Fachkongress mit begleitender Anbietermesse. 23. und 24. Februar 2012 Swissôtel Düsseldorf/Neuss. Kooperationspartner.

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1 Fachkongress mit begleitender Anbietermesse 23. und 24. Februar 2012 Swissôtel Düsseldorf/Neuss Kooperationspartner Medienpartner

2 ZUM INHALT Der Ticketmarkt ist massiv im Wandel. Auf die Konsolidierungswelle der letzten Jahre, folgt nun eine Fragmentierung. Immer wieder kommen neue, vielfach spezialisiertere Lösungen auf den Markt. Vom White-Label-Shop bis zu Open-Source-Angeboten reicht die Palette. Die zunehmende Etablierung von Web 2.0 und Smartphones sowie sich wandelnde Nutzungsgewohnheiten provozieren Veränderungen im Marketing. Payment und Access-Control erleben ebenfalls einen starken Entwicklungsschub. Kennen Sie die Konsequenzen, die beispielsweise die bevorstehenden Veränderungen des Lastschriftverfahrens für Ihre Vertriebsprozesse haben? Welche Chancen und Risiken ergeben sich durch neue Technologien und Angebote für Ihr Geschäft? Worauf sollten Sie vorbereitet sein? Welche Anforderungen können Sie als Veranstalter heute an Ihr Ticketsystem stellen? Das Know-how der Branche ist in den letzten Jahren auf Anbieterwie auf Veranstalterseite deutlich gestiegen. Entsprechend anspruchsvoll sind die Anforderungen auf beiden Seiten. Zudem verschwimmen die Grenzen zwischen Ticketmanagement und Marketing zusehends, wie das Beispiel von Facebook zeigt, und die Entwicklungszyklen werden weiterhin kürzer. Das mündet in einem entsprechend kurzfristigen Prognosehorizont bezüglich Marktentwicklung und sinnvollen Investitionen. Ein stets aktueller Überblick über die relevanten Entwicklungen in Ticketing, Web 2.0, Vermarktungstechniken, CRM und Payment ist daher unerlässlich. Denn nur wer auf die richtigen Technologien setzt, die optimalen Vertriebsstrategien realisiert und die letzten Kosteneinsparungspotenziale ausschöpft, erhält einen positiven Return on Investment und kann sich dauerhaft im Wettbewerb behaupten. Sind Sie verantwortlich für Ticketvertrieb, Mobile- und Online-Services, Social-Media, Call-Center, CRM und/oder Einlasskontrolle?

3 Dann informieren Sie sich auf dem T:B Experten-Forum 2012 über die wichtigsten Entwicklungen im Markt, erfolgreiche Umsetzungsstrategien u.v.a.m. Das T:B Experten-Forum 2012 wird auf Ihre aktuellen Fragen Antworten liefern. Dabei setzen wir den Focus verstärkt auf die konkrete Wissensvermittlung. Die Themen Erfolgreiche Vertriebsstrategien, Effizienzsteigerung im Payment sowie Trends im Ticketing für Arenen, Messen und Freizeitparks werden dazu in Workshops von praxiserfahrenen Experten betreut. Darüber hinaus greifen die Referenten des T:B Experten-Forums in praxisnahen Fachvorträgen sowohl die aktuellen Aspekte aus Technik und Organisation auf, als auch Fragestellungen hinsichtlich geeigneter Marketingmaßnahmen sowie einer optimalen Vernetzung und Integration mit Ticketvertriebssystemen. Die begleitende Ausstellung gibt Ihnen darüber hinaus an zwei Tagen ausreichend Gelegenheit, die Produkte und Leistungen der verschiedenen Anbieter eingehend zu prüfen. Nutzen Sie die Chance, sich praxisorientiert mit Ticketing-, Web 2.0, Payment-, CRM- und Marketing-Spezialisten auseinander zu setzen und gezielt an den Erfahrungen anderer Anwender zu partizipieren. Erneut öffnet das T:B Experten-Forum am zweiten Veranstaltungstag die Ausstellung für Messebesucher zum Tagestarif von 80, zzgl. MwSt. Informationen zum Fachkongress und den registrierten Ausstellern:

