Service Desk World 2012

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1 Besichtigung Service Desk der Bundeswehr Power Talk Open Space Networking-Dinner Verleihung des Service Globe EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012 Future Service Desk Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen BEST PRACTICES VON: Bayerischer Rundfunk Bechtle IT-Systemhaus BITMARCK Technik BWI Informationstechnik Continental DB Systel Deutsche Post Customer Service Center Deutsche Telekom EnBW Systeme Infrastruktur Support HiPP-Gruppe HUK-COBURG ITERGO METRO SYSTEMS Raiffeisen Bank International SIX Group Technogroup IT-Service Teleperformance Schweiz VR Kreditwerk WACKER Chemie SERVICE DESK-THEMEN DER ZUKUNFT: Future Collaboration: Leben und Arbeiten der Generation Facebook Multichannel-Management und Social Media Team-Organisation: Skill- und Knowledge-Management, Mitarbeitermotivation und Weiterbildung Call-Vermeidung durch Proaktivität und Self Help Erfolgsfaktoren für Provider-Management und virtualisierte Service Desks ByoD und Konsequenzen für den Service Desk In Kooperation mit [Netzwerk für IT-Service Management e. V.] Konferenz: 24. und 25. April 2012 Workshop: 26. April 2012 Hilton Bonn Unsere Medienpartner:

2 2 Sehr geehrte Damen und Herren, die EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World wird volljährig. Wir freuen uns, Sie dieses Jahr bereits zum 18. Mal zu diesem etablierten Branchentreffen begrüßen zu dürfen. Diskutieren Sie mit Entscheidern aus dem IT-Service und -Support-Umfeld. Knüpfen Sie wertvolle Kontakte und profitieren Sie vom intensiven fachlichen Erfahrungsaustausch mit weiteren Teilnehmern. In diesem Jahr steht die Konferenz unter dem Motto Future Service Desk Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen. Wir freuen uns, auch 2012 wieder viele kompetente und hochrangige Referenten begrüßen zu dürfen. Wählen Sie während der Veranstaltung zwischen dem Vortragsforum und dem interaktiven Forum mit Impulsvorträgen und Diskussion! Hier laden wir Sie gezielt ein, miteinander in Dialog zu treten und die Diskussion aktiv mitzugestalten. Infoline: +49 (0) 2 11/ Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern. Höhepunkt der Jahrestagung ist die Verleihung des Service Globe 2012 im Rahmen der Abendveranstaltung. Nutzen Sie die Chance, sich für diesen begehrten Award zu bewerben. Weitere Informationen sowie die Bewerbungsunterlagen finden Sie auf unserer Website Gemeinsam mit dem Fachbeirat freuen wir uns auf eine diskussions- und ideenreiche Tagung in Bonn. Es grüßen Sie herzlich Konzeption und Inhalt: Dipl.-Kfm. Frederic Bleck Konferenz-Manager frederic.bleck@euroforum.com Stephan Schramm Vorstand net!it Service Globe 2012 Frederic Bleck Konferenz-Manager EUROFORUM Deutschland SE Bewerben Sie sich bis zum 15. März 2012! Organisation: Anne Planker Konferenz-Koordinatorin anne.planker@euroforum.com Sponsoring und Ausstellungen: Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienst leistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungs möglichkeiten sowie zur Zielgruppe beantwortet Ihnen gerne: Jasmin Mahdi Senior-Sales-Managerin Telefon: 02 11/ jasmin.mahdi@euroforum.com 2011 wurde der Service Globe an die EnBW Systeme Infrastruktur und Support GmbH sowie an TNS Infratest Shared Services verliehen. Im Rahmen der Service Desk World verleiht EUROFORUM jedes Jahr den Service Globe Award, die Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Nehmen Sie diese einmalige Möglichkeit wahr, um die Stärken Ihrer Service-Organisation im Unternehmen bekannt zu machen, den Service Globe für externes Marketing zu nutzen und die exzellenten Leistungen Ihrer Mitarbeiter auszuzeichnen! Stellen Sie uns in diesem Jahr Ihre innovative Idee als zukunftsorientierter Service Desk, mit der Sie den Herausforderungen von morgen entgegentreten wollen, vor und erläutern Sie, wie Sie dadurch eine höhere Wirtschaftlichkeit und Businessorientierung mit Ihrem Service Desk erreichen. Eine unabhängige Fachjury wird Ihr Unternehmen besuchen, um sich vor Ort von Ihrem Einsatz zu überzeugen. Bewerbungsunterlagen erhalten Sie von Herrn Frederic Bleck: frederic.bleck@euroforum.com, Tel.: +49 (0) 2 11/

