole Gruppen und Partner zur Partnerliste hinzufügen Schnellzugriff Partner Kontextmenü Partner-Chat und Offline-Nachrichten Aktionen im Chatfenster Pre-Chat über TeamViewer QuickSupport Multimedia-Funktionen Audioübertragung Audioübertragung zu einem Partner herstellen Audio-Optionen Videoübertragung Videoübertragung zu einem Partner herstellen Video-Optionen Chat Telefonkonferenz... 71

4 Inhaltsverzeichnis 9 Sonstige Funktionen Sitzungsaufzeichnung Kanalbenutzung VPN-Verbindung Beispiele für die Verwendung von TeamViewer VPN Voraussetzung Mit einem Partner verbinden Aktionen im Dialog VPN TeamViewer LAN-Verbindung LAN-Verbindungen aktivieren Mit einem Partner verbinden Optionen Kategorie Allgemein Optionen in der Kategorie Allgemein Dialog Proxy-Einstellungen Kategorie Sicherheit Kategorie Fernsteuerung Optionen in der Kategorie Fernsteuerung Dialog Eigene Einstellungen Kategorie Präsentation Kategorie Partnerliste Kategorie Audio Kategorie Video Kategorie Individuelle Einladung Kategorie Erweitert Dialog QuickConnect konfigurieren Dialog TeamViewer Server QuickSupport-Eigenschaften QuickJoin-Eigenschaften... 99

5 TeamViewer - Leistungsumfang 1 Leistungsumfang 1.1 Über TeamViewer TeamViewer ist eine einfache, schnelle und sichere Anwendung für PC-Fernsteuerung und Teamarbeit. Sie können TeamViewer für die folgenden Anwendungsfälle verwenden: Bieten Sie Ihren Kunden, Kollegen und Freunden spontanen Support per Fernsteuerung. Administrieren Sie Windows-Server und Workstations. Sie können TeamViewer als Windows-Systemdienst betreiben. Ihr Computer ist so bereits erreichbar, bevor sich jemand an Windows angemeldet hat. Cross-Plattform Verbindungen mit Mac OS X und Linux sind ebenfalls möglich. Teilen Sie Ihren Desktop für Präsentationen oder Teamarbeit. TeamViewer funktioniert ohne Konfigurationsaufwand hinter Firewalls und Proxyservern. 1.2 Neu ab Version 6.0 TeamViewer QuickSupport: Verknüpfung mit Partnerliste möglich - beim Erstellen eines individuellen QuickSupports können die Daten der eigenen Partnerliste mit angegeben werden benutzerdefinierter Disclaimer (Haftungsausschluss) Kennwortkomplexität einstellbar Austausch von Chat-Nachrichten möglich TeamViewer Host: Optisch anpassbar mit eigenem Logo, Text und benutzerdefinierten Farben Remote Access Assistent als Hilfe beim Installieren TeamViewer Host kann aus dem Kontextmenü des Tray-Icons direkt zur Partnerliste hinzugefügt werden Weitere Neuheiten: TeamViewer QuickJoin: neues Modul zur Vereinfachung von Online-Präsentationen und -Meetings Chat-Nachrichten an Computer (TeamViewer-IDs) senden TeamViewer-Verbindungen sind direkt aus dem Chat-Fenster heraus möglich Seite 1 von 99

