Mobile Lösungen im Handel Wie findet man ein einfaches und passendes Kassensystem? UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen

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1 Mobile Lösungen im Handel Wie findet man ein einfaches und passendes Kassensystem? Dr. Katharina Sachse, bao GmbH UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de

2 Förderinitiative Einfach intuitiv Förderinitiative mit derzeit 13 Förderprojekten, die insbesondere kleine und mittlere Softwareunternehmen unterstützen. Wirksame und nachhaltige Berücksichtigung von Usability-Kriterien Ansatzpunkte für Usability-Maßnahmen in bestehenden Software-Entwicklungsprozessen Unterstützung von Anwendern bei der Auswahl und beim Einsatz von Anwendungssoftware UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de

3 Projektvorstellung UseTree Ansatz, Zielgruppen und Anwendungsschwerpunkte Anwendungsschwerpunkt: Internetbasierte Systeme und mobile Applikationen Ziel: Entwicklung, Implementierung und Evaluierung eines Wissenstransferkonzepts zu Usability-Maßnahmen im Anwendungskontext Entwickler/innen Verkauf Entwicklungsprozess Evaluationsmethoden Einkauf Anwender/innen Beschaffungsprozess Bewertungs- und Entscheidungsmethoden Markt UseTree 3. Südbrandenburger ebusiness-tag 23. September 2014

4 Kompetenzen in UseTree UseTree adressiert insbesondere mobile Anwendungen im betrieblichen Einsatz Forschung und Wissenstransfer für Anwender und Käufer Forschung und Wissenstransfer für Entwickler Forschung und Wissenstransfer zur Interfacegestaltung Öffentlichkeitsarbeit, Veranstaltungsmanagement UseTree 3. Südbrandenburger ebusiness-tag 23. September 2014

5 Was ist Usability? Ein paar Beispiele UseTree 3. Südbrandenburger ebusiness-tag 23. September 2014

6 Begriffsklärung Usability = Gebrauchstauglichkeit = Bedienfreundlichkeit = Nutzerfreundlichkeit = Software-Ergonomie Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen (DIN EN ISO ) Es gibt nicht DIE EINE gebrauchstauglichste Lösung für alle! UseTree 3. Südbrandenburger ebusiness-tag 23. September 2014

7 Ziele

8 Wie lässt sich Usability bei der Systemanschaffung berücksichtigen? IST-Analyse SOLL- Konzeption Realisierung Optimierung Nutzungskontextanalyse - Arbeitsaufgaben - Benutzer_innen - Rahmenbedingungen Konzeption der zukünftigen Arbeitsweise Erstellen eines Anforderungskatalog Marktanalyse Entscheidungsanalyse Systemeinführung, z.b. Schulungskonzeption Überprüfung der System-Ergonomie Systemanpassung ggf. Qualifikation der Benutzer_innen

9 Wie lässt sich Usability bei der Systemanschaffung berücksichtigen? IST-Analyse SOLL- Konzeption Realisierung Optimierung Nutzungskontextanalyse - Arbeitsaufgaben - Benutzer_innen - Rahmenbedingungen Konzeption der zukünftigen Arbeitsweise Erstellen eines Anforderungskatalog Marktanalyse Entscheidungsanalyse Systemeinführung, z.b. Schulungskonzeption Überprüfung der System-Ergonomie Systemanpassung ggf. Qualifikation der Benutzer_innen

10 IST-Analyse Ohne Wissen über Benutzer und Aufgabe keine ergonomische Software!

11 IST-Analyse Beispiel Kassensystem Erfassung der Tätigkeiten und des Nutzungskontexts

12 Wie lässt sich Usability bei der Systemanschaffung berücksichtigen? IST-Analyse SOLL- Konzeption Realisierung Optimierung Nutzungskontextanalyse - Arbeitsaufgaben - Benutzer_innen - Rahmenbedingungen Konzeption der zukünftigen Arbeitsweise Erstellen eines Anforderungskatalog Marktanalyse Entscheidungsanalyse Systemeinführung, z.b. Schulungskonzeption Überprüfung der System-Ergonomie Systemanpassung ggf. Qualifikation der Benutzer_innen

