Customer Data Manager. Webbasierte Kundendatenverwaltung für Vertrieb und Service Center. Jetzt 4 Wochen unverbindlich und kostenlos testen!

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1 Customer Data Manager Webbasierte Kundendatenverwaltung für Vertrieb und Service Center Jetzt 4 Wochen unverbindlich und kostenlos testen!

2 Konzept Vorteile des 4Com Customer data Managers Umfangreiche Funktionen Für die Bereiche Service, Vertrieb, Marketing und Support stehen spezielle Module und Tools zur Verfügung. Die Lösung steht in vielen Sprachen zur Verfügung und ist mandantenfähig. Sie kann sowohl standortübergreifend genutzt werden, als auch über mobile Endgeräte. Volle Integration in die 4Com Suite Der Customer Data Manager kann an andere 4Com- Produkte angebunden werden, wodurch eine voll integrierte Servicelösung zur Verfügung steht. Individuelle Funktionserweiterungen sowie die Anbindung von Kundensystemen werden optional von 4Com durchgeführt. Geringe technische Anforderungen Die Lösung zur Verwaltung und Nutzung der Kundendaten wird cloudbasiert über Web-Browser genutzt, unnötige eigene Investitionen entfallen, die Kapazität ist jederzeit variierbar. Kurzfristige Realisierung Der 4Com Customer Data Manager steht üblicherweise innerhalb von zwei bis vier Wochen nach Auftragseingang bereit. Update-Service inklusive Durch den Update-Service von 4Com profitieren Sie von einer der weltweit größten Open-Source- Entwicklergemeinde im CRM-Bereich sowie den Weiterentwicklungen durch 4Com. Gleichzeitig sichern Sie sich die volle Integration in die 4Com-Produktwelt sowie den vollen 4Com-Support mit persönlichem Ansprechpartner und definierten Reaktionszeiten. Daten professionell verwalten und einbinden Die Verwaltung und Nutzung von Kundendaten in modernen Customer Relationship Management-Systemen (CRM) ist das Herzstück jedes Unternehmens. Ein intelligentes System hilft, Prozesse ganzheitlich zu organisieren und stellt alle Kundendaten zentral zur Verfügung. Dies stellt eine besondere Herausforderung dar, wenn Mitarbeiter an mehreren Standorten, externe Dienstleister, Heimarbeitsplätze und Außendienstler darauf zugreifen müssen. Oder wenn in Ihrem Service Center die nahtlose Bearbeitung der In- und Outbound-Kontakte über die Anbindung der 4Com ACD und des 4Com Outbound Managers in ein CRM-System realisiert werden soll. 4Com stellt mit dem webbasierten Customer Data Manager eine hierfür geeignete Lösung in der Cloud bereit. Webbasiertes, modulares CRM Der 4Com Customer Data Manager steht als komplett webbasierte CRM-Lösung für Nutzung und Verwaltung von Kundendaten durch Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice bereit - von der Planung, Durchführung und Auswertung von Marketing-Kampagnen, über die vertriebliche Potenzial-Verwaltung mit Angebots- und Rechnungsstellung bis hin zum Support mit Trouble-Ticket-System und Wissensdatenbank- Unterstützung. Er eignet sich sowohl für den Einsatz im B2Bsowie im B2C-Bereich, für kleine, mittlere und auch große Unternehmen. Der konsequent webbasierte Ansatz folgt den Anforderungen der Unternehmen an standortübergreifendes Arbeiten. Eine weitere Stärke liegt in der vollintegrierten In- und Outbound-Bearbeitung im Service Center (siehe Zusatzoptionen). Die Lösung umfasst eine ganze Reihe wichtiger Module für die unterschiedlichen Bereiche: Wichtige Module im Bereich Vertrieb Kunden-, Mitarbeiter- und Lieferantendatenverwaltung Lead-Verwaltung Verkaufspotenziale Angebotserstellung Kunden- und Einkaufsbestellung Rechnungserstellung

