Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios

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1 Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Apple ios Produktversion: 2.5 Stand: Juli 2012

2 Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control Anmeldung am Self Service Portal Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple ipad Nach der Installation Benutzung der Sophos Mobile Control App Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Technischer Support Rechtliche Hinweise w.utimaco.de

3 Benutzerhandbuch für Apple ios 1 Über Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control ist eine Mobile Device Management Lösung für Smartphones und Tablets. Sophos Mobile Control ermöglicht Konfiguration, Software-Verteilung, Definition von Sicherheitseinstellungen und viele andere Mobile Device Management Funktionen bei Mobilgeräten. Das Sophos Mobile Control System besteht aus einer Server- und einer Client-Komponente, die über Datenverbindungen und SMS kommunizieren. Sophos Mobile Control schützt Unternehmensdaten auf Ihrem Mobilgerät und stellt sicher, dass Ihr Gerät den geltenden Unternehmensrichtlinien entspricht. Mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal können Sie Ihr Mobilgerät bei Sophos Mobile Control registrieren. Außerdem können Sie Ihr Gerät Remote sperren oder auf seinen Auslieferungszustand zurücksetzen und Ihren Passcode ändern, ohne sich dazu an den Helpdesk wenden zu müssen. Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 1.1 Einleitung Dieses Benutzerhandbuch beschreibt folgende Vorgänge: Installieren und Einrichten von Sophos Mobile Control auf Apple ios Geräten Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät und im Self Service Portal Manuelles Synchronisieren von registrierten Geräten mit dem Sophos Mobile Control Server Sperren von Geräten bei Diebstahl oder Verlust Zurücksetzen von Geräten auf den Auslieferungszustand bei Diebstahl oder Verlust Zurücksetzen des Passworts/Passcodes für Ihr Gerät Neukonfiguration von Geräten nach Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand Deregistrieren Ihres Geräts Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 3 3

4 Sophos Mobile Control 2 Anmeldung am Self Service Portal 2.1 Erste Anmeldung Hinweis: Je nach Systemkonfiguration unterscheidet sich der Vorgang der ersten Anmeldung unter Umständen von der folgenden Beschreibung. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf Benutzer, die mit dem internen Benutzermanagement von Sophos Mobile Control angelegt wurden. Wenn ein anderes Benutzermanagementverfahren verwendet wird, erhalten Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen von Ihrem Systemadministrator. Für die Anmeldung am Self Service Portal erhalten Sie die URL für das Self Service Portal von Ihrem Systemadministrator. Für die erste Anmeldung erhalten Sie auch eine Willkommens- mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen und einem Link zum Erzeugen eines einmal zu verwendenden Kennworts. So melden Sie sich zum ersten Mal am Self Service Portal an: 1. Klicken Sie im Self Service Portal Willkommens- auf den Link für das Erzeugen eines einmal zu verwendenen Kennworts. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. Sie erhalten eine zweite mit einem per Zufallsprinzip erzeugten Kennwort. 2. Geben Sie im Self Service Portal Anmeldedialog die Benutzeranmeldeinformationen (Kunde und Benutzer) aus der Wilkommens- und das Kennwort aus der zweiten ein. 4

5 Benutzerhandbuch für Apple ios 3. Klicken Sie auf Einloggen. Sie werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 4. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Speichern. Eine Meldung bestätigt, dass die Änderungen gespeichert wurden. Sie können nun das neue Kennwort zum Anmelden verwenden. 2.2 Anmeldung 1. Rufen Sie die Self Service Portal URL auf. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihren Kunden, Benutzer Namen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Einloggen. Sie werden am Self Service Portal angemeldet. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. 2.3 Ändern Ihres Self Service Portal Kennworts Hinweis: Je nach Systemkonfiguration unterscheidet sich der Vorgang für das Ändern Ihres Kennworts von der folgenden Beschreibung. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf Benutzer, die mit dem internen Benutzermanagement von Sophos Mobile Control angelegt wurden. Wenn ein anderes Benutzermanagementverfahren verwenden wird und Sie Ihr Kennwort nicht wie beschrieben ändern können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Klicken Sie in der Kopfzeile der Self Service Portal Willkommensseite auf die Kennwort ändern Schaltfläche. Die Kennwort ändern Ansicht wird angezeigt. 1. Geben Sie das alte Kennwort sowie ein neues ein und bestätigen Sie das neue Kennwort. 2. Klicken Sie auf Speichern. Ihr Kennwort wird geändert. 5 5

