Herzlich Willkommen. MSDN Techtalk What s new Microsoft Dynamics CRM 2011

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1 Herzlich Willkommen MSDN Techtalk What s new Microsoft Dynamics CRM 2011 Rony Herzog Produkt Manager CRM Patrick Meister Marketing Leiter Dynamics Thomas Heiz CRM Berater

2 Agenda 09:15 - Begrüssung und Einführung 09:30 - Whats new CRM 2011 Teil 1 10:30 - Pause 10:50 - Whats new CRM 2011 Teil 2 11:40 - Microsoft Dynamics CRM Online Facts 11:50 - Zusammenfassung Fragen und Antworten Wie können Sie aktiv werden mit Dynamics CRM 2011 / Online? 12:00 Feedback / Schluss

3 Aktuelle Trends im Kundenbeziehungsmanagement Basis 4. Ausgabe der Studie Swiss CRM 2010 Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen

4 Die Herausforderung Adopting a productivity focus that changes the way we work is the only path to lock in productivity gains and earnings. Achieving productivity gains requires changing the way people work so they work smarter, achieve more, deliver greater quality and realize the value of their efforts. Um noch wirtschaftlicher, produktiver & erfolgreicher am Markt zu agieren, müssen die Mitarbeiter Intelligenter und zielorientierter arbeiten, noch stärker auf Qualität und Kundenzufriedenheit achten und permanent Feedback über den Wert ihrer Leistungen einholen. Um die Prozesse zu verbessern.

5 Microsoft Dynamics CRM 2011 im Überblick VERTRAUT INTELLIGENT VERNETZT Office Interface mit Ribbon Neues Outlook GUI Rollenspezifische Formulare und Ansichtten Verstärkte Personalisierung Zugriffsschutz auf Feldebene Produktivitätssteigerung in der täglichen Arbeit Excel-Erweiterungen Echtzeit Dashboards Prozesslenkung Visualisierung von Daten Zielvereinbarungen Inhaltsbezogene Formatierung Erweiterte Warteschlangen Änderungshistorie/Auditing Integration von externen Datenquellen SharePoint-Integration Management von Teams Designanpassungen ohne Programmierung Cloud Solutions/Die Wolke Marktplatz für Add-Ons im Web Entwicklerwerkzeuge

6 Microsoft s Cloud Strategy Patrick Meister Marketingleiter Microsoft Dynamics

7 Cloud Influence on Customer Purchasing Behavior Discover Learn Engage 8 Demo Try Dynamics Marketplace Buy (*) Source: 2009 ERP &CRM Sources of Information Study 80% of BDMs buying a business solution use online information to influence their purchase decision (*) 8

8 with CRM a steep road behind us Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 1.0/1.2 By 2012, 80% of Fortune 1000 enterprises will be using some cloud computing services, 20% of businesses will own no IT assets. (Gartner)

9 Our Commercial Cloud Services: We Are The Market Leader In Commercial Cloud Services!

10 No need to wait try now

11 Press-Announcements today, 9am London, 14/15. Oct 2010 Prague, 18/19. Oct 2010 Den Hague, 20/21. Oct 2010 Pricing CRM Online Start with promo at 31 euro user/month (normal 40 euro) Dynamics AX for Retail 22 new markets as of Feb 2011M 2011 Teil 1 Dynamics ERP 2-Tier Connector Connecting SAP as back-bone AX: Würth Group withz (70 subs / 30 countries) NAV: BMW ( engadea user worldwide)

12 What s new Microsoft Dynamics CRM 2011 Thomas Heiz CRM Berater Microsoft Schweiz

13 CRM 2011 System Voraussetzungen CRM Desktop Client CRM Server Win7, Vista, XP IE7 & IE8 Office 2003, 2007 Office 2010 (32 & 64).Net 4.0 SQL Server CRM Express Mobile 2008 Express Alle Brauser mit JS Unterstützung Developer Visual Studio 2010 IT SCCM 2007, SCCM 2007 R2 SMS 2003, SMS 2003 R2 WS 2008 SP2 & R2 (64) SQL 2008 SP1 & R2 (64).Net 4.0 CRM Router WS 2008 SP2 & R2 (64) Win7 (32 & 64) Exchange & SharePoint Exchange 2007, 2010 Exchange Online (12 & 14) SharePoint 2007, 2010 SharePoint Online (12 & 14) SCOM 2007, SCOM 2007 R2

