NETZWERK MONITORING WENN DAS NETZWERK SCHWÄCHELT

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1 NETZWERK MONITORING WENN DAS NETZWERK SCHWÄCHELT Das Monitoring-System Nagios beobachtet beliebige Bestandteile eines Netzwerkes und schlägt Alarm, wenn irgendetwas aus dem Ruder läuft. Was ist zu tun? Im Vortrag werden Vorgehensweisen und Lösungsvorschläge vorgestellt. Donnerstag, , 11:15-12:15 Bundesverband evangelische Behindertenhilfe e.v. (BeB) 11. Fachtag IV / IT des BeB 25. bis 26. April 2012, Parkhotel Kolpinghaus in Fulda Moderation: Markus Schick, Leiter EDV und Organisation, Paulinenpflege Winnenden

2 WER SPRICHT? DR. HARALD VAREL Geschäftsführer der Wilken Rechenzentrum GmbH RALF KLEBER Senior Key Account Manager Softwarelösungen für die Sozialwirtschaft 2

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4 DATEN UND FAKTEN FOKUSBRANCHEN Die Wilken Unternehmensgruppe ist in acht Fokusbranchen mit eigenen Anwendungen und fachlicher Erfahrung der anerkannte Experte und Softwarepartner. Sozialträger aller Größen und Hilfearten, Kirche, Wohlfahrtsverbände, Stiftungen, Hilfswerke, u.a. SOZIAL- WIRTSCHAFT GESUNDHEITS- WESEN ca. 80 Krankenkassen, Akut und Rehakliniken, Kassen(zahn)ärztliche Vereinigungen FOKUSBRANCHEN ENERGIE- WIRTSCHAFT ca. 400 Stadtwerke in D / A / CH VERSICHERUNG z.b. Rheinland Versicherung ÖFFENTLICHE HAND z.b. Deutsche Rente Bund (ehem. BfA) FINANZWIRTSCHAFT mit ca. 460 Sparkassen TOURISMUS 40 Kunden z.b. Schweiz Tourismus HANDEL z.b. Weltbild, Walbusch, Vögele 4

5 Betriebswirtschaftlicher Integrator für alle wesentlichen Branchensoftwarepakete in der Sozialwirtschaft: neutral und leistungsstark: Leistungsabrechnungen für alle Hilfearten Entgeltabrechnung (HR) Facility Management Software WfbM pps. Software Fuhrparkmanagement Software u.v.m. Finanz- und Rechnungswesen Controlling MIS Dokumentenmanagement (DMS) Branchenzusatzmodule Sonderfunktionen und Templates für Sozialwirtschaft 5

6 UNSERE PRODUKTPALETTE: Betriebswirtschaftliche Software für die Sozialwirtschaft, Kirche und NPO Finanzbuchhaltung, Electronic Banking, Kassenwesen, dezentrale Barkassen, Registrierkassen-Anbindung (Sozialkaufhäuser, Kantinen), Debitoren, Kreditoren, ReWe-Mini-Faktura, Anlagenbuchhaltung, E-Inventarisierung, Controlling, Kosten- und Leistungsrechnung, Budgetierung / Haushalt, Konzernbuchhaltung, Besonders Flexibles Berichtswesen, Finanz-Reporting, Management-Reporting, Liquiditätsmanagement, Dokumenten Management System (DMS), Darlehensbuchhaltung, Spendenbuchhaltung, Kollektenverwaltung, E-Procurement, (de)zentrale Beschaffung, Materialwirtschaft, WfbM- Integration, Stiftungsmanagement, Anbindung an nahezu alle wesentlichen Abrechnungs- und Fakturasysteme der Sozialwirtschaft. Innovationsprodukte für die Sozialwirtschaft, Rechenzentrumsdienstleistungen.

7 Referenzen: Sozialwirtschaft & Kirche (Auswahl) 80 Standorte > 250 Mio. Umsatz v.a. Altenhilfe KdöR > Standorte 5 Regionalverbände 73 Kreisverbände 150 Standorte Mitarbeiter Komplexträger 20 Einrichtungen Mitarbeiter 33 Einrichtungen Behinderten- und Altenhilfe Komplexträger Mitarbeiter 700 Mitarbeiter Altenhilfe 15 Standorte 850 Mitarbeiter Kinder- und Jugendhilfe Suchthilfe Ev. Rechenzentrum für Kirche und Diakonie Offenbach Rechenzentrum Hannover 15 Einrichtungen Hamburg Alten-, Behinderten- und Suchthilfe

