Thomas Vollmar. Kommunikation als Produktivfaktor in der Produktion

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1 Thomas Vollmar Kommunikation als Produktivfaktor in der Produktion Analyse, Entwicklung und Implementierung eines unternehmensspezifischen Systems von Kommunikation, leistungsorientierter Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen zur Steigerung von Qualität und Produktivität in der Produktion A Verlag Dr. Kovac

2 Inhaltsübersicht 1 Einleitung 1.1 Relevanz des Themas - Problemstellung Handlungsleitende Grundannahmen Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung 12 2 Konzeptioneller Bezugsrahmen 2.1 Gruppenarbeit Lean Management und TQM als grundlegende neue Managementkonzepte Merkmale und Ziele der Gruppenarbeit im Produktionsbereich Unterschiede zwischen Arbeitsgruppe und Team Organisationspsychologie Humanistische Organisationstheorien Motivation im Arbeitsprozess Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie Maslows Bedürfnispyramide Vrooms Erwartungs-Valenz-Theorie Porter/Lawlers Rückkopplungsmodell Tiefenpsychologische Motivationstheorien Soziologische Gruppenforschung Gruppenleistung Mitarbeiterführung Gruppenentwicklung Betriebliche Kommunikation Bedeutung der Kommunikation in der Organisation Begriffsklärung 67 VII

3 2.3.3 Axiome der Kommunikation nach Watzlawick Die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun Die Beeinflussung sozialer Einstellungen Bedeutung und Funktion sozialer Einstellungen Veränderung sozialer Einstellungen Ziele und Aufgaben betrieblicher Kommunikation Kommunikation als Führungsaufgabe Kommunikationsarten und-wege Einführung neuer Organisationskonzepte in Unternehmen Einflussfaktoren Gestaltung der Einführungsphase Wissensmanagement und Lernende Unternehmen Definition organisationalen Lernens Lernformen Lernhindernisse Lernphasen Lernprozesse und organisatorischer Wandel Elemente organisatorischen Wandels Das Drei-Phasen-Modell nach Lewin Interventionsebenen Beteiligte im Veränderungsprozess Widerstände bei Wandlungsprozessen Ursachen von Änderungswiderstand Das Unternehmen Bosch und Siemens Hausgeräte (B/S/H/) 3.1 Firmenbeschreibung Das Unternehmensleitbild Aufgabe und Funktion der betrieblichen Führungskräfte 127 VIII

4 3.3.1 Der Gruppenkoordinator Der Meister Der Gruppenleiter Gestaltung der Mitarbeitereinbindung zu Forschungsbeginn Die Einführung von Gruppenarbeit in der Fabrik Giengen(FGK) Maßnahmen der Mitarbeitereinbindung auf Werkstattebene Wir-über-uns-Runden Die Lernstatt Die CIP-Runden Das Klimabarometer Visualisierung Das Fabriktelegramm Fort- und Weiterbildung Kommunikation in der Werkstatt Ziel- und Maßnahmendefinition für die Werkstatt Ziel- und Maßnahmenkontrolle Empirische Untersuchung des Informationsflusses im Produktionsbereich 4.1 Die Informationsflussanalyse Ziele und Vorgehensweise Hypothesen Rahmenbedingungen Beleg der Thesen anhand der Informationsflussanalyse Zusammenfassung 173 IX

5 Kommunikationsanalyse am Beispiel Lernstatt 5.1 Die Lernstatt als Mittel der Mitarbeitereinbindung Ziele und Vorgehensweise Hypothesen Rahmenbedingungen Die Einstellung der Werkstattführungskräfte zur Gruppenarbeit Auswertung des standardisierten Fragebogens Führungsworkshop mit Gruppenleitern und Meistern Zusammenfassung Widerstände bei der Einführung von Lernstattrunden Die Bedeutung von Lernstatt aus Sicht der Werkstattführug Hindernisse und Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Lernstatt aus sich der Werkstattführung Interpretation der Aussagen der Werkstattführung Fehlende Motivation der Mitarbeiter Kurzfristige Produktivitätseinbußen für langfristige Mitarbeiterentwicklung Persönlichkeitsbedingte Widerstände durch die Meister Motivational bedingte Widerstände durch die Meister Die Definition der Lernstatt aus Meistersicht Rückschlüsse für zukünftige Maßnahmen zur Mitarbeitereinbindung Zielbestimmung und Definition der Maßnahme Die Einführungsstrategie 248

6 5.4.3 Die Marketingstrategie Die Umsetzungsstrategie Vorbereitung der Maßnahmeeinführung Informationsveranstaltungen, Workshops und Kompetenztrainings Maßnahmedurchführung Umsetzung der Forschungsergebnisse in ein Praxisprojekt 6.1 Hintergrund des Praxisprojektes Die Entwicklung eines Kommunikations- und Informationssystems Die Planungsphase Planungsworkshop zur Problem- und Zielbestimmung Die Einführungsstrategie Die Marketingstrategie Die Konkretisierungsphase Die Ergebnisse des Teamtrainings Die Ergebnisse des Führungskräfteworkshops Durchführung des Projektes Bewertung des Projekterfolgs Die Entwicklung von Produktivität und Qualität Die Beurteilung des Projektes Ausblick Anhang Literaturverzeichnis Über den Autor 365 XI