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1 Lösungen Effizient. Einfach. Erfolgreich.

2 Inhalt cobra CRM Lösungen im Überblick 3 Informationsmanagement 5 Unternehmensweites Adress- und Kontaktmanagement, Büroorganisation, Dokumentenmanagement Vertriebsunterstützung 7 Leadmanagement, Vertriebsprojekte, Forecast, Auswertung, Effizienz-Methodik Kundenservice 9 Internes Informationssystem, Ticketsystem, Workflows, Terminmanager Marketing 11 Selektionen, Kampagnen, Direktmarketing, Newsletter, Eventmanagement, Auswertung Mobile Lösungen 12 cobra Web CRM, cobra Mobile CRM für ipad, iphone, Windows-, Android- und BlackBerry-Smartphones Produktversionen im Vergleich 13 Referenzen 15 Das Unternehmen cobra GmbH Deutschland Sitz Konstanz am Bodensee Gründung 1985 cobra AG Schweiz Sitz Tägerwilen am Bodensee Gründung 1989 Kunden D, A, CH: über Mit rund 280 Vertriebspartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz berät cobra Unternehmen in allen Belangen rund um das Thema Beziehungsmanagement zu Kunden, Interessenten, Partnern, Lieferanten und mehr. 2

3 cobra CRM-Lösungen Für jede Branche und jeden Anspruch. Ob in Vertrieb, Service, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsleitung oder Sekretariat; cobra stellt Kundeninformationen aus verschiedensten Bereichen abteilungsübergreifend in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen Aufgaben, Projekten oder Aktionen ebenso wie bei strategischen Entscheidungen. Wählen Sie aus dem cobra Produkt-Angebot die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen: CRM PRO Geeignet für alle Unternehmen, die maximale Leistungsfähigkeit bei ihrem Kundenmanagement fordern und effizienten Abläufen dabei besondere Beachtung schenken. Der Luxusliner der cobra Produktpalette beinhaltet neben der integrierten Effizienz-Methodik viele weitere Module zur Prozessoptimierung sowie spezielle Sicherheitsmechanismen. Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles Kundenmanagement gewinnbringend in Vertrieb, Service und Marketing einsetzen möchten. Geeignet für alle Unternehmen, die cobra an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice über Internet oder Intranet nutzen möchten. Mobile Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über iphone, ipad, Windows Phone 7, Android Smartphones oder BlackBerry immer und überall Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen. Schnelle Einführung und schneller ROI! Anpassung und Implementierung cobra bietet passende Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche und beweist, dass professionelles CRM bereits in wenigen Wochen einsatzbereit sein kann. Das cobra Projektteam oder Ihr autorisierter cobra Partner vor Ort übernehmen auf Wunsch die Software-Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse und Strukturen. Dazu gehören auch Schnittstellen zu vorhandenen Softwarelösungen oder die Erweiterung durch Spezialfunktionen. 3

4 »Bei verschiedensten Projekten und Veranstaltungen ist cobra unsere zentrale und verlässliche Datenbasis. All unsere Aktivitäten werden von der CRM-Software optimal unterstützt. Denn hier laufen die Fäden zusammen, hier werden Zielgruppen selektiert, Briefe, s und Newsletter generiert; und hier sind alle Mitarbeiter auf einen Blick immer aktuell informiert.«stadtmarketing Konstanz GmbH. Geschäftsführer Hilmar Wörnle 1 1 In der Adresstabelle haben Sie alle Adressen im 2 Überblick. Hier können Sie blättern, sortieren und suchen. 2 Mit den praktischen Funktionsknöpfen können Sie z.b. direkt aus der Tabellenansicht per Klick telefonieren. 3 Die Kontakthistorie bringt alle Benutzer sofort auf den aktuellen Stand der Kommunikation mit Kunden und Interessenten. 3 4 Der Reiter Bearbeiten enthält die Details zur 4 Adresse. Dazu gehören auch Bild, Notizen und Zusatzinformationen für Vertrieb und Marketing. 5 5 Die sogenannte freie Tabelle, im Beispiel für die Verwaltung von Seminaren genutzt, bringt einen neuen Fokus in Ihre Daten. Denn hier werden alle Seminare mit deren Informationen in Ihrer Ansicht gezeigt. Bei Bedarf wechseln Sie zu den in Beziehung stehenden Adressen. 4