6 Sophos Mobile Control 2.4 Kennwort-Recovery Wenn Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung am Sophos Mobile Control Self Service Portal vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, um ein neues Kennwort zu erhalten. 1. Klicken Sie im Anmeldedialog des Self Service Portal auf Kennwort zurücksetzen. Der Kennwort zurücksetzen Dialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihre Informationen in den Feldern Kunde und Benutzer ein und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie erhalten eine mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. 3. Klicken Sie auf den Link. Der Einloggen Dialog mit einer Meldung, dass Ihnen ein neues Kennwort zugesendet wurde, wird angezeigt. Die zweite enthält ein per Zufall generiertes Kennwort. 4. Geben Sie das Kennwort ein, um sich anzumelden. Sie werden am Sophos Mobile Control Self Service Portal angemeldet und dazu aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 2.5 Abmelden Um sich vom Self Service Portal abzumelden, klicken Sie auf die blaue Abmelden Schaltfläche in der Kopfzeile. 6

7 Benutzerhandbuch für Apple ios 3 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone 1. Melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese in einer Liste auf der Wilkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. Hinweis: Die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, ist unter Umständen per Unternehmensrichtlinie begrenzt. In diesem Fall können Sie keine weiteren Geräte mehr registrieren, sobald die festgelegte Anzahl erreicht ist. 2. Klicken Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und klicken Sie auf Weiter. 7 7

8 Sophos Mobile Control 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ ios und klicken Sie auf Weiter. 5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite die Telefonnummer Ihres Geräts ein. Um die Identifizierung des Geräts zu erleichtern, geben Sie eine Gerätebeschreibung ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. 8

9 Benutzerhandbuch für Apple ios 6. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird eine Nachricht mit einem Bestätigungscode an die eingegebene Telefonnummer gesendet. In Ihrem Browser wird die Telefonnummer bestätigen Seite angezeigt. 7. Geben Sie auf der Telefonnummer bestätigen Seite den Bestätigungscode ein. 9 9

10 Sophos Mobile Control 8. Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. Hinweis: Die auf der Fortschritt Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. 10

11 Benutzerhandbuch für Apple ios Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche können Sie zur Self Service Portal Willkommensseite zurückkehren. Um von dort aus wieder zur Fortschritt Seite zurückzukehren, klicken Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge. 9. Auf Ihrem iphone erhalten Sie eine Nachricht mit einem Download-Link

12 Sophos Mobile Control 10. Tippen Sie auf den Link. Die Mobile Device Management Profilinstallations-Seite wird angezeigt. 12

13 Benutzerhandbuch für Apple ios 11. Tippen Sie auf Installieren. Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt, wird angezeigt

14 Sophos Mobile Control 12. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren. Hinweis: Je nach Konfiguration Ihres iphone müssen Sie Ihre PIN eingeben. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt. 13. Tippen Sie auf Fertig. Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen. 14

15 Benutzerhandbuch für Apple ios 14. Nach Abschluss der Installation wird eine Erfolgsmeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK. Hinweis: Die auf der Einrichtung abgeschlossen Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt

16 Sophos Mobile Control Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Die folgenden Schritte sind für die weitere Konfiguration notwendig: 15. Installieren Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. Hinweis: Bei der empfohlenen Konfiguration werden Sie automatisch dazu aufgefordert. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Wenn Sie nicht automatisch aufgefordert werden, laden Sie die Sophos Mobile Control App aus dem App Store herunter. 16. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 17. Gehen Sie in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf Ausführen. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. 16