8 AGENDA Wilken RZ IT Monitoring Warum Monitoring? Übersicht der Produkte Nagios Überblick Typische Einsatzmöglichkeiten Nagios und DBMS Umsetzung im Wilken RZ Nagios Tools Zusammenfassung 8

9 WILKEN RECHENZENTRUM FOKUSBRANCHEN Kundenverteilung im Wilken RZ: SOZIAL- WIRTSCHAFT GESUNDHEITS- WESEN ENERGIE- WIRTSCHAFT 55 % Umsatz im Bereich der Energiewirtschaft 25 % Umsatz im Bereich der Sozialwirtschaft VERSICHERUNG FOKUSBRANCHEN ÖFFENTLICHE HAND FINANZWIRTSCHAFT TOURISMUS HANDEL *) RZ Betrieb durch Partner oder Kunden 9

10 WILKEN RECHENZENTRUM WAS SIND DIE TREIBER EINER IT-AUSLAGERUNG? Sonstiges 3,0% Steigerung der Produktivität Steigerung des Innovationsgrades Abrechnung nach Verbrauch Verkürzung Time-to-Market 5,4% 5,4% 6,5% 6,5% Besseres Abdecken von Lastspitzen 10,5% Steigerung der Flexibilität Bessere Skalierbarkeit/Verfügbarkeit Senkung der Kosten 19,9% 20,4% 22,4% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% Quelle: S.A.R.L. Martin

11 WILKEN RECHENZENTRUM LÖSUNGSPORTFOLIO CS/2 Energy DMS Smart MSuite Externe Enabling Mit den Enabling Services bietet Wilken Rechenzentrum seinen Kunden zusätzliche Leistungen an, die sinnvoll oder notwendig sind. Cloud Computing Beim Cloud Computing stellt Wilken Rechenzentrum vorkonfigurierte Software auf Basis einer monatlichen Pauschale zur Verfügung Managed Services Hosting Bei den Managed Service betreibt Wilken Rechenzentrum bestimmte Services (Kundenprozesse) auf Basis eigener Hard- und Software Beim Hosting übernimmt Wilken Rechenzentrum den Betrieb der Hard- und Software. Die Produkte bleiben Eigentum des Kunden. Housing Software Hardware Beim Housing stellt Wilken Rechenzentrum die Infrastruktur (Strom, Netzwerk, Platz) zum Betrieb der Hard- und Software zur Verfügung. 11

12 WARUM MONITORING Die Mitarbeiter beschweren sich über eine schlechte Performance Unterstützung der Fehlersuche Ermöglicht eine 24/7 Überwachung aller angeschlossenen Systeme Im Problemfall AUTOMATISCHE Alarmierung des Administrationsteams oder Ticketing Systems System und Netzwerkdokumentation der kompletten IT Landschaft Auswertung und Reporting der Dienste Dokumentation der Verfügbarkeit gegenüber dem Kunden (Thema SLA) Trends ermitteln - Kapazitätenplanung Ein rechtzeitig erkannter Fehler lässt sich meist schnell und elegant beseitigen 12

13 WARUM MONITORING 24/7 Überwachung Alarmierung Performance Dokumentation IT - Monitoring Pro Aktiv Reporting Grafische Darstellung Eskalationsmanagement

14 ÜBERSICHT DER PRODUKTE KOSTENPFLICHTIG HP OpenView Operations / IBM Tivoli Sehr großer Funktionsumfang Recht hohe Kosten Ipswitch - WhatsUp Gold 14 Niedrigere Kosten / Windowsbasiert Hohe Skalierung Editions- und Add-on-Vielfalt bietet Flexibilität, erschwert aber die Produktauswahl Erfordert in Remote-Standorten Remote-Site-Edition SolarWinds: Orion Flexibles Alert-System Langwieriges Setup Hoher Preis Schwächen in großen, verteilten Netzwerken, ggf. zusätzliche Scalability-Engines notwendig

15 ÜBERSICHT DER PRODUKTE OPEN SOURCE Spezialisiert auf Grafische Auswertungen (Basis ist RRDtool) CACTI Munin MRTG opennms Überwachung von Netzwerkkomponenten Nagios Icinga - Nagios-Ableger mit Backward Compatibility 15

16 ÜBERSICHT NAGIOS - I Überwachungssystem für Devices und Dienste Betrieb unter Linux / UNIX und Windowds möglich Open Source Software unter GPL Überwachung verschiedenster IT Komponenten Aktives Polling durch geplante Abfragen Verarbeitung passiver Events möglich Webinterface für Präsentation & Reporting Flexibles Benachrichtigungssystem 16

