Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.v. SAME DAY DELIVERY. Ein Ruck geht durch die Branche.

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1 Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.v. SAME DAY DELIVERY Ein Ruck geht durch die Branche.

2 1. SAME DAY DELIVERY TAGGLEICHE LIEFERUNG Bestellungen in einem Online-Shop (i.d.r. Werktags) à Warenzustellung noch am selben Tag an die Wunschadresse Same Day Delivery ist eine Form eines Kurier-Express-Paket- Dienstes. Das primäre Ziel von SDD ist weniger die ideale Transportnetzstrukturals vielmehr Termintreue gegenüber den Kunden. SDD wird häufig nur innerhalb der City-Logistik und damit in Großstädten und Ballungsräumen angeboten. SDD ist i.d.r. teurer als die normale Paketzustellung. SDD ist nichts prinzipiell Neues aber aktuell (noch) ein Nischenprodukt. 2

3 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Amazon Bestellungen von Mo Sa bis 12.00Uhr werden am selben Abend zwischen 18.00Uhr und 21.00Uhr geliefert. Amazon Prime-Kunden können diesen Service ab einem Mindestbestellwert von 20 gratis nutzen. Der Service umfasst die Auslieferung von ca. 1 Mio. Produkten (von insges. über 150 Mio. Produkten) in insgesamt 14 deutschen Metropolregionen (à 21 Mio. Menschen). Das kostenfreie Angebot gilt nur für Amazon-Prime Kunden. Nicht-Prime Kunden zahlen für diesen Service 9,

4 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Zalando Seit dem können Kunden u.a. in Berlin sowie in zehn Städten des Ruhrgebiets ihre Pakete an dem Tag erhalten, an dem sie online bei Zalando bestellen. Allerdings vermarktet Zalando seinen neuen Same Day - Service anders als die Konkurrenz: 1. Kunden aus einer der Same-Day-Testregionen ordern ihre Produkte regulär im Online-Shop, wo diese i.d.r. innerhalb von zwei bis vier Werktagen lieferbar sind. 2. Unter allen eingehenden Bestellungen werden zufällig einzelne Kunden ausgewählt, die ihre Pakete noch am selben Tag bekommen. 3. Um 16 Uhr wird dann eine an die ausgewählten Kunden verschickt mit der Notiz, dass die bestellte Ware noch heute zwischen 19 und 21 Uhr geliefert wird. 4

5 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Zalando Auf diese Weise überrascht Zalando seine Kunden, da diese ihre Pakete nun schneller bekommen als erwartet. Aktuell verlangt Zalando keine Zusatzgebühren für Same Day Delivery. Sofern dieser Service weiter gut bei den Kunden ankommt, will Zalando diese Zustelloption allen Kunden als Option im Web-Shop anbieten. Und dann wird die Lieferung am selben Tag voraussichtlich auch etwas kosten. 5

6 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Media-Saturn Statt nur am selben Tag wird die Bestellung bereits innerhalb von drei Stunden geliefert. Möglich ist dies an ca. 240 Media-Markt- und 155 Saturn- Standorten, was einer Abdeckung von knapp 80% des Bundesgebiets entspricht. Kosten für diesen Service: 14,95 6

7 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Cyberport Auch die Cyberport GmbH liefert mit ihrem EILT! Service Online- Bestellungen innerhalb von drei Stunden nach Hause. Voraussetzung dafür ist, dass das gewünschte Produkt in einer Filiale vorrätig ist und dass die Wunschadresse sich im Einzugsgebiet einer Filiale befindet. Die Lieferung erfolgt von Mo bis Fr zwischen 11 Uhr und 19 Uhr bei Bestellungen bis 16 Uhr. Sa werden Bestellungen bis 11 Uhr zwischen 12 Uhr und 14 Uhr geliefert. Kosten für diesen Service: 14,99 Euro für Privat- und 12,60 für Geschäftskunden 7

8 2. AUSPRÄGUNGEN VON SAME DAY DELIVERY (AUSZUG) Otto Kein SDD sondern Time Window Delivery (TWD) Käufer erhalten sofort nach Bestellung eine , in der der stundengenaue Liefertermin angekündigt wird. Kann dieses Zeitfenster nicht eingehalten werden, erhält der Kunde neue Informationen zum Liefertermin. Der Kunde kann in seinem Kundenkonto jederzeit den aktuellen Stand der Lieferung einsehen. Der Service ist aktuell für 1/3 der Otto-Kunden verfügbar. Für 2016 ist die deutschlandweite Verfügbarkeit geplant. Für sofort lieferbare Speditionsware (u.a. Möbel, Kühlschränke) wird dem Besteller ein direkter Liefertermin vorgeschlagen. 8

9 2. SAME DAY DELIVERY EIN NEUER TREND IM E-COMMERCE? SDD ist nichts grundsätzlich Neues. Doch Amazon, Zalando, Media- Saturn, Cyberport etc. setzen mit ihren SDD-Services einen neuen E-Commerce-Trend! Warum? Weil SDD nun auch für Kunden im B2C-Bereich erschwinglich und damit mittelfristig massentauglich wird. Kunden werden sich (schnell) an diesen Service gewöhnen und schon bald nicht mehr missen wollen. Wenn die großen Player SDD im Markt etablieren, dann wird dieser Service mittelfristig von der breiten Masse akzeptiert und damit zum Standard. (Horst Manner-Romberg, Geschäftsführer MRU GmbH) 9