17 Benutzerhandbuch für Apple ios 4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple ipad Sie können Sophos Mobile Control auf GSM und WLAN ipads einrichten. 1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem ipad und melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der Willkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. 2. Tippen Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und tippen Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ ios und tippen Sie auf Weiter. 5. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite einen Gerätenamen für Ihr ipad ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. Tippen Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. 6. Nach Vorbereitung der Installation wird ein Download-Link angezeigt. 7. Tippen Sie auf den Link. Der Browser tritt in den Hintergrund und die Mobile Device Management Profilinstalllations- Seite wird angezeigt. 8. Tippen Sie auf Installieren. Eine Warnungsmeldung mit Informationen dazu, was der Installationsvorgang bewirkt, wird angezeigt. 9. Tippen Sie auf Installieren, um das Mobile Device Management Profil zu installieren. Je nach Gerätekonfiguration müssen Sie Ihren Passcode eingeben. 10. Wenn die Installation abgeschlossen ist, wird Profil installiert angezeigt. Tippen Sie auf Fertig. Die Installation des Mobile Device Management Profils ist abgeschlossen. Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt

18 Sophos Mobile Control Die weiteren Schritte für die Installation und Konfiguration richten sich unter Umständen nach Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Die folgenden Schritte sind für die weitere Konfiguration notwendig: 11. Installieren Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. Hinweis: Bei der empfohlenen Konfiguration werden Sie automatisch dazu aufgefordert. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Wenn Sie nicht automatisch aufgefordert werden, laden Sie die Sophos Mobile Control App aus dem App Store herunter. 12. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 13. Gehen Sie in der Liste mit registrierten Geräten zum relevanten Gerät, wählen Sie Sophos Mobile Control-App aktivieren aus der Bitte wählen Dropdown-Liste und klicken Sie auf Ausführen. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. 18

19 Benutzerhandbuch für Apple ios 5 Nach der Installation Je nach den Einstellungen im installierten Konfigurationsprofil ist nach der Installation Folgendes zu erwarten: Applikationen wie Camera, Apple Store und YouTube stehen unter Umständen nicht mehr auf Ihrem Mobilgerät zur Verfügung. Unter Umständen stehen neue Applikationen zur Verfügung. Ihre -Applikation ist unter Umständen für den Zugriff auf Ihren Unternehmens-Mail- Server vorkonfiguriert. Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für die Installation auf Ihrem Gerät definiert. Um diese Apps einzusehen und zu installieren, öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät und wählen Sie Apps. Für weitere Informationen, siehe Installieren erforderlicher und empfohlener Apps (Seite 20). Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Sophos Mobile Control Benachrichtigung angezeigt. In diesem Fall müssen Sie nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. Hinweis: Damit Sie Sophos Mobile Control Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Apple-Dokumentation. In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Compliance-Verletzungen einsehen. Für weitere Informationen, siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät (Seite 21). Sie können auch im Self Service Portal die Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Für weitere Informationen, siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal (Seite 23). Hinweis: Wenn das Mobile Device Management Profil von Ihrem Mobilgerät entfernt wird, werden auch alle durch das Profil hinzugefügten Daten ( , Kalenderinformationen und Kontakte) und Applikationen entfernt

20 Sophos Mobile Control 6 Benutzung der Sophos Mobile Control App Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit der Sophos Mobile Control App die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 6.1 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist vor allem in folgenden Situationen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine s mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Home. 3. Tippen Sie auf Synchronisieren. 6.2 Installieren erforderlicher und empfohlener Apps Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert. Sie können diese Apps direkt von der Sophos Mobile Control App aus installieren. 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Apps. Eine Ansicht mit den beiden Registermarken Erforderlich und Empfohlen wird angezeigt. Wenn Ihr Systemadministrator erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert hat, werden diese in diesen beiden Registermarken angezeigt. 3. Tippen Sie auf Erforderlich/Empfohlen, um zwischen den beiden Ansichten zu wechseln. 4. Tippen Sie in der Erforderlich/Empfohlen Ansicht auf die erforderliche/empfohlene App. Je nach Systemkonfiguration wird die App zur Installation vorgeschlagen oder direkt auf Ihrem Gerät installiert. 20

