Siteimprove Service Beschreibung

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1 Siteimprove Service Beschreibung Software-as-a-Service Siteimprove ist marktführender Anbieter von webbasierten Web Governance Lösungen, die dem User die Überprüfung der Website- Qualität ermöglicht. Die Lösungen helfen bei der Auffindung von Fehlern, sowie der Durchsetzung bewährter Praktiken und Website-Richtlinien. Die gesamte Web Governance Suite beinhaltet Quality Assurance, Policy, Accessibility, SEO, Analytics und Response. Als webbasierte Anwendung (SaaS) muss keine Hardware oder Software installiert, betreut oder aktualisiert werden. Alle Siteimprove User profitieren von zentralisierten und kostenlosen Updates der Produkte. Die Features Quality Assurance, Accessibility und SEO benötigen Crawler, die Ihre Website von einer festgelegten IP-Adresse aus mit einem User Agent scannen. Die folgenden Beschreibungen beinhalten alle Module der Web Governance Suite. Siteimprove bietet auch eine Content Suite an, welche die Module Quality Assurance, Accessibility, SEO und Response umfasst. Über Siteimprove Siteimprove unterstützt Organisationen weltweit bei der Wartung ihrer Websites mit webbasierten Tools, welche in einer Web Governance Suite zusammengefasst sind. Durch die Unterstützung von Web-Teams jeglicher Größe stellt Siteimprove sicher, dass sich tausende Organisationen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit Niederlassungen in mehreren Ländern Europas und Nordamerikas ist persönliche Beratung nur einen Katzensprung entfernt. siteimprove.de +49 (0)

2 Web Governance Suite Quality Assurance Mit dem Siteimprove Tool Quality Assurance wird die Website alle 5 Tage vom Crawler untersucht, um eine aktuelle Übersicht der Website-Qualität zu gewähren. Das erlaubt Ihrem Team die proaktive Behebung von typischen Fehlern, wie: Defekten Links Überprüfung auf externe und interne defekte Links Überprüft auf defekte Dokumente, wie zum Beispiel PDFs Überprüft auf defekte Links innerhalb der PDFs Sehen Sie defekte Links auf dem Seitenlevel Ihrer Website Sehen Sie defekte Links, die mehrere Seiten betreffen Priorisieren Sie Probleme Sehen Sie defekte Links im Seitenbericht, sowie den http-status Im Seitenbericht finden Sie die genaue Lage des defekten Links auf der Seite und im HTML, sowie den Seitentitel und die URL Möglichkeit, defekte Links zu ignorieren Rechtschreibfehler Sehen Sie Rechtschreibfehler auf jeder Seite und treffen Sie Entscheidungen Seite für Seite Sehen Sie alle Rechtschreibfehler auf der Website und die Anzahl an Seiten, auf denen dieser Fehler auftaucht Im Seitenbericht finden Sie die genaue Lage des Rechtschreibfehlers auf der Seite und im HTML, sowie den Seitentitel und die URL Die Wörterliste zeigt Ihnen alle Wörter auf der Website an und gibt Ihnen die Möglichkeit, nach bestimmten Wörtern zu suchen und die Anzahl an Seiten zu sehen, auf denen das Wort vorkommt Fügen Sie Rechtschreibfehler zu Ihrem individuellen Wörterbuch hinzu oder ignorieren Sie sie Eine Entscheidungsliste zeigt die Wörter an, die zum Wörterbuch hinzugefügt oder ignoriert wurden, wer diese Entscheidung getroffen hat und Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Entscheidungen rückgängig zu machen Die Rubrik "Mögliche Rechtschreibfehler" zeigt alle Wörter an, bei denen manuell überprüft werden muss, ob das Wort ein Rechtschreibfehler ist, es zum Wörterbuch hinzugefügt oder ignoriert werden soll Firmeneigene Wörterbücher können hinzugefügt und bearbeitet werden Policy Mit Policy sind Sie in der Lage, wichtige Website-Richtlinien über mehrere Websites durchzusetzen. Durch die Einhaltung der Website-Standards sichern Sie den Ruf Ihrer Organisation und der Policy Bereich ermöglicht Ihnen zudem eine schnelle Reaktion auf Änderungen von inhaltlichen Richtlinien. Richtlinien können für die Kategorien Inhalt, Medien und Dokumente erstellt werden Eine beliebige Anzahl an Richtlinien kann erstellt werden und alle aktuellen und zukünftigen Verstöße werden angezeigt 2

