Geschäftsprozesserstellung durch den Fachbereich am Kundenbeispiel

Transkript

1 Geschäftsprozesserstellung durch den Fachbereich am Kundenbeispiel Markus Grünewald DOAG Applications, Mai 2012

2 Agenda TEIL 1 Oracle BPM Suite 11g TEIL 2 Konkretes Kundenprojekt 1. Anforderungen / Herausforderungen 2. Prozesse und Composites 3. Userinterface 4. Lessons learned TEIL 3 LIVE DEMO

3 TEIL 1 Oracle BPM Suite 11g Überblick

4 Rollenübergreifende Anpassung des BPMN 2.0 Modells Quelle Oracle

5 Prozessmodellierung im Process Composer Quelle Oracle

6 Prozessmodellierung im BPM Studio Quelle Oracle

7 Technische Implementierung des Modells (Composite)

8 Vorteile BPMN 2.0 / BPM Suite Rolle Bisher Mit BPMN 2.0 und Oracle BPM Suite 11g Enterprise Architekt (EA) Modellierierung der High-Level Prozesse in einem EA spezifischen Tool Informationsverlust EA - BA Modellierierung der High-Level Prozesse in einem EA Tool mit Exportfunktion im BPMN 2.0 Standard Business User (BA) Modellierung der Prozesse in Visio Informationsverlust BA IT Import und Verfeinerung der High-Level Prozesse im Business Process Composer (web basiert) oder im BPM Studio Process Developer (IT) Umsetzung des Prozesses nach den dokumentierten Vorgaben mit entsprechendem Informationsverlust. Ergänzung der technischen Implementierungsdetails im BPM Studio

9 Kooperative Zusammenarbeit Quelle Oracle

10 Business Rules Quelle Oracle

11 Out-of-the-box und Custom Dashboards Quelle Oracle

12 Simulation Quelle Oracle

13 TEIL 2 Konkretes Kundenprojekt

14 Anforderungen / Herausforderungen

15 Anforderungen Auftragsbearbeitung ERP Integration Leitungsdisposition Auftragsüberwachung (MS Exchange) Integration (Kunden und Mitarbeiter) Importfile für Technik Geplant: Prüfung Leitungsverfügbarkeit Automatisierte Bestellung Integration des Billingsystems

16 Herausforderungen / Restriktionen SQL Server basierendes Microsoft ERP System (keine zusätzlichen Felder möglich, keine Webservice Unterstützung) Vielzahl von zusätzlichen Attributen Datenpersistenz und Recherchenotwendigkeit Auditing mit Infosystem Ansprechendes Userinterface (innerhalb der Worklist) zur Erhöhung der Benutzerakzeptanz Subprozesse abhängig von Daten (Payload) Auftragsabschluß (=Subprozesse zusammenführen)

17 Ausgangsmodell des Kunden

18 Überblick der Lösung ERP System (SQL Server) Polling (Neue Aufträge) extern Exchange Server intern Auftragspolling Initiate Leitungsdispostioin 1-1 Leitungsdispostioin 1-1 Leitungsdispostioin 1-m BPM Suite 11g Verkaufsprodukt 1 Verkaufsprodukt 2 Verkaufsprodukt n Auftragsabschluss Auftrag ablegen + neue Felder Kontaktauswahl Auditing Leitungsdispostioin n-1 Leitungsdispostioin n-2 Leitungsdispostioin n-m Disposition Bestellung Techn. Inform. Auditing Export nach Excel (CSV) (Oracle DB)

19 Prozesse & Composites

20 Prozesse(I) Polling CWL Event Queue Fehlerbearbeitung

21 Prozesse(II) Initiate Verkaufsprodukt

22 Prozesse (III) Leitungsdisposition Auftragsabschlusskontrolle Auftragsabschluss

23 Composite

24 Monitoring

25 Userinterface

26 Userinterface (I) Taskbearbeitung innerhalb der Worklist (Human Tasks)

27 Userinterface (II) Ebene Auftrag

28 Userinterface (II) Ebene Verkaufsprodukt

29 Userinterface (III) Ebene Leitung Dynamische Anzeige von Buttons abhängig vom Prozessschritt

30 Userinterface (IV)

31 Lessons Learned

32 Lessons Learned BPM Suite 11g leicht zu handhaben JRockit ist die bessere JVM Abhängig von Vorkenntnissen, hoher Lernaufwand notwendig (Weblogic, BPM, SOA, ADF) Aufwand lohnt sich definitiv! Die BPM Suite ist eine herausragende Entwicklungsumgebung mit der komplexe Prozesse umgesetzt werden können.

33 Exkurs: BPM und CRMonDemand

34 BPM & CRM on Demand Contact Neuanlage Änderungen Account Neuanlage Änderungen Zusätzlich zu den bereits vorgestellten Prozessen wurde beim gleichen Kunden eine Integration mit CRM on Demand auf Basis der BPM Suite etabliert. Integration Event Queue 1 Integration Event Queue 2 Polling Prozess 1 DB Adapter SQL Server (ERP System) BPM Suite 11g Prozess 2 Webservice Billing

35 TEIL 3 LIVE DEMO

36 Fragen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Markus Grünewald Practice Manager Consulting People at Work Systems AG Feringastrasse 10b, Unterföhring