10 2. SAME DAY DELIVERY EIN NEUER TREND IM E-COMMERCE? SDD bietet v.a. höhere Geschwindigkeit und Bequemlichkeit für den Kunden. Das Einkauferlebnis verlagert sich vom Geschäft/POS immer mehr an die Haustür. (Nils Fischer, Mitbegründer und CEO von Liefery) Auf diese Weise wird langfristig der Bedarf und damit der Markt für SDD im B2C-Bereich geschaffen. Dennoch: SDD ist nicht bei allen Produktsortimenten attraktiv: Bei Möbeln ist ein konkreter Wunschliefertermin sehr viel wichtiger als die Lieferung am selben Tag. (Wolfgang Oesert, Bernhard Unternehmensberatung) SDD wird sich insbesondere in umsatzstarken Produktsortimenten wie Elektronikartikel, Bekleidung und im Lebensmittelbereich durchsetzen. 10

11 3. MUSS MAN ALS ONLINE-HÄNDLER NUN AUCH SDD ANBIETEN? SDD wird sich mittelfristig als Standard etablieren und dann von vielen Kunden erwartet. Dennoch: Eine wesentliche Säule des Erfolgs vieler Online-Händler ist die hohe Verlässlichkeit sowie die Schnelligkeit des Fulfillments und der Zustellung. Insofern wird für Online-Händler vor allem eine zuverlässige und zeitnahe Lieferung enorm wichtig das muss jedoch nicht zwingend SDD sein. (Jörg Trützschler, Bernhard Unternehmensberatung) Aktuell ist für viele Kunden die Zustellung zu einem bestimmten Wunschliefertermin (Time Window Delivery) sehr viel wichtiger als SDD, da sich dies TWD besser mit dem eigenen Leben synchronisieren lässt. 11

12 3. MUSS MAN ALS ONLINE-HÄNDLER NUN AUCH SDD ANBIETEN? SDD allein wird zukünftig wahrscheinlich nicht ausreichen, um Online-Kunden umfassend zufrieden zu stellen. Viel wichtiger ist eine sinnvolle Kombination aus SDD, Zeitfensterabgleich (TWD) und dem Tracking der Lieferung. Auf diese Weise haben alle Seiten etwas davon: 1. Der Kunde, da dieser seine Lieferung genau dann erhält, wann er sie sich wünscht und somit auch entgegennehmen kann. 2. Der Auslieferer, da die Wahrscheinlichkeit, den Kunden auch anzutreffen sehr viel höher ist und unrentable Extratouren damit entfallen. 3. Der Hersteller, da er so ein optimales Markenerlebnis für seine Produkte, das bereits mit der Zustellung beginnt, sicherstellen kann. 4. Der Online-Händler, da dieser so zufriedene Kunden hat und gleichzeitig maximale Wirtschaftlichkeit im Fulfillment erzielen kann. Max Thinius, Sprecher Forum Lebensmittel / Netzwerk Nachhaltigkeit beim bevh 12

13 4. WAS BEDEUTET SDD FÜR DIE INTERNEN GESCHÄFTSPROZESSE? Für SDD gibt es keinen isolierten Prozess, den man schaffen und implementieren kann. SDD stellt extrem hohe Anforderungen an die gesamte E-Commerce Prozesskette. Eine Optimierung kann daher nur ganzheitlich erfolgen angefangen bei der eingesetzten Shop- Software über die implementierten Schnittstellen bis hin zu angebundenen Dienstleistern. Helfen könnte hierbei z.b. eine professionelle Prozessanalyse, die Schwachstellen identifiziert und Verbesserungspotenziale aufzeigt. Die Erfahrung zeigt, dass in den meisten Unternehmen kurzfristig umsetzbare Maßnahmen abgeleitet werden können, die die Liefergeschwindigkeit evident erhöhen. (Wolfgang Oesert, Bernhard Unternehmensberatung GmbH) 13

14 5. HERAUSFORDERUNGEN VON SDD FÜR DEN KEP- UND LOGISTIK-BEREICH Aus Rentabilitätsgründen wird SDD derzeit nur in Ballungszentren und Metropolregionen angeboten. Die großen Player in diesem Bereich sind auf die Optimierung des Massengeschäfts in den großen Hubs und Verteilerzentren ausgelegt. (Horst Manner-Romberg, Geschäftsführer MRU GmbH) Außerdem: Je kürzer die vorgegebene Lieferzeit, desto kleiner ist i.d.r. auch die Anzahl an möglichen Auslieferungen. Viele Logistikunternehmen stehen nun vor der Herausforderung, ihre Technologie und ihre Serviceleistungen noch schneller und damit SDD-fähig zu machen. 14