3 Bereiche und Module Wichtige Module im Bereich Marketing Produktverwaltung Preislisten Lieferantendatenverwaltung Kampagnenmanagement Wichtige Module im Bereich Support Trouble-Ticket-System (inklusive eines Kundenportals) Wissensdatenbank (inklusive eines Kundenportals) Ein ausführliches Berichtswesen, ein individuelles Cockpit je Mitarbeiter sowie ein ausgefeiltes Rechtesystem vervollständigen die Lösung. Einzelne Module lassen sich abschalten, so dass keine ungenutzten Bereiche das Arbeiten erschweren. Nützliche Tools sind die -Bearbeitung, das Dokumentenmanagement, die Kalender- und Aufgaben-Verwaltung, die Outlook-Synchronisation, das Office-Plugin, Tag-Wolke, die Chat- und Mitteilungsfunktion für Mitarbeiter, die CTI- Integration sowie die Anbindung an andere 4Com-Produkte (siehe Zusatzoptionen) wie den 4Com Outbound Manager, die 4Com Multichannel ACD oder den 4Com Messenger. Kundendatenverwaltung Der 4Com Customer Data Manager eröffnet vielfältige Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Geschäftsbetrieb zu verwalten. Dazu gehört unter anderem das Kontaktmanagement für Kunden und Lieferanten, für Einzelpersonen, Unternehmen oder Gruppen. Die zur Verfügung stehenden Datenfelder können jederzeit einfach erweitert werden, zum Beispiel um Text-, Drop Down-, Multiauswahl- oder Checkbox-Felder. Im- und Exportfunktionen für Kundendaten stehen für CSV-, Excel - oder Outlook -Formate bereit. Der Austausch mit angebundenen 4Com-Lösungen wie der 4Com Multichannel ACD, dem 4Com Outbound Manager oder dem 4Com Messenger erfolgt intern. Der Bereich Vertrieb Die Lösung ermöglicht einen integrierten Verkaufsprozess von der Marketing-Kampagne über den ersten Kontakt mit einem Interessenten bis hin zum Service nach dem erfolgreichen Geschäftsabschluss. Dabei stehen für alle Stufen die jeweils notwendigen Module zur Verfügung. Das individuelle CRM-Cockpit 3

4 Bereiche und Module Lead-Verwaltung und Verkaufspotenziale: Der Erstkontakt zu einem potenziellen Kunden gilt als Lead. Das Modul zur Lead-Verwaltung erfasst und verwaltet Leads unabhängig von Ansprechpartnern und Unternehmen. Die Leads können mit Aktivitäten wie Anrufen, Besprechungen oder Aufgaben verbunden werden. Zudem ist eine Verknüpfung mit s, Aktivitätenhistorie, Anhängen, Produkten und Kampagnen möglich. Im Modul Verkaufspotenziale kennzeichnen Sie das Interesse eines potenziellen Kunden an einem Angebot. Ein Verkaufspotenzial lässt sich unter anderem direkt aus einem Lead heraus erzeugen, dabei werden die Daten aus dem Lead übernommen. Im Verkaufspotenzial werden etwa der mögliche Auftragswert, die Verkaufschance sowie der Status innerhalb des Angebotsprozesses verfolgt. Auch weitere Verknüpfungen sind möglich. Angebote, Kunden- und Einkaufsbestellung: Die Lösung unterstützt Sie bei der Angebotserstellung unter anderem direkt aus einem Verkaufspotenzial heraus. Auch differierende Steuersätze, verfügbare Mengen und Preisnachlässe, Bindungsfristen oder Versandkosten lassen sich berücksichtigen. Kundenbestellungen können Sie direkt anlegen oder aus dem Angebot inklusive möglicher Änderungen übernehmen. Handelt es sich um einen Neukunden werden hier neue Kunden- und Bestellnummern vergeben. Der Bezug zum Angebot und Verkaufspotenzial bleibt dabei erhalten. Durchführung von Marketing-Kampagnen Der 4Com Customer Data Manager unterstützt Sie darüber hinaus auch im Einkauf für Ihr Unternehmen. Die Angebotserstellung sowie die Kunden- und Einkaufsbestellung beziehen sich direkt auf Ihren Produkt-/Dienstleistungskatalog, die zugehörigen Preislisten sowie die Lieferanten, die Sie im CRM angelegt haben. Die Angebote, Kunden- und Einkaufsbestellungen lassen sich als PDF downloaden. Rechnung: Die Rechnungserstellung mit Rechnungsnummer, Bestellung und Fälligkeit ist direkt oder aus einer Kundenbestellung heraus möglich. Auch die Rechnungen lassen sich als PDF downloaden. Der Bereich Marketing In diesem Bereich finden Sie unter anderem Module zur Kampagnenverwaltung, für Produkte, Preislisten und Lieferanten. Kampagnenverwaltung: Mithilfe des Kampagnenmoduls können Sie beliebig viele Marketing-Kampagnen erzeugen. Der Kampagne sind unter anderem zugeordnet: Produkte Kampagnentypen Zielgruppen und Größe Sponsoren Budget und Kosten erwarteter Rücklauf Umsatz, Mengen und ROI Leadverwaltung und -verfolgung

