Mobile Workforce Management mit NEO Mobile Suite und MRS. Überblick Prozesse Screenshots Serviceleistungen

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1 Mobile Workforce Management mit NEO Mobile Suite und MRS Überblick Prozesse Screenshots Serviceleistungen

2 Definition und Überblick Familie mobiler Anwendungen zur Optimierung von Außendienstprozessen Basis Sybase (SAP) Unwired Plattform, zwei Versionen: Laptop/Notebook Version (Windows XP / 7) für fachlich komplexe Szenarien mit SUP/DOE Android für PDA / Tablet für leichtgewichtige Szenarien Unterstützte Prozessbereiche Mobiler Kundenservice (ERP CS (ab R/3 4.7 aufwärts)) Mobile Instandhaltung (ERP PM (ab R/3 4.7 aufwärts)) Mobiler Kundenservice mit SAP CRM 7.0 Mobiles Qualitätsmanagement (ERP QM (ab 4.7 aufwärts)) Mobiles Zählerwesen (SAP IS-U) ab ERP Mobiler Vertrieb mit SAP CRM 7.0 * Integration in visuelle Mitarbeitereinsatzplanung durch Integration von SAP MRS (Multi Ressource Scheduling) Einsatz-/Vorgangsbasiert Angereichert mit Extrafunktionen ggü. SAP MAM 3.0 Austausch von Dokumenten wie zb Bilder, Betriebsanleitungen etc. Generierung von.pdf Formularen als Technikerbericht GIS Koppelung (z.b. Google Maps) Online Zugriffe auf SAP ERP, um nicht offline Funktionen abzubilden *: geplant

3 Definition und Überblick NEO Mobile Suite W-LAN Einsatzplanun g SAP MRS Multi Resource Scheduling Backend PM: Instandhaltung CS: Kundenservice UMTS CRM: Kundenservice CRM: Vertrieb QM: Qualitätsmgmt MM: Lagerorte IS-U: Zähler Dokumenten Management GIS-Integration GPRS LAN

4 Kunden Übersicht Stadtwerke Bielefeld GmbH Stadtwerke Mainz AG SMA Solar Technology AG BELIMED AG ovag AG EVL GmbH Berliner Wasserbetriebe Städtische Werke Magdeburg Viessmann GmbH & Co. KG WashTec AG Ablösung von SAP MAM und MAU 3.0 durch die NEO Mobile Suite sowie SAP MRS für Instandhaltungsprozesse (PM) und Zählergerätewechsel (IS-U). Einführung eines Mobile Workforce Management Systems für die (mobile) Instandhaltung auf Basis NEO Mobile Suite und SAP MRS. Einführung der NEO Mobile Suite gegen SAP CRM 7.0 Service zur Optimierung der (mobilen) Kundenserviceprozesse. Einführung der NEO Mobile Suite gegen SAP ERP CS zur Optimierung der (mobilen) Kundenserviceprozesse. Einführung eines Mobile Workforce Management Systems für die (mobile) Instandhaltung auf Basis NEO Mobile Suite und SAP MRS. Einführung eines Mobile Workforce Management Systems für die (mobile) Instandhaltung auf Basis NEO Mobile Suite und SAP MRS. Einführung eines Mobile Workforce Management Systems für die (mobile) Instandhaltung auf Basis NEO Mobile Suite. Einführung eines Mobile Workforce Management Systems für die (mobile) Instandhaltung auf Basis NEO Mobile Suite und SAP MRS. Einführung der NEO Mobile Suite gegen SAP ERP CS zur Optimierung der (mobilen) Kundenserviceprozesse. Einführung der NEO Mobile Suite gegen SAP ERP CS zur Optimierung der (mobilen) Kundenserviceprozesse. Going Live war am

5 Mobile Workforce Management Lösungsansatz im Überblick Integration Map+Guide oder Google-Maps, Optimizer Zentrale Middleware Instanz Sybase (SAP) Unwired Plattform (SUP/DOE) Einsatzplanung / Steuerung / Disposition (grafische Einsatzplantafel) SAP Multi-Ressource Scheduling 700 (Erweiterung für für SAP ERP CS) SAP ERP PM/CS/QM (oder SAP CRM Service): Aufträge/Meldungen, Kunden, Konditionen, Anlagen beim Kunden (Technische Plätze, Equipments, Objekte, ibase), Materialen, Personal-/Ressourcenstamm,