3 3 1. Konferenztag, 24. April Empfang mit Kaffee und Tee Ausgabe der Tagungsunterlagen Eröffnung der Konferenz durch die Vorsitzenden Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC/Vorstand net! IT e.v. KEYNOTE Netze statt Hierarchien Wie die Generation Facebook leben und arbeiten wird Der Kunde macht seinem Namen alle Ehre: Er wird kundig und immer kundiger Die Mitarbeiter sind das Vermögen und Karriere heißt jetzt: Immer mehr vermögen! Die Hierarchie-Pyramide wird gekippt um 90 Grad Der Chef ist jetzt Vermögens-Berater: Als Dienstleister für seine Mitarbeiter Das Unternehmen arbeitet wie ein lebendiger Organismus und die IT ist das Nervensystem Jürgen Fuchs, Unternehmer-Berater, Dozent und Buchautor Pause mit Kaffee und Tee Meet the Speaker : Diskutieren Sie mit den Keynote-Referenten über aktuelle Trends und Themen! Future Collaboration Rückblick: Wie wurden in der Vergangenheit Meldungen entgegengenommen, wie gestaltete sich die Zusammenarbeit? Die Zukunft hat bereits begonnen: Aktuelle Situation und damit verbundene Verbesserung in der Zusammenarbeit mit Usern und Fachabteilungen Ausblick auf zukünftige Möglichkeiten unter Zuhilfenahme aktueller Techniken: Sharepoint, Social Media & Co. Jens Dorow, stellvertretender Gruppenleiter Corporate ServiceDesk & Remotesupport, SIX Group AG Werden Sie hipp! bei der Zufriedenheit mit Ihrer IT Mit IT zufriedene Mitarbeiter sind produktivere Mitarbeiter Zufriedenheit mit IT als Voraussetzung für Ihre CIO-Agenda und Ihre Projekte Nur übererfüllte Erwartungen schaffen Zufriedenheit Sieben Schritte zu Ihrem Erfolg So messen Sie die IT-Zufriedenheit N.N., Leiter IT, HiPP-Werk Georg Hipp OHG /CIO, HiPP Gruppe KEYNOTE Der Service Desk der Zukunft Kommunikation und Kollaboration im vernetzten Service Desk Auswirkungen von Consumerization durch die Cloud und Mobilization End to End Ownership wird zur Pflicht Neue Support-Wege mit dem On-Line eservice-desk Uta Hahn, Inhaberin, bgm-group München Gemeinsames Mittagessen Jürgen Stauber, Geschäftsführer /CEO, Core-Competence GmbH Für die inhaltliche Unter stützung danken wir dem Fachbeirat: Klaus Schmieg, Leiter IT-Kundenservices, VR Kreditwerk AG Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC, Vorstand net! IT e. V. Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH Eva-Maria Zeckey, Consultant, FCS Consulting GmbH Reiner Zietlow, Senior Consultant, Karer Consulting AG

4 4 Vortragsforum Moderation: Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH Der virtualisierte Service Desk Dezentralisierung/Virtualisierung der Service Desk-Funktion Modular Sourcing und Governance von Fremdleistungen Koordination von Service-Prozessen in der Cloud Kompetenz-Management und Skill-based-Routing Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Moderation: Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Future Self Help Welchen Stellenwert wird Self Help in der Zukunft haben? Bietet die Generation der Digital Natives neue Chancen für Self Help? Self Help und dann? Mag. Christian Unger, Leitung Service Desk, Raiffeisen Bank International AG Multichannel-Management Social Media im Service Desk Social Media Status und Trends Neue Kanäle im Service Desk Prozesse und Schnittstellen Social Media Integration Jochen Deusch, Teamleiter Service Desk, EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH Team-Organisation und Skill-Management Generalisten oder Spezialisten? Wie organisiere ich Skills im virtuellen Service Desk? Gibt es Grenzen der Kostenoptimierung