17 ÜBERBLICK NAGIOS - II Sehr große und aktive Community Lange Entwicklungshistorie Sehr große Funktionsvielfalt Hohe Marktakzeptanz Breite Etablierung De Facto Industrie Standard im OS Bereich 17

18 GRUNDAUFBAU VON NAGIOS Nagios Daemon zentrales Framework / Steuereinheit Konfiguration Webinterface Benachrichtigungen Logdateien & Event Handler AddOns Nagios Plugins / Agenten Überwachungsaufgabe Exe, Skripte Statusmeldung: OK, WARNING, CRITICAL Zusatzinfos: 2% free on /dev/sda1 18

19 KOMMUNIKATION VON NAGIOS Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten Nagios Protokolle (NRPE, NSCA, NsClient++) Standardprotokolle (SSH, SNMP, WMI) Eigene Lösungen möglich 19

20 WAS IST ÜBERWACHBAR - I Was ist alles mit Nagios überwachbar? Kurze Antwort: ALLES!* *wofür ein Plugin/Script vorhanden ist oder ein Script geschrieben werden kann 20

21 WAS IST ÜBERWACHBAR - II ABER "Relax - it's going to take some time. Don't expect to be able to get things working exactly the way you want them right off the bat. It's not that easy. Setting up Nagios can involve a bit of work - partly because of the options that Nagios offers, partly because you need to know what to monitor on your network (and how best to do it)." *) Also: am Anfang nicht verzweifeln, sondern einen genüsslichen Schluck aus dem Kaffee-Becher nehmen und sich langsam an das Thema Nagios herantasten! *) Offizielles Nagios Handbuch 21

22 NAGIOS TYPISCHE EINSATZMÖGLICHKEITEN Hardware Netzwerkhardware (Server, Router, Switches, Firewalls, Drucker, VMs) durch SNMP Serverhardware durch Integration der Herstellertools (bsp. OpenManage, ServerView, IBM Director) Applikationen Wilken, MS Dynamics, SAP Alle Datenbanken Alle gängigen Messaging Systeme Web- & Application Server Verzeichnisdienste (AD, LDAP, NDS) Betriebssysteme CPU, Memory, Disk Auslastungen Prozesse und Dienste Alle Logfiles Andere OS mit Nagios Remote Plugin Executor (Windows, Solaris, etc.) Windows Performance Monitor Netzdienste Alle gängigen Netzwerkdienste (wie bsp. Ping, SSL, DNS, FTP, HTTP, LDAP, SMTP, SSH) durch Simulation eines Clientzugriffs TCP und UDP Ports Netzwerkauslastung mittels NTOP Weiteres Netzpläne mittels Nagvis Auswertungen Eigene Scripte und Plugins (Shellscripts, Perl, VBScript, Java, Python,.NET, usw.) 22

23 NAGIOS DATENBANK HERSTELLERÜBERGREIFEND Überwachung von Schwellwerten Permanenter Speicher (Tablespaces, REDO-logs) Flüchtiger Speicher (Hauptspeicher) Auslastung (Anzahl Sessions) Aufzeichnung von Kennwerten Trendanalysen Vergleich erwarteter Resourcenverbrauch mit realem Resourcenverbrauch Planung von Resourcenerweiterungen Frühwarnsystem Unerwartetes Ansteigen von Resourcenanforderungen Ausbleiben erwarterter Ereignisse 23

24 NAGIOS DATENBANK ORACLE: AUSZUG WICHTIGE ALARME Belegung im Tablespace überschreitet Schwellwert Archive logs werden nicht schnell genug archiviert SQL-Abfragen verursachen Dead-Lock auf der Datenbank SQL-Abfrage überschreitet Zeitlimit Kommunikation zur Datenbank ist gestört Anzahl der Sitzungen überschreitet Schwellwert 24

25 NAGIOS WEB FRONTEND Zustand aller Objekte Gruppenansichten Historische Entwicklung Kartenansicht der Abhängigkeiten Verschiedene Reports Verschiedene Detailebenen 25

26 TACTICAL OVERVIEW 26

27 NAGIOS DETAILS 27

28 NAGIOS ALARMIERUNG Vielfältige Benachrichtigungskanäle SMS, Cityruf, Pager Instant Messanger & net send PopUps Telefonanruf inkl. Voice Menü durch Asterisk Integration Eskalationen Personen & Gruppen Zeitfenster & Intervalle Erkennung von Folgefehlern Schnittstelle zu anderen Anwendungen (bsp. Ticketsysteme) 28