6 Nutzen aus Sicht des Fachbereiches Ihr Servicetechniker/ Instandhalter kann vor Ort beim Kunden (offline) Aufträge anlegen, bearbeiten, rückmelden und den Abrechnungsprozess anstoßen Messwerte erfassen, um Maschinen-/Anlagenzustände zu dokumentieren (Inspektionscheckliste) Historiendaten einsehen, um zu sehen, wer/wann mit welchem Ergebnis den letzten Einsatz hatte Neue Meldungen/Aufträge anlegen, um zusätzliche Tätigkeiten durchzuführen Die Kundenstammdaten pflegen (neue Ansprechpartner ergänzen etc.) Sich eine Übersicht der Equipment-Struktur beim Kunden verschaffen und ggf. Aktualisierungen vornehmen Wettbewerbsprodukte beim Kunden systematisch erfassen und an den Vertrieb weiterleiten Offene Posten des Kunden einsehen, um ihn ggf. auf die Begleichung aufmerksam zu machen Technisch: Hohe Anwendungsperformance durch Rich-Client Architektur Stets aktuelle Daten verfügbar Durch Hintergrundsynchronisation keine Behinderung bei der Arbeit Hohe Anwenderakzeptanz und geringe Schulungskosten (u.a. aufgrund Outlook Ähnlichkeit)

7 Zertifizierung Das SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) hat die NEO Mobile Suite 2011 zertifiziert und in die Liste der zertifizierten Partner (SAP Partner Information Center) aufgenommen.

8 Prozesse Anwendungsfälle / Funktionsumfang I Auftragsmanagement Bereitstellung, Neuanlage, Anzeige, Änderung und Ergänzung von Instandhaltungs- und Serviceaufträgen. Erfassung von Zeitrückmeldungen zu Vorgängen inklusive Arbeit, Dauer, Leistungsart, Berechnungsmotiv, Abweichungsgrund. Erfassung von Materialrückmeldungen zum Auftrag inklusive Warenbewegung und Bestandsführung. Erfassung von Statusrückmeldungen basierend auf Auftrags- und/oder Vorgangsanwenderstatus. Sammelrückmeldung von Zeiten, Materialien, Maßnahmen, Ursachen, Positionen Bereitstellung historischer Rückmeldeinformationen. Management Technischer Objekte (Technische Plätze / Equipments ) Bereitstellung von Informationen sowohl auftragsabhängig als auch auftragsunabhängig. Anzeige und Änderung von Klassifizierungsdaten und Attributen. Ändern der Zuordnung von technischen Objekten zu Aufträgen/Meldungen. Anzeige von Stücklisten und Dokumenten zu Materialien Anzeige von Dokumenten und URL zu technischen Objekten Erfassung von Dokumenten zu technischen Objekten

9 Prozesse Anwendungsfälle / Funktionsumfang II Geschäftspartnermanagement Bereitstellung aller Partnerrollen zum Auftrag, Erfassung von Ansprechpartnern. Änderung von Geschäftspartnerattributen. Messwerterfassung Übermittlung von Messpunkten zu technischen Objekten. Erfassung neuer Messbelege. Anzeige historischer Messbelege. Bestandsführung Buchung von Wareneingang und Warenausgang. Erfassung von Inventurzählungen. Umlagerung von Materialien. Meldungsmanagement Bereitstellung und Anzeige zentraler Meldungen. Ergänzung und Neuanlage von Meldungen. Nutzung aller zentral vorhandenen Kataloge und Codegruppen. Inspektionsdatenerfassung Checklisten Erfassung basierend auf Vorlagenmeldungen unter Nutzung von Codegruppen / Codes.

10 Differenzierungen zu Mitbewerbern Hohe Anwenderakzeptanz durch Extrem hohe Performance durch native Windows Anwendung (auch keine Browser Abhängigkeiten bei Browser Wechseln oder ähnliches) Extrem hohe Performance der Synchronisation stets aktuelle Daten Der Anwender kann sich per Konfiguration seine Benutzeroberfläche selbst anpassen Sehr niedrige Betriebskosten durch Synergien im IT Betrieb Keine zusätzliche Infrastruktur für grafische Techniker-Einsatzplanung, läuft im ERP/CRM Keine Browserabhängigkeiten Backend-Customizing wird (anteilig) für mobile Anwendung verwendet Investitionssicherheit NEO ist Teil des Imtech Konzerns (> Mitarbeiter) und hat sich dem SAP Mobile Business gänzlich verschrieben, zusätzlich internationaler Support (follow-the-sun) NEO unterstützt heute bereits die neue SAP/SYBASE Plattform

