Office & CRM. Microsoft Office Tools und CRM intelligent vernetzen 5 Tipps & Tricks für Entscheidungsträger im Büroalltag

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1 Office & CRM Microsoft Office Tools und CRM intelligent vernetzen 5 Tipps & Tricks für Entscheidungsträger im Büroalltag Atos IT Solutions and Services GmbH

2 Agenda Ohne Systembruch: Vom ersten zum Geschäftsabschluss Smarte Synchronisationsmechanismen Neue Möglichkeiten der Wordintegration 2

3 CRM das Versprechen Lead/Opportunity/Case/Service kommen aus vielen Quellen Social Kampagnen Web Messen Persönliches Gespräch Callcenter/Telesales und werden Device-, Plattform- und Ortsunabhängig verarbeitet ABER wie werden die Prozesse bei Ihnen gelebt? 3

4 Prozessmanagement mit Microsoft Telefonnotizen Neue Infos posten Relevante Dokumente Auftrag erstellen SharePoint ablegen Kunden sharen ERP Follow up call Meeting Projekt Plattform Angebot BI & Reporting 4

5 Verbessern auch Sie Ihren CRM Büroalltag Nutzen Sie vorhandene Officeprodukte besser, für die Sie bereits jetzt lizenzieren: 1. Outlook Nachverfolgen von s und Offline Client 2. OneNote CRM mit unstrukturierte Daten anreichern 3. SharePoint Foundation Dokumentenmanagement nahtlos integriert in CRM 4. SQL Server Integration Services Datenmigration und ETL (extraction, transformation & load) Prozesse 5. Word und Excel Excel als UI für BI und Word als Basis für Dokumentengeneration 5

6 Nahtlose Integration in Outlook & Exchange Kanäle s Kontakte Termine Aufgaben Telefonate Service Aktivitäten Fax client- & serverseitige Optionen 6

7 OneNote Integration* Zeichnungen, Fotos, Sprachaufnahmen, Handschriftliche Notizen, CRM Security Modell SharePoint für Ablage & Versionisierung OneNote nice to have features wie z.b. OCR bei eingebetteten Bildern *Verfügbar ab Sommer 2015 für CRM Online 7

8 SharePoint nahtlos in CRM Jeder Datensatz in CRM mit einer Dokumentenablage im SharePoint verknüpfbar Direkt eingebettet in CRM UI Seit CRM 2015 keine Zusatzkomponente am SharePoint notwendig Online öffnen und bearbeiten und somit von Device und installierter Software unabhängig 8

9 SQL Server Integration Services Datenmigration und Importszenarien Stabilität des SQL Servers ab SQL Standardedition enthalten Geeignet für wiederkehrende Aufgaben (auslesen, transformieren & schreiben) wie z.b.: ERP Daten wie Produkte, Rechnungen mit CRM Synchronisieren Direkte Datenbank oder Webservice Kommunikation und damit flexibel einsetzbar Dynamics CRM Connector erleichtert Integration 9

10 Excel Integration in Ihre Prozesse Datentransport Export als Excel Statische oder dynamische Worksheets Reimport und Update Import von CSV, Excel, Templates Datenanalyse & Visualisierung Powerquery Powerview & Powerpivot für Auswertungen CRM Liste direkt in Excel Online bearbeiten * 10

11 Smarte Synchronisation & nahtlose Administration Zentrale Steuerung der Outlook Synchronisation Welche Felder welcher Inhalt (z.b. nur eigene Kontakte, ) Interaktion vereinfacht Server to Server Kommunikation to Case konfigurierbar Integrierte SharePoint, Social und Yammer Konfiguration 11

12 Atos easycrmdocs Vorteile & Nutzen Nahtlose Integration der Dokumenterstellung in die Geschäftsprozesse Beschleunigung von Prozessabläufen Vermeiden zusätzlicher Fehlerquellen Wesentliche Reduktion des Kontrollaufwands Wiederverwertbarkeit von abgespeicherten Informationen in unterschiedlichen Anwendungen Einheitliches Corporate Design für die Korrespondenz Erstellung von Vorlagen direkt in Microsoft Word 12

13 Nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal Weitere vorhandene Möglichkeiten Sinnvoll einsetzen wie z.b.: Telefonintegration xrm Erweiterungen anstelle von Insellösungen und Accessprojekten Prozesse fachlich und technisch durchleuchten Technisch up to date bleiben Device & Plattformabhängigkeiten vermeiden Low hanging fruits first und somit als IT rasch & einfach Mehrwert liefern Das Thema Online (Cloude) strategisch betrachten Dynamics CRM Dual Use Rights (Lizenzierung Online & Onpremise) Schnell Online starten und bei Bedarf später onpremise betreiben 13

14 Vielen Dank Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte: DI (FH) Gerald Steurer-Pernsteiner, Msc +43(664) Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos WorldGrid are registered trademarks of Atos SA. June Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.

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