5 Informationsmanagement Unternehmensweit perfekt organisiert. Zeit und Kosten sparen mit cobra Adressmanagement. Für Ihre Mitarbeiter sind alle relevanten Informationen sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht genau die Daten, die er benötigt und wird mit einfachen Such-, Filter- und Recherchefunktionen unterstützt.. Hierarchien bringen strukturierten Überblick in die Adressfamilie. Adressverknüpfungen zeigen Verbindungen Ihrer Kunden, Interessenten oder Vertriebspartner untereinander.. Eingabehilfen, Auswahllisten und umfangreiche PLZ-Daten dienen der fehlerfreien Eingabe und konsistenten Pflege Ihrer Daten. Das cobra Dubletten-Modul perfektioniert Ihr Adressmanagement. Es findet alle Dubletten und führt diese inklusive aller Zusatzinformationen zusammen. Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement. Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Die Liste der Kontakte, in der alle Telefonate, Briefe, Gespräche, s und Faxe mit dem Kunden hinterlegt werden, gibt schnellen Überblick.. Eine cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von s inklusive Anhang direkt aus Outlook, Lotus Notes oder Groupwise. Professionelle Dokumentenmanagement-Systeme können ebenfalls angebunden werden. Ein beruhigendes Gefühl, wenn alle Adressdaten übersichtlich, strukturiert und sicher in cobra aufbewahrt werden. Zudem beschleunigt der abteilungsübergreifende Zugriff auf alle aktuellen Informationen Abläufe enorm. Mehr Informationen strukturiert verwalten. Mit cobra finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem. In flexibel erweiterbaren Tabellen können dem jeweiligen Kunden Informationen wie Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle zugeordnet werden.. Zu jeder Adresse und zu jedem angelegten Datensatz können sowohl ein Bild als auch Dokumente angefügt werden. Gerade bei der Verwaltung von Fuhrpark, Geräten oder Immobilien sind wichtige Details jederzeit abrufbar.. Sie möchten in cobra all Ihre Projekte, Immobilien, offenen Servicefälle oder Seminare in einer übersichtlichen Liste sehen? Verändern Sie einfach Ihren Fokus! Damit rücken Sie speziell für Sie wichtige Informationen in den Mittelpunkt und rufen bei Bedarf die zugehörigen Adressdaten auf. Interne und externe Kommunikation einfach und schnell. cobra-benutzer sparen Zeit und Nerven; denn in cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und s im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten. 5

6 »Mit cobra arbeitet unser Vertrieb viel effizienter. Die Zeitersparnisse für organisatorische Aufgaben sind enorm und damit können sich unsere Vertriebsteams auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.«ameropa-reisen GmbH. Angela Moxter. Abteilungsleiterin Vertrieb 1 1 Die Liste der Vertriebsprojekte mit Vertriebsphase und geplanten Umsätzen gewährleistet schnellen Überblick in die aktuelle Vertriebspipeline. 2 Das ausgefeilte Berichtswesen bringt Transparenz in alle Bereiche des Vertriebsprozesses und bereitet Auswertungen sowohl grafisch als auch tabellarisch professionell auf. 2 3 Die Effizienzstatistiken geben Auskunft über die getätigten Kontakte mit Potenzialadressen, also Kunden oder Interessenten mit einem Potenzial über oder unter einem definierten Schwellenwert. 3