6 TeamViewer - Leistungsumfang Automatischer Reconnect nach Remote Reboot und Update Kennwortschutz für TeamViewer Optionen Höhere Performance und bessere Stabilität, insbesondere zu und zwischen Firmennetzwerken In die Black- und Whitelist-Konten können neben IDs auch Partner (TeamViewer Konten) aufgenommen werden Lokales Löschen von gesperrten IDs/Partnern möglich Neues, benutzerfreundliches Design Weitere Sprache: Chinesisch (simplified) 1.3 Funktionen der Mac- und Linux-Version TeamViewer unterstützt ebenfalls Mac OS X ab 10.4 sowie Linux (z. B. Red Hat, Fedora, Suse, Mandriva, Debian und Ubuntu). Die Mac OS- bzw. Linux-Version entspricht weitestgehend der Windows-Version, jedoch sind einige Funktionen bisher nicht verfügbar. Bitte nutzen Sie unsere kostenlosen Testversionen, um sich ein Bild von dem Funktionsumfang zu machen. 1.4 Über dieses Handbuch Dieses Handbuch beschreibt die Arbeit mit TeamViewer. Sofern keine anderweitigen Angaben gemacht werden, bezieht sich die beschriebene Funktionalität stets auf die im Titel angegebene Version von TeamViewer. Mac OS ist eine eingetragene Marke der Apple Inc. Linux ist eine eingetragene Marke der Linux Foundation. Die verwendeten Begriffe "Microsoft" und "Windows" sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und anderen Ländern. In diesem Handbuch werden die Betriebssysteme Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Vista und Microsoft Windows 7 im Folgenden vereinfacht als Windows bezeichnet. Seite 2 von 99

7 TeamViewer - Installation 2 Installation 2.1 TeamViewer Downloads TeamViewer Vollversion Dies ist die Vollversion. Sie können dieses Modul verwenden, um Verbindungen zu Ihren Partnern aufzubauen, aber auch um eingehende Verbindungen zu akzeptieren. Das TeamViewer-Hauptfenster TeamViewer QuickSupport Dies ist eine Anwendung in Form einer einzeln ausführbaren Datei. Sie können diese Anwendung ohne Installation ausführen und benötigen so keine Windows bzw. Mac OS Administratorrechte. Mit diesem Modul können Sie eingehende Verbindungen annehmen, jedoch nicht selbst ausgehende Verbindungen aufbauen. Typischerweise geben Sie dieses Modul an Ihre Kunden weiter. Auf unserer Website können Sie Ihren individuellen TeamViewer QuickSupport erstellen, welcher mit Ihrem Begrüßungstext und Ihrem Logo sowie weiteren nützlichen Funktionen ausgestattet werden kann (siehe QuickSupport erstellen). Das QuickSupport-Hauptfenster Seite 3 von 99

8 TeamViewer - Installation TeamViewer Host Diese Anwendung wird als Windows-Systemdienst installiert. Computer, auf denen TeamViewer Host installiert ist, können bereits nach dem Systemstart (und vor der Windows-Anmeldung) mit TeamViewer administriert werden. Es sind keine ausgehenden Verbindungen möglich. (TeamViewer Host bietet damit eine Teilmenge des Funktionsumfanges der TeamViewer Vollversion). Typischerweise installieren Sie dieses Modul auf Servern oder allgemein auf Computern, die Sie jederzeit unbeaufsichtigt administrieren möchten. Auf unserer Website können Sie den TeamViewer Host nach Ihren Bedürfnissen optisch anpassen - mit eigenem Logo, Text und benutzerdefinierten Farben. Besuchen Sie dazu die Webseite https://www.teamviewer.com/de/download/customdesign.aspx TeamViewer QuickJoin TeamViewer QuickJoin ist eine einzeln ausführbare Datei, die speziell für die Teilnahme an Online-Präsentationen bzw. Meetings entwickelt wurde. Der Präsentator kann z. B. über die Einladungsfunktion seinen Teilnehmern im Vorfeld die Sitzungsdaten per zusenden. Diese verbinden sich über das Modul zum Präsentator. Auf unserer Website können Sie das QuickJoin-Modul nach Ihren Bedürfnissen optisch anpassen - mit eigenem Logo, Text und benutzerdefinierten Farben (siehe QuickJoin erstellen) TeamViewer Portable TeamViewer Portable umfasst grundsätzlich den Funktionsumfang der Vollversion, wird allerdings nicht installiert und kann somit von einem beliebigen Datenträger aus gestartet werden, wie z. B. einem USB Stick oder einer CD. Nähere Informationen zur Konfiguration entnehmen Sie dem entsprechenden Downloadpaket. TeamViewer Portable ist Bestandteil der TeamViewer Premium- und Corporate-Lizenz TeamViewer Manager TeamViewer Manager ist eine Datenbankanwendung, in der Sie alle Partner verwalten können. Außerdem bietet die Software umfangreiche Funktionen zur Auswertung von Sitzungen, z. B. für Abrechnungszwecke. TeamViewer Manager ist Bestandteil der TeamViewer Premium- und Corporate-Lizenz TeamViewer MSI Paket Das TeamViewer MSI Paket ist ein alternatives Installationspaket für die Vollversion bzw. TeamViewer Host. Es ist für das Ausrollen von TeamViewer via Gruppenrichtlinie (GPO) in einer Active Directory Domäne geeignet. Nähere Informationen zum MSI Paket finden Sie im entsprechenden Downloadpaket. TeamViewer MSI ist Bestandteil der TeamViewer Corporate- Lizenz. Seite 4 von 99