21 Benutzerhandbuch für Apple ios 6.3 Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Push-Meldung angezeigt. In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Verletzungen einsehen: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Compliance. Eine Liste aller Compliance-Verletzungen wird angezeigt. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 6.4 Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Wenn Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet ist, können Sie vom Sophos Mobile Control Server gesendete Meldungen direkt auf Ihrem Gerät einsehen. 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Meldungen. Die Servermeldungen werden in der Meldungen Ansicht angezeigt. 6.5 Benutzung der Support Ansicht Die Sophos Mobile Control App bietet eine Support Ansicht mit Support-Informationen. In dieser Ansicht können Sie auch den Sophos Mobile Control Server ändern, falls notwendig. So benutzen Sie die Support Ansicht: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Menü-/Navigationsleiste unten auf Support. Die Support Ansicht mit Support-Kontaktinformationen wird angezeigt

22 Sophos Mobile Control Ändern des Sophos Mobile Control Server Normalerweise sollte es nicht notwendig sein, den Sophos Mobile Control Server zu ändern, nachdem Sie die unter Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple iphone (Seite 7) oder Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Apple ipad (Seite 17) beschriebenen Schritte ausgeführt haben. Falls jedoch die Sophos Mobile Control App im Self Service Portal während der Einrichtung nicht aktiviert werden konnte, oder sich der Server nach der Einrichtung geändert hat, können Sie die Sophos Mobile Control Server wie folgt ändern: 1. Tippen Sie in der Support Ansicht auf SMC Server ändern. Eine Meldung wird angezeigt. 2. Tippen Sie auf Ja. 3. Geben Sie den neuen Sophos Mobile Control Server im Eingabefeld ein und klicken Sie auf Verbinden. Ihr Gerät synchronisiert sich mit dem neuen Server. 22

23 Benutzerhandbuch für Apple ios 7 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit dem Self Service Portal die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 7.1 Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal Sie können im Self Service Portal alle Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Auf Ihrem Gerät sind Compliance-Verletzungen aufgetreten. Andernfalls steht diese Funktion nicht im Self Service Portal zur Verfügung. 1. Gehen Sie auf der Willkommensseite des Self Service Portal zu dem relevanten Gerät in der Liste mit den registrierten Geräten. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zeige Richtlinienverletzungen und klicken Sie auf Ausführen. Es wird eine Tabelle mit allen Verletzungen für das ausgewählte Gerät angezeigt. Diese Tabelle zeigt das Datum und die Uhrzeit des Auftretens der jeweiligen Verletzung. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 7.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist vor allem in folgenden Situationen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine s mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren

24 Sophos Mobile Control Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Wählen Sie das relevante Gerät auf der Self Service Portal Willkommensseite aus. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Daten aktualisieren und klicken Sie auf Ausführen. 3. Bestätigen Sie, dass Sie das Gerät manuell synchronisieren möchten. 7.3 Sperren von Geräten Bei Diebstahl oder Verlust können Sie registrierte Geräte sperren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Sperren und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Sperren. 5. Ihr Gerät wird mit Ihrem aktuellen Passwort gesperrt. 7.4 Zurücksetzen von Geräte-Passwörtern Sie können das Passwort Ihres Geräts im Self Service Portal Remote zurücksetzen. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Kennwort zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Geben Sie im Feld Sperrcode ein neues Passwort ein und bestätigen Sie es. Hinweis: Das Passwort, dass Sie hier eingeben, muss den geltenden Kennwortrichtlinien entsprechen. 5. Klicken Sie auf Sperren. 6. Das Gerät wird automatisch gesperrt. Um es zu entsperren, müssen Sie das neue Passwort eingeben. 24