7 Vertrieb Umsatzziele direkt im Visier. cobra bringt flexible Unterstützung für Ihre Vertriebsarbeit. Durch optimale Bereitstellung von Informationen, Termin- und Workflowmanagement sowie einem professionellen Vertriebsprojekt-Modul inklusive Reporting agiert Ihr Vertrieb leistungsfähiger, strukturierter und effizienter. Einfach erfolgreicher verkaufen. cobra Vertriebsprojekte unterstützen und begleiten Ihre Vertriebsmitarbeiter von der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung des Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen und die daraus entstehenden Aufgaben versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, sich selbst zu steuern, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und damit Projekte schneller abzuschließen.. Beste Voraussetzungen für Cross- und Upselling schafft cobra durch absolute Transparenz der Informationen. Dazu gehören neben Stamm- und Kontaktinformationen Merkmale wie Kundenklassifikation, Potenzial, Gebiets- und Betreuerzuordnung. Der Einblick in die Umsätze und Belege aus der Warenwirtschaft ist ebenso gewährleistet wie tagesgenaue Statistiken und Listen auf Produkt- und Kundenebene. Workflows stellen sicher, dass keine Verkaufschance ungenutzt bleibt.. Die automatische Planzahlüberwachung informiert per über die aktuelle Zielerreichung. Wer zu wenig Zeit für das Wichtige hat, verbringt zu viel Zeit mit Unwichtigem, so Effizienz-Experte Walter Zimmermann. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Steigerung der Effizienz. cobra CRM- Software sorgt dafür, dass sich Ressourcen automatisch auf das Wichtige konzentrieren. Das erhöht die Effizienz und hebt den Umsatz. Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung. Mit cobra werden Umsatzprognosen wesentlich verlässlicher. Vage Angaben aus dem Bauch heraus werden durch einen genauen Forecast aus cobra abgelöst, der sich aus den aktuellen Vertriebsprojekten errechnet.. Auswertungen des Vertriebserfolges auf Mitarbeiter-, Gebiets- oder Produktebene ermöglicht cobra spielend. Umfassende Analyse-Funktionen helfen Schwachstellen und Defizite im Vertriebsprozess aufzudecken, Mitarbeiterkontakte zu analysieren und Stammdaten auszuwerten. Durchschnittlich 23,8% mehr Umsatz sind durch die Steigerung der Vertriebseffizienz möglich. Mehr Erfolg bei gleichem Aufwand. Gemeinsam mit dem Effizienz-Experten Walter Zimmermann hat cobra eine Methodik in cobra integriert, die dabei unterstützt, vorhandene Effizienzpotenziale im Unternehmen durch gezielte Steuerung und Messung vertrieblicher Maßnahmen aufzudecken und auszuschöpfen.. Für den Vertrieb bedeutet dies eine softwareunterstützte Fokussierung auf die Erzielung des maximalen Ertrags aus der vorhandenen Kunden- und Interessentenbasis. Per Klick werden dem Vertriebsmitarbeiter z.b. nur noch diejenigen Adressen zur Bearbeitung angezeigt, die ein entsprechend hohes Potenzial aufweisen. 7

8 »cobra schafft für uns einmalige Vorteile im Kundengespräch. Neben der kompletten Korrespondenz sind auch alle kundenbezogenen Vertrags- und Serviceunterlagen für alle Mitarbeiter jederzeit abrufbar. So können viele Fragen und Probleme bereits beim ersten Anruf geklärt werden.«convotherm Elektrogeräte GmbH. Ralf Klein. Deputy General Manager Sales and Marketing 1 1 Der cobra Willkommensbildschirm bringt alle wichtigen Informationen, Termine und Aufgaben bereits bei Programmstart auf den Punkt Perfekte Termin- und Ressourcenplanung mit den umfangreichen Funktionen des cobra Terminmanagers. 3 3 Sie möchten regelmäßig zu Ihren Kunden persön- lichen Kontakt halten? Vertriebsmitarbeiter selektieren sich in wenigen Klicks alle Adressen, die in einem bestimmten Zeitraum keinen Kontakt hatten. 4 Schnell und unkompliziert schicken Sie cobra-interne Nachrichten und Aufgaben mit direkter Verbindung zum betreffenden Datensatz. 4