9 TeamViewer - Installation 2.2 TeamViewer installieren Führen Sie die Setup-Datei aus, die Sie heruntergeladen haben. Ein Assistent leitet Sie durch die Installationsschritte: 1. Willkommen bei TeamViewer Klicken Sie auf Weiter, um mit der Installation fortzufahren. (Wenn Sie das Kontrollkästchen Erweiterte Einstellungen anzeigen nicht aktivieren, werden die Installationsschritte 5, 6, 7 und 8 ausgelassen.) 2. Einsatzbereich Wählen Sie aus, ob Sie TeamViewer geschäftlich einsetzen (z. B. Support, Präsentationen, Home-Office, Desktop-Sharing mit Kollegen etc.) oder im privaten Umfeld (z. B. Verbindungen zu Freunden, Verwandten oder auf den eigenen Computer). Wenn beides der Fall ist, aktivieren Sie die Option beides. 3. Lizenzabkommen Lesen Sie das Lizenzabkommen und wählen Sie die Option Ich akzeptiere das Lizenzabkommen. Falls Sie im Schritt 2 private Nutzung ausgewählt haben, bestätigen Sie dies im Rahmen des Lizenzabkommens über die Option Ich bestätige, dass ich TeamViewer ausschließlich privat nutze. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren. 4. Installationsart festlegen Wählen Sie Nein (Standard), um TeamViewer später bei Bedarf über das Windows- Startmenü zu starten. Wählen Sie Ja, wenn Sie TeamViewer als Systemdienst installieren möchten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt 2.3 Automatischen Start mit Windows konfigurieren. Falls Sie sich für Ja entscheiden, hilft Ihnen ein Assistent bei der Einrichtung von TeamViewer als Systemdienst. 5. Zugriffskontrolle (optional) Wählen Sie Vollzugriff (empfohlen) aus, so erhält Ihr Verbindungspartner sofortigen Vollzugriff auf Ihren Computer. Bei der Auswahl Alles Bestätigen müssen alle TeamViewer Aktionen am lokalen Computer bestätigt werden. Näheres hierzu erfahren Sie im Kapitel 5.6 Zugriffskontrolle. 6. VPN installieren (optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen TeamViewer VPN verwenden, wenn Sie TeamViewer VPN nutzen möchten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt 9.3 VPN- Verbindung. 7. Zielverzeichnis auswählen (optional) Wählen Sie das Zielverzeichnis für die Installation aus, und klicken Sie auf Weiter. 8. Startmenü-Ordner bestimmen (optional) Bestimmen Sie den Startmenü-Ordner, in dem die TeamViewer-Verknüpfungen angelegt werden sollen, und klicken Sie auf Fertigstellen um fortzufahren. 9. Die Installation von TeamViewer ist abgeschlossen. Seite 5 von 99

10 TeamViewer - Installation Hinweis zu 4: Die Option TeamViewer automatisch mit Windows starten ist auf den Betriebssystemen Windows 98, NT und ME nicht verfügbar. Hinweis zu 6: Die Option TeamViewer VPN verwenden steht erst ab dem Betriebssystem Windows 2000 zur Verfügung. Allgemeiner Hinweis: Einige Optionen sind nur verfügbar, wenn Sie über Windows- Administratorrechte verfügen. Seite 6 von 99