3 Richtlinien können so einfach oder komplex sein wie nötig und mit einer oder mehreren Websites verknüpft sein Die Tabelle der Richtliniendetails ermöglicht Ihnen, bestimmte Daten für diese Richtlinie zu sehen: die angewandten Regeln, die verknüpften Websites, wer die Richtlinie zuletzt bearbeitet hat und eventuell eine Notiz Inhalte Siteimprove überprüft Ihre Website auf alle Inhalte, auch bezüglich Menge, Frequenz und Lage. Seiten Ihrer Website Alle internen und externen Links Alle internen und externen Dokumente Alle Medien-Dateien (Bilder, Audio, etc.) Überprüfen Sie Ihre Website auf Seiten, die JavaScript enthalten Überwachen Sie die Nutzung von Link-Texten Überwachen und lokalisieren Sie Handelsmarken Liste aller interner und externer -Adressen, die auf der Website vorhanden sind Telefonnummern auf der gesamten Website Meta-Tag Informationen und Vorkommnisse Sitemap der Website mit der Möglichkeit, Gruppen zu erstellen Accessibility Siteimprove Accessibility überprüft Ihre Website auf Probleme mit den Barrierefreiheitsrichtlinien der WCAG 2.0. Wenn Sie diesen Richtlinien folgen, machen Sie Ihren Inhalt für ein breiteres Publikum zugänglich, unter anderem für User mit Behinderungen. Voll automatisierte Überprüfung auf Einhaltung der A, AA und AAA Konformitätslevel der W3C, WCAG 2.0 Richtlinien Barrieren werden auf der gecachten Version der Seite hervorgehoben Barrieren in PDFs werden hervorgehoben Möglichkeit, eine einzelne Seite, eine Auswahl an Seiten oder die gesamte Website erneut zu überprüfen Ignorieren Sie Barrieren auf Seitenbasis oder global für die gesamte Website Filtern Sie Vorkommnisse nach Fehlern, Warnungen oder Revisionen Filtern Sie nach Barrieren und Verantwortungsbereichen (z.b. Redakteur oder Webmaster) Filtern Sie Seiten und Barrieren nach Seitenebenen Automatisierte HTML und CSS Validierung durch den W3C Mark-up Validator Service Mehrere Möglichkeiten, Barrieren und betroffene Seiten zu finden SEO Siteimprove SEO hilft Ihnen bei der Steigerung des Suchmaschinen-Traffics auf Ihre Website, indem es technische und inhaltliche Probleme zeigt, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Das eingebaute Keyword-Feature überwacht die Performance der Keywords, die für Ihre Organisation wichtig sind. Verwaltung und Optimierung von Keywords 3

4 Seitenanalyse mit Keyword-Score basierend auf SEO Ergebnissen des Inhalts, Rankings, Besuchen und Absprungraten Überprüfung auf duplizierte und fehlende Seitentitel, Meta-Beschreibungen und H1-Header Überwachung des technischen Codes, der einen direkten Einfluss auf die Optimierung hat Verstehen Sie die KPIs von SEO durch verständliche SEO-Daten und wie Ihre Besucher die Website erreichen Analysieren Sie das Suchverhalten neuer Besucher und bauen Sie Ihre Keyword-Strategie darauf auf Automatisierte, geplante, und personalisierbare Berichte, die auf die Bedürfnisse Ihres Web-Teams zugeschnitten sind Analytics Verstehen Sie die User Ihrer Website und verbessern Sie somit Ihre Content-Strategie. Siteimprove Analytics misst, berichtet und vereinfacht die Daten Ihrer Website, damit Sie strategisch den Inhalt Ihrer Website optimieren und in die richtige Richtung lenken können. Im Vergleich zu anderen Anbietern wählt Siteimprove einen intuitiven Ansatz bei der Aufbereitung der Daten, damit User mit unterschiedlichen technischen Fähigkeiten die Website analysieren können. Die Integrierung mit dem Siteimprove Quality Assurance Tool gibt ein ganzheitliches Bild der Website- Daten im Zusammenhang mit dem Inhalt der Website. Verstehen Sie, wie defekte Links Ihre Seiten beeinflussen Sehen Sie, welche Organisationen Ihre Website besucht haben und die Referrer auf Ihre Website Sehen Sie alle Browser und Betriebssysteme, die von Besuchern Ihrer Website genutzt werden Sehen Sie interne Suchstatistiken und die meistgenutzten Suchbegriffe Sehen Sie erfolglose Suchen und wonach Besucher gesucht haben Erstellen Sie Inhaltsgruppen und sehen Sie Statistiken für bestimmte Bereiche der Website Erstellen Sie Berichte für jede einzelne Gruppe für einen einfachen Vergleich der Statistiken Erstellen Sie maßgeschneiderte Datenfilter Ausführliches Berichts-Feature für die Erstellung personalisierter Berichte Planen Sie Berichte für die gesamte Website oder nur für eine Gruppe entweder täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich Sehen Sie in Echtzeit Besucher, die online sind Nutzerfreundliche Benutzeroberfläche einfaches und leicht zu navigierendes Tool Ein Berichtsgenerator hilft bei der unverzüglichen Erstellung von Berichten Tracken Sie das Verhalten Ihrer Besucher- Sehen Sie den gesamten Besucherfluss und wählen Sie einen Startpunkt (nach URL, Titel oder Gruppe) Downloads von Dokumenten überwachen und berichten Sie über Downloads von Word- oder PDF-Dateien Integration mit anderen Siteimprove Bereichen Links oder Rechtschreibung für häufig besuchte Seiten Selten besuchte Seiten Sehen Sie selten oder nie besuchte Seiten Sehen Sie, ob die häufig besuchten Seiten Fehler haben, wie z.b. defekte Links oder Rechtschreibfehler, sowie Probleme der Barrierefreiheit Unbegrenzt Trainings, Hilfe und Support sowohl online, als auch telefonisch und in Webinars 4