14 CRM und Microsoft Outlook Modernste Outlook Umgebung Vollständig integriert Office ribbon Lesefenster Erinnerungen und Markierungen und Besprechungsvorlagen Kategorien Bedingtes Formatieren Recht-click bedingte Menues CRM Tracking pane Mehrere CRM Apps gleichzeitig Weiter verbesserte Leistung-und Synchronisierung

15 Interaktive Darstellungen verbesserte Entscheidungsfindung durch graphische Darstellung Rollen bedingte Dashboards Visualierung in beliebigen Daten Grids Durchklicken und Drill down Aktualisierungen in Echtzeit Einheitliche Graphiken, iframes, webressourcen (z.b. Maps) Benutzerfreundlicher Designer zum Entwurf von Dashboards und Visualisierungen

16 Steigerung der Nutzerproduktivität Verbesserte Nutzererfahrung weniger Klicks, automatische Speicherung,verbesserte Navigation Kontext bezogenes Ribbon-Band Verbesserte Navigation durch lange Forms mit Kapiteln Pop-ups für verknüpfte Informationen Rollen spezifische Formulare Spalten Filter für Excel ähnliche Sofort Analyse In-Form Navigation durch die Einträge

17 Starke Personalisierung möglich CRM arbeitet wie Sie und für Sie Anheften von Records und Views Kürzlich verwendete Record Listen und Lookups Outlook Nachverfolgung mit Flaggen, Erinnerungen, und Kategorien Eigene Übersichten und Ansichten Sticky Forms und Ansichten Veränderung der Reihenfolge in der Leseebene Persönliche Synch Filter einfach in Outook setzen

18 Teamarbeit erwünscht Barrieren zur sicheren Zusammenarbeit beseitigt Kinderleichtes Anlegen von Teams zum Informationsaustausch und zur Zusammenarbeit. Nutzung von Warteschlangen zur flexiblen Verteilung von Arbeiten Definition von Verknüpfungen zum Aufbau von Beziehungswissen und Einfluss und natürlich SharePoint Einbindungen

19 Pause und Networking 10:30 10:50

20 Kontext bezogenes SharePoint CRM & SharePoint ergänzen sich perfekt Verknüpfung von Sharepoint Dokumenten mit CRM Records und beliebigen Entities On-Demand Folder einfach integierbar (One-time configuration with on-demand folder creation per CRM record) Unterstützt: SharePoint Online, SharePoint 2007 & 2010

21 Begleitet und erläutert Ihre Prozesse Hilft Anwendern mit unterstützenden Workflows Dialoge zur Erläuterung von schrittweisen Fragebögen Eingaben Visual Designer erlaubt für einfaches Authoring von Dialogen Process Center managed dialog und workflows Workflow Engine basierend auf.net 4.0

22 Mobile Express Sofortige mobile Verfügbarkeit Ihrer Anwendung Um CRM 2011 erweiterte Funktionen Field-level security Rollen basierte Form Claims basierte Authentication Erstellung von verknüpften Entities Sofort mit CRM Online bereitgestellt Erweiterte CRM Lösungen sind ohne weitere Arbeit sofort verfügbar Unterstüzt auch neuere Geräte

23 CRM Konfigurieren Schneller und kostengünstiger CRM Lösungen schaffen Nur einmal sowohl für Cloud als auch für on-premise entwickeln Model basierte Entwicklung ermöglicht es auch complexe Anwendung einfach zu strukturieren und zu warten Eigene Ribbons und Knöpfe können dazugefügt werden Eigene rollenbasierte Forms entwickeln und dynamisch Kontrollen ein und ausblenden mit Hilfe von Jscripts Drag und Drop im Formdesigner Visueller Dashboard und Chart designer

