Benutzerhandbuch. SmartphoneJahres-Paket

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1 Benutzerhandbuch SmartphoneJahres-Paket SmartphoneBenutzerhandbuch

2 WILLKOMMEN INHALT Lieber Tchibo mobil Kunde, Freischalten Ihrer SIM-Karte wir freuen uns, dass Sie sich für das Tchibo mobil Smartphone-Jahres-Paket entschieden haben. Dieses Benutzerhandbuch erklärt Ihnen das Wichtigste in Kürze, z.b. wie Sie Ihre SIM-Karte freischalten, Ihre Mailbox einrichten oder im Ausland telefonieren können. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren und Surfen mit Tchibo mobil. Ihr Tchibo mobil Team Weitere attraktive Tarif-Optionen monatlich zubuchbar. Ganz einfach telefonieren Sicherheit Seite 6 Mailbox Seite 7 Im Ausland telefonieren & surfen Seite 8 Kein Tchibo mobil Gerät? Seite 9 Ihr Smartphone-Jahres-Paket Smartphone-Jahres-Paket 1 x zahlen 12 Monate profitieren! Jeden Monat inklusive: Internet-Flatrate 00 MB Tchibofon-Flatrate 200 Inklusiv-Minuten 200 Inklusiv-SMS 9-Cent-Tarif außerhalb der Inklusiv-Min. & -SMS Seite 4 5 Weitere Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie unter Ein Jahr alles drin Seite 10 Guthabenaufladung Seite 11 Tarif-Optionen (mobiles Telefonieren & mobiles Internet) Seite 12 1 Mobilfunk-Begriffe Seite 14 Kundenservice Seite 15

3 FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE TIPPS 1 Micro-SIM-Karte Für manche Geräte, wie z.b. das iphone (4/4s), benötigen Sie eine Micro-SIM-Karte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie die kleiner gestanzte Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.b. in Ihrem iphone verwenden möchten. SIM-Karte freischalten Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Online unter Tipp (schnellster Weg in der Regel sofort!) Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice SIM-Karte einlegen SIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen. Gerät einschalten und PIN eingeben. SIM-Karte nutzen Nach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug Tchibo auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen. 4 Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.b. für iphone 5) benötigen, erhalten Sie diese kostenlos beim Kundenservice unter Tel PIN (Personal Identification Number) Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers. Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6. Probleme bei der Freischaltung Sollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und anschließend wieder ein. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel

4 SICHERHEIT MAILBOX PIN (Personal Identification Number) Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung entnehmen können. Ihre kostenlose Tchibo mobil Mailbox Wenn das Gerät klingelt und Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Anruf an Ihre Tchibo mobil Mailbox weitergeleitet. So sind Sie rund um die Uhr erreichbar! Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf SIM-Karte entsperren Wenn die PIN -mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheits gründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren. Abhören der Mailbox Benachrichtigung über neue Anrufe per SMS Personalisieren der Mailbox PUK (Personal Unblocking Key) Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 10-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel an. Personalisieren der Mailbox Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf 6 Sämtliche Mailbox-Funktionen sind für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei! 1 Wählen Sie die Kurzwahl: 2 Folgen Sie dem Sprachmenü. Hier werden Sie aufgefordert, eine 4-stellige Geheimzahl festzulegen. Diese benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von anderen Telefonen oder im Ausland abhören möchten. Wählen Sie zwischen einer persönlichen Ansage (max. 2 Minuten) oder einer Standardbegrüßung. 7

5 IM AUSLAND TELEFONIEREN und surfen KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT? Telefonieren im Ausland (Roaming) Mit Tchibo mobil sind Sie weltweit in mehr als 120 Ländern erreichbar. Hier können Sie Anrufe entgegennehmen sowie SMS empfangen und versenden. Voraussetzung, um im Ausland z.b. Gespräche zu tätigen oder anzunehmen, ist ausreichendes Guthaben. Bei Nutzung von anderen Geräten bitte folgende Anpassungen vornehmen: Eine aktuelle Preisliste und Länderübersicht finden Sie unter: MMS-Einstellungen Bei Multimedia-Handys sollten Sie die Einstellungen entsprechend anpassen. Sie können sich die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Schicken Sie hierzu eine kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl Für abgehende Gespräche und SMS ins deutsche Netz geben Sie bitte im Ausland die Vorwahl +49 ein und anschließend die gewünschte Telefonnummer ohne die 0 bei der Ortsvorwahl. Für das Abfragen Ihrer Mailbox aus dem Ausland benötigen Sie Ihre persönliche Mailbox-Geheimzahl. Ihre Mailbox können Sie über die Telefonnummer erreichen. Surfen im Ausland Schützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen an Ihrem Gerät deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten. NEU: günstig surfen auch im Ausland! 7 Tage lang für nur 4,95 mit dem neuen EU-InternetPaket 50 jederzeit einfach per SMS mit EU50MB an 4444 dazubuchen! Weitere Informationen finden Sie online unter im Bereich Hilfe & Service. 8 Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die mtl. Inklusiv-Leistungen des Smartphone-Jahres-Paketes (Internet-Flatrate, Tchibofon-Flatrate, Min. & SMS) nicht im Ausland gültig sind. SMS-Einstellungen Bei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert in der Regel sofort. Internet-Einstellungen Um mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem Menüpunkt Einstellungen hinterlegen: webmobil1 Tipp 9