5 Response Response überwacht die Lauf- und Reaktionszeit Ihrer Website und sammelt Statistiken für jede überwachte URL für die Verfolgung täglicher, wöchentlicher und monatlicher Lauf- und Ausfallzeiten. Response stellt alle ein bis fünf Minuten eine Anfrage (je nach Einstellung) an Ihre Website, um sicherzustellen, dass diese für den Endnutzer live und verfügbar ist. Falls eine der ausgewählten URLs ausfällt oder einen Fehler sendet, wird Response umgehend alle User benachrichtigen (wahlweise via und/oder SMS) und jede Minute die Website überprüfen, bis sie wieder live ist. Daraufhin werden die Response User eine Benachrichtigung erhalten, in der gemeldet wird, dass die Website wieder verfügbar ist. Maßgeschneiderte Einstellungen sind verfügbar, wie beispielsweise Inhalts-Matchs und die Erstellung von Authentifizierung und Reaktionsketten. Berichte Der Bereich Berichte erlaubt Usern, personalisierte Berichte basierend auf den für sie freigegebenen Features zu generieren. Generieren Sie individuelle PDF-Berichte für defekte Links und Rechtschreibfehler oder das gesamte Quality Assurance Modul. Dies gilt auch für SEO, Accessibility und Analytics Eine unbegrenzte Anzahl an Berichten kann erstellt werden Für die gesamte Website oder bestimmte Gruppen Versand an mehrere oder nur einen einzigen User Automatisiert/geplant oder nach Bedarf Passen Sie Berichte an Ihr Branding an Excel und CSV Berichte stehen im gesamten Siteimprove Tool zur Verfügung Technische Details Datensicherheit Die Siteimprove Tools Quality Assurance, Accessibility und SEO scannen und sammeln Ihre öffentlich zugänglichen Daten und stellen daher kein Risiko für den Datenschutz und die sicherheit dar. Während des Crawls erstellen wir eine Kopie aller html-seiten und PDF-Dateien, die besucht wurden. Wir speichern Kopien dieser Information in einer redundanten Dokument-Datenbank in unserem Datencenter. Diese Daten werden nach jedem neuen Crawl, normalerweise alle fünf Tage, überschrieben. Der Kunde ist immer Eigentümer aller Daten. Backups unserer Datenbanken und Dateien werden täglich sowohl in einen lokalen Backup-Server, als auch an einen externen Speicherort kopiert Alle Analytics-Daten werden 48 Stunden lang an externen Standorten gesichert Daten werden in SANs mit einer Ausfallersatzfestplatte gesichert die Datenversorgung ist automatisiert Kontinuierliche Hardware-Beobachtung alarmiert Mitarbeiter vor bevorstehenden Ausfällen Datenwiederherstellungsprozesse werden fortwährend instand gehalten und überprüft Die Daten werden gesichert, solange der Kunde bei Siteimprove ist. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Tools entfernt und Daten innerhalb von maximal 90 Tagen gelöscht. Mehr Informationen über unser Rechenzentrum und Sicherheit finden Sie im Siteimprove Service Level Agreement. 5

