Wenn die Margen Trauer tragen Business Process Outsourcing im Direktgeschäft

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Guido Heinrich
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1 Wenn die Margen Trauer tragen Business Process Outsourcing im Direktgeschäft Ein Service der FAQ Consulting GmbH Am Wiesengrund Langenfeld Diese Präsentation ist nur für den o.g. Kunden bestimmt und streng vertraulich. Wir bitten sie nicht an Dritte weiterzugeben und sie nicht weiter zu verwerten. FAQ Consulting GmbH

de Diese Präsentation ist nur für den o.g. Kunden bestimmt und streng vertraulich.

2 Bessere Margen lassen sich nur im Direktgeschäft erzielen. Politik Gesetzliche Krankenkassen Hersteller Fachhandelsrabatte Krankenkassen: Sinkende Erstattungen Fachhandelsrabatte: Ständig höhere Rabattforderungen des Handels Kosten: Herstellungskosten, Personalkosten, etc. Politik: Höhere Anforderungen an den Nutzennachweis und an die Sicherheit der Produkte Steigende Kosten Wettbewerb Wettbewerb: Produktwettbewerb Preiswettbewerb 2

Fachhandelsrabatte: Ständig höhere Rabattforderungen des Handels Kosten: Herstellungskosten, Personalkosten,

3 Die Anforderungen an das Direktgeschäft sind vielfältig. Herausforderungen des Direktgeschäfts Aufgaben Inhalte Logistik (Last Mile) Logistik (Lager) Auftragsannahme und abwicklung Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen Vertragsmanagement Rezeptmanagement Versorgung am Patienten Belieferung des Patienten, Unterschrift für Lieferschein, Zuzahlung des Patienten Lagerhaltung, Konfektionierung Rezeptannahme, Abwicklung, Dokumentation, Kommunikation mit dem Versorgungs Außendienst In Übereinstimmung mit den Vertragsinhalten Überprüfung der Vertragsinhalte bei der Auftragsabwicklung, Verwaltung Lieferung nach Eingang des Rezepts Belieferung, Einweisung, Betreuung, Kommunikation, Dokumentation 3

Vertragsmanagement Rezeptmanagement Versorgung am Patienten Belieferung des Patienten, Unterschrift für Lieferschein, Zuzahlung des Patienten Lagerhaltung, Konfektionierung

4 In allen Bereichen des Direktgeschäfts kann mit Partnern zusammengearbeitet werden. Aufbau Direktgeschäft (oder Versandhandel) Die Versorgung kann vom Unternehmen selbst gesteuert werden, Versorgungskräfte können von einem Personaldienstleister gestellt werden oder es wird mit dem Fachhandel zusammengearbeitet. Beim reinen Versand von Medizinprodukten kann die Versorgung auch ganz entfallen. In allen Bereichen kann mit Partnern gearbeitet werden (Outsourcing von Business Prozessen). Neue Bereiche Aufgaben Logistik (Last Mile) Logistik (Lager) Auftragsannahme und abwicklung Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen Vertragsmanagement Rezeptmanagement Versorgung am Patienten Abteilungen Belieferung des Patienten Lager Innendienst Außendienst oder Fachhandel 4

mit dem Fachhandel zusammengearbeitet. Beim reinen Versand von Medizinprodukten kann die Versorgung auch ganz entfallen.

5 Mit Partnern bleiben Sie flexibel. Outsourcing von Business Prozessen Im Bereich der Logistik gibt es eine ganze Reihe von Dienstleistern im Markt. FAQ kann folgende Bereiche für Sie übernehmen: Rezeptmanagement Auftragsannahme und abwicklung Vertragsmanagement Abrechnung mit der GKV Lagerlogistik (begrenzt) Neue Bereiche Aufgaben Logistik (Last Mile) Logistik (Lager) Auftragsannahme und abwicklung Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen Vertragsmanagement Rezeptmanagement Versorgung am Patienten Abteilungen Versand oder Last Transoflex, DHL, o.ä. Mile Logistik Lager FAQ Health Services Innendienst Außendienst oder Fachhandel 5

(begrenzt) Neue Bereiche Aufgaben Logistik (Last Mile) Logistik (Lager) Auftragsannahme und abwicklung Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen

6 FAQ Health Services übernimmt für Sie alle Prozesse um die Abrechnung von Rezepten. Leistungsumfang der FAQ Health Services Auftragsabwicklung Abrechnung mit den Krankenkassen Lagerlogistik Annahme von Rezepten Erstellung Kostenvoranschlag auch elektronisch Einzug des Eigenanteils der Patienten, Inkasso Dokumentation Anbindung an vorhandene IT Systeme (Datenaustausch) Statistische Auswertungen Vertragsmanagement: Verwaltung der Verträge, vertragskonforme Abrechnung Alle Prozesse rund um die vertragskonforme Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen Auch Privatrechnungserstellung möglich Lagerhaltung Warenwirtschaft Konfektionierung und Versand an Patienten Anbindung an vorhandene IT Systeme (Datenaustausch) Auch Zusammenarbeit mit vorhandenen Lagern des Unternehmens 6

Eigenanteils der Patienten, Inkasso Dokumentation Anbindung an vorhandene IT Systeme (Datenaustausch) Statistische Auswertungen Vertragsmanagement: Verwaltung der Verträge, vertragskonforme

7 Mit FAQ Health Service haben Sie viele Vorteile. Die Vorteile für Ihr Unternehmen 1. Flexibilität Durch das Outsourcing der Prozesse bleiben Sie flexibel. 2. Kostenersparnis Kosten fallen nur abhängig von der Zahl der Rezepte an. Sie brauchen keine Abteilungen aufbauen und müssen nicht investieren. 3. Fokus auf die Kernkompetenz Sie können sich auch Ihre Kernkompetenz fokussieren: die Entwicklung und der Vertrieb Ihrer Produkte. 4. Verbesserung der Ertragslage Das Direktgeschäft oder Versandhandel führt zu einer höheren Marge und besseren Ertragslage. 5. Unabhängigkeit vom Fachhandel Mit dem Direktgeschäft sind Sie unabhängig vom Fachhandel. 6. Kein Umgang mit Patientendaten Da Sie keinen Kontakt zu Patientendaten haben, brauchen Sie auch keine aufwändigen Maßnahmen zum Datenschutz zu installieren. 7

Fokus auf die Kernkompetenz Sie können sich auch Ihre Kernkompetenz fokussieren: die Entwicklung und der Vertrieb Ihrer Produkte. 4.

8 Beispiel: Rezeptmanagement für ein Pharmaunternehmen Ausgangslage Ein Pharmaunternehmen erhält unregelmäßig Rezepte für Medizinprodukte. Der Aufwand für den Umgang mit Patientendaten (Datenschutz) soll vermieden werden. Lösung FAQ Health Services erhält das Rezept direkt vom Versorger, von der Krankenkasse oder dem Patienten, wickelt den Auftrag ab, stößt die Logistik beim Unternehmen an und rechnet mit den gesetzlichen Krankenkassen ab. Außerdem verwaltet es die Verträge mit den Krankenkassen und schafft eine Verbindung zur IT des Unternehmens. Ergebnis Das Unternehmen hat keinen Kontakt zu Rezepten; die Auftragsabwicklung und Versorgung ist gewährleistet. 8

Lösung FAQ Health Services erhält das Rezept direkt vom Versorger, von der Krankenkasse oder dem Patienten, wickelt den Auftrag ab, stößt die Logistik beim

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