11 TeamViewer - Installation 2.3 Automatischen Start mit Windows konfigurieren Unterschiede zwischen Anwendung und Systemdienst Sie können TeamViewer während der Installation oder später in den Optionen als Windows Systemdienst konfigurieren. Dieser Abschnitt diskutiert die Unterschiede zwischen TeamViewer als reguläre Windows-Anwendung und TeamViewer als Windows-Systemdienst: Wenn Sie TeamViewer als Windows-Anwendung installieren, müssen Sie TeamViewer manuell starten, um Remote-Support zu geben, Remote- Support zu empfangen oder eine Online-Präsentation durchzuführen. ist Ihr Computer über TeamViewer nicht mehr erreichbar, sobald Sie das TeamViewer- Fenster schließen. erstellt TeamViewer in der Standardeinstellung bei jedem Start ein neues Sitzungskennwort. Ihr Computer ist so nur für Personen erreichbar, die neben Ihrer TeamViewer-ID auch das Sitzungskennwort kennen. Da sich das Kennwort mit jedem Start ändert, haben so auch Personen, die bereits einmal mit Ihrem Computer verbunden waren, keinen permanenten Zugriff auf Ihren Computer. ist dies der Standard-Modus. Er passt perfekt für die meisten Anwendungsfälle. Wenn Sie TeamViewer als Windows-Systemdienst installieren, läuft TeamViewer während Ihrer gesamten Windows-Sitzung. ist Ihr Computer schon vor der Windows-Anmeldung über TeamViewer erreichbar. ist Ihr Computer immer erreichbar, wenn er eingeschaltet (und nicht im Standby-Modus bzw. Ruhezustand) ist. eignet sich dieser Modus z. B. für die Fernsteuerung von Servern. So muss auf der Gegenseite niemand anwesend sein. Sie können den Computer sogar neu starten und sich nach dem Neustart wieder mit TeamViewer verbinden TeamViewer als Windows-Systemdienst konfigurieren So konfigurieren Sie TeamViewer als Windows-Systemdienst: Wenn Sie den automatischen Start mit Windows nicht schon während der Installation konfiguriert haben, können Sie dies später jederzeit mit folgenden Schritten nachholen: 1. Starten Sie TeamViewer. 2. Klicken Sie im Extras-Menü auf Optionen. 3. Wählen Sie die Kategorie Allgemein. 4. Aktivieren Sie die Option TeamViewer mit Windows starten. Seite 7 von 99

12 TeamViewer - Installation Ein Fenster zur Kennworteingabe öffnet sich. 5. Geben Sie im Feld Kennwort ein sicheres Kennwort ein und bestätigen Sie dieses. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf OK im Dialogfenster Permanenter Zugriff aktiviert. Hinweis: Alternativ zum Neustart können Sie den TeamViewer Dienst auch manuell im Dienste Snap-In der Microsoft Management Konsole starten. Hinweis: Unter Windows 7 und Windows Vista läuft immer ein TeamViewer Dienst. Stoppen Sie diesen Dienst nicht von Hand! Dieser Dienst optimiert TeamViewer für Windows 7 und Windows Vista. Hinweis: TeamViewer Host wird immer als Windows-Systemdienst installiert. Hinweis: Den TeamViewer Host können Sie direkt aus dem Kontextmenü des Tray-Icons zur eigenen Partnerliste hinzufügen (siehe auch 7. Partnerliste). Seite 8 von 99

