Geschäftsberichte 2004

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1 Geschäftsberichte 2004

2 KarstadtQuelle Versicherungen Dreijahresüberblick (in Millionen Euro) KarstadtQuelle Versicherungsgruppe 1) Gebuchte Bruttobeiträge 747,1 813,6 571,6 Ohne Kapitalisierungsprodukt MaxiZins 637,9 610,5 571,6 Kapitalanlagen 3.729, , ,1 Kapitalerträge 215,7 215,6 161,6 Anzahl der Verträge (Stück) KarstadtQuelle Lebensversicherung AG Gebuchte Bruttobeiträge 563,7 650,1 437,0 Ohne Kapitalisierungsprodukt MaxiZins 454,5 447,0 437,0 Kapitalanlagen 3.422, , ,1 Kapitalerträge 201,2 202,6 151,9 Anzahl der Verträge (Stück) KarstadtQuelle Versicherung AG Gebuchte Bruttobeiträge 92,1 91,4 76,9 Kapitalanlagen 125,9 100,2 88,6 Kapitalerträge 5,9 5,8 4,6 Anzahl der Verträge 2) (Stück) davon: Allgemeine Unfall Technische Versicherungen Sonstige Versicherungszweige 3) Kraftfahrt insgesamt (inkl. Insassenunfall) KarstadtQuelle Krankenversicherung AG Gebuchte Bruttobeiträge 52,4 38,9 32,2 Kapitalanlagen 86,3 64,5 45,7 Kapitalerträge 4,1 3,4 2,4 Anzahl der Verträge (in Stück) 2) ) Summe aus KarstadtQuelle Versicherungen (Deutschland), Neckermann Versicherungen und Quelle Lebensversicherung AG, Wien 2) ohne kurzlaufende Verträge 3) Allgemeine Haftpflicht, Verbundene Hausrat, Glas, Brillenversicherung, Sonstige

3 KarstadtQuelle Versicherungen 20 Jahre KarstadtQuelle Versicherungen Rückblick 2004 KarstadtQuelle Versicherungen übernehmen 76 Prozent Anteile der FlexiTel Telefonservice GmbH Mitarbeiter, davon am Standort Fürth/ Nürnberg erzielen gebuchte Buttobeiträge in Höhe von 747 Millionen Euro 2002 Verkauf der Quelle Versicherungen an die ERGO Versicherungsgruppe AG ERGO gründet gemeinsam mit KarstadtQuelle ein Joint Venture im Bereich Finanzdienstleistungen ERGO bringt 45 Prozent der Anteile an den Quelle Versicherungen in das Joint Venture ein Umbenennung von Quelle Versicherungen in KarstadtQuelle Versicherungen 2001 Beteiligung der Neckermann Versand Aktiengesellschaft mit 25 Prozent an den Neckermann Versicherungen 2000 Über 1,7 Millionen Kunden, gebuchte Bruttobeiträge 523 Millionen Euro 1998 Gründung von Neckermann Versicherungen zur Kooperation mit Neckermann Versand 1995 Schickedanz-Gruppe übernimmt unternehmerische Führung: Schrittweiser Rückkauf aller von DBV gehaltenen Aktien bis Gründung der Quelle Lebensversicherung AG, Wien 1991 Gründung der Quelle Krankenversicherung AG 1989 Neue Firmierung: Quelle Versicherungen 1985 Gründung der Sachversicherung 1984 Gründung von Quelle + Partner Versicherungen als Partner der DBV-Versicherung Drei Mitarbeiter erzielen 0,3 Millionen Euro gebuchte Bruttobeiträge mit Lebensversicherungen

4 Beteiligungsstruktur der KarstadtQuelle Versicherungen ERGO Versicherungsgruppe AG KarstadtQuelle AG 50 % 50 % (mittelbar) 100 % (mittelbar) KarstadtQuelle Finanz Service GmbH Neckermann Versand Aktiengesellschaft 45 % 55 % QVH Beteiligungs GmbH 55 % 45 % 100 % 100 % KarstadtQuelle Lebensversicherung AG KarstadtQuelle Versicherung AG KarstadtQuelle Krankenversicherung AG 100 % 75 % 75 % 100 % 76 % Quelle Lebensversicherung AG Wien Neckermann Lebensversicherung AG Neckermann Versicherung AG welivit AG FlexiTel Telefonservice GmbH 25 % 25 % Stand: Die ERGO Versicherungsgruppe AG hält mittelbar und unmittelbar insgesamt 77,5 Prozent, die KarstadtQuelle AG hält indirekt 22,5 Prozent an den KarstadtQuelle Versicherungen.