durch virtuelle Teams? Wie kann ich Kostenreduzierung durch Qualitätsoptimierung erreichen? Rainer Kolm, Inhaber, Institut für Customer Experience Management Jutta von der Decken, Abteilungsleiterin Technische Services, Deutsche Post Customer Service Center GmbH PLENUM Pause mit Kaffee und Tee OPEN SPACE Entwicklung zum Future Service Desk Wie nutzen wir Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen? Bei diesem interaktiven Format sind Sie gefragt: Welche Veränderungen kommen auf uns zu? Wo sind Hindernisse, wo öffnen sich neue Möglichkeiten? Bringen Sie Ihre Gedanken ein Gestalten Sie die Zukunft mit! Mit Verleihung des Service Globe 2012 Ab Abendveranstaltung mit Networking-Dinner i im Restaurant DACAPO, Bonn Am Abend des ersten Konferenztages laden wir Sie herzlich ins Restaurant DACAPO ein. Das DACAPO zeichnet sich als Restaurant der besonderen Art aus und bietet Ihnen einen herrlichen Blick auf den Rhein. Lernen Sie beim Networking-Dinner mit 3-Gänge-Menü interessante Fachkollegen kennen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte. Freuen Sie sich auf die Verleihung des Service Globe 2012 in geselliger Atmosphäre. Moderation: Klaus Schmieg, Leiter IT-Kundenservices, VR Kreditwerk AG Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH Reiner Zietlow, Senior Consultant, Karer Consulting AG Jürgen Stauber, Geschäftsführer/CEO, Core-Competence GmbH

5 5 2. Konferenztag, 25. April 2012 Vortragsforum Moderation: Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC/ Vorstand net! IT e.v Eröffnung des zweiten Konferenztages durch den Vorsitzenden Mitarbeitermotivation im Service Desk Management von Stressphasen und Leistungsdruck Schaffung von Anreizen: Brennen ohne zu verbrennen Führung der Zukunft: Gesunde Führung Verbesserung der internen Kommunikation Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Moderation: Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Eröffnung des zweiten Konferenztages durch den Vorsitzenden Single Point of Contact oder Failure? Single Point of Contact Echter Mehrwert für die Mitarbeiter oder Cost-saving? IT Service Desk Mehr als nur IT Dienste? Service Desk-Mitarbeiter Alleskönner oder clevere Leute? Maschine vs. Mensch Wo machen Differenzierungen Sinn? Marilla Bax, Geschäftsführerin, marillabax Unternehmensberatung Dr. Wolfgang Kaa, Berater und Trainer, Partner der marillabax Unternehmensberatung Provider-Management Instrumente und Erfolgsfaktoren Zielwerte festlegen als Grundstein erfolgreicher Providersuche Partner wählen durch toolgestützte Verifikation von Angeboten Kennzahlen über Systemgrenzen hinweg validieren Bedarfsvorhersagen durch echtdatenbasiertes Prozesscontrolling treffen Ernesto Parisii, Head Operation CCM, Teleperformance Schweiz Weiterbildung im Service Desk Rolle des Service Desk bei Technogroup Welches Background-Wissen wird im Service Desk benötigt? Wie wird Wissen vermittelt? Herbert Lilli, Leitung Service- und Client-Management, Bayerischer Rundfunk Jürgen Otten, Bereichsleiter Service Delivery und Qualitätsmanagement, Technogroup IT-Service GmbH Pause mit Kaffee und Tee/ Nutzung von KPIs zur Verbesserung der Servicesteuerung Auswahl und Ermittlung geeigneter Kennzahlen Verbindung der Business-, Prozess- und Servicesicht Erfahrungswerte in der Servicesteuerung über KPIs Nachweis der Praxistauglichkeit von Optimierungsmaßnahmen Pause mit Kaffee und Tee/ Tipps für eine aufregende Beziehung: ITIL im Alltag ITIL versteht keiner! Wirklich? ITIL ist zu theoretisch! Wirklich? Die Implementierung von ITIL ist ein einmaliger Vorgang! Wirklich? Um das Thema ITIL am Laufen zu halten, muss ich nichts tun! Wirklich? Folkert Jung, Executive Consultant, networks direkt GmbH Lutz Rosenthal, Programmleiter Organisationsentwicklung GBI, ITERGO GmbH Stefan Kaufmann, Abteilungsleiter Service Desk, BITMARCK Technik GmbH