24 Paketierung Ihrer Lösung Alle App Komponenten in eine Solution einpacken Solution packages für einfache Verteilung Nutzung von Un-Managed Lösungen für spätere Modifikation Managed Lösungen um Entwicklungsstände festzuschreiben und spätere Upgrades zu ermöglichen Upgrades von Lösungen in-place durch Versionierungskontrolle Schichtenmodel, Verschmelzung und Abhängigkeitsübersichten erlaubt verschiedenen Lösungen zusammenzuarbeiten

25 Field Level Security jetzt möglich Rolle entscheidet über Zugriff auf Zeilen im System Field Level Security ermöglicht Spalten auszublenden (zero result) Dave Winer, Male, Role James Black, Male, Rich Okashi, Male Linda Roth, Female Jim Gartner Male Field Security Profile

26 Das wars noch lange nicht! Field Level Security Auditing Excel export und re-import Track recurring Outlook meetings SRS Reporting Online Portable Report Wizard reports Portal Accelerators als solutions Improved Getting Started Pane Total record count on data grids Goal Management Bulk attachments Improved accessibility und support für barrierefreie Technologien Customer Care Accelerator (CCA) Built-in Import Wizard ersetzt Data Migration Manager High performance bulk data load

27 Neuer Cloud Service Microsoft Dynamics CRM Online Rony Herzog Produkt Manager CRM Microsoft Schweiz

28 Dynamics CRM Online Service Details Umfassende CRM Funktionalitäten mit Dynamics CRM 2011 Vertrieb, Marketing, Service, Workflows und Business Intelligence Alle neuen CRM 2011 Features sind cloud kompatibel Server-seitiger Code, SRS Reports, Daten Migrations Tools, Web Portals Betrieb aller für CRM 2011 zertifizierten Dynamics Lösungen (CfMD) Einkauf des Services Direkt oder als Volumen Lizenz Web Browser Zugriff Vertraute Outlook Client Umgebung Vollständiger Offline Client Mobiles CRM mit Mobile Express CHF 60 /user / month Workflow System Anpassung (Customization) Data Storage SLA Enduser Support 300 Workflows 200 Entities 5 GB 99.9% Uptime SLA Unlimitiert Web & Telefon

29 Microsoft Dynamics Marketplace Auf dem Online Marktplatz finden Microsoft Dynamics Kunden Lösungen und Dienstleistungen Auf Klick See and Try von Addons und Lösungen von Microsoft und Partner Online und On-premise Lösungen basierend auf dem selben Dynamics CRM Framework dynamics.pinpoint.microsoft.com

30 CRM Online Partnerschaft Selling/CSA Benefits Wie werde ich CRM Online Partner? 1. Anmeldung im Microsoft Partner Network 2. Unterzeichnung des Software Advisor fee addendum 3. Erforderliche Examen durchführen 4. Aktive Involvierung in der Pre-Sales Phase eines Kunden 5. Als primärer Microsoft Dynamics CRM Implementationspartner Serviceleistungen für einen Kunden erbringen Welche Zertifizierung wird benötigt? Mindestens eine Person in der Unternehmung welche den Test Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist - Customization in Microsoft Dynamics CRM besteht. Das ist die einzige Zertifizierung um CRM Online im Rahmen des CSA Programm zu verkaufen. Ihr Kontakt für eine CRM Partnerschaft: 31

31 Release Timeline September 2010 CRM 2011 Beta mit Dynamics Marketplace Januar 2011 CRM Online RTW 1 Quartal 2011 CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 beta für Online und On-Premises Einführung Dynamics Marketplace Microsoft Dynamics CRM Online wird weltweit released Microsoft Dynamics CRM 2011 ist verfügbar für onpremises und Hosting Partner

32 Wie geht es weiter Bitte Feedback-Formular ausfüllen - Danke schön Nehmen Sie Kontakt auf mit uns CRM Online / 2011 : CRM Partnerschaft: Cloud Partner Day, 25. Nov CRM Online / 2011 Links Download On-Premise Link Testen Sie CRM unter /

33 Links und Ausbildung CRM Zertifizierung: 03. Nov Microsoft Dynamics CRM Customization, MBS Training / Location Zug 750 CHF /pro Person Registration: Click oder an mit Titel CRM Technik Crashkurs Zug

34 Haben Sie Fragen?

35 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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