Swisscom Dialog Arena 2018 Smart Workplace: Der moderne IT-Arbeitsplatz. Sebastian Zolg, Product Owner Smart Workplace, Swisscom

Transkript

1 Swisscom Dialog Arena 2018 Smart Workplace: Der moderne IT-Arbeitsplatz Sebastian Zolg, Product Owner Smart Workplace, Swisscom

2 Dualer Kontext

3 Der IT-Arbeitsplatz im Reality Check

4 CIO «Die Zeiten des eigenen Arbeitsplatzes sind vorbei! Wir müssen mobiler werden.» «Die Digitalisierung läuft schnell, daher ist es wichtig schritt zu halten.» «Digital ist nicht immer effizienter oder einfach zu erreichen»

5 MA «Ich möchte mehr Flexibilität im Umgang mit Tools die ich brauche.» «Mein Arbeitsplatz muss mobil und einfach sein.» «Es muss einfach funktionieren»

6 V01 Archetypen «Modern» und «Traditionell» Mein idealer IT-Arbeitsplatz bietet mir: Flexibilität Speed Konstanz Freiraum Cloud Dualität Alles vor Ort On premise «Modern» Mobilität Planbarkeit «Traditionell» Self-Service Selbstbestimmung Vorgegebene Devices

7 Wie sieht der IT-Arbeitsplatz der Zukunft aus?

8 Smart Zero IT-touch Digital Integrierter Assistent Modern Management Workplace as a Service

9 Smart Zero IT-touch Digital Integrierter Assistent Modern Management Workplace as a Service

10 One Click Help is one click away Find your Butler pre-pinned to your start menu on every Smart Workplace Personal Help Pin the Butler skills to your Start Menu for quick access Get started We let you know that your Butler is here, helping you getting started. FEATURES

11 My Workplace Support Tickets Always up-to-date with support tickets Location Services Discover the options on your site FEATURES

12 Smart Support A.I. enabled We identify where your issue comes from, based on your Text and Screenshots Self-Help Get suggestions based on the topic of your issue Book an Expert Need a 1:1? An expert for your specific topic is found in the organisation again, with the help of A.I. FEATURES

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14 «Super, dieser Swisscom Butler!» Marc / Marketing Manager

15 Smart Zero IT-touch Digital Integrierter Assistent Modern Management Workplace as a Service

16 Künftige Bereitstellung mit echtem Zero IT-touch Heutiger Lieferprozess Image je Gerätetyp Original verpackte Hardware mit vorinstallierter Windows-Version Original verpackte Hardware mit vorinstallierter Windows-Version Gerät mit individuellem Windows-Image Geräteübergabe inkl. Erklärungen Hardware-Verkäufer Vertriebspartner Staging-Center Lokale IT-Organisation oder Power-User Endnutzer Smart Workplace Lieferprozess mit echtem Zero IT-touch Original verpackte Hardware mit vorinstallierter Windows-Version Swisscom Butler unterstützt den Endnutzer optional bei zusätzlichen technischen und organisatorischen Onboarding-Aufgaben. Hardware-Verkäufer Endnutzer

17 Welcome to Swisscom Smart Workplace! Enter your Swisscom Smart Workplace . Change account Privacy & cookies Next

18 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details

19 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details Device setup Show details

20 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details Device setup Show details

21 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details Device setup Show details Account setup Show details

22 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details Device setup Show details Account setup Show details

23 Setting up your device for work This could take a while and your device may need to reboot. Device preparation Show details Device setup Show details Account setup Show details

24 «Wow! Das war einfach» Barbara / Senior Solution Consultant

25 Disruptives Kundenerlebnis Anhand dem Beispiel eines neuen Arbeitsplatz 5 Minuten 1 Tag 15 Minuten Ab jetzt immer sofort da CIO Bestellung via IT-Webshop Kommunikation Status Bestellung Hardware Lieferant Unboxing & Onboarding MA Hallo! Ich bin da für dich von A bis Z von Anfrage bis Zusammenarbeit! Bestellung von einem neuen Smart Workplace Security & Patchmanagement Pro active Kommunikation Support Anfragen Reporting & Dashboard Support Anfragen Kalender Assistent für die Terminsuche Einfügen neuer Software in den Software Kiosk Abfragen von Wissensdatenbanken

26 Smart Zero IT-touch Digital Integrierter Assistent Modern Management Workplace as a Service

27 «Egal wo!» John / Branch Office Dubai

28 «Auf Amazon gekauft und durch Swisscom betrieben» John / Branch Office Dubai

29 Smart Workplace

30 Smart Workplace Smart Delivery & Devices Smart Workplace Management Smart Service Management Smart Software Smart Data Smart Help Adoption & Change Connected Services Included Options Optional Services Zero IT-touch Delivery Windows 10 Management Service Dashboard Kiosk for standard Software Cloud Printing Swisscom Butler Smart Support Work Smart Coaching Swisscom Microsoft Cloud Services MFA & Biometric login Baseline Security Management Swisscom Marketplace Office 365 Client Apps Management On-Premise connect Swisscom Butler QnA Skill elearning Windows 10 & Office 365 Swisscom Sharespace Hardware and Accessories User Experience Settings Swisscom IT-Webshop LOB Apps Integration Swisscom Ask the brain

31 Unser Gast Welcome Robert Göldi Head of Digital Manufacturing Weidplas

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33 Takeaways Modernes Arbeiten Sich heute um die Bedürfnisse von morgen kümmern Dinge anders machen Disruptive Produkte gezielt in die IT-Strategie einbauen Lernen Neue Wege so schnell wie möglich mit echten Benutzern testen

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