5 Inhalt Einführung 4 21 KarstadtQuelle Lebensversicherung AG Aufsichtsrat und Vorstand 25 Bericht des Aufsichtsrats Lagebericht Gewinnverwendungsvorschlag 49 Bilanz Gewinn- und Verlustrechnung Anhang Bestätigungsvermerk Anlage zum Lagebericht KarstadtQuelle Versicherung AG Aufsichtsrat und Vorstand 101 Bericht des Aufsichtsrats Lagebericht Gewinnverwendungsvorschlag 121 Bilanz Gewinn- und Verlustrechnung Anhang Bestätigungsvermerk KarstadtQuelle Krankenversicherung AG Aufsichtsrat und Vorstand 153 Bericht des Aufsichtsrats Lagebericht Gewinnverwendungsvorschlag 171 Bilanz Gewinn- und Verlustrechnung Anhang Bestätigungsvermerk Glossar

6 KarstadtQuelle Versicherungen Blüte Martin Herler, 2004 Die KarstadtQuelle Versicherungen stehen für eine besondere Erfolgsgeschichte. Um dies zu versinnbildlichen, haben wir aus dem Werk des renommierten deutschen Künstlers Martin Herler ein Bild mit dem Titel Blüte erworben. Es ist das sichtbare Symbol des unternehmerischen Erfolges. Martin Herler gehört zur jungen Generation der Malerei, die sich in den letzten Jahren neu formieren konnte. Der Gegenstand, das Sujet ist erkennbar, doch das Stilmittel der Unschärfe suggeriert Dynamik, Beweglichkeit und Authentizität. 4

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8 KarstadtQuelle Versicherungen Sehr geehrte Damen und Herren, die KarstadtQuelle Versicherungen blicken auf eine Erfolgsgeschichte zurück. In nur 20 Jahren konnten wir uns in Deutschland als Direktversicherer Nr. 1 etablieren. Im Jubiläumsjahr 2004 haben wir diesen Anspruch mit dem erneut erfolgreichsten Ergebnis unserer Geschichte belegt. Mit weitem Abstand bleiben wir der Direktversicherer mit den meisten Kunden und Marktführer in der Zielgruppe der über 50-Jährigen. Unsere Beiträge ohne Berücksichtigung der Einmalbeiträge in der Monatsgeldanlage Maxi-Zins haben wir dabei um 4,5 Prozent auf 638 Millionen Euro gesteigert, das entsprechende Neugeschäft betrug 142 Millionen Euro, 12 Prozent über dem Vorjahr. Dabei trägt die konsequente ertragsorientierte Steuerung Früchte: Der Barwert aller zukünftigen Erträge aus diesem Neugeschäft liegt bei über 100 Millionen Euro. Das ist etwa ein Drittel mehr als im Jahr Der Jahresüberschuss 2004 beträgt 18 Millionen Euro, 64 Prozent mehr als Die Sicherheitsmittel der Lebensversicherung einschließlich der stillen Reserven liegen mit 406 Millionen Euro so hoch wie noch nie. Kundenvertrauen ist die Wurzel unseres Erfolges Die KarstadtQuelle Versicherungen sind vor 20 Jahren als eine unternehmerische Aktivität der Quelle-Gruppe entstanden. Heute ist die KarstadtQuelle AG mit 22,5 Prozent an uns beteiligt und gleichzeitig einer unserer wichtigen Partner. Wir bekennen uns ganz bewusst zu diesen Wurzeln, die uns die Chance zu diesem Erfolg gegeben haben: Markenstärke, Servicequalität, Kundenvertrauen und Direktvertriebskompetenz. Die KarstadtQuelle AG hat im abgelaufenen Jahr ein Programm zur Restrukturierung vorgestellt, das inzwischen weit fortgeschritten ist. Wir als KarstadtQuelle Versicherungen sind naturgemäß nicht Gegenstand dieses Programms. Wir haben unsere Partner und Kunden in diesem Zusammenhang laufend und aktiv informiert. Unser Mehrheitseigentümer ist die ERGO Versicherungsgruppe AG mit 77,5 Prozent. Seit vielen Jahren sind die KarstadtQuelle Versicherungen Marktführer im personalisierten 6 Direktvertrieb von Versicherungsprodukten. Un- Dr. Jörg Stoffels sere Kommunikationswege sind der Werbebrief, also das Mailing, das Telefon und das Internet. Mit dieser Kernkompetenz ergeben sich für uns neue, wichtige Chancen aus dem Gesundheits- Modernisierungsgesetz. Dieses ermöglicht erstmals Kooperationen zwischen gesetzlichen Krankenkassen und privaten Versicherungen. Die Anforderungen des Partners und seiner Kunden müssen hier kurzfristig und in hoher Qualität zuverlässig bewältigt werden. Bedauerlicherweise hat die Politik die ursprünglich fest verabschiedeten Veränderungen nachträglich teilweise rückgängig gemacht. Dadurch haben sich manche unserer für 2004 vorgesehenen Aktivitäten auf die Folgejahre verschoben. Wir haben uns im Jahr 2004 