15 5. HERAUSFORDERUNGEN VON SDD FÜR DEN KEP- UND LOGISTIK-BEREICH Dies ist jedoch sehr aufwändig und damit zeit- und kostenintensiv. Viele große Unternehmen setzen für SDD daher häufig kleinere, flexible und darauf spezialisierte Anbieter ein. Die Lösung kann hier also in der Kombination liegen. (Wolfgang Oesert, Bernhard Unternehmensberatung GmbH) Kleinere und flexible SDD-Anbieter sind u.a. die Online-Plattform Liefery, das Stadtkurierportal tiramizoo oder der Kurierdienst Stadtbote. 15

16 5. HERAUSFORDERUNGEN VON SDD FÜR DEN KEP- UND LOGISTIK-BEREICH Eine weitere Konsequenz von SDD ist die verteilte bzw. dezentrale Lagerhaltung: Um SDD tatsächlich anbieten zu können, müssen statt großer zentraler Logistikzentren, kleinere Anlagen möglichst nah an den großen Ballungszentren geschaffen werden. (Horst Manner-Romberg, Geschäftsführer MRU) 16

17 6. MÖGLICHKEITEN ZEITNAHE SELBST SDD ANBIETEN ZU KÖNNEN? SDD ist für Online-Händler i.d.r. mit relevanten Kosten verbunden. Die taggleiche Lieferung ist deutlich teurer als die Auslieferung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Gerade für kleinere Online-Händler ist es daher schwierig, SDD in einem wirtschaftlich verträglichen Rahmen anzubieten. Was kann man also tun, um SDD dennoch anbieten zu können und dabei weiterhin Gewinn zu machen? Hier gibt es wahrscheinlich eine Vielzahl an Möglichkeiten. Zwei werden im Folgenden kurz skizziert

18 6.1 VERSAND ÜBER AMAZON (FBA) Mit dem Versand über Amazon können Online-Händler Amazons Infrastruktur für sich nutzen à Versand über Amazon bzw. FBA (Fulfillment by Amazon) Funktionsprinzip: - Betr. Lagerbestand an Amazon senden - Amazon lagert die Produkte ein - Produkte können sowohl im eigenen Online-Shop als auch auf amazon.de vertrieben werden - Amazon verpackt und versendet Produkte an Kunden in D und in die EU - Amazon leistet den Kundenservice in der jeweiligen Landessprache - Vertiefende Informationen finden Sie hier: Versand durch Amazon 18

19 6.2 FLEXIBLE UND BEZAHLBARE NUTZUNG ALLER PAKETDIENSTE MULTI-CARRIER-SHIPPING Die Plattform shipcloud beispielsweise ermöglicht Onlinehändlern den Paketversand über die einfache und flexible Auswahl zwischen verschiedenen Dienstleistern zu Großabnehmer-Konditionen. Neben auf SDD spezialisierten Dienstleistern wie Liefery sind hier sind u.a. auch DHL, DPD, Hermes, UPS oder Fedex angebunden. Die Integration dieses Service erfolgt entweder über ein zur Verfügung gestelltes Plug-in oder eine API an das eigene Shopoder Warenwirtschaftssystem. Dies reduziert den Organisations- und Verwaltungs-aufwand sowie die technische Anbindung an externe Systeme und die Abrechnung von mehreren Versandunternehmen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier. 19

20 7. HERAUSFORDERUNGEN VON SDD FÜR DEN STATIONÄREN HANDEL SDD im E-Commerce könnte als nun Alternative zum stationären Handel angesehen werden. Denn, preissensible Impulskäufer können die Ware im Geschäft begutachten ggf. anprobieren, sie dann günstiger online kaufen und erhalten diese noch am selben Tag nach hause kostenfrei. Zudem ist online Einkaufen sehr viel komfortabler alles von der Couch aus bestellen, keine schweren Einkaufstaschen durch Menschenmengen tragen. Der stationäre Handel wird Anreize für das Einkaufen im Store schaffen müssen à Einkaufen als Erlebnis, Benefits, Loyalty- Programme... etc. 20

21 7. HERAUSFORDERUNGEN VON SDD FÜR DEN STATIONÄREN HANDEL Andererseits könnte SDD aber auch der fehlende Servicebaustein sein für stationäre Händler sein, um mit E-Commerce konkurrieren zu können: Man könnte sich die lokale Lagerhaltung in den Stores zu Nutze machen und Kunden schnell und kostengünstig die gewünschten Produkte nach Hause liefern. Das funktioniert jedoch nur bei vergleichbaren Preisen wie im E-Commerce, denn der Kunde wird i.d.r. nicht bereit sein, höhere Preise zu bezahlen als im Online-Shop. Entscheidend ist aber auch und vor allem das Produktsortiment im stationären Handel. Nur wenn damit die aktuellen Kundenbedürfnisse tatsächlich gedeckt werden können, wird SDD in diesem Segment auch funktionieren. (Martin Groß-Albenhausen, stellv. Geschäftsführer bevh) 21

22 VIELEN DANK Christian Milster Referent E-Commerce und Prozessmanagement