29 NAGIOS UMSETZUNG IM WILKEN RZ Überwachung von ca. 300 Maschinen und ca Diensten Prüfung aller relevanten Systemdienste der angebundenen Betriebssysteme, Server und Hardwaregeräte Prüfung der Applikationen, Datenbanken, Spezialdienste Aufzeichnung der Last mit Nagiosgrapher Im Störfall Benachrichtigung der Administratoren mittels und SMS auf Rufbereitschaftshandy Eskalationsstufen für Störmeldungen (Bereitschaft, Admingruppe, GF) Übersicht der Kundennetze mit NagVis Map Zugang für Kunden mit Nagios Portal Thermokarte vom Rechenzentrum mit HeatMap 29

30 NAGIOS UMSETZUNG IM WILKEN RZ Eingesetzte PlugIns NRPE -> Nagios Remote PlugIn Executor (clientbased) Linux Skripte von NagiosExchange.org Selbst erstellte Linux Skripte Objekte aus SNMP MIB s Nagios Admin Nagios Grapher NagVis HeatMap Nagios Portal 30

31 NAGIOS 31

32 NAGIOS TOOLS NAGIOS ADMIN Einfach zu Bedienende Web Oberfläche für die Konfiguration von Nagios Erspart die Konfiguration über Konsole 32

33 NAGIOS TOOLS NAGIOS GRAPHER Protokollierung der Daten in eine Datenbank Langzeit Auswertung über Graphen 33

34 NAGIOS TOOLS NAGVIS MAP Zur schnellen Grafischen Übersicht der Kunden Umgebungen 34

35 NAGIOS TOOLS HEATMAP Erzeugt eine Temperaturkarte des Rechenzentrum 35

36 NAGIOS TOOLS NAGIOS PORTAL Zugang für Kunden zur Anzeige der Kundenumgebung 36

37 NAGIOS KOSTENCHECK Nagios ist mehr als ein Frühwarnsystem. Nagios liefert auch Auswertungen über die Auslastung und das Langzeitverhalten der eingesetzten Hardware. Der Status verschiedener Dienste wie HTTP, Füllgrade der Datenbankinstanzen oder FTP wird über den Nagiosgrapher permanent aufgezeichnet. Dies gilt auch für den Festplattenplatz, die Speicher- und CPU-Auslastung. Das System informiert frühzeitig über Ressourcenknappheit und Probleme bei der Verfügbarkeit von Diensten. So wissen die Kostenstellenverantwortlichen, ob sie wirklich einen neuen Server anschaffen müssen, weil die Auslastung am Limit ist, oder ob sie sich die Investition durch Umbelegung auf andere Server, sparen können. 37

38 NAGIOS SERVICE Nagios ist als Open Source Software kostenfrei im Internet verfügbar. Implementierung und sinnvoller Betrieb bedarf einiger Erfahrung, die Wilken an Kunden und Interessenten weitergibt. Das Wilken RZ bietet seinen Kunden das Monitoring mit Nagios als Service an: Einfache Anbindung (VPN) Benachrichtigung im Fehlerfall Monatliche Auswertung Geringe Kosten Auf Wunsch: Behebung der auftretenden Fehler durch Wilken Administratoren Alternativ: Nagiosprojekt beim Kunden Installation eines Nagiosservers beim Kunden Anbindung der Kundenserver in die Überwachung Konfiguration aller relevanten Dienste Schulung & Dokumentation 38

39 NAGIOS ZUSAMMENFASSUNG Sehr große Verbreitung und Erfahrung (auch in großen Projekten) Übersichtlichkeit (Ampelfunktionen), Einfachheit der Bedienung (über Web) Große und aktive (deutsche) Community mit vielen Vorschlägen Konstante und konservative Weiterentwicklung, professioneller Support erhältlich Plattformunabhängigkeit bei den zu prüfenden Diensten Prüfung über mehrere Netze hinweg (VPN) Integration von Spezialprüfungen sind ohne genaue Kenntnisse von SNMP und MIBs möglich (Erweiterungen über Shellscripte) Einfache Erweiterbarkeit durch viele Plugins (GPL) Hohe Anzahl von AddOn s (GPL) 39

40 NAGIOS BEISPIEL Ansicht ohne Ereignisse 40

41 NAGIOS BEISPIEL Als Beispiel das Deaktivieren der Anwendung 41

42 NAGIOS BEISPIEL Ereignismeldung erscheint im Nagios 42

43 NOCH FRAGEN? GERNE! RALF KLEBER Senior Key Account Manager Sozialwirtschaft DR. HARALD VAREL Geschäftsführer Wilken Rechenzentrum GmbH