5 Schulungen und Trainings In der 4Com Akademie steht unser Angebot an einführenden sowie vertiefenden Produkt-Schulungen für Sie bereit! Gern bieten wir Ihnen auch Consultingleistungen zur Abbildung Ihrer vorhandenen Prozesse. Mehr Infos unter: Manuelle Telefonkampagnen und -Massenversandaktionen können direkt im System durchgeführt werden. Durch die kombinierte Nutzung des 4Com Outbound Managers ist es zudem möglich, Telefonkampagnen automatisch und hochproduktiv abzuarbeiten. Gleiches gilt bei der kombinierten Nutzung mit dem 4Com Messenger auch für den Versand von Faxen, s, SMS und Briefen. Alternativ werden die Kampagnen-Datensätze zur Durchführung der Kampagne exportiert, beispielsweise im CSV-Format. Produkte, Preislisten und Lieferanten: Im Modul Produkte können Sie Ihre Waren und Dienstleistungen mit verschiedenen Merkmalen erfassen und kategorisieren. Verknüpft sind die Produkte mit den dazugehörigen Trouble-Tickets, Anhängen, Angeboten, Einkaufs- und Kundenbestellungen, Rechnungen und Preislisten. Der 4Com Customer Data Manager ermöglicht es Ihnen, verschiedene Preislisten für Produkte zu führen, etwa für Endkunden, Händler oder Sonderaktionen. Der Bereich Support Trouble-Tickets und Wissensbasis (FAQ): Hier werden Störungsmeldungen, Anfragen und Wünsche strukturiert bearbeitet: Sie werden dokumentiert, verwaltet, priorisiert, kategorisiert und mit Schwierigkeitsgrad und Status versehen. Die Tickets werden einem Bearbeiter und Produkt zugeordnet. Anhänge und weitere Datenfelder sind möglich. Alle Ticket- Änderungen werden in einer Historie wiedergegeben. Tickets können auch als Eintrag in der Wissensbasis freigegeben werden, diese dient zur Hinterlegung von Standardlösungen/-antworten. Die FAQ-Listen können beispielsweise für Support-, Vertriebs- oder Produkt-Anfragen kategorisiert werden. Kundenportal: Über das Kundenportal greifen Ihre Kunden webbasiert durch entsprechende Freigaben auf die erfassten eigenen Trouble-Tickets und Wissensdatenbank-Einträge zu. Der Kunde kann hier auch Tickets erzeugen und den Bearbeitungstand verfolgen. Kalender, Aufgaben, Dokumente, Der persönliche Kalender bietet die Möglichkeit an, Ereignisse/Aufgaben zu verwalten, Besprechungen zu organisieren oder Anrufe zu planen. Er kann auch anderen Nutzern freigeschaltet werden, um gemeinsame Aktivitäten zu koordinieren. Dokumente lassen sich als Anlage mit fast allen Modulen verknüpfen und verwalten. Mithilfe des integrierten -Clients ist es möglich, s einzeln oder im Massenversand zu versenden, zu empfangen und Vorlagen zu erstellen. s werden automatisch mit den vorhandenen Kontakten verknüpft. Der Bereich Auswertung Individuelles CRM-Cockpit und Berichte: Im CRM-Cockpit, das als Startseite der Lösung fungiert, werden Daten nach den von Ihnen festgelegten Kriterien zusammengefasst und grafisch aufbereitet. Unter dem Begriff Berichte werden Geschäftsberichte aller Art zusammengefasst, die aus den im System gespeicherten Daten erstellt werden. Sie dienen der Auswertung, Steuerung und Planung des Vertriebs. Mithilfe des Berichtsgenerators und der Berichtsvorlagen erzeugen Sie Berichte und können diese weiterverarbeiten oder im PDFoder Excel -Format ausgeben. Der Berichtsdesigner erlaubt es Ihnen, Daten und Darstellung für Berichte zu verändern und neue Vorlagen für den Berichtsgenerator zu erstellen. Nützliche Tools Plug-Ins für Outlook und Office : Mithilfe des Outlook - Plug-Ins ist ein Abgleich der Daten im 4Com Customer Data Manager mit Outlook möglich. Das Office Plug-In dient als Erweiterung für das Erstellen und Verwalten von