9 Kundenservice Einfach, schnell, begeisternd. Nutzen Sie die cobra-funktionsvielfalt bei Dienstleistung und Service, um Ihre Kunden zu begeistern. Denn heute ist es wichtiger denn je, Anfragen von Kunden schnell, unkompliziert und zuverlässig zu bearbeiten und perfekt vorbereitet in Kundenkontakt zu treten. So grenzen Sie sich vom Wettbewerb ab und geben Ihren Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein. Kundenservice mit Punktlandung. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung, eines Supportfalles oder einer Beschwerde ist damit begeistern Sie Ihre Kunden und Interessenten im Nu.. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind.. In Servicelisten werden Störungen oder Ausfälle von Geräten des Kunden festgehalten, die helfen Anfragen just in time zu lösen. Dasselbe gilt für Details zu Seminaren, Arbeitszeiten und vielem mehr.. Mit dem cobra Ticketsystem steigern Sie die Qualität Ihrer Serviceleistungen weiter. Denn jede Anfrage wird mit einer Ticketnummer erfasst, in einen Service-Workflow übernommen und im Team abgearbeitet. Automatisierte s an Kunden bestätigen den Eingang oder die beginnende Bearbeitung der Anfrage. Guter Service ist, wenn Kunden begeistert und Mitarbeiter motiviert sind. cobra ermöglicht beides. Termine, Aufgaben und Ressourcen im Griff. Mit dem cobra Terminmanager organisieren Sie Ihre Termin- und Aufgabenplanung ganz einfach für Ihre eigenen Termine aber auch innerhalb des Teams oder unternehmensweit. Gruppenkalender stehen ebenso zur Verfügung wie freie Kalender zur Verwaltung von Ressourcen z.b. dem Beamer, Besprechungszimmern oder Dienstfahrzeugen. Übersichtlich angeordnet, haben Sie alle Informationen für die perfekte Terminplanung im Blick.. Jeder Termin kann in cobra nicht nur mit Adressen, sondern auch mit beliebigen weiteren Datensätzen wie beispielsweise einem Kontakteintrag oder einem Servicefall verknüpft werden. Zudem können Sie beliebige Dokumente an Termine und Aufgaben anfügen. Das sorgt für einen optimalen Überblick. Die reibungslose Zusammenarbeit mit Outlook macht Anwender des cobra Terminmanagers besonders flexibel. Perfekter Service im Außendienst: cobra ist jederzeit startklar für Ihr iphone, ipad, Windows-, Android- oder BlackBerry-Smartphone.. Ein cobra internes Nachrichtensystem, das den direkten Verweis auf eine Adresse oder einen sonstigen Datensatz in der Datenbasis ermöglicht, vereinfacht die Zusammenarbeit im Team weiter. So werden z.b. Fragen zu einem Kontakteintrag oder Servicefall einfach in der Nachricht eingebettet und mit dem betreffenden Eintrag verknüpft. 9

10 1 1 Mit dem cobra Serien- Assistenten erstellen Sie s im HTML- oder Textformat. Spielend versenden Sie z.b. Ihren Newsletter an selektierte Kunden mit zeitgesteuertem Versand und inklusive detaillierter Rückmeldung Newsletter 02/2013 über den Versandverlauf. Montag, 04. Februar 2013 Mailingversand Angebot Zusatzprodukt F Brief ( Bernd Schlegel 2 Bestellung Rechnung stellen E Brief ( Ulrich Hecker keine Reaktion Telefonische Nachakquise U Telefon ( Bernd Schlegel Versand E Päckchen ( Ingrid Boll Termin erwünscht kein Interesse Angebot erwünscht Angebot erstellen F Brief ( Ulrich Hecker keine Reaktion Angebot nachfassen U Telefon ( Bernd Schlegel Vereinbarung Dienstleistungs-Termin U Telefon ( Astrid Eilers Kampagne Sonstiges ( Bernd Schlegel 2 Das Kampagnen- Management in cobra stellt interne Abläufe als Workflow dar. Aufgaben werden systematisch verteilt und automatisiert. 3 Über detaillierte Auswertungen und Analysen haben Sie Kosten und Erfolg Ihrer Aktivitäten immer im Blick. 3 10

