Der Kampf um Vertrauen

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1 KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 1 Der Kampf um Vertrauen September 2013 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 2 STOCKHEIM MEDIA // STRATEGISCHE KOMMUNIKATIONSBERATUNG IN DEUTSCHLAND UND WELTWEIT! Gründung 2003!! Standorte in Köln, Frankfurt, München " und New York!! 45 Mitarbeiter!! 50 aktuell betreute Kunden," davon 25 Finanzdienstleister!!! Internationale Präsenz mit 16 eigenen Standorten weltweit!! Über 650 Kunden, davon mehr als 250 börsennotiert!! Über 300 Berater mit Spezialisierung " in diversen Branchen und Kompetenzfeldern! Leistungsspektrum:!!Kommunikation für die Finanzwirtschaft!!Kapitalmarktkommunikation/ Investor Relations!!Unternehmenskommunikation und Reputationsmanagement!!Krisenkommunikation und prävention!!interne Kommunikation und Change Management!

2 KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 3 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 4 Lieber verliere ich Geld als das Vertrauen meiner Kunden und Mitarbeiter. Robert Bosch, 1918

3 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 5 BEDEUTUNG Kommunikation:!! Gemeinsam tun, gemeinsam beraten, mitteilen!! Kommunikation ist aktives Gestalten von Beziehungen STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 6 TOP-DOWN: OHNE STRATEGIE KEINE GUTE KOMMUNIKATION! Vision Mission Ziele Zielgruppen Maßnahmen! Ziele!! Fakten!! Strategie!! Bekanntheit!! Reputation!! Marke!! Interne Mobilisierung!! Krise!! Medien!! Timing!! Sprache!! Aktionen!! Material / Infrastruktur!

4 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 7 Man kann nicht nicht kommunizieren (Paul Watzlawick) STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 8 KOMMUNIKATION IST MEHR ALS WORTE Inhalte-Ebene Beziehungs-Ebene

5 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 9 WARUM JEDER KOMMUNIZIEREN MUSS: Social Media! Reputation / Krise! Vertrauen! Veränderung! Marke! STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 10 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE NUTZEN / MEHRWERT WARUM VERSTÄRKTE KOMMUNIKATION? Werte schützen! Werte scha"en!! Prävention vor Imageschäden und Kommunikationskrisen!! Erhalten der Kommunikationshoheit!! Markenvertrauen stärken!! Umsatzpotenziale scha#en! Agieren statt reagieren! Vertrauen ist ein Preisargument!

6 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 11 Was aber schafft Vertrauen? Einheit von Worten und Fakten und Zeit! STOCKHEIM MEDIA GMBH Kommunikation - der Kampf um Vertrauen 12 1 Produkte und Dienstleistungen!! Qualität!! Innovation!! Geld wert!

7 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 13 STOCKHEIM MEDIA GMBH Kommunikation - der Kampf um Vertrauen Produkte und Dienstleistungen!! Qualität!! Innovation!! Geld wert! Unternehmerische Verantwortung!! Unterstützt gute Zwecke!! Umweltfreundlichkeit!! Handelt verantwortlich!

8 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 15 STOCKHEIM MEDIA GMBH Kommunikation - der Kampf um Vertrauen Produkte und Dienstleistungen!! Qualität!! Innovation!! Geld wert! Unternehmerische Verantwortung!! Unterstützt gute Zwecke!! Umweltfreundlichkeit!! Handelt verantwortlich! Arbeitsplatzbedingungen!! Gut gemanagt!! Attraktive Arbeitsplätze!! Talentierte Mitarbeiter!

9 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 17 STOCKHEIM MEDIA GMBH Kommunikation - der Kampf um Vertrauen Produkte und Dienstleistungen! Unternehmerische Verantwortung! Arbeitsplatzbedingungen! Vision und Führung!! Qualität!! Innovation!! Geld wert!! Unterstützt gute Zwecke!! Umweltfreundlichkeit!! Handelt verantwortlich!! Gut gemanagt!! Attraktive Arbeitsplätze!! Talentierte Mitarbeiter!! Klare Vision!! Starke Führung!! Chancen-orientiert!

