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1 Lizenzkostenfreie Systeme Kundenbeziehungsmanagement mit Open-Source ERP-Lösungen M.Sc. Falk Neubert, Universität Osnabrück 1 Begleitvorhaben Kundenbeziehungsmanagement Leitfaden zum Thema CRM Klassifizierung und Bewertung einzelner CRM Systeme Entwicklung eines Reifegradmodells Ansprechpartner: Uwe Salm (RECO) Prof. Dr.-Ing. Andreas Schmidt (Hochschule Osnabrück) 2 1

2 Begleitvorhaben ERP auf Basis Freier Software Erstellung einer Marktübersicht Entwicklung eines Kriterienkataloges Klassifizierung und Bewertung der OS ERP-Systeme Auswahl einiger Systeme für die weitere Analyse der OS-ERP-Systeme Vergleich der Funktionalitäten auf Basis "echter" Daten Fallstudien Leitfäden für KMU 3 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 4 2

3 Spannungsfeld CRM und ERP CRM Systeme ERP Systeme Marketing Service After-Sales Vertrieb Kundendaten Berichts wesen Beschaffung Produktion Projektplanung Finanzwesen Personalwesen Interessentenmanagement Kampangnenmanagement Ticketmanagement Kanalmanagement Lagerverwaltung Logistik Stammdaten Schnittmenge der Funktionen 5 Daten im ERP / CRM CRM Systeme ERP Systeme Interessenten Kontaktdaten Kontaktbezug Tickets Auftragsbezug Erfolgschance Verkaufschancen Stammdaten Kundenhistorie Anfragen, Angebote, Aufträge Schnittmenge der Funktionen 6 3

4 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 7 Freie Software Freie Software bietet vier essentielle Freiheiten: Die Freiheit, das Programm für jeden Zweck auszuführen Die Freiheit, die Funktionsweise eines Programms zu untersuchen und es an seine Bedürfnisse anzupassen. Die Freiheit, Kopien weiterzugeben. Die Freiheit, ein Programm zu verbessern, und die Verbesserung zu veröffentlichen 8 4

5 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 9 Marktübersicht OSS CRM CRM-System URL Version Group-Office Groupware hipergate CRM 5.5 opencrx OpenEMM PHP Address Book project open 3.4 SugarCRM 6.1 vtiger XRMS CRM

6 opencrx Technische Daten opencrx Betriebssysteme Linux, Windows, BSD, Solaris, AIX GUI Web Datenbanken MySQL, PostgreSQL Script-/Programmiersprache Groovy, Java, JavaScript Lizenz BSD Aktuelle Version URL

7

8 SugarCRM Technische Daten SugarCRM Betriebssysteme GUI Linux, Windows Web Datenbanken Microsoft SQL Server, MySQL Script-/Programmiersprache PHP Lizenz SPL, GPLv3 Aktuelle Version 6.1 URL

9 17 XRMS CRM Technische Daten XRMS CRM Betriebssysteme GUI Windows, Linux Webbasiert Datenbanken MySQL Script-/Programmiersprache PHP Lizenz GPL Aktuelle Version

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12 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 23 ERP-Lösungen auf Basis Freier Software 24 12

13 ERP-Lösungen auf Basis Freier Software 25 Marktübersicht System Lizenz Ausrichtung Datenbank URL Bemerkung ADempiere GPLv2 ERP, CRM Oracle, PostgreSQL Fork von Compiere Apache OFBiz Apache 2.0 License MySQL, PostgreSQL ofbiz.apache.org Framework CAO-Faktura GPL WaWi MySQL ERP5 GPL ERP, CRM alle Datenbanken mit ODBC- Schnittstelle SaaS Modell Intars GPL ERP SQL-Datenbanken Limbas GPL ERP Max-DB, Adabas Lx-Office GPL, Artistice Licence WaWi, CRM PostgreSQL www-lx-office.org Fork von SQL- Ledger Openbravo MPL 1.1 ERP Oracle, PostgreSQL Fork teilweise von Compiere Opentaps GPL ERP, CRM MySQL, PostreSQL SQL-Ledger GPL ERP Oracle, PostgreSQL sql-ledger.org XTuple CPAL1.0 ERP PostgreSQL openerp GPL ERP, CRM PostgreSQL

14 Einsatz von Open-Source ERP-Systemen Einsatz von Open-Source ERP-Systemen RECO Umfrage w eberp opentaps openerp Openbravo Lx-Office Prozent IntarS ERP5 Compiere AvERP Adempiere N=101, 27 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 28 14

15 Lx-Office Te chnische D a t e n Betriebs sys tem e GUI Datenbanken Skript-/Program m iers prachen Lizenz Linux Web-Client PostgreSQL Perl, PHP GPL, Artistic License Aktuelle Vers ion ERP (CRM 1.4)

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18 Lx-Office Kundenbeziehungsmanagement Lx-Office Kunden- und Kontaktdaten ++ Beschwerdemanagement - Kundensegmentierung + Wiedervorlage Kampagnenmanagement Berichte ++ (-) nicht unterstützt (+) Basisfunktionalität vorhanden (++) gute Unterstützung (+++) umfangreiche Abdeckung 35 Lx-Office Funktionsbereiche Einkauf Verkauf Personalverwaltung Rechnungswesen Lagerwirtschaft Produktionsmanagement Dokumentenmanagement Projektmanagement Kundenbeziehungsmanagement Lx-Office X X X X X 36 18

19 Gliederung Zusammenspiel zwischen CRM und ERP Freie Software Open-Source CRM Lösungen Open-Source ERP Lösungen Lx-Office openerp 37 OpenERP (früher TinyERP) Te chnische Daten Betriebssysteme GUI Datenbanken Skript-/Programmiersprachen Lizenz Aktuelle Version Linux, Microsoft Web-Client, GTK-Client PostgreSQL Python, XSL GPL 6.0.x 38 19

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25 OpenERP (früher TinyERP) Kundenbeziehungsmanagement Lx-Office openerp Kunden- und Kontaktdaten Beschwerdemanagement Kundensegmentierung Wiedervorlage Kampagnenmanagement + ++ Berichte (-) nicht unterstützt (+) Basisfunktionalität vorhanden (++) gute Unterstützung (+++) umfangreiche Abdeckung 49 OpenERP (früher TinyERP) Funktionsbereiche Lx-Office openerp Einkauf X X Verkauf X X Personalverwaltung X Rechnungswesen X X Lagerwirtschaft X X Produktionsmanagement X Dokumentenmanagement X Projektmanagement X Kundenbeziehungsmanagement X X 50 25

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Fragen.?????? 52 26

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