13 TeamViewer - Installation 2.4 Terminalserver-Betrieb TeamViewer kann bei Betrieb auf einem Terminalserver allen Benutzern gleichermaßen zur Verfügung gestellt werden. Durch Zuweisung einer jeweils eigenen TeamViewer-ID kann sowohl der Server selbst, als auch jeder einzelne Benutzer unabhängig voneinander mit TeamViewer arbeiten. Um dies zu bewerkstelligen, führen Sie nach der Installation auf dem Terminalserver die folgenden Schritte aus. So aktivieren Sie die Mehrbenutzerunterstützung auf Terminalservern: 1. Starten Sie TeamViewer auf dem Terminalserver (Konsole). 2. Klicken Sie im Menü auf Extras / Optionen. Der Dialog TeamViewer Einstellungen öffnet sich. 3. Wählen sie die Kategorie Erweitert und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen anzeigen. 4. Aktivieren Sie die Option Erweiterte Mehrbenutzerunterstützung aktivieren (für Terminalserver). 5. Klicken Sie auf OK. Jeder Benutzer erhält beim Start von TeamViewer eine eigene TeamViewer-ID. Zukünftig wird - je nachdem, wo Sie sich angemeldet haben - im TeamViewer-Hauptfenster die persönliche TeamViewer-ID des Benutzers bzw. des Servers angezeigt. Sind Sie als Benutzer angemeldet, können Sie sich ebenfalls die Server-ID anzeigen lassen, indem Sie im Menü auf Hilfe / Info klicken. Näheres zur TeamViewer-ID erfahren sie im Kapitel 3. Grundlagen. Benutzer-ID und Server-ID im Info-Dialog. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass TeamViewer jedes Terminalserver Benutzerkonto als eigenständigen Arbeitsplatz handhabt. Dies betrifft ebenfalls die Lizenzierung (siehe Terminalserver ). Seite 9 von 99

14 TeamViewer - Installation 2.5 Lizenz aktivieren TeamViewer-Lizenz aktivieren Privatanwender können die kostenlose Version von TeamViewer einsetzen. Für den gewerblichen Einsatz kaufen Sie in unserem Online-Shop eine Lizenz und aktivieren mit dem Lizenzschlüssel Ihren TeamViewer. So aktivieren Sie TeamViewer: 1. Starten Sie TeamViewer. 2. Führen Sie den Befehl Extras / Lizenz aktivieren aus. 3. Geben Sie Ihren Lizenzcode ein. 4. Klicken Sie auf Lizenz aktivieren. Ihre TeamViewer-Lizenz ist jetzt aktiviert. Der Dialog Lizenz aktivieren. Hinweis: Falls Sie im Besitz einer Premium- oder Corporate-Lizenz sind, können Sie diese auch Ihrem TeamViewer Konto zuordnen (siehe TeamViewer Konto erstellen). Dadurch steht Ihnen Ihre Premium- oder Corporate-Lizenz auch an unlizenzierten TeamViewer-Installationen zu Verfügung, sobald Sie sich in der Partnerliste an Ihrem TeamViewer Konto anmelden Terminalserver Lizenzierung Da TeamViewer jedes Terminalserver Benutzerkonto als eigenständigen Arbeitsplatz handhabt, muss jeder Benutzer entsprechend lizensiert werden. Daher bietet es sich an, eine Lizenz mit unbegrenzten Installationen zu aktivieren (Premium- oder Corporate-Lizenz). Diese kann sowohl in einer Konsolen- als auch Benutzersitzung im zuvor beschriebenen Verfahren aktiviert werden. Beachten Sie, dass anschließend die Lizenz automatisch dem Terminalserver selbst sowie allen Benutzern zur Verfügung steht. Sie muss also nur einmal aktiviert werden. Bei Bedarf lassen sich jedoch auch einzelne Benutzer durch Aktivierung einer Einzelplatz-Lizenz in der Benutzersitzung getrennt lizenzieren. Seite 10 von 99