13 SOLL-Konzeption Beispiel Kassensystem Anforderungskatalog

14 Wie lässt sich Usability bei der Systemanschaffung berücksichtigen? IST-Analyse SOLL- Konzeption Realisierung Optimierung Nutzungskontextanalyse - Arbeitsaufgaben - Benutzer_innen - Rahmenbedingungen Konzeption der zukünftigen Arbeitsweise Erstellen eines Anforderungskatalog Marktanalyse Entscheidungsanalyse Systemeinführung, z.b. Schulungskonzeption Überprüfung der System-Ergonomie Systemanpassung ggf. Qualifikation der Benutzer_innen

15 Realisierung Auswahl und Erwerb Überprüfung der funktionalen und technischen Anforderungen Erfüllt die Software Ihre Anforderungen in Bezug auf die erforderlichen Funktionen, Schnittstellen usw.? Überprüfung der Qualitätskriterien der Gestaltung Entspricht die Software den software-ergonomischen Qualitätsanforderungen? Ausprobieren! Prüfversion der Software auf dem eigenen Gerät installieren oder Software vom Anbieter präsentieren lassen Bearbeitung von Arbeitsaufgaben, die mit der Software in Zukunft erledigt werden sollen Simulation eines regulären Ablaufs auch Sonderfälle bearbeiten Grundlage der Überprüfung Anforderungsanalyse (Pflichtenheft) software-ergonomische Normen

16 Realisierung Beispiel Kassensystem Überprüfung der funktionalen und technischen Anforderungen

17 Realisierung Überprüfung der Qualitätskriterien der Gestaltung Aufgabenangemessenheit Können die Aufgaben ohne Umwege bearbeitet werden? Selbstbeschreibungsfähigkeit Passt die Bezeichnung der Buttons und Befehle? Lernförderlichkeit Können neue Mitarbeiter sich schnell einarbeiten? Steuerbarkeit Können Aufgaben in der eigenen Art bearbeitet werden? Erwartungskonformität Passt das System zu bekannten Abläufen? Individualisierbarkeit Gibt es Beschäftigte, die besondere Ansprüche haben? Fehlertoleranz Wie einfach lassen sich Bedienfehler beheben?

18 Realisierung Schulung der Benutzer_innen Ziel Benutzer zum reibungslosen Einsatz des Systems im Arbeitsalltag qualifizieren Wie? Übungsmöglichkeit an einem Lernsystem für Benutzer Wirkungskontrolle der Benutzerschulung Dokumentation von Schwachstellen des Systems und des Supports

19 Wie lässt sich Usability bei der Systemanschaffung berücksichtigen? IST-Analyse SOLL- Konzeption Realisierung Optimierung Nutzungskontextanalyse - Arbeitsaufgaben - Benutzer_innen - Rahmenbedingungen Konzeption der zukünftigen Arbeitsweise Erstellen eines Anforderungskatalog Marktanalyse Entscheidungsanalyse Systemeinführung, z.b. Schulungskonzeption Überprüfung der System-Ergonomie Systemanpassung ggf. Qualifikation der Benutzer_innen

20 Optimierung Nicht alle Anforderungen lassen sich vorhersehen Der Nutzungskontext ändert sich Aufgaben und Abläufe ändern sich Benutzer_innen gewinnen an Erfahrung neue Benutzer_innen kommen hinzu Das System ändert sich Updates! Anforderungen analysieren System überarbeiten ( ) Echtbetrieb = Benutzerbeteiligung Verbesserungs- ja bedarf feststellen nein

21 Unterstützungsangebote Anleitungen und Checklisten Bereitstellung von Leitfäden auf der UseTree-Webseite

22 Unterstützungsangebote Usability-Schulungen für Anwender Modulares Workshop-Angebot für Anwender (z.b. Handwerker, Händler, Betriebsräte) zu folgenden Themen Was ist Usability? Warum ist Usability wichtig? Welche Gesetze und Normen müssen beachtet werden? Wie kann Usability bei der Einführung und dem Betrieb von Software gewährleistet werden? Was kann getan werden, um die Software zu finden, die wirklich passt?

23 Unterstützungsangebote Berichte und Beispiele auf

24 UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de