Beschwerde-Management

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1 Beschwerde-Management Ganz einfach......wenn Sie bereits Microsoft Office, Microsoft SQL-Server und Microsoft Office SharePoint-Server nutzen, haben Sie fast alles, was man zur Organisation des unternehmensweiten Beschwerde- Management braucht!

2 Einsatz modernster Basistechno logie Basis Technologie: Microsoft Office System Das Lösungspaket ist integriert in die Microsoft Office System Umgebung und bietet so eine aus Anwendersicht gewohnte Bedienoberfläche. Vorhandene IT-Infrastrukturen wie Microsoft Office- Desktop, Exchange-Messaging und Microsoft SharePoint können damit intensiver genutzt werden. Die Microsoft SharePoint Server 2007 Technologie bildet dabei die zentrale Laufzeit-Umgebung. Neben der eigentlichen Aufgabe, nämlich dass die Geschäftsprozesse den Anforderungen der unterschiedlichen Richtlinien entsprechen, kommen die Module der SharePoint_EDGE Performance&Compliance Workbench in Verbindung mit der Microsoft-SharePoint-Technologie mit dem weiteren Ziel zum Einsatz, dass Produktivitätsgewinne einen zusätzlichen ROI erzeugen. Besondere Berücksichtigung finden dabei die Anwendungsfelder: ECM Enterprise Content Management Dokumente revisionssicher und auditierfähig lenken RBI Realtime Business Intelligence Entscheidungsrelevante Informationen bis auf die operative Prozessebene bringen UC&C Unified Communication & Collaboration Nutzen der neuesten Technologien für eine effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten

3 Das Beschwerdemanagement oder auch Reklamationsmanagement ist wesentlicher Bestandteilvieler Hauptprozesse im Unternhehmen. In vielen unterschiedlichen Managementsystemen und auch gesetzlichen Vorschriften, ist die Implementierung von Beschwerde-Management-Prozesen zwingend vorgschrieben (zum Beispiel MiFID). Der SharePoint_EDGE-Complaint-Manager ist eine Intranet-basierte Software-Lösung und unterstützt die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung aller Arten von Beschwerden, Reklamationen, Beinahe-Fehler, Risiken, Anregungen oder Ideen....erarbeiten, entscheiden, k o m m u n i z i e r e n, V e r a n t w o r t l i c h k e i t e n f e s t l e g e n, E i n h a l t u n g überwachen, auditierfähig dokumentieren.

4 Der SharePoint_EDGE-ComplaintManager deckt unter anderem die folgenden Funktionsbereiche ab: Erfassung aller anfallenden beschwere-relevanten Vorgänge auch dezentralim Intranet. Workflows zur Bearbeitung, Benachrichtigung aller Beteiligten, Erstellung von Berichten Report-Generierung unter anderem auch durch Übergabe an Microsoft-Excel Anpassbare Reklamations-Formulare Definierbare Eskalationstrategien Eelektronische Reklamationsakten zur vollständigen Nachweisdokumenatation Synchrones und asynchrrones Messaging, Anbindung von Microsoft Outlook und Microsoft Messanger Als natives SharePoint-Lösung ist SharePoint_EDGE-ComplaintManager eine vollständig web -basierte Lösung

5 SharePoint_EDGE ComplaintManager ist kompatibel zu allen anderen Modulen der SharePoint_EDGE-Performance&Compliance Workbench, so dass ein schrittweiser Ausbau des Gesamtsystems zur Erlangung optimierter und performanter Geschäftsprozesse und Gewährleistung der nachhaltigen Compliance erfolgen kann. Insbesondere im Rahmen von komplexeren Compliance-Projekten erscheint der zusätzliche Einsatz des SharePoint_EGDE- PolicyManager angezeigt. Der PolicyManager dient dem Aufbau des Organisationshandbuches und so der Kommunikation und Dokumentation aller im Zusammenhang mit den Management- Vorgabedokumentation Beschwerde Management Nachweisdokumentation

6 Compliance-Projekt Kompetenz der C.O.S Enterprise Management Solutions AG Die C.O.S Enterprise Management Solutions AG stützt sich in ihrer Vorgehensweise bei Compliance-Projekten auch auf eine jahrelange Erfahrung und die dabei entwickelten Methoden. Die AcceleratedValueMethod teilt zum Beispiel ein Compliance Projekt in einzelne sogenannten Value Frames auf, wodurch eine effiziente, schrittweise Vorgehensweise ermöglicht wird, die alle eventuellen Projekt-Risiken von vorneherein berücksichtigt. Um die vorhandene IT-Infrastruktur sinnvoll einsetzen und nutzen zu können, bietet sich eine sogenannte BPIO-Analyse (Business Productivity Infrastructure Optimization Analysis) an. Dem schließt sich eine fachliche Gap-Analyse an, aus der alle Handlungs- Erfordernisse zur Erzielung einer MiFID-Compliance abzuleiten sind. Auf der Basis der gefundenen Ist-Studie werden technologische und organisatorische Lösungs- Szenarien entwickelt. Das Ergebnis wird in einem so genannten Projekt-Entwicklungsplan (ProjectDevelopmentPlan PDP) zusammengefasst. Der PDP weist unter anderem die folgenden Elemente auf: Ist-Analyse (Business Productivity Infrastructure Optimization Analysis) Lösungsszenario Risiko-Checkliste Abschätzung der internen und externen Aufwände und Kosten Zeitplan Liste der Verantwortlichkeiten Maßnahmenliste Management-Exzerpt Neben der genannten Erfahrung aus Projekten aus dem Corporate-Governance- und Compliance- Umfeld nutzt die C.O.S für das Management Consulting in spezifischen Fragestellungen der Finanz-Industrie die Zusammenarbeit mit hoch qualifizierten strategischen Partnern.

7 C.O.S Enterprise Management Solutions Deutschland GmbH c/o Bayer Chemiepark Leverkusen C.O.S Enterprise Management Solutions AG 31, Op der Heckmill 6783 Luxembourg-Grevenmacher Copyright 2006 C.O.S Enterprise Management Solutions AG. All rights reser ved. No part of this brochure may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of C.O.S Enterprise Management Solutions AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by C.O.S Enterprise Management Solutions AG and its distributors contain proprietar y software components of other software vendors. Lotus, Lotus Domino and Lotus Notes are registered trademarks, and Notes is trademark of Lotus Development Corporation/IBM. Microsoft, WINDOWS, NT, EXCEL, WORD, POWERPOINT and SQL-Ser ver, SharePointServer, ExchangeServer, Outlook are registered trademarks of Microsoft Corporation. ADOBE ACROBAT is a registered trademark of Adobe Systems. IBM, DB2, and OS/400 are registered trademarks of IBM Corporation. SAP, R/2, R/3, ABAP, SAPoffice, are registered trademarks of SAP AG.ORACLE is a registered trademark of ORACLE Corporation, California, USA.UNIX and X/Open are registered trademarks of SCO Santa Cruz Operation. EDGE Performance&Compliance Workbench is registered trademark of C.O.S Enterprise Management Solutions AG. All other brands and products are registered trademarks of their respective compa-

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