Die Zukunft des B2B. Jürgen Weiss, hybris 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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1 Die Zukunft des B2B Jürgen Weiss, hybris

2 VIELE MÖGLICHE ZUKUNFTEN

3 Source: Forrester Research, September 2013 Build Seamless Experiences Now Base: 28,686 US online adults (age 18+) who use a smartphone

4 Papstwahl 2005

5 Papstwahl 2013

6 B2B IST NICHT IMMUN

7 UNGEFÄHR EIN DRITTEL ALLER SMARTPHONE BESITZER HABEN IHRES SEIT WENIGER ALS EINEM JAHR Source: 2014 Informa. SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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15 UBIQUITOUS CONNECTIVITY. UNPRECEDENTED INNOVATION. 3D PRINTING. ULTRA COMPETETIVE ECOSYSTEMS. FEARLESS & RELENTLESS ENTREPRENEURS. ABILITY TO SCALE MASSIVE CONSUMER ENGAGEMENT. NEARLY PLUG & PLAY ENVIRONMENT. THE ADJACENT POSSIBLE. THE CONSUMERIZATION OF B2B. THE RISE OF THE GLOBAL CUSTOMER. THE POWER OF SOCIAL ENGAGEMENT. THE RISE OF THE PROSUMER. THE ELIMINATION OF CHANNELS. THE ERA OF OMNICOMMERCE.

16 DIE SPIELREGELN ÄNDERN SICH

17 ES MUSS EINFACH UND SCHNELL GEHEN, MIT IHNEN GESCHÄFTE ABZUWICKELN JEDEN TAG AUF S NEUE

18

19 3 3 9 Warehouse 1 42 Warehouse 2 New big city 4 2 Local Stores Flagship Store Distribution Center

20 SIE MÜSSEN KONTEXTBASIERT HANDELN DEN AUGENBLICK NUTZEN IHR AUGENMERK AUF DAS GESAMTBILD RICHTEN ZUR GEWOHNHEIT WERDEN

21 2016 WIRD AMAZON 26% DES GLOBALEN B2C E-COMMERCE MARKTES GEHÖREN Source: Morgan Stanley, 1/7/2013

22 We re not competitor obsessed, we re customer obsessed. We start with what the customer needs and we work backwards. Jeff Bezos

23 Lower Cost Structure Lower Prices Selection Sellers Growth Customer Experience Traffic Source: Tim Laseter and Jeff Bennett in Building a Flywheel Business

24 ES GEHT DABEI NICHT UM TECHNOLOGIE TECHNOLOGIE IST NUR EIN WEGBEREITER

25 HEUTZUTAGE MÜSSEN SIE ALLE PROZESSE ÜBERDENKEN STÄNDIG.

26 SIE MÜSSEN BEREIT SEIN, IHR GESAMTES VORGEHEN ANZUPASSEN

27 UND SIE BRAUCHEN DIE RICHTIGEN WERKZEUGE UM DIESE EVOLUTION ZU UNTERSTÜTZEN ODER SIE LÄHMEN SICH SELBST BEI DEM VERSUCH, DIESE ZU ENTWICKELN

28 # 62% DER B2B ANBIETER SAGEN: ECOMMERCE HAT DIE ART & WEISE, WIE KUNDEN MIT UNS KOMMUNIZIEREN, FUNDAMENT GEÄNDERT

29 CONSUMERIZATION OF B2B

30 ENDKONSUMENTISIERUN G IM INTERDISZIPLINÄREN HANDEL ZWISCHEN GEWERBETREIBENDEN

31 SEARCH & NAVIGATION IPAD APP MERCHANDISING MOBILE APP

32 RECOMMENDATIO NS RATINGS AND REVIEWS FORUM CLICK TO CALL

33 AUTO REORDER

34 BUILD AND QUOTE DEALER CLOSES SALE ON IPAD

35 BETTER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BETTER PROCESS AND DATA MANAGEMENT Based on hybris annual customer survey

36 Omni-Commerce Prozess Komplexität Produkt Kunde Order Bestand

37 In store/ branch contact center digital goods OMNI-CHANNELS marketplace print mobile hybris OMNI-CHANNEL HUB web digital ads CUSTOMER PRODUCT INVENTORY ORDER PRODUCT&CONTENT ORDER MANAGEMENT MANAGEMENT CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT COMMERCE MANAGEMENT

38 VIELEN DANK

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ERFOLGSFAKTOR CUSTOMER ENGAGEMENT 25.09.2014 UMSATZSTEIGERUNG IM OMNI-CHANNEL COMMERCE

ERFOLGSFAKTOR CUSTOMER ENGAGEMENT 25.09.2014 UMSATZSTEIGERUNG IM OMNI-CHANNEL COMMERCE ERFOLGSFAKTOR CUSTOMER ENGAGEMENT UMSATZSTEIGERUNG IM OMNI-CHANNEL COMMERCE 25.09.2014 NETCONOMY Software & Consulting GmbH Hilmgasse 4, 8010 Graz, Austria T +43(0) 316 / 815544, F +43(0) 316 / 815544-99

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