Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung
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- Hella Albrecht
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1 essentials
2 Essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen, worauf es als State-of-the-Art in der gegenwärtigen Fachdiskussion oder in der Praxis ankommt. Essentials informieren schnell, unkompliziert und verständlich als Einführung in ein aktuelles Thema aus Ihrem Fachgebiet als Einstieg in ein für Sie noch unbekanntes Themenfeld als Einblick, um zum Thema mitreden zu können Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die Nutzung als ebook auf Tablet-PCs, ebook-readern und Smartphones geeignet. Essentials: Wissensbausteine aus den Wirtschafts, Sozial- und Geisteswissenschaften, aus Technik und Naturwissenschaften sowie aus Medizin, Psychologie und Gesundheitsberufen. Von renommierten Autoren aller Springer-Verlagsmarken.
3 Christian Arnold Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung Eine Einführung
4 Dr. Christian Arnold HHL Leipzig Graduate School of Management Leipzig Deutschland ISSN essentials ISBN DOI / ISSN (electronic) ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (
5 Vorwort Zwar finden sich zahlreiche potenziell impulsgebende Abhandlungen zum Sinn und Zweck der Implementierung servicegeprägter Vermarktungsphilosophien. Während meiner langjährigen Tätigkeit als Managementberater durfte und musste ich aber immer wieder erfahren, dass zahlreiche (Marketing-)Manager nach wie vor regelmäßig eine Neigung entwickeln, produktfokussiert und weitgehend kundenexkludiert ganz im Sinne der Das Produkt ist unser Held -Mentalität zu agieren. Konsequenterweise ist diese Weltsicht von der Vorstellung geprägt, dass Service lediglich als Abrundung des Portfolios zu dienen hat und daher ein notwendiges Übel darstellt, dessen scheinbar pathologische Eigenschaften mit Vermarktungsproblemen einhergehen, die mit produktionswirtschaftlichen Strategien und Instrumenten zu managen sind. Als Lehrbeauftragter verschiedener dualer Studiengänge ist mir bewusst, dass die studentischen Praxiskontaktpunkte oftmals Serviceverständnisse vermitteln, die mit den gegenwärtig geführten Diskursen der akademischen Sphäre kaum zu vereinen sind. Dies geht dann allerdings schon während des Studiums mit einer nicht notwendigen Perspektiveneinengung einher. Ich habe mich daher entschlossen, die nunmehr vorliegende Schrift zu erarbeiten, die dem interessierten Leser erstens einen Einstieg in die gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen ermöglicht. Zweitens werden einige von mir als relevant erachtete Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie erläutert. Einen gewichtigen Anteil am Gelingen des vorliegenden Werks trägt meine Lebensgefährtin Csilla, die mich mit viel Geduld unterstützt und mir jederzeit die notwendigen Rückzugsräume zugestanden hat. Hierfür möchte ich mich bei ihr an dieser Stelle herzlich bedanken! Heidelberg, im Februar 2015 Christian Arnold V
6 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitende Überlegungen Serviceparadigmen der BWL IHIP Leistungslehre Service-Dominant Logic Implikationen für die Servicevermarktung Kundenintegrationsmanagement Experience Management Promise Management Schlussbetrachtung Literatur VII
Konsumentenverhalten im Zeitalter der Mass Customization
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Einstieg in das Influencer Marketing
Marco Nirschl Laurina Steinberg Einstieg in das Influencer Marketing Grundlagen, Strategien und Erfolgsfaktoren essentials essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen,
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Konsumentenverhalten im Zeitalter der Digitalisierung
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Arbeitswelt im Zeitalter der Individualisierung
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Multi-Channel im stationären Einzelhandel
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Susanne Kleinhenz. Die dunkle Seite der Macht: Eine Typologie von Führung
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Logistik, Transport und Lieferbedingungen als Fundament des globalen Wirtschaftens
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Der Direktvertrieb in Mehrkanalstrategien
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Heiner Keupp. Reflexive Sozialpsychologie
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Elektrisch leitfähige Polymerwerkstoffe
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Bettina Heberer. Grüne Gentechnik. Hintergründe, Chancen und Risiken
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Projekt- und Geschäftsanbahnung
Natascha Bagherpour Kashani Hatto Brenner Projekt- und Geschäftsanbahnung in Iran Eine Entscheidungshilfe für wirtschaftliche und wissenschaftliche Projekte 2. Auflage essentials essentials liefern aktuelles
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Dietmar Richard Graeber. Handel mit Strom aus erneuerbaren Energien
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Kraft, Energie, Leistung
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Bernhard Frevel. Sicherheit. Ein (un)stillbares Grundbedürfnis. 2. Auflage
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Die Monte-Carlo-Methode
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Stefan Bajohr. Die Schuldenbremse. Politische Kritik des Staatsschuldenrechts
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Auditierung und Zertifizierung von Managementsystemen
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Paul Wittenbrink. Green Logistics. Konzept, aktuelle Entwicklungen und Handlungsfelder zur Emissionsreduktion im Transportbereich
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Reifegradmanagement im Einkauf
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Die Reihe wendet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermaßen und soll insbesondere auch Nachwuchswissenschaftlern Orientierung geben.
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