Der Unternehmenserfolg wird entscheidend von der Kommunikationskultur beeinflusst...

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1 Der Unternehmenserfolg wird entscheidend von der Kommunikationskultur beeinflusst... Auf den folgenden Seiten finden Sie neun Seminare (alphabetisch geordnet), die wir gemeinsam auf Ihre betriebliche Situation anpassen können. MiBaPE.de MiBaPE.de MiBaPE.de Seminare Konzepte Coachings Arbeitsplatz-Analysen MiBaPE Michael Baum Von diesen Erfahrungen profitieren Sie: ursprüngliche Ausbildung und Berufserfahrung: Technischer Redakteur über 16 Jahre Seminar-Praxis, über 10 Jahre Coaching 3 Jahre aktive Radio-Arbeit (Interview-Technik und Moderation) Umgang mit den unterschiedlichsten Zielgruppen starker Praxisbezug, Ausbilder nach AEVO (IHK) Kundenkreis: KMU, Stadtverwaltungen, Krankenhäuser, Einzelhandelsverband, Handwerkskammer, Bildungsträger Ihr Personal-Entwickler Michael Baum

2 Praxis-Seminar 1 Anti-Aggressionstraining Konflikte und ihre Ursachen Ursachen für Rollenkonflikte erkennen und vermeiden neun Stufen, die den Konfliktverlauf beschreiben mit verbaler und körperlicher Gewalt umgehen Aggressionstypen (A-B-C-Typologie) Wie verhalte ich mich bei körperlichen Auseinandersetzungen? Kommunikationsöffner und -killer 2 Tage Rollenspiele (aus der beruflichen Praxis), Spontan-Übungen, Video-Training

3 Praxis-Seminar 2 Beschwerde-Management Der Kunde / Die Kundin hat immer Recht! Warum? Was darf ich mir gefallen lassen? Ursachen für Rollenkonflikte erkennen und vermeiden Corporate Language als Kommunikationshilfe Umgang mit verschiedenen Rednertypen die Bedeutung der Außenwirkung vom Beschwerdeführer zum Stammkunden Beschwerden sind Chancen 2 Tage Rollenspiele (aus der beruflichen Praxis), Spontan-Übungen, Video-Training

4 Praxis-Seminar 3 Einwandbehandlung Grundlagen der Kommunikation Redeziele definieren persönliche Angriffe abwehren Körpersprache als Ausdruck der inneren Verfasstheit Zielvereinbarungen treffen und Verbindlichkeiten herstellen Strategien, um unangenehme / schwierige Gesprächssituationen zu meistern 2 Tage Rollenspiele, Spontan-Übungen, Video-Training

5 Praxis-Seminar 4 Medien-Kompetenz eigene Rolle / eigenen Auftrag klären Presse-Mitteilung erstellen Presse-Konferenz vorbereiten und umsetzen zielgruppengerechte Sprache verwenden Provokationen und persönliche Angriffe kompetent meistern selbstsicheres Auftreten vor Kamera und Mikrofon operative Antworten nutzen mit Reaktionen des Publikums umgehen 3 Tage Teilnehmerzahl, max. 8 Kamera- und Video-Training, Studio-Simulation, Spontan- und Improvisationsübungen

6 Praxis-Seminar 5 Moderationstechniken Grundbegriffe der Moderation verschiedene Arten der Moderation Instrumente und der Moderation Bedeutung der Visualisierung gruppendynamische Prozesse Aufgaben und Verhalten der Moderatorin / des Moderators Strategien, um unangenehme / schwierige Gesprächssituationen zu meistern Dauer, min. 3 Tage Kleingruppen-Moderation, moderierte Besprechungen

7 Praxis-Seminar 6 Öffentlichkeitsarbeit Corporate Design Corporate Language Corporate Identity Strategien, um Unternehmen / Produkte / Dienstleistungen der Öffentlichkeit vorzustellen Zusammenarbeit mit den Medien: Möglichkeiten und Grenzen 2 Tage u. a. in Kleingruppenarbeit Logos entwerfen sowie Selbstdarstellung konzipieren, Arbeit mit Texten

8 Praxis-Seminar 7 Präsentationstechniken Welche Präsentationsformen und -medien gibt es? die vier Säulen einer Präsentation die Wirkung von Farben berücksichtigen Informationsaufnahme des Menschen die unterschiedlichen Lerntypen ansprechen zielgruppengerechte Sprache verwenden mit Reaktionen des Publikums umgehen 3 Tage Teilnehmerzahl, max. 10 Video-Training, Praxis-Beispiele aus dem beruflichen Alltag, auf Wunsch Einsatz von Beamer und PowerPoint

9 Praxis-Seminar 8 Team-Entwicklung Worauf kommt es bei der Team-Bildung an? gruppendynamische Prozesse erkennen vom Wettbewerb zur Partnerschaft soziale Kompetenz und Konfliktbewältigung im Team Arbeitstechniken und -abläufe organisieren Strategien, um unangenehme / schwierige Gesprächssituationen zu meistern Tage Rollenspiele, Gruppendynamik, Simulation von Arbeitsabläufen, Video-Training

10 Praxis-Seminar 9 Telefon-Training Bedeutung der Corporate Language Umgang mit schwierigen Rednertypen Fragetechniken einsetzen und aktives Zuhören verwenden positive Redewendungen nutzen professioneller Umgang mit dem Anrufbeantworter Abwehren von persönlichen Angriffen / Drohungen Verbindlichkeiten herstellen Dauer, min. 2 Tage Teilnehmerzahl, max. 9 Kleingruppenarbeit, Simulation von Telefonaten (Einsatz einer mobilen Telefon- und Mikrofon-Anlage) vor der Video-Kamera