15 TeamViewer - Grundlagen 3 Grundlagen 3.1 Verbindung Vergleicht man ein Telefonat mit einer TeamViewer-Verbindung so entspricht die Telefonnummer von der Bedeutung der TeamViewer-ID. TeamViewer-Computer werden über eine weltweit eindeutige ID identifiziert. Diese ID wird beim ersten Start von TeamViewer automatisch anhand von Hardware-Merkmalen generiert und ändert sich später nicht mehr. Diese ID ist unabhängig von der IP-Adresse Ihres Computers. In diesem Handbuch wird, falls nicht anderweitig angegeben, die Verbindung zu jeweils einem Verbindungspartner beschrieben. Falls Sie im Besitz einer TeamViewer-Lizenz sind, ist auch eine Sitzung mit mehreren Partnern möglich (1:n). Die Anzahl der möglichen gleichzeitigen Partner pro Sitzung entnehmen Sie der aktuellen Lizenzübersicht auf unserer Webseite: Alle Verbindungen mit TeamViewer sind verschlüsselt und damit sicher geschützt vor dem Zugriff Dritter. Technische Details zu Verbindung, Sicherheit und Datenschutz in TeamViewer finden Sie im Sicherheitsstatement auf unserer Webseite: Seite 11 von 99

16 TeamViewer - Grundlagen 3.2 TeamViewer-Hauptfenster Das Hauptfenster von TeamViewer ist unterteilt in Fernsteuerung und Präsentation. Das TeamViewer-Hauptfenster Fernsteuerung Innerhalb des Tabs Fernsteuerung gibt es die folgenden beiden Bereiche: Warte auf Verbindung In diesem Bereich finden Sie Ihre TeamViewer-ID und Ihr Sitzungskennwort. Wenn Sie diese Daten an Ihren Partner weitergeben, kann dieser sich mit Ihrem Computer verbinden. (Wenn Sie ein festes Kennwort vergeben haben, können Sie alternativ dieses permanente Kennwort verwenden.) Mit Klick in das Feld Kennwort erscheint ein Menü, um das automatische Sitzungskennwort zu ändern oder dieses in die Zwischenablage zu kopieren (Kopieren & Einfügen Funktion von Windows). Zusätzlich können Sie ein benutzerdefiniertes Kennwort vergeben. Über den Link Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten haben Sie die Option, TeamViewer als Windows-Systemdienst zu starten und ein festes Kennwort zu vergeben. Dadurch ist Ihr Computer für Sie jederzeit über TeamViewer erreichbar. Verbindung herstellen In diesem Abschnitt können Sie die ID Ihres Partners eingeben, wenn Sie eine Verbindung aufbauen möchten. Zudem stehen Ihnen verschiedene Verbindungsmodi zur Verfügung: Fernsteuerung Steuern Sie den Computer Ihres Partners oder arbeiten Sie gemeinsam an einem Computer (Desktop-Sharing). Dateiübertragung Übertragen Sie Dateien vom oder zum Computer Ihres Partners. (Sie können den Dateitransfer auch aus einer laufenden Fernsteuerungssitzung heraus starten). Seite 12 von 99

17 TeamViewer - Grundlagen VPN Bauen Sie eine VPN-Verbindung zu Ihrem Partner auf. Hierzu muss TeamViewer VPN installiert sein, siehe 9.3 VPN-Verbindung Präsentation Innerhalb des Tabs Präsentation gibt es folgende Unterteilung: Auf Teilnehmer warten In diesem Abschnitt finden Sie Ihre ID und Ihr Kennwort für die Weitergabe an Ihre Präsentationsteilnehmer. Sobald Ihre Teilnehmer sich verbunden haben, wird dies unter der Schaltfläche Präsentation starten angezeigt. Sie können mit der Präsentation beginnen, indem Sie als Präsentator auf diese Schaltfläche klicken. Über den Link Weitere Teilnehmer einladen können Sie eine Einladungs- an Ihre Teilnehmer schicken, welche Ihre ID und Ihr Kennwort enthält. An Präsentation teilnehmen Hier können Sie die ID Ihres Partners und Ihren Namen eingeben, um an einer Präsentation teilzunehmen. Klicken Sie auf An Präsentation teilnehmen. Nun werden Sie im Dialog-Fenster aufgefordert, das Kennwort Ihres Partners einzugeben. Hinweis: Für Fernsteuerung und Präsentation gibt es jeweils unterschiedliche Kennwörter. Sie können für Präsentationen ein festes Kennwort hinterlegen (siehe 10.4 Kategorie Präsentation). Seite 13 von 99