4 1. Kongresstag ab 9:00 Ausstellungseröffnung und Kaffee Ausgabe der Tagungsunterlagen 10:00 Begrüßung 10: Hanns-Wolfgang Trippe Trippe:Beratung GmbH 10:50 Transmediales Marketing im Social Web am Beispiel PERGAMON Frank Tentler Transmedia Projekte 11:35 Direct-to-Fan-Ticketing: wie Social Media und do-it-yourself Ticketing die Veranstalter näher zum Teilnehmer / Fan bringen Daniel Wingen amiando AG 12:20 Mittagspause 14:10 Workshop I: Erfolgreiche Vertriebsstrategien Eine Stadt, eine Ticketing-Idee Vernetztes Ticketing am Beispiel der Stadt Dortmund Matthias Rothermund DORTMUNDtourismus e.v. Publikumsmagnet Gesichter der Renaissance Erfolgreiches Ticketing für Museen Dr. Daniel Fritsch Museum & Service Betriebsgesellschaft der Staatlichen Museen zu Berlin mbh Wie sich Grundsätze der Digitalisierung auf den Ticketvertrieb auswirken Beispiel: ticcats.de Prof. Dr. Tobias Debuch ticcats GmbH Workshop II: Effizienzsteigerung im Payment Neue Märkte für kontaktloses Bezahlen: Die multifunktionale Hochschulkarte der TU und FH Dortmund Tanja Van Steenkiste S-CARD Service Doris Lange Sparkasse Dortmund Matthias Riedel Sparkasse Dortmund

5 Kontaktloses Bezahlen der Durchbruch für die Kleingeldbeträge am Point of Sale Jörg Stahl TeleCash GmbH & Co KG E-Ticketing & Micropayment ohne Registrierung, ohne Hürden Einfach grenzenlos grenzenlos einfach. Marco Priewe ATLAS Deutschland GmbH Christian Bock arvato infoscore GmbH Workshop III: Trends im Ticketing für Arenen, Messen und Freizeitparks Steigerung des Besuchererlebnisses durch neue Technologien Donna M. Powell Metro Parks Tacoma, Eatonville, USA (Liveschaltung / Vortrag in Englisch) 1. FC Heidenheim 1846 e.v. Ablösung des Eventim-Systems Petra Saretz 1. FC Heidenheim 1846 e.v. Yielding im Onlinegeschäft oder wie schalte ich das Wetterrisiko aus? Alexander Johna Heide-Park Resort 16:40 Kaffeepause 18:00 Ende der Ausstellung Im Anschluss an das Tagesprogramm des ersten Kongresstages laden die Aussteller von 19:00 bis 22:30 Uhr in den Ausstellungsraum zum Get-together mit Buffet, Getränken und Unterhaltung ein. Hier können Sie sich bei den Ausstellern informieren, mit Referenten und Teilnehmern diskutieren und wertvolle neue Kontakte knüpfen. Sie sind als Aussteller am T:B Experten-Forum interessiert? Rufen Sie uns an! Wir informieren Sie gern über die Darstellungsmöglichkeiten.

6 2. Kongresstag ab 8:30 Ausstellungseröffnung und Kaffee 9:00 Ticketing und Datenschutz Olaf C. Nilgens Streitz Consult GmbH 9:45 Die Lösung für die Probleme der Verkehrsunternehmen bei der Ausgabe von Kombitickets im Print at Home Verfahren Michael Kujas Geschäftsführer und zuständig für Bereiche Reisen & Verkehr bei EOS UPTRADE Matthias Wiarda Vertriebsleitung Hamburger Verkehrsverbund Gabriele Petersen Leiterin Großkundenbetreuung bei der S-Bahn Hamburg und zuständig für das Kombiticket Susanne Hertlein Bereich Vertrieb zuständig für Systeme von der VAG Verkehrsaktiengesellschaft Nürnberg 10:30 Kaffeepause 11:30 Vom Sinn einer real existierenden Theaterkasse Martin Zemke Bremer KartenKontor 12:15 Flow versus Overflow Über den Sinn und Zweck einer guten Benutzerführung Dr. Matthias Boldt ticket-web GmbH & Co. KG 13:00 Zwischen Exklusivstrategien und Sekundärmarkt Lust und Leid des veranstaltereigenen Ticketings Ingo Bröcker-Wätzel d2mberlin GmbH 13:45 Ende der Vorträge / Mittagspause 16:00 Ende der Ausstellung