mit einem deutlichen Mitarbeiteraufbau auf unsere neuen Herausforderungen eingestellt. Erfolg durch Vorsprung Unsere Erfolge haben damit zu tun, dass wir den Ehrgeiz haben, in vielen Dingen einen Vorsprung gegenüber dem Markt zu halten und auszubauen. Marktgerechte Produkte und außergewöhnliche Leistungsqualität, schnelle Entscheidungen und flexible Umsetzung mit diesen Faktoren gewinnen wir mehr und mehr Partner für unsere Konzepte. Es sind besondere und hochmotivierte Mitarbeiter, die uns eine solche Marktposition ermöglichen. Unsere Mitarbeiterzahl wuchs im Jahr 2004 auf mittlerweile Mitarbeiter, davon allein am Standort Nürnberg/Fürth. An dieser Stelle bedanken wir uns bei allen Mitarbeitern für ihr unermüdliches Engagement und ihre Begeisterungsfähigkeit. Mit freundlichen Grüßen Peter M. Endres Bewährtes Erfolgsrezept auf neue Chancen übertragen Dr. Randolf von Estorff

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10 KarstadtQuelle Versicherungen Eine starke Gruppe: ERGO Versicherungsgruppe Dr. Götz Wricke (Mitglied des Vorstands der ERGO Versicherungsgruppe AG, Segment: Lebensversicherung): Die KarstadtQuelle Versicherungen haben zu ihrem 20. Geburtstag mit ihrer starken Ertragskraft die Position als Direktversicherer Nr. 1 eindrucksvoll belegt. Michael Rosenberg (Mitglied des Vorstands der ERGO Versicherungsgruppe AG, Segment: Kompositversicherung): Die KarstadtQuelle Versicherungen sind als führender Direktversicherer fest etabliert. Durch ihr einzigartiges Geschäftsmodell ergänzen sie hervorragend die vielfältigen Vertriebswege der ERGO- Gruppe. Die ERGO Versicherungsgruppe ist mit 16 Milliarden Euro Beitragsaufkommen die Nummer 2 im deutschen Erstversicherungsmarkt. Großaktionär mit 93,7 Prozent ist die Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, der strategische Bankkooperationspartner HypoVereinsbank hält einen Anteil von 5 Prozent. 17 Millionen Kunden in Deutschland vertrauen der ERGO Versicherungsgruppe mit ihren Gesellschaften Hamburg-Mannheimer, VICTORIA, DKV Deutsche Krankenversicherung, D.A.S., Karstadt- Quelle Versicherungen; europaweit sind es 31 Millionen Kunden. In nahezu allen Versicherungssparten gehört ERGO mit ihren etablierten Marken zu den führenden Anbietern. Sie ist deutscher und europäischer Marktführer in der privaten Krankenversicherung sowie in der Rechtsschutzversicherung. Der Schwerpunkt der ERGO liegt in der umfassenden Privatkundenbetreuung rund um die Bereiche Versicherung, Vorsorge und Vermögen. ERGO ist insbesondere in den Zukunftsmärkten der Lebens- und Krankenversicherung, aber auch in der Schaden- und Unfallversicherung hervorragend positioniert. Ein besonderes Augenmerk liegt außerdem auf dem Geschäft mit dem gewerblichen Mittelstand. Darüber hinaus ist ERGO ein Schwergewicht im dynamischen Markt der betrieblichen Altersversorgung. Außerhalb Deutschlands ist die ERGO Versicherungsgruppe in 21 europäischen Ländern präsent. Auch im Ausland liegt der Fokus auf dem Privatkundengeschäft in stark wachsenden Märkten. ERGO und Münchener Rück bündeln ihre Kapitalanlagen in der MEAG MUNICH ERGO Asset- Management. Daneben bietet die MEAG den Kunden der ERGO eine breite Palette mehrfach ausgezeichneter Publikumsfonds. Die ERGO Trust ist überwiegend im Bereich Immobilienund Finanzdienstleistungen für institutionelle Anleger innerhalb und außerhalb der ERGO-Gruppe tätig. Über selbstständige Versicherungsvermittler stehen für die enorme Vertriebskraft der ERGO-Gruppe. Darüber hinaus arbeitet ERGO im Rahmen ihrer Vertriebsstrategie, über vielfältige Vertriebswege den Zugang zum Kunden zu finden, mit Maklern und starken Kooperationspartnern zusammen. Die HypoVereinsbank vertreibt deutschlandweit exklusiv Versicherungsprodukte der ERGO-Gesellschaften; umgekehrt werden den ERGO-Kunden Produkte der HypoVereinsbank angeboten. Das Joint Venture zwischen der ERGO Versicherungsgruppe AG und der KarstadtQuelle AG, die KarstadtQuelle Finanz Service GmbH, bietet den über 19 Millionen Kunden von KarstadtQuelle eine breite Palette von Versicherungs-, Bank- und Finanzdienstleistungen. KarstadtQuelle Versicherungen: Kompetenzzentrum Direktvertrieb Mit der Übernahme von Dienstleistungsaufträgen für weitere ERGO-Unternehmen begann 2003 der Ausbau von KarstadtQuelle Versicherungen zum Kompetenzzentrum für den Direktvertrieb in der ERGO-Gruppe. Seit Jahresbeginn 2004 sind die KarstadtQuelle Versicherungen Mehrheitseigentümer des Telefondienstleisters FlexiTel Telefonservice GmbH, der schon vorher für ERGO- Unternehmen tätig war. Dadurch entstehen für den Konzern Nutzensynergien, die aus einer systematischen Vertiefung von Kundenbeziehungen resultieren. 8