10 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 19 STOCKHEIM MEDIA GMBH Kommunikation - der Kampf um Vertrauen Produkte und Dienstleistungen! Unternehmerische Verantwortung! Arbeitsplatzbedingungen! Vision und Führung! Finanzielle / wirtschaftl. Stärke!! Qualität!! Innovation!! Geld wert!! Unterstützt gute Zwecke!! Umweltfreundlichkeit!! Handelt verantwortlich!! Gut gemanagt!! Attraktive Arbeitsplätze!! Talentierte Mitarbeiter!! Klare Vision!! Starke Führung!! Chancen-orientiert!! Profitabilität!! Geringes Risiko!! Zukunftsaussichten!! Schlägt Konkurrenten!

11 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 21 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 22 KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE MODELL ZUR REPUTATIONSBILDUNG Rahmenfaktoren Reputationsentwicklung: Branche, Geschichte, Herkunftsland, Zeitgeist! Produkte und Dienstleistungen!! Qualität!! Innovation!! Geld wert! Strategie und Führung!! Klare Vision!! Starke Führung!! Chancenorientiert! Gesellschaftliche Verantwortung! Finanzielle / wirtschaftl. Stärke! Arbeitsplatzbedingungen!! Profitabilität!! Geringes Risiko!! Zukunftsaussichten!! Schlägt Konkurrenten!! Unterstützt gute Zwecke!! Agiert umweltfreundlich!! Behandelt Menschen gut!! Gut gemanagt!! Attraktive Arbeitsplätze!! Talentierte Mitarbeiter! Reputationstreiber! Stakeholder / Interessengruppen! Kunden, Mitarbeiter, (Anteilseigner,) Geschäftspartner, Wettbewerber, Politik, Analysten, Medien ggf. weitere! Emotionale Bindung! Gefühl, Vertrauen, Bewunderung, Ansehen! Reputation Erweitertes Modell des Reputation Institute, New York!

12 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 23 VERTRAUENS-MODELL SCHNITTSTELLEN DER KOMMUNIKATION Mediale! Erosion! Verbraucher-! schützer! Politik/! Regulierung! Eigeninduzierte! Krisen!? Kapitalmarkt-! risiken! Vertrauen! Marke!??? Personen / Vertrieb! Reputation und! Fernwahrnehmung! Empfehlungen/! Erfahrungen! STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 24 UNSERE KOMPETENZFELDER STRATEGISCHE UND OPERATIVE LEISTUNGEN CEO-/ Board! Positionierung! Corporate-PR! Investor-! Relations! Interne! Kommunikation! Change-Mgmt.! Strategische! Beratung! Marken- und! Produkt-PR! Vertriebs-! kommunikation! Monitoring! Krisen-PR + Issues-Mgmt.!

13 STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 25 Kommunikation ist nicht Alles aber ohne Kommunikation ist alles Nichts! STOCKHEIM MEDIA GMBH KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 26 KONTAKT// DR. HUBERT BECKER DIRECTOR, KÖLN Dr. Hubert Becker, Diplom-Kaufmann, hat langjährige Praxiserfahrung als Leiter Unternehmenskommunikation bei großen Versicherungskonzernen. Zuvor war er in der Immobilienwirtschaft und als Unternehmensberater tätig. Spezialgebiete sind Unternehmens- und Produkt-PR, Vertriebskommunikation sowie das Change-Management! 2012 ist er in die Agentur eingetreten und leitet die Geschäftsfelder Versicherungen und Immobilien.! Becker lehrt als Honorarprofessor an der Rheinischen Fachhochschule Unternehmens-kommunikation.! Tel.: #

14 KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 27

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