6 EIN JAHR ALLES DRIN UND LÄNGER! ZUSÄTZLCHES GUTHABEN AUFLADEN Das erste Jahr Ganz gleich, ob Sie das Smartphone-Jahres-Paket geschenkt bekommen oder selbst gekauft haben mit dem einmaligen Kaufpreis können Sie ein Jahr lang jeden Monat Flatrate-surfen, kostenlos von Tchibofon zu Tchibofon und 200 Minuten in alle dt. Netze telefonieren. Zusätzlich erhalten Sie jeden Monat 200 SMS! Als Beginn zählt der Tag der Freischaltung. Nach 12 Monaten endet das Paket von ganz alleine Sie müssen nicht kündigen. Falls Sie in einem Monat mehr als 200 Minuten oder 200 SMS benötigen, können Sie sich ganz einfach zusätzliches Guthaben aufladen. Pro Minute oder SMS werden 9 ct abgerechnet. Das Guthaben verfällt nicht und kann auch nach Ablauf der 12 Monate verbraucht werden. Nach 12 Monaten Selbstverständlich können Sie Ihre SIM-Karte und damit Ihre Rufnummer auch nach Ablauf der 12 Monate weiterbenutzen. So bleiben Sie erreichbar und telefonieren automatisch im fairen Basis-Tarif Guthaben vorausgesetzt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich für eine unserer vielen vorteilhaften Tarif-Optionen mit monatlichen InklusivLeistungen zu entscheiden einfach und ohne Kostenfallen, also typisch Tchibo! Nachfolgeangebot Und das Beste: Kurz vor Ablauf erhalten Sie von uns per SMS ein neues, attraktives Angebot für die Zeit nach den 12 Monaten (optional). Lassen Sie sich überraschen. 10 Wählen Sie die für Sie bequemste Auflademöglichkeiten aus: Auflade-Methode Online Tipp Kontakt Betrag unter individuell ab 10 Telefonisch ü ber den Tchibo mobil Kunden service unter: individuell ab 10 Per SMS einfach Text AUFLADEN an 4444 senden 10 Guthabenkarten in Tchibo Filialen und im ausgewählten Einzelhandel Karte erhältlich 10 /15 /20 /0 Hinweis: Für die Auflade-Methoden online, telefonisch und per SMS ist die Angabe Ihrer Bankverbindung erforderlich online unter 11

7 TARIF-OPTIONEN MOBILES TELEFONIEREN TARIF-OPTIONEN MOBILES INTERNET Sie benötigen noch zusätzliche Minuten & SMS zu Ihrem Jahres-Paket? Die Tchibo mobil Tarif-Optionen bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Paketen und Flatrates, die Sie individuell und flexibel nutzen können. Preiswert, ohne Vertragslaufzeit und jederzeit variabel zu buchen und abzubestellen. Mehr Daten empfangen und senden im Kundenportal unter können Sie die InklusivLeistungen Ihrer Internet-Flatrate erweitern. Mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit können Sie eine Internet-Flatrate mit höherem Datenvolumen auswählen schnell und einfach zu- und abbuchbar über den Tarifkonfigurator. Direkt buchbar über das Tchibo mobil Kundenportal unter über den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel oder unter Tel Mobiles Telefonieren 12 Inklusiv-Leistungen Festnetz-Flatrate unbegrenzt ins dt. Festnetz telefonieren Telefonie-Flatrate unbegrenzt in alle dt. Netze telefonieren SMS-Flatrate unbegrenzt Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken Mobiles Internet Internet-Flatrate L für Normal-Surfer Internet-Flatrate XL für Intensiv-Surfer EU-Internet-Paket 50 für EU-Daten-Roaming Inklusiv-MB 500 MB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) 5 GB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) 50 MB/7 Tage (danach automatisch Datenstopp) 1

8 MOBILFUNK-BEGRIFFE TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE EVN (Einzelverbindungsnachweis) Sie haben Fragen? Flatrate Telefonisch Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8 22 Uhr unter: Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums. Gegen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder Surfen) unbegrenzt genutzt werden. Eine Übersicht über die Tchibo mobil Flatrates finden Sie auf S Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter: MMS (Multimedia Messaging Service) Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können. SIM-Lock Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter. Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden. Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice. SMS (Short Message Service) Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können. 14 Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter Im Internet: Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren. Sie können auch Fragen zu Ihrem Smartphone-Jahres-Paket einfach & bequem per an unseren Kundenservice schicken: info@tchibo-mobil.de 15

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