11 Marketing Zielgerichtet, automatisiert, verlässlich. Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit cobra haben Sie alle Aufgaben des Marketings fest im Griff. Zielgerichtetes Marketing und optimale Kundenansprache. Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Denn die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Im Handumdrehen selektieren Sie beispielsweise alle Adressen, die seit mehreren Monaten keinen Kontakt mehr zu Ihrem Unternehmen hatten. In Kombination mit Kundengruppe, Potenzial und Vertriebsgebiet planen Sie dann für diese Zielgruppe eine passende Aktion.. Personalisiert, gedruckt oder per versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serien- Assistenten mit nur wenigen Klicks. Die Portooptimierung für Deutschland ermöglicht zudem wesentliche Einsparungen bei den Portokosten.. Warnhinweise und Sperrvermerke für , Brief- oder Telefon-Kontakt sichern Ihre Marketing-Aktivitäten auch auf rechtlicher Seite ab. Mit cobra überlassen Sie auch im Marketing nichts dem Zufall! Ihr Erfolg ist planbar. Seminare und Veranstaltungen im Griff. Ihre Seminare und Veranstaltungen organisieren Sie mit cobra im Handumdrehen. Das gilt für Selektion, Einladung, Anmeldung, Teilnehmerlisten, Namensschilder und selbstverständlich auch für die optimale Nachbetreuung. Damit Sie z.b. bei mehreren Seminaren den Überblick behalten, definieren Sie sich einfach Ihre Seminar-Ansicht mit den Seminar-Details und den Teilnehmern. Automatisierte Kampagnen und Workflows. Workflows helfen Ihren Mitarbeitern im Marketing, Aufgaben bestimmter Aktionen standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Denn über das cobra Kampagnen- Management definieren und automatisieren Sie alle Abläufe vom ersten Werbebrief bis hin zur telefonischen Nachakquise. Aktionen auswerten und steuern. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg Ihrer Kampagnen zur Verfügung. Aktuelle Durchlaufanalysen, Response-Raten sowie Auswertungen auf Aktivitäten-Ebene sind ebenso abrufbar wie Kosten und Gesamtergebnis der Kampagne. So entscheiden Sie zielgerichtet und planen passende Folge-Aktionen für Potenzialadressen. Insgesamt verfügen Sie über alle Instrumente, um Ihre Aktionen zu steuern und Ihr Marketing-Budget sinnvoll einzusetzen. 11

12 Mobile Lösungen von cobra Up to date. Immer und überall. Mit cobra machen Sie Ihre Kundeninformationen mobil. Aktuellste Informationen unterstützen Ihre Mitarbeiter auch außer Haus bei der optimalen Betreuung ihrer Kunden. Reise- und Wartezeiten können zur aktiven Kundenbetreuung oder Akquise genutzt werden und die Terminkoordination mit dem Außendienst wird extrem vereinfacht. Eine doppelte Datenpflege sowie das Nachtragen von Notizen und Besuchsberichten sind nicht mehr notwendig. So garantieren Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität, schnellen Service und setzen ganz nebenbei Ihre Personalressourcen sinnvoll ein. Webbasiertes Kundenmanagement über cobra Web CRM c obra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Anwendung. 1 cobra Mobile CRM für Smartphones Ihr Büro passt mit cobra Mobile CRM in die Hosentasche: denn Telefonie, , Kalender, Kundeninformationen sowie Zusatzdaten und Vertriebsprojekte können direkt über das mobile Endgerät abgerufen werden. cobra Mobile CRM für ipad in HD! Mit der nativen ipad-app sind alle wichtigen Informationen auf dem Display strukturiert darstellbar. Das macht die Gesprächsvorbereitung auf Kundentermine komfortabler als je zuvor. 12 cobra Mobilität im Überblick. cobra Web CRM. cobra Mobile CRM für - iphone - ipad - Android Smartphones - Windows Phone - BlackBerry. cobra Outlook-Abgleich. Mobiler Benutzer. Terminal-Server-Betrieb 1 cobra Web CRM bietet web-typische Such- und Bedienfunktionen. Über verschiedene Datenreiter werden Adressen, Kontakte, Vertriebsprojekte und Zusatzdaten aufgerufen.

13 Leistungen im Überblick cobra CRM PRO cobra CRM PLUS Datenmanagement Adressen, Kontakte, u.v.m. Flexibel gestaltbare Oberfläche und Datenbank Frei gestaltbare Eingabemasken zur gezielten und schnellen Erfassung von Daten für alle Bereiche Datensatzvorlagen als Hilfe bei der Erfassung wiederkehrender Inhalte Felder je Tabelle unbegrenzt unbegrenzt Verschiedene Feldtypen (z.b. Text-, Rechen-, Zählfelder, Checkboxen, Bilder); Vorgabe von Feldformatierungen möglich Hierarchische Ansprechpartnerverwaltung und Adressverknüpfungen Automatische Anlage neuer Adressen inklusive -Zuordnung aufgrund standardisierter s z.b. aus Web-Shops (nur Outlook) Import und Export von V-Cards sowie Adress-Import durch Drag & Drop Bemerkungen, Notizen und Stichwörter Eingabehilfen und Auswahllisten (auch in Abhängigkeit bestimmter Feldinhalte), mitgeliefert z.b. Branchen, Symbole, PLZ Zusatztabellen zu Adressen für adressbezogene Informationen Untertabellen in Abhängigkeit zu Zusatztabellen Kontaktmanagement mit automatischer Dokumentenablage Beliebig viele zusätzliche Felder in Kontakten und frei gestaltbare Kontaktmaske Weitere Tabellen zur Abbildung von freien Inhalten (z.b. Veranstaltungen, Immobilien, Servicefällen, etc.) 64 0 Beziehungen zwischen beliebigen Tabellen herstellen und gemeinsame Darstellung in einer Tabelle Filter, Recherche und Druckfunktion in allen vorhandenen Tabellen Erweiterte Such- und Filtermöglichkeiten, Gruppieren und Aggregieren von Inhalten für alle Tabellen Filter auf Adressen zur Eingrenzung des Adressbestands für Mitarbeiter oder Aktionen Frei definierbare Dokumentenfelder für alle vorhandenen Tabellen mit Verschlagwortung Integrationsmöglichkeit für weitere DMS-Lösungen Dokumentensuche (Umfang in Abhängigkeit des angebundenen DMS) Daten-Import und Export Integriertes Dublettenmodul und Zusammenführung von Adressen optional Daten-Abgleich zum Import von heterogenen cobra-datenbanken in die Stammdatenbank; auf Wunsch zeitgesteuert Änderungsprotokoll (dokumentiert Änderungen von Feldinhalten) Ereignismanagement: Datenbanküberwachung auf frei definierbare Ereignisse Kontextsensitive Feldhilfe und Warnfelder Backoffice & Büroorganisation Briefe, Listen, Etiketten, Karteikarten im Firmenlayout auf Knopfdruck -Anbindung und Mailzuordnung im.msg-format aus MS Outlook Integrierter -Client für den Versand auch über SMTP Nutzung von Mailvorlagen für Einzelmails aus dem Serien- -Assistent Alternative -Integration von Lotus Notes und Novell Groupwise -Versand über angebundenes Mailprogramm Automatische Anruferkennung, Anrufliste, Wählfunktion, u.v.m. über TAPI Projekte- und Mandanten-Verwaltung Internes Nachrichtensystem mit Bezug auf bestimmte Datenbereiche Service Individuell anpassbare Zusatztabellen für Informationen aus Service, Veranstaltungsmanagement, u.v.m. Abbildung von Workflows mit automatischen Reaktionen über das integrierte Kampagnen-Management Integration von HTML-Seiten als Wissensdatenbank, Produktkatalog, u.v.m. 13

14 Leistungen im Überblick cobra CRM PRO Vertriebs- und Effizienzmanagement Vertriebsmanagement zur effizienten Bearbeitung von Vertriebsprojekten Individuell konfigurierbare Vertriebsprozesse Vertriebsreporting und Forecast-Berechnung auf Mitarbeiter- oder Teamebene Integriertes Effizienzmodul zur gezielten Bearbeitung von Adressen mit hohem Potenzial Effizienzauswertungen über alle Aktivitäten im Vertrieb Automatisierter Nachrichtenversand z.b. bei Erreichen der Umsatzziele Marketing Mehrstufige Selektionsmöglichkeiten in beliebigen Feldern, Tabellen und Kontakten Mehrstufige Recherchen speichern Recherchen für spätere Verwendung parken und für andere Mitarbeiter freigeben Kunden-Kategorisierung über frei definierbare Felder oder Stichwörter Serienbrief-Assistent für MS Word mit Prüfung von Sperrvermerken inkl. Ablage der gesendeten Dokumente im DMS Serien- -Assistent für s in HTML- und Textformat inkl. Anhängen und Prüfung von Sperrvermerken und zeitgesteuertem Versand Kampagnenmanagement mit automatisiertem Versand von Mails aus Kampagnen, dem Einsatz von Variablen und der Möglichkeit Aktivitäten mit Datensätzen zu verbinden inklusive Analysetool Portooptimierung Aufgaben- und Terminmanagement Willkommensbildschirm als Schaltzentrale für alle Bewegungsdaten mit aktuellen Terminen, Aufgaben, u.v.m. Willkommensbildschirm individuell anpassbar cobra Terminmanager mit direkter Verbindung von Terminen/Aufgaben mit Adressen und beliebigen sonstigen Datensätzen Benutzerunabhängige Kalender zur Verwaltung von Ressourcen (Räume, Autos, etc.) oder als Urlaubskalender Integration des MS Outlook Terminkalenders oder Terminabgleich mit Outlook Berichtswesen & Statistik Statistikfunktion für die Auswertung von cobra-internen Daten sowie von externen Daten Statistiken bearbeiten, eigene Layouts für Reports gestalten und Berechtigungen auf Statistiken vergeben Ausgefeiltes Berichtsmodul zur grafischen und tabellarischen Gestaltung von Analysen über alle Datenbereiche Ausgabe von Statistiken zum Effizienzmodul Mobilität Live-Zugriff über cobra Mobile CRM auf cobra Daten per ipad, iphone, Windows-, Android- und BlackBerry-Smartphones Live-Zugriff über cobra Web CRM auf cobra Daten per Internet Umfassender Outlook-Abgleich von (recherchierten) Adressen, Terminen/Aufgaben mit Filtern, Formaten und Zeitsteuerung Synchronisation der Systemumgebung und Replikation der Datenbank mit Notebooks (Mobiler Benutzer), Niederlassungen und Homeoffices. Daten können im Netzwerk oder z.b. auch über einfache Einwahl über eine sichere VPN-Verbindung repliziert werden (Beschränkung auf 230 Felder). Rechteverwaltung & Sicherheitskonzept Zusammenspiel cobra Benutzerverwaltung mit MS Active Directory Detaillierte Rechteverwaltung mit Schreib- und Leserechten auf Feld- und Benutzerebene Rollenbasiertes Rechtesystem mit Tabellenberechtigungen und Feldberechtigungen auf alle vorhandenen Tabellen System-, gruppen- und benutzerspezifische Berechtigungen und Formate Eine Adresse mehreren Gruppen zuordnen Feldberechtigung für gruppenfremde Adressen Änderungsprotokoll und Feldüberwachung Assistent zum Sichern und Wiederherstellen der Adress- und Systemdatenbanken cobra CRM PLUS Informationen über Schnittstellen zu ERP- und DMS-Produkten sowie weiteren ergänzenden Lösungen und Zusatzmodulen finden Sie bei den Technischen Daten des jeweiligen Produkts unter Stand: April

15 Erfolgreich mit cobra Auszug aus der cobra Referenzliste Weitere Referenzen unter

16 cobra GmbH Weberinnenstraße 7 D Konstanz Telefon Telefax cobra AG Bahnstrasse 1 CH-8274 Tägerwilen Telefon Telefax

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