6 6 Vortragsforum Moderation: Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC/Vorstand net! IT e.v Call-Vermeidung durch Proaktivität Wie kommen Informationen vom Support an den Kunden/Benutzer? Wie erfährt der Service Desk von weitreichenden Ausfällen? Wie bleibt unser Management bei hochprioren Störungen auf dem Laufenden? Wie verbessern wir die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und IT-Operations? Wie stellen wir sicher, dass Fehlerursachen beseitigt werden? Walter Zettl, Head of IT Service Desk, Continental AG Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Moderation: Albert Karer, Geschäftsführer, Karer Holding AG Knowledge-Management. Wenn ja, wie? Wissensmanagement im Service Desk. Warum? Funktioniert Wissensmanagement als eigenständiger Prozess? Was bedeutet die Einführung eines Wissensmanagements für die Mitarbeiter? Rechnet sich der Aufwand für ein Wissensmanagement? Michael Niekut, Bereichsleiter Anwenderbetreuung, HUK-COBURG PLENUM Gemeinsames Mittagessen Vortrag des Gewinners des Service Globe 2012 Im Anschluss sind Fragen an den Referenten und Diskussion möglich. PRÄSENTATION OPEN SPACE Ergebnisse des Open Space und Meinungsbild Moderation: Stephan Schramm Pause mit Kaffee und Tee PODIUM Mobile Enterprise, Bring your own Device und Konsequenzen für den Service Desk Wenn alle Dämme brechen Wie gehen wir mit der Flut von mobilen Endgeräten um? Welche Art von Support können wir leisten? Wie weit ist die Umsetzung in den Unternehmen? Wie können wir Security und IT-Compliance gewährleisten? Teilnehmer: Tim Flachsbarth, Leiter OC Strategy, Innovation & Architecture, Deutsche Telekom AG Martin Rasch, Director IT/Global Client Services, WACKER Chemie AG Claus Weller, Servicemanager CC Projekt- und Servicemanagement, Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG Moderation: Klaus Schmieg, Leiter IT-Kundenservices, VR Kreditwerk AG POWER TALK Fragen 10 Antworten Wie bereite ich mich auf den Future Service Desk vor? Es stellt sich den Fragen: Boris Bockstahler, Leiter Service Desk, DB Systel GmbH Moderator: Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC/Vorstand net! IT e.v Zusammenfassung der Ergebnisse und Abschlussdiskussion Ende der Service Desk World 2012 Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung? Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern: Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk IT-Manager und Leiter Organisation/DV Call Center und Customer Care Manager Mitglieder der Geschäftsleitung Chief Information Officer Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.

7 Workshop am 26. April 2012 Personalmanagement und Motivation im Service Desk Begrenzte Teilnehmerzahl! Priorisierung nach Eingang der Anmeldungen Gemeinsames Mittagessen Aufbau des zentralen Help Desk im HERKULES-Vertrag Leistungskategorien und Serviceleistungen Auswahl der Mitarbeiter Grundausbildung: IT-Basisqualifikationen und Telefontrainings Praxisorientierung: WBTs und elearning Mitarbeitermotivation und Skill-Management Serviceoptimierung: Erreichbarkeit und Erstlösungsquote Vor-Ort-Besichtigung des Service Desk der Bundeswehr Abfahrt Bustransfer nach Meckenheim bei Bonn Besichtigung des Service Desk der Bundeswehr (Teil des HERKULES-Projekts) Ankunft am Hilton Bonn und Ende des Workshops Im Rahmen des HERKULES-Projekts schlossen Bundeswehr, Siemens und IBM 2006 die größte strategische öffentlich-private Partnerschaft Europas. Die Neuorientierung der Mitarbeiter und die Professionalisierung zu Service Desk-Agents innerhalb dieses Projekts bietet Ihnen interessante Bezugspunkte für Ihr Personalmanagement. Nutzen Sie die umfangreichen Erfahrungsberichte im Rahmen dieses Workshops zur Optimierung Ihres Service Desk. Ihr Workshop-Leiter: Reinhard Lößner, Segmentleitung Service Desk, BWI Informationstechnik GmbH Als Aussteller haben bereits