18 TeamViewer - Grundlagen 3.3 QuickSupport-Hauptfenster TeamViewer QuickSupport ist eine Anwendung in Form einer einzeln ausführbaren Datei. Sie können TeamViewer QuickSupport auf Ihrer Website zum Download anbieten. Ihre Partner müssen dann nur noch diese Datei herunterladen und ausführen. Es ist keine Installation notwendig, und es werden keine Administratorrechte benötigt. Das QuickSupport-Hauptfenster Hinweis: Über die Schaltfläche mit dem Werkzeugsymbol können Sie nach dem Download den Dialog QuickSupport-Eigenschaften aufrufen (siehe QuickSupport-Eigenschaften) QuickSupport erstellen Neben der Verwendung des Standard QuickSupports gibt es die Möglichkeit einen oder mehrere personalisierte QuickSupport Module zu erstellen. Hierdurch stehen Ihnen zusätzliche Funktionen zur Verfügung, wie z. B. die Anpassung des Designs, das Einfügen eines eigenen Haftungsausschlusses, die automatische Anzeige Ihres Partners in Ihrer Partnerliste und die Möglichkeit Ihrem Partner zu erlauben, Ihnen bereits vor der TeamViewer-Verbindung Chat- Nachrichten zu schicken. So erstellen Sie das Kundenmodul QuickSupport: 1. Besuchen Sie unsere Webseite: https://www.teamviewer.com/de/download/customdesign.aspx. 2. Wählen Sie als Modul die Option QuickSupport. 3. Wählen Sie aus, auf welchem Betriebssystem der QuickSupport später ausgeführt werden soll. 4. Wählen Sie die TeamViewer Version (nur relevant, falls Sie eine Lizenz für eine ältere Version besitzen). Seite 14 von 99

19 TeamViewer - Grundlagen 5. Definieren Sie die verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten unterhalb des Vorschaubildes nach Ihren Wünschen. Näheres zu den einzelnen Optionen erfahren Sie im Abschnitt Individuelle QuickSupport-Einstellungen. 6. Klicken Sie auf QuickSupport erstellen. Über dem Vorschaubild erscheint der Download-Link Ihres QuickSupport Moduls. 7. Klicken Sie auf den Link TeamViewer QuickSupport herunterladen und speichern Sie die Datei. Diese können Sie nun Ihren Partnern zur Verfügung stellen. Ein individuell erstelltes QuickSupport Modul Hinweis: Alle Daten, die Sie auf dieser Website übermitteln, werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt übertragen (SSL-Protokoll). Hinweis: Um das angepasste QuickSupport Modul uneingeschränkt nutzen zu können, wird eine TeamViewer-Lizenz benötigt. Andernfalls wird die Verbindung automatisch nach fünf Minuten getrennt Individuelle QuickSupport-Einstellungen Wie im vorigen Abschnitt beschrieben, können Sie individuelle QuickSupport-Module erstellen. Folgende Einstellungsmöglichkeiten stehen Ihnen dabei auf unserer Website zur Verfügung: Texteinstellungen Sprache Erzeugt Textvorschläge für die nächsten beiden Felder in der jeweiligen Sprache. Titel Dient zur Bearbeitung des Fenstertitels. Text Dient zur Bearbeitung des Begrüßungstextes im Hauptfenster. Seite 15 von 99

