Podiumsdiskussion Social Media im Unternehmen Inkop 2011 Thesen

Transkript

1 Podiumsdiskussion Social Media im Unternehmen Inkop 2011 Thesen Dr. Hellmuth Broda Executive Advisor Experton Group AG ponderingtechnology.wordpress.com Jeder kann alles über Ihre Firma schreiben und dies wird von vielen gelesen Distributions-Explosion durch massives RT (re-tweeting) Braucht es noch die grossen Firmen mit ihren hierarchischen Strukturen in einer web2.0-vernetzten Welt? Kommt nach dem arabischen Frühling der Corporate Frühling? Wird Ihr CEO der nächste Mubarak? 1

2 Social Media Podiumsdiskussion 1. Sinnhaftigkeit, Chancen & Risiken (Thesen und Fakten) ahier.blogspot.com 2

3 Einsatz von Social Media Vom Telefon zum Zivilfunk Zusätzlicher Distributionskanal Dialog mit dem Kunden Migros (CH): >100 (!) neue MA für Social Media Coolness findet ihren Weg hinaus Chance ortsbezogener Dienste Aber: >50% Verbot der Nutzung am Arbeitsplatz 3

4 SWOT-Überlegungen Stärken Schwächen Schneller Informationsfluss Transparente Kommunikation mit Kunden Einfache, intuitive, skalierende Informationsablage Schon wieder ein anderes Tool? Andere teuer gekaufte ITLösungen werden obsolet Management dieser Umgebung unklar Einfacher Einstieg, Barriere-arm Informationen verstreut Motivation der Mitarbeiter Zu demokratisch? Chancen Gefahren Steigerung von Produktivität und Innovation Unterstützt die Zusammenarbeit über Abteilungs- und auch Firmengrenzen (in Projekten) Einbeziehen des Kunden in Formulieren des Angebots Geheimhaltung wird ausgehebelt Compliance wird umgangen Need to Know wird Good to Know Firmenkultur ist in Wahrheit noch ganz anders Passt nicht zur Corporate IT 4

5 Evolution der Neuen Medien Social Media ; Fax; Telefon Firmen ohne Telefon: nicht in Gelben Seiten Verbote wie seinerzeit bei Telefon / Fax / > 1 Milliarde Menschen (>70% der Internet-Population) auf Social Media > 50% der Social Media-Nutzer folgen einer Marke 5

6 Social Media Podiumsdiskussion 2. Nutzung von Social Media (Thesen und Fakten) blog.speedysigns.com 6

7 7

8 Quelle der grünen Bilder: 8

9 9

10 10

11 Social Media Podiumsdiskussion 3. Kommerzialisierung und Monetarisierung (Thesen und Fakten) 11

12 12

13 13

14 Monetarisierung von Social Media Markenbewusstsein, Leumund und Vertrauen Integration des Kunden Spezialangebote Anzeigen-/ Informationskampagnen Branding in Apps 36% der Social Media-Nutzer positiv über Brands Filiale in Facebook Virtuelle Währungen, virtuelle Geschenke Kundenbindung durch Co-Creation und Einbeziehen Quellen: inc.com, laurelpapworth.com 14

15 15

16 Social Media Podiumsdiskussion 4. Kulturelle und rechtliche Implikationen (Thesen und Fakten) Mitmachen? Abschalten? 16

17 Social Media werden die Firmenkultur nachhaltig verändern Firmenkultur := Erfolg oder Misserfolg der Social Media Intern vor Außeneinsatz Walk the Talk Interne Prozesse 4 Tage Genehmigungsprozess für Tweet? Social Media sind da also adaptieren Mitverantwortung statt Kontrolle Verknüpfung zu CSR (Corporate Social Responsibility) Beim Gutes Tun Community integrieren Einbeziehung von Social Media zur Erreichung der Firmenziele Einbeziehung der Mitarbeiter zur Erreichung der Firmenziele 17

18 Einfluss der Kommunikationswege auf Führung Epoche Führungsbreite Mainframe Client/Server Enterprise 1.0 Enterprise 2.0 Enterprise In/Out-Sourcing Open market? 18

19 Änderung des Umfeldes ( Human Digital Alignment ) Digital Hopeless nur unter Strafandrohung Digital Recluse Computer zu Hause verboten Digital Refugee Einsatz wider Willen. Druckt alles aus Digital Immigrant Potential vorhanden Digital Native kennt weder Schreibmaschine noch Wahlscheiben-Telefon Digital Explorer probiert alles aus Digital Innovator neue Werkzeuge Digital Addict Entzugserscheinungen 19

20 Verschiebung der Alterspyramide Eher, als man denkt Digital Explorers Bald Natives Heute Immigrants Refugees Ihre Mitarbeiter und Kunden von morgen sind Digital Natives! 20

21 Integration und Mitverantwortung statt Verbote? Technische Hindernisse nur bedingt tauglich Schlaue Mitarbeiter: Smartphone Regelungen über Arbeitsvertrag und Mitverantwortung Integration der Mitarbeiter in Entscheidungswege durch Foren, Wikis Internes und externes Blog der Geschäftsführung Beobachten, was über die Firma gebloggt und getwittert wird Verschwimmen des Intern gegen Extern Chance der projektweisen Zusammenarbeit mit anderen Firmen Coopetition im globalen Maßstab a2xconsulting.com 21

22 geekandpoke.typepad.com 22

23 Social Media Podiumsdiskussion Generelle Diskussion: Social Media im Unternehmen 23