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12 KarstadtQuelle Versicherungen Handelsgruppe im Wandel: KarstadtQuelle AG Dr. Christoph Achenbach (Vorstandsvorsitzender der KarstadtQuelle AG): Die KarstadtQuelle Versicherungen stehen für eine erfolgreiche Kooperation zwischen Handel und Finanzdienstleistungen. In den 20 Jahren hat sich eine Wertschöpfungspartnerschaft entwickelt, in die die Unternehmen ihre Kernkompetenzen nachhaltig und zum gegenseitigen Nutzen einbringen. Die Basis unseres Erfolges bilden die Marken Karstadt und Quelle. Vor 20 Jahren wurden die KarstadtQuelle Versicherungen als Quelle + Partner Versicherungen gegründet. Heute sind wir für den KarstadtQuelle-Konzern ein wachstumsund ertragsstarker Dienstleistungspartner. Wir bekennen uns zu unseren Wurzeln. Der Vorstand der KarstadtQuelle AG hat im September 2004 ein Restrukturierungsprogramm verabschiedet, das die tiefsten und härtesten Einschnitte vorsieht, denen sich der KarstadtQuelle- Konzern jemals unterziehen musste. Dies hatte für eine sehr starke Präsenz der KarstadtQuelle AG in den Medien gesorgt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die erhöhte Zahl von Kundenanfragen in diesem Zusammenhang erfolgreich gemeistert. Mit aktivem Informationsmanagement haben wir unsere Kunden und Partner sowie die Medien darüber aufklären können, dass die KarstadtQuelle Versicherungen als gesellschaftlich eigenständige Unternehmen vom wirtschaftlichen Erfolg der KarstadtQuelle AG unabhängig sind. Die Resonanzen sind sehr positiv. Nach wie vor ist Karstadt eine der stärksten Marken im stationären Einzelhandel. Quelle nimmt dieselbe Rolle für den Versandhandel ein. KarstadtQuelle bleibt Europas größter Warenhausund Versandhandelskonzern mit 14 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2004 und annähernd Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Partnerschaft auf mehreren Standbeinen Zum Kern unseres Geschäftsmodells zählt, die Versandhandels- und Warenhauskunden mit individualisierten Mailings anzusprechen, die bedarfsgerecht auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Mit den Kommunikationswegen Mailing und Telefon erzielen wir mehr als zwei Drittel unseres Neugeschäfts. Das Internet spielt dabei eine zunehmende Rolle. Unter kann der Interessent 23 Produkte online abschließen, soviel wie bei keinem anderen Versicherer. Neben diesem direkten Kundenzugang spielen Anbündelungsversicherungen eine wichtige Rolle für die KarstadtQuelle Versicherungen. Dabei handelt es sich um Versicherungsleistungen, deren Verkauf mit einem anderen Produkt aus der Warenwelt des Einzelhandels verknüpft ist, wie beispielsweise Reiseversicherungen oder Garantieversicherungen. Wichtige Erfolgsfaktoren für den Anbündelungsvertrieb sind eine schlüssige Produktleistung in Kombination mit der eigentlichen Ware und ein verkaufsorientierter, schlanker und schneller Abwicklungsprozess. Es ist nachgewiesen, dass Finanzdienstleistungen im Einzelhandelsumfeld auf beiden Seiten zu einer messbaren Vertiefung der Kundenbeziehung führen. Zufriedene Versicherungskunden sind auch aktivere Einzelhandelskunden. Entwicklung der Verträge (in Stück) * KarstadtQuelle Lebensversicherung AG KarstadtQuelle Versicherung AG KarstadtQuelle Krankenversicherung AG Neckermann Lebensversicherung AG Neckermann Versicherung AG Quelle Lebensversicherung AG, Wien Summe aus KarstadtQuelle Versicherungen (Deutschland), Neckermann Versicherungen und Quelle Lebensversicherung AG, Wien *) ohne kurzlaufende Verträge 10