7 Die referenten * Christian Bock Leiter Business Development, arvato infoscore GmbH arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Outsourcing-Dienstleisters der Bertelsmann AG. Mit rund Mitarbeitern und Hauptsitz in Baden-Baden ist arvato infoscore an 11 Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Ungarn tätig. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus und bietet alle Dienstleistungen rund um den Zahlungsfluss. Das Unternehmen betreut jährlich über Kunden. Dr. Matthias Boldt CTO, ticket-web GmbH & Co. KG ticket-web ist Hersteller eines der progressivsten und flexibelsten Kartenvertriebssysteme: ENTREE tickets. ticket-web ist ein Systemhaus und bietet seinen Kunden innovative Lösungen, einen kompetenten Support direkt vom Hersteller sowie Beratung in Fragen des Ticketvertriebs. Das Leistungsspektrum umfasst die Erstellung, Anpassung sowie Beratung und Support von Softwarelösungen für Ticketing, CRM und ecommerce. Ingo Bröcker-Wätzel Geschäftsführer, d2mberlin GmbH Die d2mberlin GmbH vereint die Themenfelder: Veranstaltungsproduktionen (vorrangig örtliche Durchführung, regionaler Schwerpunkt Neue Bundesländern, einschl. Berlin) und Ticketing, wodurch eine komplette Abwicklung für eine Veranstaltung vom ersten Moment der Planung bis zur Realisierung gewährleistet werden kann. Die d2mberlin GmbH bietet inhaltlich ein vielfältiges Spektrum an und kann verschiedenste Veranstaltungsgrößen bedienen. Größere Produktionen von Silbermond, Bülent Ceylan, Scala, Ryuichi Sakamoto oder Sascha Grammel u.a. gehören genauso zum Tagesgeschäft, wie eine Vielzahl von Veranstaltungen im Clubbereich (Bodi Bill/Katzenjammer/Johnossi) oder Theatern/Kleinkunstbühnen (Dr. Mark Benecke, Dieter Moor, Markus Lanz). Prof. Dr. Tobias Debuch Geschäftsführer, ticcats GmbH Die ticcats GmbH, die im Herbst 2010 durch die Hamburger Ganske Verlagsgruppe und dem Lüneburger Professor für Musikmanagement Dr. Tobias Debuch gegründet wurde, bietet den Nutzern auf eine Ticketsuchmaschine mit Preisvergleich für Live-Events verschiedener Arten im deutschsprachigen Raum. Unter dem Titel Deine Tickets Schneller finden weniger zahlen wurde die Vollversion von ticcats.de im Mai 2011 gelauncht. Ticcats durchsucht und vergleicht seitdem (stand 12/2011) 22 Ticketshops und schafft so erstmals Transparenz und Orientierung auf dem deutschen Ticketmarkt. Michael Kujas Geschäftsführer und zuständig für Bereiche Reisen & Verkehr, EOS UPTRADE EOS UPTRADE ist ein Softwareunternehmen aus Hamburg mit dem Schwerpunkt Vertriebsund Ticketing Lösungen für die Reise & Verkehrsbranche. Das im deutschsprachigen Markt etablierte Produkt ist TICKeos. Mit drei Verkehrsunternehmen bzw. Verkehrsverbünden stellen wir die Lösung des Problems der Verkehrsunternehmen bei der Kombiticketausgabe von Veranstaltern im Print at Home Verfahren vor. Dr. Daniel Fritsch Projektmanagement und Vertrieb, Museum & Service Betriebsgesellschaft der Staatlichen Museen zu Berlin mbh Die Museum & Service GmbH wurde als Tochter des gemeinnützigen Vereins der Freunde der Nationalgalerie e.v. für die Vermarktung und Unterstützung von Sonderausstellungen der Nationalgalerie gegründet. Museum & Service hat Projekte wie Das MoMA in Berlin und Die schönsten Franzosen zu Publikumsmagneten entwickelt und betreibt darüber hinaus ein eigenes Besuchermanagement- und Ticketing-System. * Selbstauskünfte der Unternehmen