Merge- Dokumenten in Word wie zum Beispiel Serienbriefen. Chat- und Benachrichtigung: Die Chat-Funktion ermöglicht öffentliche und private Chats. Im öffentlichen Chat können alle im System eingeloggten Mitarbeiter in Foren miteinander kommunizieren. Im privaten Chat kommunizieren nur zwei Nutzer miteinander. Mithilfe der Benachrichtigungsfunktion kann der Administrator den Nutzern Mitteilungen in einem Laufband auf der Oberfläche einblenden. Tag-Wolke, RSS-Feed und Meine Seiten : Mithilfe der Tag- Wolken können Sie beliebige Begriffe den Einträgen im System zuordnen. Je mehr Einträge mit dem gleichen Tag versehen sind, desto größer wird der jeweilige Tag dargestellt. 5

6 Zusatzoptionen Durch einen Klick auf einen Tag werden alle dazugehörigen Einträge angezeigt. Der RSS-Reader liest die durch Sie abonnierten Newsfeeds und meldet neue Einträge auf externen oder eigenen Webseiten. Unter Meine Seiten können Sie zudem Webseiten, die für andere Nutzer wichtig sind, hinterlegen, zum Beispiel Kunden-, Lieferanten-, Wettbewerberseiten. CTI, Anruflisten und übergreifende Suche: Über die Anbindung an die 4Com Multichannel ACD oder einen Asterisk- Server ist es möglich, CTI-Datensätze bei Inbound-Anrufen direkt einzublenden. Außerdem ist es möglich, Anrufe direkt aus dem Kontakt heraus durch einen Klick auf die Rufnummer aufzubauen. Die Anrufe werden in der Kontakthistorie der Ansprechpartner protokolliert. Zudem stehen Anruflisten für jeden Nutzer zur Verfügung. Mit der Suchfunktion wird eine umfassende Suche über das gesamte System (Ansprechpartner, Firmen, Dokumente, s etc.) gestartet. Open-Source-CRM Der 4Com Customer Data Manager basiert auf einer weltweit führenden CRM-Open-Source-Lösung. Die Lösung wird von 4Com regelmäßig um weitere Module und Anbindungen erweitert. Dabei bleibt die Update-Fähigkeit des Grundsystems erhalten. Die Lösung steht in vielen Sprachen zur Verfügung und ist mandantenfähig: Für jeden Mandanten wird eine Unter-Installation der Lösung eingerichtet. Jeder Kunde erhält ein Produktiv-System sowie ein Testsystem mit einer jeweils eigenen Datenbank. Die Konfiguration des Systems also Datenfelder, Datenmasken, Reports, Mitarbeiter-Login-/ Rechte-Verwaltung, Datenimport und Datenexport führen Sie selbst durch. Optional übernimmt 4Com dies gegen Aufpreis gerne für Sie. Hosting-Varianten Als cloudbasierte Lösung installiert, betreibt und supportet 4Com den Customer Data Manager für Sie zentral im 4Com- Rechenzentrum. Als lokale Variante steht die Lösung in Ihrer Private Cloud bereit. Individuelle Anpassungen Sollten Sie zusätzliche Anpassungen zur Anbindung Ihrer Systeme etwa Buchhaltung oder SAP an den 4Com Customer Data Manager oder andere Funktionen benötigen, führen wir dies gern für Sie durch und unterbreiten Ihnen dazu ein Festpreisangebot. Ebenfalls gegen Aufpreis passen wir das Layout, Logos und Farben des 4Com Customer Data Managers an individuelle Vorgaben an. Anbindung an andere 4Com-Produkte Die 4Com Multichannel ACD kann direkt an den 4Com Customer Data Manager angebunden werden und bildet damit eine voll integrierte Lösung: Die ACD sorgt per CTI-Funktion für den automatischen Pop-Up eines Datensatzes beim Mitarbeiter, sofern die Anruferdaten im Datensystem vorhanden sind. Außerdem steht dem Mitarbeiter in der ACD eine Telefoniefunktion zur Verfügung, mit der er direkt über den Customer Data Manager Outbund-Anrufe tätigen kann einfach durch Anklicken einer Telefonnummer. Ein- und ausgehende Gespräche werden in der Kontakt-Anrufhistorie im Customer Data Manager und im Statistikbereich der 4Com Multichannel ACD erfasst. Optional können Sie zudem die 4Com IVR als Zusatzmodul der 4Com Multichannel ACD zur Anrufervorqualifizierung einsetzen. Jene Daten, etwa Kundennummern, die dabei vom Kunden vor der Vermittlung eingegeben