20 TeamViewer - Grundlagen Darstellungseinstellungen Logo Sie können ein eigenes Logo auswählen, welches im oberen Teil des Hauptfensters angezeigt wird. Textfarbe Dient zur Bearbeitung der Textfarbe. Klicken Sie in das linke Feld, um eine Farbpalette anzuzeigen und eine Farbe auszuwählen. Hintergrundfarbe Dient zur Bearbeitung der Hintergrundfarbe. Klicken Sie in das linke Feld, um eine Farbpalette anzuzeigen und eine Farbe auszuwählen. Zugriffseinstellungen Zufälliges Kennwort verwenden Ist diese Option gewählt, wird das Kennwort für die Herstellung einer Verbindung bei jedem Neustart des QuickSupport Moduls neu generiert. Kennwortsicherheit Dient zur Auswahl der Komplexität des zufälligen Kennworts. Benutzer automatisch Ihrer Partnerliste hinzufügen Ist diese Option aktiviert, erscheint der Benutzer des QuickSupports automatisch in Ihrer Partnerliste, sobald er den QuickSupport startet. Um diese Funktion zu nutzen, tragen Sie die Zugangsdaten Ihres TeamViewer Kontos in die entsprechenden Felder ein. Wählen Sie einen Gruppennamen für diese Benutzer in Ihrer Partnerliste. Dies setzt ein vorhandenes TeamViewer Konto voraus (siehe TeamViewer Konto erstellen). Die Benutzer dürfen den Chat starten Durch diese Zusatzoption erhält der Benutzer die Möglichkeit, Ihnen über den QuickSupport, noch vor einer Teamviewer-Verbindung, Chat-Nachrichten zu senden - z. B. um Ihnen den Supportfall zu schildern. Die Funktion wird im QuickSupport nur eingeblendet, wenn Sie in Ihrer Partnerliste online sind (Status: Online, Beschäftigt oder Abwesend). Ihr Partner benötigt hierzu kein eigenes TeamViewer Konto. Vordefiniertes Kennwort verwenden Alternativ können sie ein festes Kennwort für den QuickSupport vergeben. Dies schließt allerdings die Funktionen unterhalb von Zufälliges Kennwort verwenden aus. Haftungsausschluss beim Starten anzeigen Hier können Sie optional einen eigenen Disclaimer-Text (Haftungsausschluss) einfügen. Dieser wird angezeigt, bevor TeamViewer QuickSupport startet. Ihre Benutzer müssen diesen akzeptieren, um TeamViewer QuickSupport ausführen zu können. Seite 16 von 99

21 TeamViewer - Grundlagen 3.4 QuickJoin-Hauptfenster TeamViewer QuickJoin eignet sich insbesondere für Online-Präsentationen oder -Meetings. Die Präsentationsteilnehmer starten TeamViewer QuickJoin und geben die Verbindungsdaten des Präsentators ein, um sich zu diesem zu verbinden. Mehrere Teilnehmer können sich gleichzeitig und bereits vor dem Präsentationsstart zum Präsentator verbinden (siehe auch 6.3 Verbindung mit TeamViewer QuickJoin). Teilnehmer verbinden sich über TeamViewer QuickJoin zum Präsentator Hinweis: Bei Verbindungen über TeamViewer QuickJoin stehen Ihnen alle gewohnten TeamViewer-Funktionen für Online-Präsentationen zur Verfügung, wie z. B.: VoIP, Webcam, Whiteboard und Chat QuickJoin erstellen Auch das QuickJoin-Modul lässt sich bei Bedarf individuell erstellen, z.b. um Text, Logo und Farben anzupassen oder die Verbindungsdaten des Präsentators fest zu hinterlegen, um Ein- Klick-Verbindungen zu ermöglichen. So erstellen Sie das Kundenmodul QuickJoin: 1. Besuchen Sie unsere Webseite: https://www.teamviewer.com/de/download/customdesign.aspx. 2. Wählen Sie als Modul die Option QuickJoin. 3. Wählen Sie aus, auf welchem Betriebssystem das Modul QuickJoin später ausgeführt werden soll (zurzeit nur für Windows verfügbar). 4. Wählen Sie die TeamViewer Version (erst ab Version 6 verfügbar). 5. Definieren Sie die verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten unterhalb des Vorschaubildes nach Ihren Wünschen. Näheres zu den einzelnen Optionen erfahren Sie im Abschnitt Individuelle QuickJoin-Einstellungen. Seite 17 von 99

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