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14 KarstadtQuelle Versicherungen Wir kennen unsere Kunden: Fokussierung als Erfolgsvoraussetzung Ilselore Schwettmann aus Bielefeld (Kundin bei den KarstadtQuelle Versicherungen seit 1997): Die unbürokratische Abwicklung der Karstadt- Quelle Versicherungen bei der Auszahlung der Lebensversicherung meines verstorbenen Mannes war unheimlich beruhigend. Vor allem in der schmerzlichen Trauerzeit erhielt ich zudem tröstliche Worte, die mich freudig überrascht haben. Dr. Peter Langner aus Georgenborn bei Wiesbaden (Kunde bei den KarstadtQuelle Versicherungen seit 2001): Den KarstadtQuelle Versicherungen gelingt etwas, was man heute selten erlebt: Am Ende des Telefongesprächs hatte ich ein Gefühl der Zufriedenheit. Ja, sogar ein Lächeln ist rüber gekommen. Und das kurz nach einem Schadensfall. 12 Mit 2,6 Millionen Kunden haben wir Ende 2004 über Kunden mehr als ein Jahr zuvor. Damit ist es uns gelungen, unsere Marktposition als meistgewählter deutscher Direktversicherer eindrucksvoll auszubauen. Fokus auf Menschen in der zweiten Lebenshälfte Seit vielen Jahren spezialisieren wir uns konsequent auf Menschen in der zweiten Lebenshälfte. Dadurch konnten wir uns fest in der Zielgruppe der Zukunft etablieren. Aus der langjährigen Erfahrung und dem direkten Kundenkontakt kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und entwickeln auf dieser Basis zielgruppengerechte Produkte. Beispiele dafür sind die Lebensversicherung ohne Gesundheitsfragen, in der wir Marktführer sind oder auch die im Berichtsjahr entwickelte Zahnersatzergänzungsversicherung, die allen Interessenten ohne Altersbegrenzung offen steht. Gerade unsere Kernzielgruppe legt Wert auf Qualität und Service. Unsere starke Marktposition in der Servicequalität werden wir mit einer verstärkten Prozessoptimierung weiter ausbauen. Ab 2006 wollen wir 80 Prozent der telefonischen Kundenanfragen mit nur einem Kundenkontakt erledigen. Wir werden bereits im Jahr 2005 einer der modernsten Versicherer Entwicklung Zahl der Kunden* Summe aus KarstadtQuelle Versicherungen (Deutschland), Neckermann Versicherungen und Quelle Lebensversicherung AG, Wien *) Die hier angegebene Anzahl der Kunden ist geringer als die Summe der Angaben in den Lageberichten der Einzelgesellschaften, da sie Überschneidungen berücksichtigt. sein, was die Verknüpfung von Vertriebs- und Servicefunktionen betrifft. Dafür sind im Jahr 2005 entsprechende Organisationsveränderungen vorgesehen. Diese besondere Produkt- und Servicekompetenz verschafft uns einen Wettbewerbsvorteil, den wir konsequent nutzen. Wir haben zehn konkrete Leitlinien der Kundenorientierung definiert, deren Einhaltung wir laufend überwachen. Im Jahr 2004 hat eine Kundenbefragung durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut ergeben, dass wir aus Kundensicht einer der stärksten Versicherer sind, was die Qualität des Kundenservices betrifft. Bei den Gründen, sich für uns zu entscheiden, spielen demnach ganz besonders folgende Dinge eine Rolle: KarstadtQuelle Versicherungen bieten mehr als andere eine kompetente Beratung und leicht verständliche Angebote. Der Direktvertrieb mit Online-Abschlussmöglichkeiten und die Telefon-Hotline sorgen aus Sicht der Kunden jederzeit für eine perfekte Erreichbarkeit. Hervorgehoben wird außerdem die problemlose und zügige Abwicklung im Schadenfall. Affinität zum Direktvertrieb In den 20 Jahren unseres Bestehens haben wir unsere Direktvertriebskompetenz stetig weiterentwickelt. Quelle Europas größtes Versandhaus steht für Qualität, Seriosität und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und ist bei über 95 Prozent der Bevölkerung bekannt. Das ist eine unserer Erfolgsvoraussetzungen. Im Laufe unserer Entwicklung haben wir viele unserer Kunden aus den Versandhandelskunden heraus gewonnen. Das Kundenpotenzial des Neckermann Versands erschließen wir seit 1998 über unsere Tochtergesellschaften Neckermann Versicherungen. Inzwischen wächst allerdings die Bedeutung der Neukundengewinnung außerhalb der Versandhandelskundschaft, beispielsweise durch Vertriebskooperationen.