6 System Kontinuität und Sicherung Der Quellcode aller Systeme unterliegt der Versionskontrolle und ist gesichert Daten werden auf Redundant Disk Arrays gespeichert Eine Serverausfallsicherung wird im Falle eines Ausfalls angewandt Back-up Hardware steht innerhalb weniger Stunden zur Verfügung Ausgefallene Hardware kann, wenn nötig, innerhalb weniger Stunden ersetzt werden Das System wird von der zertifizierten Co-Location InterXion ( gehostet und betrieben, welche mit redundanten Stromkabeln, Internetverbindungen und Feuerbekämpfung ausgestattet ist Unser Provider InterXion ist mit folgenden Zertifikaten akkreditiert: ISO & BS25999 Information Security Management und Business Continuity BSI ITIL V3 Customer und Service Management Customer Experience Management Siteimprove ist davon überzeugt, dass gutes Training wichtig für die Kundenzufriedenheit ist. Daher bieten wir allen Kunden ein ausgiebiges Trainingsprogramm an. Dieses beinhaltet Ersttraining zur korrekten Einrichtung der Tools (wie z.b. Gruppen, Filter und User) und um sicherzustellen, dass Sie sich mit dem Tool auskennen. Wir bieten jedem User eine laufende Betreuung durch Trainings und passen es ganz an Ihre Bedürfnisse an. Customer Experience Management Prozess Unsere Customer Experience Manager haben professionelle Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der digitalen und Web-Branchen. Sie werden von einem Customer Experience Manager betreut, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um die Siteimprove Tools bestmöglich in Ihre Organisation zu integrieren. Ihr Customer Experience Manager wird allen Ihren Trainingswünschen und -bedürfnissen nachkommen, damit das Tool korrekt genutzt wird und Sie alle Mehrwerte voll ausschöpfen können. Die Aufgaben des Customer Success Managers beinhalten: Kick-off Anruf Ziele erstellen und Account Setup finalisieren Erstes Training Verwalter und Überblick über das Tool Zusätzliches Training Je nach Abonnement und Anzahl von Usern wird mehr Training benötigt Nutzungsüberprüfung Eine Überprüfung der Statistiken und Nutzung, 1 Monat nach Training Account Überprüfung Eine vollständige Überprüfung mit Besprechung der Ziele und des Setups 2. Jahr Kick-off Etablieren Sie Ziele für das zweite Jahr Training Nach Bedarf und jederzeit anforderbar 6

7 Support Support steht Ihnen an jedem Werktag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verfügung. Sie können eine Supportanfrage entweder online (über einen Ticket-Service) oder telefonisch stellen und Ihr Account Manager steht Ihnen bei anderen Anfragen ebenfalls zur Verfügung. Unten sehen Sie den Support Button innerhalb des Tools. Siteimprove Hilfe & Support Support?section=QualityAssurance Für die Antwortzeit von Siteimprove Support lesen Sie bitte das Siteimprove Service Level Agreement. Siteimprove Academy Siteimprove Academy wurde ins Leben gerufen, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Web- Kenntnisse und das Siteimprove Produktwissen zu erweitern, sowie Best Practice Verfahren zu lernen. Siteimprove Kunden haben über Zugriff auf die Academy. Zugriff auf die Tools Auf die Siteimprove Web Governance Tools können autorisierte User über (oder die länderspezifische Website) mit den individuellen Zugangsdaten zugreifen. Verwalter können User erstellen, bearbeiten und löschen. Auf die Tools kann von jedem Browser aus zugegriffen werden. Siteimprove verwaltet die Konfiguration, Einrichtung und Wartung, sowie das Hosting der Tools. Standard Service Bedingungen Jährliche Abonnements werden im Voraus bezahlt Kündigungen müssen schriftlich 90 Tage vor Ablauf des Abonnements eingereicht werden 30 Tage Bedingung zur Rechnungszahlung MwSt. fällt an Kauf in EUR ( ) Seitenanzahlerhöhungen werden jedes Quartal überwacht. Kunden, die ihre Seitenanzahl erhöhen werden kontaktiert, um entweder die Seitenanzahl im Abo zu erhöhen oder Seiten auszuschließen Service Updates und Erneuerungen werden kostenlos zur Verfügung gestellt 7