8 Daniel Wingen Senior Business Development, amiando AG amiando ist Europas führendes Online-Portal für do-it-yourself Teilnehmermanagment und Ticketing. amiando ermöglicht Veranstaltern jeglicher Grösse innert wenigen Minuten einen professionellen Kartenvorverkauf für seine Veranstaltung zu erstellen und online Tickets zu verkaufen. amiando bietet einfach, günstig und schnell: professionellen Ticketvorverkauf, kostenlose Veranstaltungswebseite, Zahlungsabwicklung, Web2.0 Vermarktungstools, kostenlose Einlassmanagement-Lösung. Alexander Johna System Analyst, Heide-Park Resort Das HEIDE-PARK RESORT in Soltau, Niedersachsen ist Norddeutschlands größter Familien- und Freizeitpark. Seine Geschichte begann 1978 mit einem Tiergehege und 6 Fahrgeschäften. Heute verfügt der Heide-Park über 50 Attraktionen und Shows, darunter die weltweit schnellste und höchste Holzachterbahn Colossos und ganz neu seit 2011 KRAKE, Deutschlands ersten Dive Coaster. Mit jährlich steigenden Besucherzahlen, Gästen, die zu rund 70 Prozent regelmäßig wiederkommen und bis zu 700 Mitarbeitern pro Saison, gehört das Heide-Park Resort zu den größten Freizeitparks in Deutschland. Olaf C. Nilgens Datenschutz und Systemintegration, externer Datenschutzbeauftragter, Streitz Consult GmbH Die IT-Dienstleistungen der Streitz Consult GmbH konzentrieren sich auf passgenaue Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Schwerpunkte liegen in den Bereichen: IT-Betreuung, IT-Sicherheit und Datenschutz, IT-Systeme und Netzwerktechnik, Kommunikationslösungen, Programmierung, -Lösungen sowie Microsoft Produkte und Technologien. Donna M. Powell Business & Adminstrative Services Manager, Zoological & Environmental Education Division Metro Parks Tacoma, Eatonville, USA Point Defiance Zoo & Aquarium ist der einzige Zoo mit Aquarium an der nordwestlichen Pazifikküste, der Tiere aus dem Pazifikraum präsentiert. Der über 70 Hektar große zoologische Park zieht jährlich mehr als Besucher an und befindet sich inmitten der knapp 20 Quadratkilometer großen Metro Parks Tacoma in Eatonville, USA das entspricht in etwa der Größe des Frankfurter Flughafens mit spektakulärem Blick auf den Mount Rainier, die Olympic Mountains und den Puget Sound. Marco Priewe Geschäftsführer ATLAS Deutschland GmbH ATLAS Interactive ist Anbieter der Micro-Payment-Lösung kanzaloo für den Erwerb digitaler Güter und virtueller Währung. Mit kanzaloo kann einfach und spontan sowie ohne die Preisgabe jeglicher personenbezogener Daten in derzeit 85 Ländern bezahlt werden. Ein einheitliches Bezahlfenster vereint die unterschiedlichen Bezahlmethoden wie Direct Carrier Billing, Mobile Payment (Bezahlen per SMS) oder beispielsweise Pay per Call. Frank Tentler Inhaber, Transmedia Projekte Seit 2004 das statische Web vom sogenannten Web 2.0 nach und nach abgelöst wurde, berät Frank Tentler Unternehmen, Kulturbetriebe, Kommunen und Behörden bei dessen sinnvoller Integration in Kommunikations- und Marketing-Strategien. Heute liegt sein Schwerpunkt auf multimedialen und nachhaltigen Marketing-Aktionen im Social Web. Bereits 2008 leitete er das Klassik-Musik-Projekt Philharmonie 2.0, das internationale Aufmerksamkeit erregte und ist Initiator und Mit-Organisator der Aktuelle langfristige Projekte sind die Entwicklung, Produktion und Beratung der Social-Web-Kommunikation eines Museumsprojekt ( Panorama Pergamon, Pergamonmuseum Berlin) und eines internationalen Jugendbuch-Festival ( White Raven, München). Weitere Informationen:

9 Hanns-Wolfgang Trippe Geschäftsführender Gesellschafter, Trippe:Beratung GmbH Hanns-Wolfgang Trippe hat sich durch mehr als zwanzig Jahre unabhängiger und erfolgreicher Beratertätigkeit in der Entwicklung von Organisationslösungen für den Kartenvertrieb einen Namen als kompetenter und neutraler Partner gemacht. Matthias Rothermund Geschäftsführer, DORTMUNDtourismus e.v. DORTMUNDtourismus e.v. ist von der Stadt Dortmund beauftragt, die Aufgaben als offizielle Tourismusmarketingorganisation wahrzunehmen. Zentrale Aufgaben sind der Betrieb der Tourist-Information samt Ticketing, Entwicklung und Vertrieb touristischer Angebote, die Beratung und Veranstaltungsumsetzung im Tagungs- und Kongressgeschäft sowie die Gesamtkommunikation für die Tourismusdestination Dortmund. Petra Saretz Bereichsleiterin Finanzen & Organisation, 1. FC Heidenheim 1846 e.v. Der Fußball hat in Heidenheim eine lange Tradition und infolgedessen auch einen sehr hohen Stellenwert. Durchschnittlich Fußballbegeisterte verfolgen regelmäßig die Spiele des FCH in der mit Plätzen ausgestatteten Voith-Arena. Die erste Mannschaft spielt derzeit das dritte Jahr in der 3. Liga, die zweite Mannschaft hat den Aufstieg bis in die Verbandsliga geschafft und die Jugend erreichte zahllose Meisterschaften. Unter anderem stiegen die U19- und U17-Junioren in die Verbandsstaffel sowie die U15-Junioren in die EnBW Oberliga auf. Jörg Stahl Director Product & Market Management, TeleCash GmbH & Co KG TeleCash ist mit rund Terminals und Kunden einer der größten Netzbetreiber und führenden Dienstleister für den kartengestützten Zahlungsverkehr in Deutschland. Neben Terminals, Netzbetrieb und Vermittlung von Kreditkartenakzeptanzverträgen bietet TeleCash ihren Kunden aus den Bereichen Handel, Banken und ecommerce umfangreiche Services rund um das elektronische Bezahlen an. Tanja Van Steenkiste Leiterin Marketing & Vertrieb Sparkassen-Finanzgruppe, S-CARD Service Die S-CARD Service, Stuttgart, ist eine 100%ige Tochtergesellschaft des Deutschen Sparkassenverlags (DSV-Gruppe). Sie realisiert Projekte zur Förderung der Chipkartenakzeptanz und begleitet Sparkassen und deren Firmenkunden (z. B. aus dem Handel, aus der Gemeinschaftsverpflegung, Verkehrsbetriebe, kommunale Dienstleister, Parkraumbewirtschafter, Automatenbetreiber, Ticketanbieter, Vereine, Universitäten) bei der Entwicklung maßgeschneiderter Kartenanwendungen. Martin Zemke Inhaber, Bremer KartenKontor Seit nunmehr 6 Jahren ist das Bremer KartenKontor in Bremen, im Nordwesten und mittlerweile weit darüber hinaus als zuverlässiger Partner im Eintrittskartenvertrieb aktiv. Bei uns finden Sie neben Ihrem Ticket auch fachkundige Beratung zu den Besonderheiten unterschiedlicher Spielorte und Aufführungen. In vielen Häusern sind wir selbst zu Hause und damit auch in der Lage, Ihnen besondere Arrangements, die über den einfachen Konzertbesuch hinausreichen, anzubieten. Im Jahre 2010 haben wir eine kleine Dependance in Berlin eröffnet und damit unser Geschäftsfeld und unsere Angebotspalette erweitert. Direkt sind wir Hospitalitypartner im Olympiastadion, Mitglied der Ehrenwerten Gesellschaft St.Pauli und Logenpartner in der O2 World Hamburg.