zugesagt: Axios Systems setzt mit seinen erfahrenen Mitarbeitern und der zertifizierten (PinkVerify/Serview) ITIL V3 kompatiblen IT-Service-Management-Software auf qualitativ hochwertige Implementierungen. Die browser-basierte Technologie garantiert größtmögliche Flexibilität für Service-Delivery- und Support-Prozesse sowie ein ganzheitliches Lifecycle-Management mit der Einbindung des intuitiven Service-Katalogs. Cordaware GmbH Informationslogistik hat sich auf innovative Produkte in den Bereichen Continuity Management und proaktives Informationsmanagement für Service Desks spezialisiert. Mit Hilfe unseres Kernproduktes, Cordaware bestinformed wird die Informations-Infrastruktur in Unternehmen nachhaltig verbessert. Axios Systems GmbH, Goethestraße 43, München Ansprechpartnerin: Martina Heininger Telefon: +49 (0) 89/ , martina.heininger@axiossystems.de Cordaware GmbH Informationslogistik, Derbystraße 5, Pfaffenhofen Ansprechpartner: Benjamin Späth, Telefon: +49(0)700/ Telefax: +49(0)700/ , info@cordaware.com Geben Sie den Takt an mit CELONIS Orchestra! Celonis Orchestra ist eine innovative Software, die speziell für das Management von Service Desks entwickelt wurde. Neuartige Technologien ermöglichen die Erhebung und Analyse Ihrer tatsächlichen Prozesse und eine ganzheitliche Planung durch eine Simulation des Service Desks. Ergänzt wird Celonis Orchestra durch exzellente BI Dashboards. Unsere Kunden konnten durch den Einsatz von Celonis Orchestra ihre Service Desk Kosten um bis zu 30% senken und die Wartezeiten ihrer Anrufer halbieren. Die IBITECH AG entwickelt innovative Softwareprodukte und erbringt hochspezialisierte IT-Dienstleistungen für KMU- und Industriekunden. Wir stellen auf der Service Desk World 2012 unsere installationsfreien Softwareprodukte IBI-aws (Anwenderinformationstool) und IBI-helpMe (Supportanfragetool) vor. Mit IBI-aws informiert der Helpdesk verzögerungsfrei exkl. den betroffenen IT-Anwender über Systemausfälle/IT-Probleme (Wahrnehmung fast 100%). IBI-helpMe ist für den Durchschnittsanwender die einfachste und effizienteste Möglichkeit, Support anzufordern. Wir überzeugen Sie gerne. Celonis GmbH, Kronstadter Strasse 8, München Ansprechpartner: Bastian Nominacher Telefon: +49(0)89/ , info@celonis.de IBITECH AG, Jurastrasse 2, 4142 Münchenstein, Schweiz, Ansprechpartner: Arne Mandl, Sales Manager, Telefon: +49 (0) 76 23/ Telefon CH: +41 (0) 61/ , Telefax: +49 (0) 76 23/ a.mandl@ibitech.com

8 Anmeldung und Information [Kenn-Nummer] schriftlich: EUROFORUM Deutschland SE Postfach , Düsseldorf per per Fax: +49 (0)211/ telefonisch: +49 (0)211/ [Anne Planker] im Internet: Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datenschutzinformation. Die EUROFORUM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der EUROFORUM Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreservierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort EUROFORUM- Veranstaltung vor. Ihr Tagungshotel. Hilton Bonn, Berliner Freiheit 2, Bonn, Telefon: +49 (0) Das Hilton Bonn lädt Sie herzlich zu einem Apéritif am ersten Konferenztag ein. 18. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2012 Future Service Desk Erfahrungen von heute für Herausforderungen von morgen Konferenz: 24. und 25. April 2012/Workshop: 26. April 2012, Hilton Bonn Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/ Ja, ich nehme an der Konferenz teil: 24. und 25. April 2012 in Bonn zum Preis von 2.049, p. P. zzgl. MwSt. [P M012] Ja, ich nehme an der Konferenz und am Workshop teil: 24. bis 26. April 2012 in Bonn zum Preis von 2.699, p. P. zzgl. MwSt. [P M013] Name Position/Abteilung Telefon Fax Ja, ich nehme am Workshop teil: 26. April 2012 in Bonn zum Preis von 1.349, p. P. zzgl. MwSt. [P M300] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Die EUROFORUM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift