Das sind Deutschlands ehrliche Händler

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1 Pressemitteilung Das sind Deutschlands ehrliche Händler Über 400 stationäre Händler wurden von Kunden bewertet Köln, Im modernen Handelsleben geht es längst nicht mehr um die harte Handelsware selbst, sondern um die Beziehung zwischen Händlern und ihren Kunden. Und so spielen verschiedene weichen Faktoren wie Vertrauen, Fairness und insbesondere Ehrlichkeit eine zunehmend große Rolle. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT das ehrliche Verhalten deutscher Händler über unabhängige Kundenbefragungen bewerten lassen. Insgesamt werden 161 Unternehmen als Ehrlicher Händler ausgewiesen. Die höchsten Zustimmungswerte aus Kundensicht weisen denn s Biomarkt, Hugendubel, Hunkemöller, LASCANA, Pflanzen Kölle und TeeGeschwendner auf. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zum ehrlichen Händler mit knapp Kundenurteilen zu über 400 Unternehmen aus 47 Branchen. Die Befragung fand ohne Wissen der Händler statt. Das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem jeweiligen Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und bestätigen können. Ohne Regeln geht es nicht Neben der konkreten Frage zur Ehrlichkeit eines Händlers werden auch normative Verhaltensregeln herangezogen. Dabei haben die Kunden bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind. Des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die empirisch als die wichtigsten Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, müssen von den Kunden wahrgenommen und mit hoher Zustimmung erlebt werden, wenn die Händler als glaubwürdig und verlässlich gelten wollen. Verantwortungsbewusste Händler Die Ergebnisse zeigen allgemein, dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind. Doch manchen Händlern gelingt es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen. Die folgenden Unternehmen wurden als Ehrlicher Händler ausgezeichnet: 1

2 Adler Aldi Nord alltours Reisecenter ALNATURA Anson s Ara Arko ARLT Computer ASKANIA ATELCO Computer Autohaus Wolfsburg B1 Discount Baumarkt Baby1One babywalz Bäckerei Oebel BackWerk Balzac Coffee BÄR BÄRENLAND Barrique Basic Bio-Lebensmittel Bio Company Blumen Risse BONITA bonprix Budnikowsky Butlers C&A Camp David Charles Vögele Chocolata Christ Coffee Fellows Combi Dehner Gartencenter Deichmann denn s Biomarkt Der Club - Bertelsmann DER Reisebüro dm-drogerie markt Drogerie Müller Dursty EDEKA 2

3 Einstein engbers EP: ElectronicPartner Ernsting s family famila Nordost Fielmann Fossil Fressnapf Fristo Futterhaus Getränke Hoffmann Getränke Quelle Getränkeland Globetrotter Globus Baumärkte Görtz hagebau Hein Gericke Hellweg Hit Hofmeister Wohnzentrum Hol ab Hugendubel Hunkemöller Hussel Ihr Platz Jacobs Jacques Wein-Depot JAKO-O Jokers K&M Computer K&U Bäckerei Konplott LASCANA Leiser Leonardo Levi Strauss & Co Lidl Lila Heimatbäcker Louis Lucky Bike / Radlbauer LUSH Marc O'Polo 3

4 Marktkauf Mayersche MediMax MEDITECH MEGA Bike MEGA ZOO Meisterbäckerei Steinecke Meyerbeer Möbel Kraft More & More MR.BAKER Mustang mytoys NP Discount OBI Oil & Vinegar Osiander Pandora Passionata Peek & Cloppenburg (Düsseldorf) Peek & Cloppenburg (Hamburg) Pfennigpfeiffer Pflanzen Kölle POLO Porta Möbel Raiffeisen Reha-aktiv REWE Roland-Schuhe Rossmann Runners Point Rupprecht s.oliver Schaffrath Schley s Blumenparadies SCONTO SIEMES Schuhcenter SinnLeffers SIX Accessoires Spiele Max Sport 2000 Stadt-Parfümerie Pieper Staples 4

5 Strauss Innovation SuperBioMarkt Tchibo tedox TeeGschwendner Tee-Handels-Kontor Bremen tegut Thalia Thomas Cook Reisebüro Tommy Hilfiger toom BauMarkt trinkgut Triumph TUI ReiseCenter Ulla Popken Villeroy & Boch Vitalia Vom Fass Wajos - Die Genussmanufaktur Walbusch WASGAU Wein & Vinos Weltbild Wempe Westfalen Wiesmoor Blumencenter WMF Wormland Wrangler ZEG Zoo & Co. Zweirad Stadler Untersuchte, aber nicht ausgezeichnete Händler, sind nicht unmittelbar als unehrlich zu bezeichnen. Nach der strengen Logik der Untersuchung liegt bei ihnen die Irrtumswahrscheinlichkeit, fälschlicherweise als Ehrlicher Händler ausgezeichnet zu werden, höher als ein Prozent. Das Bewusstsein der Konsumenten für Fairness und Transparenz ist in den letzten Jahren stetig gestiegen und hat sich maßgeblich auf das Einkaufsverhalten ausgewirkt., kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt so beeinflusst der ehrliche und aufrichtige Umgang mit den Kunden nachhaltig den Unternehmenserfolg. 5

6 Die ServiceValue GmbH führt als unabhängiges Institut gemeinsam mit DIE WELT jährlich Kundenbefragungen zur Ehrlichkeit im Handel durch. Weitere Informationen: Pressekontakt Ena Sipkar ServiceValue GmbH Tel.: + 49.(0) E.Sipkar@ServiceValue.de 6