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16 KarstadtQuelle Versicherungen Unsere Partner: Ein Modell setzt sich durch Hans-Otto Kropp (Leiter Kranken- und Lebensversicherungen, betriebliche Altersversorgung der Deutschen Telekom Assekuranz-Vermittlungsgesellschaft mbh): In der mehrjährigen Zusammenarbeit sind die hohen Ansprüche, die wir an die Zuverlässigkeit und das Service Level unseres Partners stellen, immer wieder bestätigt worden. Zu den Kernkompetenzen, die für uns wichtig sind, zählen neben dem leistungsstarken Produkt auch die marktweit einmalige Direktvertriebskompetenz. Ralf Sjuts (Vorstandsvorsitzender der Deutschen Betriebskrankenkasse): Wir haben uns nach einer intensiven Marktsondierung ganz bewusst für die KarstadtQuelle Versicherungen entschieden. Neben der positiven Bewertung der Produkte, die für uns maßgeblich war, haben auch die kurzen Entscheidungswege und die flexible Umsetzung bei den Karstadt- Quelle Versicherungen zu unserer Entscheidung beigetragen. 14 Wir haben seit unserer Gründung eine besondere Kompetenz im personalisierten Direktvertrieb von Versicherungsprodukten entwickelt. Dieses Know-how wird auch von Partnern, die über große Kontaktpotenziale verfügen, gerne in Anspruch genommen. Viele langjährige und erfolgreiche Kooperationen, wie mit der DeTe Assekuranz, American Express und mit Siemens belegen dies. Neue Potenziale: Gesetzliche Krankenkassen als Partner Durch die Gesundheitsreform sind seit 2004 Kooperationen zwischen gesetzlichen Krankenkassen und privaten Versicherern möglich geworden. Wir verzeichnen bei den gesetzlichen Krankenkassen eine wachsende Nachfrage nach geeigneten Kooperationspartnern. Zu den Besonderheiten von KarstadtQuelle Versicherungen, die oft den Ausschlag für eine Kooperationsentscheidung geben, zählen das Direktmarketing-Konzept in dem Erscheinungsbild des jeweiligen Partners und die Chance, auch große Kundenbestände relativ kurzfristig zu erreichen. Ebenso wichtig sind schnelle Abläufe, große Verarbeitungskapazitäten und vor allem natürlich: leistungsstarke Produkte, die oftmals mehr bieten als die Wettbewerber. Spezialist für Krankenzusatzversicherungen Unsere Krankenversicherungssparte ist seit ihrer Gründung auf Ergänzungsversicherungen zur gesetzlichen Krankenversicherung spezialisiert. Medien und Verbraucherverbände empfehlen bei Zusatzversicherungen zur gesetzlichen Krankenversicherung meist Produkte, die sich auf die Abdeckung eines spezifischen Risikos beschränken. Wir haben uns in unserer Produktgestaltung von Anfang an auf solche Produkte konzentriert. Diese Vorgehensweise wird immer wieder in den Medien positiv hervorgehoben. Mit unserem Zahnersatz-Ergänzungstarif lässt sich gezielt die Lücke abdecken, die für den Versicherten nach Leistung der gesetzlichen Krankenkasse verbleibt. Diese haben wir im Jahr 2004 gezielt um ein Angebot ergänzt, das ohne Altersbegrenzung allen Interessenten offen steht. Weitere sehr wichtige Produkte in diesem Umfeld sind die Sterbegeldversicherung und die Pflege- versicherung für die Pflegestufe 3. Diese bleibt für ältere Interessenten oft die einzig bezahlbare Alternative und sichert ganz gezielt das Großschadenrisiko ab. Zahlreiche Krankenkassen mit einer Gesamtversichertenzahl von rund drei Millionen haben sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden. Dazu zählen beispielsweise die Deutsche BKK und die BKK Hoechst. Im Sommer 2004 hat die Politik die bereits verabschiedeten Veränderungen bei der Regelung des Zahnersatzes wieder rückgängig gemacht. Dadurch haben sich bei uns viele geplante Aktivitäten verschoben. Von unseren Partnern wurde uns allerdings bestätigt, dass die grundsätzliche Entscheidung zu Gunsten einer Partnerschaft mit den KarstadtQuelle Versicherungen davon nicht betroffen ist. Mit einer deutlichen Kapazitätserweiterung und dem damit verbundenen Mitarbeiteraufbau haben wir uns auf die neuen Zielgruppenpotenziale eingestellt. Die unternehmerische Komponente unserer Entscheidung besteht unverändert weiter: Der Absicherungsbedarf in der Ergänzung zur gesetzlichen Krankenversicherung wächst weiter, und wir haben ideale Ausgangspositionen auf dem Markt. Entwicklung gebuchter Bruttobeiträge (in Millionen Euro) 813,6 747,1 571,6 550,9 522,6 Kapitalisierungsprodukt MaxiZins KarstadtQuelle Lebensversicherung AG 1) KarstadtQuelle Versicherung AG KarstadtQuelle Krankenversicherung AG Neckermann Lebensversicherung AG Neckermann Versicherung AG Quelle Lebensversicherung AG, Wien 421,6 62,9 23,3 4,8 0,7 9,3 433,4 69,2 28,6 8,3 1,9 9,5 437,0 32,2 11,5 4,6 9, Summe aus KarstadtQuelle Versicherungen (Deutschland), Neckermann Versicherungen und Quelle Lebensversicherung AG, Wien 1) ohne Kapitalisierungsprodukt MaxiZins 76,9 203,1 447,0 91,4 38,9 14,9 8,2 10,1 109,2 454,5 92,1 52,4 18,4 9,9 10,6

