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Clemens Sauer
vor 8 Jahren
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1 Willkommen zum Webinar START: 09:30 Uhr Sprecher: Effizienter Onlinehandel aus der Wolke Philipp Erdkönig Department Director Business Development Center DACH

2 Agenda Warum ist Effizienz so wichtig? Effizienzsteigerung in den kritischen Bereichen Order-to-cash Prozesse Retouren EffizienteProzessein Comarch E-Commerce Cloud

3 WARUMMUSSMEIN UNTERNEHMENEFFIZIENTER WERDEN?

4 Der Versandhandelboomt

5 Der Kampf umdienischenhat begonnen

6 Der Kampf umdienischenhat begonnen

7 DiegroßenPlayer bestimmen den Markt

8 Warum muss meinunternehmen effizienter werden? Der Versandhandel boomt Immer mehr Anbieter strömen auf den Markt Neue Geschäftsideen für einzelne Nischen Die größten Anbieter setzen neue Standards Kunden erwarten immer besseren Service zu immer attraktiveren Preisen

Neue Geschäftsideen für einzelne Nischen Die größten Anbieter

9 Umfrage Welchem Unternehmenstyp entsprechen Sie? Reiner Onlinehändler Stationärer Händler Multi-Channel-Versender Kein Händler

10 1. Order to Cash Prozesse EFFIZIENZSTEIGERUNG ABER WIE?

11 Optimierung von Order-To-Cash (OTC) Prozessen Automatisierung/Steuerung der einzelnen Arbeitsschritte Bestellerfassung Bestellfreigabe Kommissionierung Fakturierung und Versand Abrechnung

12 OTC Bestellerfassung online Herausforderung: Geringe Abbruchquote Fehlerfreier Übergang in Nachfolgeprozesse Methode: Klar strukturierter Bestellprozess Wo bin ich? Wie viele Schritte noch? Einbahnstraße Einbindung wichtiger Bezahldienstleister Automatisierte Übergabe von Informationen

Bestellprozess Wo bin ich? Wie viele Schritte noch?

13 OTC Bestellerfassung offline Herausforderung: Schnelle Erfassung von Bestellungen Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter Methode: Standarisierte Bestellerfassung Schneller Zugriff auf Kundendaten Artikelinformationen Werbemittel Direkte Steuerung des Bezahlprozesses

Standarisierte Bestellerfassung Schneller Zugriff auf Kundendaten

14 OTC -Bestellfreigabe Herausforderung: Verkürzung der Durchlaufzeit Risikominimierung Kommunikation mit dem Kunden Methode: Blacklistings Rückfragen an den Kunden Abgleich von Vorkasse-Zahlungen Status-Rückmeldung an den Kunden

Kunden Methode: Blacklistings Rückfragen an den Kunden

15 OTC -Kommissionierung Herausforderung: Verkürzung der Kommisionierungszeit Fehlervermeidung Methode: Automatisierung der Aufgabenverteilung Wahl der passenden Kommissionierungsmethode: Sequenzielle vs. parallele Kommissionierung Einstufige vs. mehrstufige Kommissionierung Einsatz mobiler Geräte Aktuelle Kommissionslisten Wegoptimierung Fehlervermeidung Alternative Fulfillment bzw. Streckengeschäft

Sequenzielle vs. parallele Kommissionierung Einstufige vs.

16 OTC Fakturierung und Versand Herausforderung: Optimierung der Durchlaufzeit Optimierung der Versandkosten Handling von Teillieferungen Methode Anbindunganden Kommissionierungsprozess Anbindung mehrerer Versanddienstleister Abbildung von Teillieferungen in der Warenwirtschaft Alternative Fulfillment bzw. Streckengeschäft

Anbindunganden Kommissionierungsprozess Anbindung mehrerer Versanddienstleister

17 OTC -Abrechnung Herausforderung: Einschränkung des Verwaltungsaufwands Wer schuldet mir Geld? Methode: Unterschiedliche Bezahldienstleister Unterschiedliche Formate Automatischer Transaktionslisten- Import Automatischer OP-Abgleich Automatische Verbuchung von Provisionen

Methode: Unterschiedliche Bezahldienstleister Unterschiedliche

18 Umfrage In welchen Bereich sehen Sie in Ihrem Unternehmen Verbesserungsbedarf? Bestellerfassung Bestellfreigabe Kommissionierung Fakturierung und Versand Abrechnung

19 2. Warenretouren EFFIZIENZSTEIGERUNG ABER WIE?

20 Retouren gehören zum Alltag Quelle: ibi research, 2013

21 Gründe für Retouren Nennen Sie die 3 häufigsten Retourengründe Der Artikel gefällt nicht Der Artikel passt nicht Mehrere Artikelvarianten zur Auswahl bestellt Artikel defekt oder beschädigt Falschbestellung 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Quelle: ibi research, 2013

22 Vermeidung von Retouren Detaillierte Produktbeschreibung Angebot von Hilfestellungen Wie berechne ich meine Größe? Hotline? Produktbewertung Erfahrungsberichte Rezensionen Return-History Qualitätssicherung vor Versand Lieferantenbewertung Warenkorbanalyse Blacklists

23 Vermeidung von Retouren Quelle: ibi research, 2013

24 Effiziente Abwicklung von Retouren Herausforderung: Senkung der Kosten Zufriedenstellung des Kunden Ware so schnell wie möglich wiederverkaufen Methode: Für den Kunden transparente Prozedur Effizienter, standarisierter Retourenprozess Retourenregistrierung durch Kunde Etikettierung von Retoursendungen QS bei Retourenannahme Vermeidung von Beschädigung

25 3. Comarch E-Commerce Cloud EFFIZIENTEPROZESSEAUSDER WOLKE

26 DieLösung Integrierte Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung und Webshop Bestellverwaltung Sortimentsverwaltung Retourenabwicklung Bestandsverwaltung OP-Verwaltung Anbindung an beliebige Webshops

27 Live Demo Bestellprozess im Webshop Auftragserfassung und Realisierung Artikelverwaltung Danach einfach selbst ausprobieren unter

28 IHRE FRAGEN

29 Ihr Ansprechpartner für weitere Fragen: Philipp Erdkönig: Nehmen Sie auch an unserem nächsten Webinar am 27. November zum Thema Effiziente Kommissionier-Prozesse als Schlüssel zum Erfolg - Best Practices aus erster Hand teil. Jetzt anmelden unter:

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