Digitale Vertriebssteuerung Kundenreise. Gemeinsam mit Ihren Kunden zum Ziel!

Transkript

1 Digitale Vertriebssteuerung Kundenreise Gemeinsam mit Ihren Kunden zum Ziel!

2 Digitale Vertriebssteuerung. Regulatorik und Niedrigzinspolitik fordert von Banken neue Ideen und Wege, um weiterhin erforderliche Erträge im Kundengeschäft zu erwirtschaften. Gleichzeitig drängen FinTechs und etablierte, globale Unternehmen in das traditionelle Bankgeschäft. Dabei entsteht eine weitere Säule im deutschen Bankwesen. Während FinTechs versuchen mit Banken zu kooperieren werden globale Unternehmen mit hohen Reichweiten und großen Wissen über ihre Nutzer in das Bankgeschäft vordringen. Es besteht die Gefahr, dass die kontoführende Bank künftig nur noch als Zahlungsabwickler dient, das Kundenbeziehungsmanagement aber über Drittanbieter mit hohem Kundenmehrwert bedient wird. Die neue PSD2-Richtlinie wird das befördern. Chancen statt Risiken: Bankkunden nutzen heute schon unterschiedliche Zugangswege und die große Informationsvielfalt der digitalen Möglichkeiten. Es gibt nicht den reinen digitalen Kunden oder den alleinigen Filialkunden. Eine große Kundenanzahl ist hybrid und nutzt je nach Anlass unterschiedliche Interaktionspunkte. Für besondere Produkte und Beratungen wird der Kontaktpunkt Filiale wichtig bleiben. (ROPO-Effekt). Digitale Kompetenz und Kundenbindung Als moderne Bank werden Sie Ihren Kunden digitale Interaktionspunkte anbieten. Sie müssen nicht gleichziehen mit Google, Apple und Amazon diese Digitalisierungsgiganten werden wahrscheinlich immer an der Spitze bleiben. Als Hausbank haben Sie jedoch einen wertvollen Trumpf: Ihnen schenkt der Kunde sein Vertrauen! Experience-Map: Ein strategisches Werkzeug zur Aufnahme und Präsentation komplexer Nutzerinteraktionen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Im Mittelpunkt steht der Kunde und der Weg des Kunden, also alle zwischen einem Start- und Endpunkt, bei der Erfüllung seiner Ziele, stattfindenden Interaktionen.

3 Die Kundenreise Über verschiedene Kontaktpunkte ( , SMS, elektronisches Postfach, etc.) erhalten Ihre Kunden bedarfsgerechte Informationen. Diese werden für unterschiedliche Zielgruppen definiert. Der wertvolle Datenhaushalt von GDix (GenoData) liefert die richtigen Kunden und ist Grundlage für die automatisierte Ausführung. Bedürfnisse werden geweckt und Informationen zur Meinungsbildung und Recherche angeboten. In definierten Intervallen bekommen Kunden wertvolle Informationen zu bedarfsgerechten Themen. Ziel der Kundenreisen ist, dass Ihre Kunden Sie in ihre Entscheidungen einbeziehen und optimalerweise Ihre Angebote zum Online-Abschluss oder zur Online- Terminvereinbarung digital annehmen. Grundlage hierfür ist die Experience-Map. Digitale Prozesse der GenoData ermöglichen Ihnen vernetzte und fallabschließende Online-Lösungen und Online-Beratungen. Das reduziert Kosten im Vergleich zu aufwendigen Kampagnen oder Telefonanrufen. Auch nach erfolgreichen Abschlüssen wird Ihr Kunde digital begleitet werden. Er soll einfach mehr erleben als bei Ihren Mitbewerbern! Auch bei Kunden, welche Sie nicht durch Ihre Betreuungsstrategie regelmäßig kontaktieren. Die digitale Vertriebssteuerung ermöglicht es, eine hohe Anzahl von Kunden in Ihre Interaktionen einzubinden.

4 Die Entstehung einer Kundenreise Die Kundenpotenzialanalyse ermittelt die passenden Kunden für die Kundenreisen. Grundlage ist das vernetzte Data- Warehouse GDix, inklusiver externer Daten. Eine Veredelung unterteilt die Kunden nach Eigenschaften. Zum Beispiel nach Kanalnutzung, Lebensphasen, Segmenten, etc. Diese Daten sind Basis für eventuelle unterschiedliche Kundenreisen Marketing heißt, das Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen (Peter F. Drucker, US Ökonom )

5 GenoData Ist ein innovativer Lösungsexperte für Vertrieb und Unternehmensprozesse und Strategien mit exzellenter Expertise für genossenschaftliche Unternehmen. Mit unserer ganzheitlichen Leistung von der Konzeption bis zur Realisierung grenzen wir uns eindeutig ab. Wir sind Beratungsunternehmen, Softwarehersteller und Projektumsetzer. Wir bringen Ihre Strategien und Erfolgskonzepte erfolgreicher und schneller in die Umsetzung. Grundlage ist ein effizientes Datenmanagement. Dies sichert nachhaltig eine bestmögliche Nutzung der Daten und die Qualität der Informationen für Unternehmensprozesse. Diese Basis (GDix) versorgt alle Funktionalitäten unserer Lösungen mit konsistenten Daten. Sie benötigen nur einmal Ihre Daten nutzen diese aber für viele Anforderungen. Das spart Zeit und Kosten. Strategische Ziele für die Kundenreise Warum sich Kundenreisen für die Bank lohnen: Mehr Ertrag bei reduziertem Aufwand Hohe Interaktion von Kunden zu bedarfsgerechten Themen. Begleitung und Unterstützung der Kunden bei Entscheidungen Abschlüsse, Termine und Beratungen online generieren Ihren Kunden mehr bieten als sie erwarten = KUNDENBEGEISTERUNG = Mehr Ertrag bei reduziertem Aufwand

6 .. GenoData ist seit über zwei Jahrzehnten Spezialist im Bereich Datenbank- und Wissensmanagement für Verwaltung, Vertrieb, Analyse und Steuerung bei Genossenschaften in Deutschland. Wir bieten nachhaltige und bodenständige Praxiserfahrung und das bei mehr als 150 Kunden bundesweit. Wir produzieren, unterstützen und beraten selbst. Alles aus einer Hand. GenoData EDV-Systeme GmbH Albert-Einstein-Straße Landau Kontaktdaten Telefon: / Fax: / info@genodata.de