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18 KarstadtQuelle Versicherungen Unsere Mitarbeiter gestalten seit 20 Jahren den Unternehmenserfolg Heike Weckel (Leiterin Kundenservice- Team im Bereich Lebensversicherungen): Seit fast 20 Jahren gestalte ich das Unternehmen KarstadtQuelle Versicherungen mit. Die Zeit verging wie im Flug, da KarstadtQuelle Versicherungen ein so dynamisches Unternehmen ist. Jeden Tag kann ich als Mitarbeiterin sichtbar meinen Beitrag leisten. Und das macht die Tätigkeit so vielseitig und interessant. Manuela Lutter (Kundenservice-Beraterin, 1.000ste Mitarbeiterin der KarstadtQuelle Versicherungen): Als ich im Juni 2004 meine neue Tätigkeit bei den KarstadtQuelle Versicherungen aufnahm, wurde ich gleich als 1.000ste Mitarbeiterin am Standort Nürnberg gefeiert. Das war eine Begrüßung! Ich bin froh, in einem jungen Unternehmen zu arbeiten. Hier habe ich eine interessante Aufgabe und vor allem eine berufliche Perspektive. 16 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter meistern seit 20 Jahren anspruchsvolle Aufgaben. Sie leben den Slogan unseres Jubiläums 20 Jahre Karstadt- Quelle Versicherungen der Erfolg geht weiter! Jeder auf seine besondere Weise. Sie stellen sich täglich Herausforderungen, die im Branchenvergleich überdurchschnittlich sind. Ein offener und fairer Dialog ist wichtig für diese Dynamik. Die Erfolgsgeschichte von KarstadtQuelle Versicherungen ist ein Teamerfolg. profitieren vom Wachstum und haben Perspektiven Seit Jahren bauen wir kontinuierlich Arbeitsplätze auf. Anlässlich der Gesundheitsreform, die erstmals Kooperationen zwischen den gesetzlichen Krankenkassen und privaten Versicherungen ermöglicht, wuchs unsere Mitarbeiterzahl in diesem Jahr besonders stark von 996 auf 1.340, davon am Standort Nürnberg/Fürth. Damit zählen wir zu den Unternehmen in unserer Region, die die meisten neuen Arbeitsplätze schaffen. Eine besondere Aufgabe lag im vergangenen Jahr darin, trotz des dynamischen Personalanbaus innerhalb der bestehenden Geschäftsprozesse ein stabiles und hohes Qualitätsniveau fortlaufend zu gewährleisten. Zum Jahresende 2004 waren 139 Mitarbeiter bei der FlexiTel Telefonservice GmbH in Berlin tätig, die seit Januar 2004 mehrheitlich der KarstadtQuelle Versicherung AG gehört. Wir legen gleichermaßen Wert auf das fachliche Know-how und auf die Sozialkompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Jeder neue Mitarbeiter wird intensiv auf die herausfordernden Aufgaben geschult. Für eine Auszeichnung besonders serviceorientierter Mitarbeiter loben wir jährlich einen Service Oscar aus, für den sich immer wieder zahlreiche und gut begründete Vorschläge aus den Reihen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter finden. Im Jahr 2004 haben wir uns zum zweiten Mal an der Mitarbeiterbefragung Great Place To Work beteiligt. Initiator dieser Umfrage ist die unabhängige Marktforschungsgruppe Psychonomics in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift Capital. Jeder Mitarbeiter beurteilte anonym seinen Arbeitgeber hinsichtlich soft skills, wie Glaubwürdigkeit, Respekt, Fairness, Teamorientierung und Stolz. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 84 Prozent der Mitarbeiter sind der Meinung: Alles in allem kann ich sagen, dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz. setzen Zeichen in der Region Das soziale Verantwortungsbewusstsein unserer Mitarbeiter kommt in vielseitigen Aktivitäten unter dem Motto Wir helfen gern zum Ausdruck. Dazu zählen mehrere Aktionstage, an denen unsere Mitarbeiter Künstlerkarten und Rosen gegen eine Spende zugunsten der Madeleine Schickedanz-Kinderkrebs-Stiftung verteilten. Seit vielen Jahren engagieren sich unsere Mitarbeiter für diese Stiftung, die finanzielle Hilfe für die Erforschung von Kinderkrebserkrankungen leistet und Betroffenen und ihren Angehörigen gezielte Unterstützung bietet. Insgesamt kamen dadurch im Laufe des Jahres Euro zusammen. Anlässlich unseres 20-jährigen Jubliäums veranstalteten wir im September 2004 einen Tag der offenen Tür. Von dem Engagement der Mitarbeiter konnten sich die Angehörigen, Freunde und auch viele Kunden unmittelbar überzeugen. Rund Besucher staunten über anschauliche Präsentationen unserer Mitarbeiter, die das sonst so trockene Thema Versicherungen lebendig vorstellten und dem meistgewählten deutschen Direktversicherer ein Gesicht gaben. Entwicklung der Mitarbeiterzahl 1.340* Summe aus KarstadtQuelle Versicherungen (Deutschland), Neckermann Versicherungen und Quelle Lebensversicherung AG, Wien *) davon sind 139 Mitarbeiter bei der FlexiTel Telefonservice GmbH beschäftigt

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20 KarstadtQuelle Versicherungen Für unsere Region: Ein attraktiver Arbeitgeber mit Zukunft Dr. Thomas Jung (Oberbürgermeister der Stadt Fürth): Das Engagement der KarstadtQuelle Versicherungen in der Region ist seit Jahren vorbildlich. Als Arbeitgeber sind sie großgartig: die Mitarbeiterzahl der KarstadtQuelle Versicherungen steigt kontinuierlich allein in diesem Jahr um über 200. Der Versicherer ist für mich die Jobmaschine in unserer Region Fürth/Nürnberg. Helmut Hack (Präsident der SpVgg Greuther Fürth): Einen Hauptsponsor an der Seite zu haben, der so erfolgreich in seiner Branche tätig ist, wie die KarstadtQuelle Versicherungen, macht uns natürlich stolz. Dadurch erhalten wir genau die gesellschaftliche Anerkennung in der Öffentlichkeit, die man sich von einem Partner wünscht. Die Zahl der Arbeitsplätze stieg seit Gründung der KarstadtQuelle Versicherungen 1984 kontinuierlich von drei auf heute 1.340, davon am Standort Fürth/Nürnberg. Damit können wir unserem Standort wesentliche wirtschaftliche Impulse geben. Den besonderen Geist, den Spirit dieser Firma, haben wir anlässlich unseres zwanzigsten Jubiläums im Jahr 2004 besonders lebendig in die Region getragen. Mit einer deutlichen Kapazitätserweiterung und dem damit verbundenen Mitarbeiteraufbau haben wir uns im Jahr 2004 auf die Wachstumschancen eingestellt, die sich für uns unter anderem aus der Gesundheitsreform ergeben. Soziales und gesellschaftliches Engagement in Mittelfranken Nicht nur als großer Arbeitgeber, sondern auch mit unserer Unterstützung für Bildungs- und Kommunikationseinrichtungen setzen wir Akzente in der Region Mittelfranken. Die Nachwuchsförderung spielt dabei eine besonders große Rolle. Wir spenden regelmäßig hochwertige Computer an Kindergärten und Schulen in der Region. Zur Gründung der Übungsfirma Global Insurance GmbH haben wir seit September 2003 die Patenschaft an der städtische Real- und Wirtschaftsschule Hans Böckler in Fürth übernommen. Dies ist für uns ein ganz besonderes Engagement, da wir hier die Selbstständigkeit und das Verantwortungsbewusstsein auch bei den Schülern fördern können. Es ist uns umso mehr eine Freude, das Ergebnis dieser Patenschaft mitzuerleben: Die Hans-Böckler-Schule erzielte beim diesjährigen Schulentwicklungs-Innovationspreis der Stiftung Bildungspakt Bayern den 2. Platz. Der älteren Generation in unserer Region widmen wir uns, indem wir als Gründungspartner das Magazin sechs & sechzig unterstützen. Dies erscheint vierteljährlich mit den Nürnberger Tageszeitungen und richtet sich an selbstbewusste ältere Menschen. So fördern wir den Dialog der Generationen und stehen zugleich im direkten Kontakt mit unserer Zielgruppe. Hauptsponsor der SpVgg Greuther Fürth Franken ist eine der traditionsreichsten Regionen im deutschen Fußballsport. Seit der Saison 2002/2003 sind wir Hauptsponsor der Spielvereinigung Greuther Fürth. Greuther Fürth hat sich in den vergangenen Jahren konsequent auf die oberen Tabellenplätze in der zweiten Bundesliga vorgearbeitet der Sprung in die 1. Liga ist möglich. Die Mannschaft ist erfolgsorientiert, motiviert und stellt sich neuen Herausforderungen mit Engagement. Sie wird damit zu einem zentralen Identifikationspunkt für die Region Fürth, für die wir ebenfalls einstehen. 18

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