10 Der veranstalter Die Trippe:Beratung GmbH ist der führende Beratungsdienstleister für strategische Organisationslösungen in der Ticketingszene. In über zwanzig Jahren unabhängiger Beratung hat sich das Unternehmen eine exzellente Position in der Branche erarbeitet. Mit diesem T:B Experten-Forum setzt die Trippe:Beratung GmbH ihre anerkannte Fachveranstaltungsreihe mit aktuellen Themen fort. Das Ziel der T:B Experten-Foren ist die Förderung von Begegnungen und der Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern, Anbietern und Entwicklern. Trippe:Beratung Gesellschaft für betriebswirtschaftliche Strategien und Lösungen mbh Unnaustraße Bad Münstereifel Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mailbox@Trippe-Beratung.de Online-Registrierung unter:

11 So melden sie sich an Veranstaltungstermin: Donnerstag, den 23. Februar :00 17:55 Vorträge und Ausstellung 19:00 22:30 Get together mit Ausstellern, Referenten und Teilnehmern Freitag, den 24. Februar :30 16:00 Vorträge und Ausstellung Veranstaltungsort Swissôtel Düsseldorf/Neuss Rheinallee Neuss Zimmerreservierung Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zu einem Sonderaktionspreis von 95, /EZ inkl. Frühstücksbuffet und gesetzlicher MwSt. zur Verfügung. Nehmen Sie Ihre Reservierung bitte selbst direkt im Hotel unter dem Stichwort T:B Experten-Forum vor. Telefon +49 (0) Teilnahmebedingungen Der Kostenbeitrag für die Teilnahme am Kongress inkl. Ausstellungsbesuch, Mittagessen und Erfrischungsgetränke an beiden Veranstaltungstagen sowie Ausstellerabend und CD-ROM Dokumentation beträgt 740,. Bei Buchung bis 31. Dezember 2011 gilt der ermäßigte Tarif von 640,. Sollten mehr als ein Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, ermäßigt sich der Kostenbeitrag für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer des Unternehmens auf 640,. Am zweiten Veranstaltungstag besteht die Möglichkeit, nur die Ausstellung zum Kostenbeitrag von 80, zzgl. MwSt. zu besuchen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung bis zum 15. Januar 2012 erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50,. Danach, bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmers, berechnen wir den gesamten Kostenbeitrag. Bitte nehmen Sie Ihre Stornierung schriftlich vor. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle aufgeführten Kostenbeiträge gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt.

12 anmeldung Alle Anmeldungen nur Online über die Buchungsplattform unseres Partners amiando unter So melden Sie sich an: 1. Klicken Sie auf unserer Website unter in der rechten Spalte unter der Rubrik Termine auf jetzt hier anmelden. Sie werden dann auf das Buchungsportal unseres Partners amiando weitergeleitet. 2. Führen Sie die dort vorgegebenen Buchungsschritte 1 bis 4 durch. 3. Beim dritten Schritt Zahlungsart empfehlen wir die Option Rechnung. Auf diese Weise erhalten Sie direkt im Anschluss an Ihre Buchung eine Rechnung über alle gebuchten Tickets als PDF an die in der Maske Rechnungsadresse angegebene -Adresse. An diese -Adresse werden auch die personalisierten Tickets gesendet. 4. Verwahren Sie Ihr Ticket sorgfältig und legen Sie es am Veranstaltungstag am Empfangstisch vor. Sie erhalten dann Ihre persönliche Zugangsberechtigung. Die Ticket-Id ermöglicht Ihnen zusätzlich den vollständigen Zugriff auf die Informationen der iphone-app. Bei Rückfragen wenden Sie sich einfach an uns: Trippe:Beratung GmbH Günter Haupt Postfach Bad Münstereifel Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Expertenforum@Trippe-Beratung.de Internet:

13 Trippe:Beratung Gesellschaft für betriebswirtschaftliche Strategien und Lösungen mbh Unnaustraße Bad Münstereifel Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Expertenforum@Trippe-Beratung.de