25 Benutzerhandbuch für Apple ios 7.5 Zurücksetzen von Geräten Bei Diebstahl oder Verlust können Sie Geräte auf den Auslieferungszustand zurücksetzen. Wenn Sie im Zweifel sind, ob ein vollständiges Zurücksetzen des Geräts erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zurücksetzen, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. 5. Klicken Sie auf Alle Daten löschen. Das Gerät wird auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt. Alle Daten werden gelöscht. 7.6 Neukonfiguration von Geräten Sollte Sophos Mobile Control von Ihrem Gerät entfernt worden sein (zum Beispiel durch Zurücksetzen des Geräts) und es ist noch registriert, so können Sie es im Self Service Portal neu konfigurieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Neukonfiguration und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Neukonfiguration. Eine Hinweis Seite wird angezeigt. 5. Klicken Sie auf Weiter. Der Installations- und Konfigurationsvorgang wird gestartet. Die Schritte sind mit den für die Einrichtung von Sophos Mobile Control auf Apple iphones und Apple ipads beschriebenen identisch. Nach Abschluss des Vorgangs ist Sophos Mobile Control wieder auf dem Gerät eingerichtet

26 Sophos Mobile Control 7.7 Deregistrieren von Geräten Wenn Sie Ihr in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät nicht mehr verwenden, weil Sie zum Beispiel ein neues Gerät erhalten haben, können Sie das nicht mehr verwendete Gerät deregistrieren. Dies ist vor allem dann nützlich, wenn die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, begrenzt ist. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. So deregistrieren Sie ein in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät: 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Deregistrieren und klicken Sie auf Ausführen. Ihr Gerät wird aus der Geräteverwaltung entfernt. Das MDM-Basisprofil und alle über Sophos Mobile Control installierten Profile und Managed Apps werden entfernt. Der Sophos Mobile Control App wird deinstalliert. Auf das Gerät angewendete Beschränkungen werden aufgehoben. Das über Sophos Mobile Control konfigurierte Mail-Konto wird mit allen Mails entfernt. 7.8 Support-Informationen im Self Service Portal Sollten während der Benutzung des Self Service Portal Probleme auftreten, bei denen Sie Hilfe vom Support-Team benötigten, klicken Sie auf die blaue Support Schaltfläche (mit dem Fragezeichensymbol) in der Kopfzeile. In der Support Ansicht finden Sie die Kontaktinformationen für Ihr Support-Team und alle weiteren erforderlichen Informationen. 26

27 Benutzerhandbuch für Apple ios 8 Technischer Support Technischen Support zu Sophos Produkten können Sie wie folgt abrufen: Rufen Sie das SophosTalk Forum unter auf und suchen Sie nach Benutzern mit dem gleichen Problem. Durchsuchen Sie die Sophos Support-Knowledgebase unter Laden Sie Dokumentation zu den Produkten unter herunter. Senden Sie eine an geben Sie die Versionsnummer(n), Betriebssystem(e) und Patch Level Ihrer Sophos Software sowie ggf. den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen an

28 Sophos Mobile Control 9 Rechtliche Hinweise Copyright Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten. Diese Publikation darf weder elektronisch oder mechanisch reproduziert, elektronisch gespeichert oder übertragen, noch fotokopiert oder aufgenommen werden, es sei denn, Sie verfügen entweder über eine gültige Lizenz, gemäß der die Dokumentation in Übereinstimmung mit dem Lizenzvertrag reproduziert werden darf, oder Sie verfügen über eine schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers. Sophos ist ein eingetragenes Warenzeichen von Sophos Limited. Alle anderen erwähnten Produkt- und Unternehmensnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. 28

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