wurden, werden sofort in den Customer Data Manager übernommen. Auch der 4Com Outbound Manager lässt sich direkt an das Sytem anbinden. Zur Bearbeitung von Outbound-Kampagnen, stehen Ihnen dabei zwei Varianten zur Verfügung: In der ersten Variante bearbeiten Sie Ihre Kampagnen im Customer Data Manager und nutzen den 4Com Outbound Manager als produktive Wählhilfe mit automatischer Wiedervorlagenverwaltung eine Steigerung der Produktivität um bis zu 100 Prozent ist damit möglich. In der zweiten Variante werden die Daten automatisch in die Kampagnenmanagement-Software des 4Com Outbund Managers übertragen, dort vom Mitarbeiter bearbeitet und anschließend automatisch, inklusive der Einträge in die Anrufhistorie, zurück in den 4Com Customer Data Manager importiert. Die Kampagnenmanagement-

7 Software des 4Com Outbound Managers eröffnet Ihnen auch deutlich erweiterte Möglichkeiten wie etwa die Verwendung von Gesprächsleitfäden. In beiden Varianten können Sie das Predictive-, das Power- oder das Preview-Dialing einsetzen. Der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent von 4Com, ist für einzelne Nebenstellen und damit für Vertriebsabteilungen, Projektleiter oder Sachbearbeiter geeignet. Das System begrüßt den anrufenden Kunden und verbindet ihn über die eingestellten Kontaktmöglichkeiten mit dem gewünschten Mitarbeiter. Dies kann beispielsweise zeitgesteuert zuerst über das Festnetz, dann auf dem Handy, schließlich über einen möglichen Vertreter oder die Mailbox geschehen. Die 4Com Servicerufnummern unter den Gassen 0800, 0180, 0137, 0900 sowie die geografischen Servicenummern ermöglichen Ihnen einen modernen und professionellen Kundenservice. Die Steuerung und Verwaltung der Rufnummern erfolgt über das 4Com IN-Routing, das wiederum voll in die 4Com Multichannel ACD integrierbar ist. Auch die Anbindung an den 4Com Messenger ist möglich. Dadurch können Sie s, Faxe, Briefe oder SMS per Einzelversand direkt aus einem CRM-Kontakt heraus, oder per Massenversand über eine Kampagne versenden. Die Kontakthistorie wird im Customer Data Manager automatisch gepflegt, eventuell mitgesendete Dokumente dem Kontakt beigefügt. Dies gilt auch, wenn Sie den Mitteilungs-Versand aus dem 4Com Outbound Manager heraus starten, der mit Datensätzen aus dem Customer Data Manager arbeitet. Rahmenkonditionen Sicherheit und Kapazität Der 4Com Customer Data Manager wird als Cloud-Lösung durch 4Com in einem hochprofessionellen deutschen Hochverfügbarkeits- Rechenzentrum gehostet, oder lokal als Private Cloud-Lösung beim Kunden vor Ort. Das Rechenzentrum des 4Com Hosting-Partners ist in Hannover angesiedelt. Die Datenhaltung inkl. Backups findet ausschließlich in Deutschland statt. Auf Wunsch ist ein Besuch des Rechenzentrums nach Terminabsprache möglich. Die Stromversorgung wird durch ein Redundanzkonzept inkl. USV-Anlagen sichergestellt. Zum Schutz sensibler Daten auf den Servern wird ein ausgeklügeltes Sicherheitssystem mit Personen-Zutrittskontrollen und Kameraüberwachung eingesetzt. Das Netzwerk ist komplett unabhängig von einzelnen Carriern. Die Managed Firewall bietet Schutz vor unerlaubtem Zugriff auf Ihre Daten. Das Back-Up Ihrer Daten und der Applikation erfolgt täglich im Rechenzentrum und an einem weiteren geografisch getrennten 4Com-Serverstandort. Auf Wunsch ist zusätzlich eine Sicherung auf einem SFTP-Server des Kunden möglich. Bei der lokalen Variante installiert 4Com die Lösung bei Ihnen vor Ort im Unternehmen mit 2GB Speicherkapazität (indiv. erweiterbar). 4Com stellt die notwendige Serverhardware bereit. Die Datensicherung erfolgt per VPN-Tunnel zum 4Com-Rechenzentrum durch 4Com. Alternativ speichert 4Com die Daten bei der lokalen Variante regelmäßig auf einem lokalen SFTP-Laufwerk des Kunden oder 4Com stellt ein Bandsicherungslaufwerk gegen Aufpreis zur Verfügung (Bänderwechsel durch den Kunden). Datenschutz 4Com hat einen externen Datenschutzbeauftragten bestellt, der u.a. regelmäßig die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen überwacht. 