11 Live - Demo NMS DEMO

12 PDA PDA Variante (Android) Betriebssystem Android Gingerbread (2.3x) Endgeräte Geräteklassen von Ruggedized bis Consumer Benutzeroberfläche Intuitives Bedienungskonzept Spezifische Umsetzung der erprobten Konzepte: Einfach erreichbare Primär-/Sekundärnavigation Kontextspezifische Funktionen Direkte Fehlerrückmeldungen Muster für Entwicklungseffizienz / Vereinheitlichung Möglichst hohe Konfigurierbarkeit (u.a. Formatanpassung) Funktionsumfang / Roadmap: Voller WFM Funktionsumfang Ausgangspunkt Auftragsmanagement Device Integration (Telefonie, Foto, Barcode etc.) Anpassung Umfassende Konfigurationsmöglichkeiten Definierte Entwicklungspunkte

13 PDA Variante: Meldungen anlegen / Inspektionen

14 Paketlösung 60 Tage Einführungsangebot (zzgl. SAP Basis) Auftragsmanagement Meldungsmanagement Erfassung von Zeit- und Materialrückmeldungen Übermittlung und Anzeige technischer Objekte Übermittlung und Anzeige des Technikerlagers Erfassen von geänderten Stammdaten Synchronisation von Dokumenten (bidirektional) Erstellen eines elektronisch. Auftragsberichts inklusive Unterschriftserfassung

15 Evolutionsgeschichte SAP Mobile Business Instandhaltung (PM), Kundenservice (CS, CRM) Leistung 2011/2012: SAP Unwired Plattform Akquisition von Sybase: Unwired Plattform unterstützt führende mobile Betriebssysteme auf PDAs (ios, Android, HTML5, ) Integration der DOE (Data Orchestration Engine) für hierarchische SAP Datenobjekt-Strukturen sowie große Datenmengen SAP App-Store, angekündigt 80 instant-apps, / universelle Nutzung 2010: NEO Mobile Suite /DOE / NWM 7.1 DOE (Data Orchestration Engine) erlaubt extrem schnelle Sync.-Zeiten und nahezu unbegrenzte, mobile Datenmengen NEO Mobile Suite umfasst alle SAP MAM Prozesse sowie diverse Zusatzfunktionen (Dateianhänge, digitale Unterschriften, Equipment Ein-Ausbau, RFID etc.) 2003: SAP MAM / MAU / Mobile Infrastructure Mobile offline Anwendung für PM / CS / IS-U mit umf. Prozessen Benutzeroberfläche im Browser (Win Mobile (PDA) / XP (Noteb.) UI Individualentwicklung auf Basis des MAM/MAU Objektmodells Einschränkungen in Datenmengen, Performance und Sync.-Zeiten 1999: SAP CRM Mobile Service Nur CRM Service, kein PM/CS/IS-U mobil, SAP CRM erforderlich, eigene CRM Middleware Sehr lang laufende Sync.-/Replikationszeiten Visual Basic /.NET Laptop Anwendung, kein PDA Zeit

16 Glossar 1. SAP MAM SAP Mobile Asset Management 2. SAP MAU SAP Mobile Asset Management for Utilities 3. SAP CRM SAP Customer Relationship Management 4. SAP ERP SAP Enterprise Resource Management 5. SAP NWM SAP Netweaver Mobile 6. SAP PM SAP Plant Maintenance 7. SAP CS SAP Customer Service 8. SAP IS-U Industry Solution Utilities 9. GIS Geographic Information Systems 10. ROI Return on Invest 11. RFID Radio Frequency Identification

17 Disclaimer SAP CRM, NetWeaver, SAP NetWeaver Mobile, xapps, SAP Mobile Assetmanagement (for Utitilies), SAP IS-U und andere vorgenannte Produkte sind national und international urheberrechtlich geschützte Produkte und / oder Marken der SAP AG. Jede Weitergabe und weitere Verwendung dieser Informationen durch Dritte bedarf der Zustimmung von NEO. Die vorgenannten Angaben und Werte - einschließlich etwaiger Abbildungen und grafischen Darstellungen - entsprechen unserem aktuellen Kenntnisstand und werden nach bestem Wissen und Gewissen sorgfältig geprüft und kommuniziert. Sie stellen jedoch keine verbindliche, eigenständige Eigenschaftszusicherung noch Garantien dar. SAP CRM, NetWeaver, NetWeaver Mobile, xapps, Mobile Asset Management (for Utilitites), SAP IS-U and other SAP products named above and services mentioned herein are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. The content of this document is owned by NEO Business Partners GmbH, Hannover, Germany (NEO) and every usage requires prior approval by NEO Business Partners. The information you received including illustration - is correct, complete and up to date to the best of our knowledge and belief. The information is published without any warranties nor representations of any kind, either express or implied.