4Com sichert seinen Kunden Datenschutz entsprechend der 4Com Datenschutzvereinbarung mit Datensicherheitskonzept für Auftraggeber zu und unterzeichnet auf Wunsch zudem entsprechende Kundenerklärungen. Service und Wartung Die monatliche Grundgebühr beinhaltet die komplette Hard- und Software-Wartung des 4Com Customer Data Managers. Eine 24h-Hotline zur Störungsmeldung mit einer definierten Reaktionszeit von 30 Minuten steht Ihnen zur Verfügung. Support bei Einrichtungsfragen erhalten Sie kostenlos während der Geschäftszeiten. Updates Der 4Com Customer Data Manager wird kontinuierlich weiterentwickelt (durch 4Com Open-Source-Updateservice, 4Com Plugins, Anbindungen an andere 4Com-Produkte). Sie erhalten die Updates automatisch und kostenlos. Eventuell kostenpflichtige Funktionen können optional gebucht werden. Kostenmodell Das System wird nach dem ASP-Modell mit Einrichtungspreis, Grundgebühr und Nutzungskosten je Nutzer angeboten. Die Anzahl der Nutzer kann monatlich variiert werden. Die Kosten setzen sich wie folgt zusammen: Die Open-Source-CRM-Lösung ist kostenlos. Die Grundgebühr und -Nutzungskosten fallen an für das Hosting der 4Com-Applikation, für den Update-Service inkl. Bugfix-Service, für Funktionen, die 4Com ergänzt hat, für die Anbindung weiterer 4Com-Produkte sowie für Wartung und Support. Vertragslaufzeit Der 4Com Customer Data Manager aus der Cloud kann jederzeit zum Monatsende gekündigt werden, die lokale Variante nach einer Mindestlaufzeit von sechs Monaten. Alternative Mindestlaufzeitmodelle sind verfügbar. Wir beraten Sie gerne! 02/2015 7

8 Creating service excellence 4Com suite Als innovatives Technologieunternehmen entwickelt und betreibt 4Com seit 1994 gemeinsam mit seinen Kunden eine webbasierte Technologieplattform für die Endto-End Bearbeitung von Serviceprozessen und das Ressource-Management im Kundenservice. Die modular aufgebauten 4Com-Lösungen stehen netzbasiert aus der Cloud zur Verfügung und sind damit standortübergreifend einsetzbar. Abgerechnet werden sie flexibel im Pay per Use-Verfahren unsere Kunden zahlen nur, was sie nutzen, unnötige Investitionskosten entfallen. Und: Wartung, Support und regelmäßige Updates sind in der monatlichen Grundgebühr bereits enthalten! Bei der technischen Umsetzung der Abläufe und Prozesse im Kundenservice stehen unsere Kunden und ihre Wünsche im Vordergrund: Als technikfokussiertes Unternehmen führen wir kundenindividuelle Anpassungen mit unserem hochspezialisierten und kreativen Team aus Entwicklern und Programmierern termingetreu und unbürokratisch durch und ermöglichen unseren Kunden so den auf ihre eigenen Ansprüche zugeschnittenen Einsatz der 4Com-Lösungen. Zudem legen wir Wert auf einfache Bedienbarkeit und attraktive, übersichtliche Oberflächen. Dadurch ermöglichen wir es unseren Kunden, Konfigurationsänderungen im Service-Alltag selbst vorzunehmen. Durch das Konzept der Joint Administration bieten wir darüber hinaus aber auch eine einzigartige persönliche Betreuung an: Bei Änderungswünschen, Fragen oder Anpassungen steht unseren Kunden ihr vertrauter Solution Architect stets als direkter Ansprechpartner zur Verfügung! Multichannel ACD Outbound Manager Management Servicerufnummern Cockpit Screen- & Call-Recording Customer Feedback Workforce Management Messenger Self Services Multimedia Wallboard Co-Browsing Social-Media Integration Customer Data Manager IVR Corporate Call Assistant Audio Production Kunden, die den 4Com Customer Data Manager im Einsatz haben, nutzen auch: 4Com GmbH & Co. KG Hamburger Allee Hannover Fon +49 (0) Fax +49 (0)

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