Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 2013

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1 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Eine Studie durchgeführt vom LINK Institut, Luzern 0 Juli/August 0

2 Projektinformationen Projektname: Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiserversicherungen 0 Auftraggeber: Allianz Global Assistance (Schweiz) Kontaktperson Auftraggeber: Herr Thomas Jost Kontaktperson LINK: Frau Sabine Glück Befragungszeitraum:. Juli bis. August 0 Stichprobengrösse: 000 CATI Interviews 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

3 Studienbeschrieb (/) Studienzielsetzung Die Allianz Global Assistance hat die Befragung zum Thema Reiseversicherungen bereits mehrmals mit LINK durchgeführt. Mit der Befragung sollen Informationen über das Reise- und Buchungsverhalten der sprachassimilierten Bevölkerung in der Deutsch- und Westschweiz gewonnen werden. Methode CATI ad hoc (Computer-gestützte Telefoninterviews) Felddauer. Juli bis. August 0 Grundgesamtheit Sprachassimilierte Bevölkerung von bis Jahren in der Deutsch- und Westschweiz. Stichprobengrösse n = 000 Interviews 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

4 Studienbeschrieb (/) Stichprobenauswahl Die Auswahl der Telefonnummern (Haushaltungen) erfolgte at random, um eine repräsentative Verteilung nach Wirtschaftsgebieten und Ortsgrössen zu erreichen. Für die Auswahl der Zielpersonen innerhalb der Haushalte wurde ein mehrdimensionales Quotaverfahren eingesetzt. Quotenmerkmale: Geschlecht, Alter, Region und Erwerbstätigkeit. Gewichtung Die Gesamtstichprobe wurde gemäss den folgenden Kriterien gewichtet: gewichtet ungewichtet Anzahl Anteil (%) Anzahl Anteil (%) Total % % gewichtet ungewichtet Anzahl Anteil (%) Anzahl Anteil (%) Total % % Männer 00 0% % Frauen 00 0% % Jahre 0 % % 0 Jahre 00 0% % 0 Jahre 0 % 0 % Stadtbevölkerung 0 % % Landbevölkerung 0 % % Deutschschweiz 0 % % Westschweiz 0 % % -Personen-HH 0 % % -Personen-HH 0 % % -Personen-HH 00 0% % -Personen-HH 0 % % +Personen-HH 0 % % 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

5 Anzahl Ferien pro Jahr 00 0 Frage 0.00: Wie häufig pro Jahr machen Sie Ausflüge und Ferien mit MINDESTENS DREI AUSWÄRTIGEN ÜBERNACHTUNGEN? 0% 0% Durchschnitt: 00 (H):. 00 (I):. 0 (J):. H 0 (K):. H 0 (L):. H 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] 0% 0 0% 0% % Kein Ausflug Ausflug Ausflüge Ausflüge Ausflüge ++ Ausflüge Weiss nicht/ keine Angabe Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zum jeweiligen Jahr, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

6 Buchung der Ferienreise 00 0 Frage 0.0: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ihre Ausflüge, Ihre Ferien? Internet Im Reisebüro Ganz unterschiedlich: mal da, mal da Im Direktverkauf (Telefon) Am Bahnschalter Anderswo Nirgends, organisiere selber Weiss nicht/keine Angabe 0 0 Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Ferien machen 0% 0% 0% 0% 00 [0] 00 [] 0 [] 0 [0] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

7 Buchung der Ferienreise Alter 0 Frage 0.0: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ihre Ausflüge, Ihre Ferien? Internet Reisebüro Im Direktverkauf (Telefon) Am Bahnschalter Ganz unterschiedlich: mal da, mal da Anderswo Nirgends, organisiere selber - Weiss nicht/keine Angabe % 0% % % 0% % % % % % % % 0% % % % % % % % - % % % % % % % % 0% % - Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Ferien machen 0% 0% 0% 0% 0% - Jahre [] - Jahre [0] 0- Jahre [0] - Jahre [0] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

8 Buchungen im Reisebüro pro Jahr 00 0 Frage 0.0: Wie häufig pro Jahr buchen Sie solche Ausflüge / Reisen IN EINEM REISEBÜRO? MIWE 00 (H) [] 0. L 00 (I) [] 0 0. KL 0(J) [] (K) [] 0. 0 (L) [] 0.0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Nie x x x und mehr Weiss nicht/keine Angabe Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zum jeweiligen Jahr, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Ferien machen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

9 Benutzung einer Stammfiliale 00 0 Frage 0.0: Wenn Sie eine Reise in einem Reisebüro buchen: Benützen Sie dann meistens Ihre angestammte Filiale? 00 [] 0 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0% 0% 0% 0% 0% 00% Basis: [ ] befragte Personen, die mind. Buchung im Reisebüro machen Ja Nein, benutze immer wieder andere Reisebüros/Filialen Weiss nicht/keine Angabe 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

10 Kriterien für die Wahl eines Reisebüros 00 0 (/) Frage 0.0: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? Qualität der Beratung Preis Breites Angebot/Auswahl Spezialisierung / Baukastensystem Lage des Reisebüros Bekanntes Reisebüro Persönliche Beziehungen / kenne dort jemanden Reisebüro mit Kundengeldabsicherung** - 0 *Achtung! Kleine Basis! **0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen, die keine Stammfiliale haben 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [0] 00 [] 0 [0] 0 [*] 0 [0] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

11 Kriterien für die Wahl eines Reisebüros 00 0 (/) Frage 0.0: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? Zufall - Die Ausstattung des Reisebüros (innen+aussen)/erscheinungsbild Reisebüroverband-Angehörigkeit Werbung Längere Öffnungszeiten Anderes Weiss nicht/keine Angabe 0 *Achtung! Kleine Basis! Basis: [ ] befragte Personen, die keine Stammfiliale haben 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [0] 00 [] 0 [0] 0 [*] 0 [0] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

12 Wahl des Reiseveranstalters 00 0 Frage 0.0: Wenn Sie eine Reise im Reisebüro buchen: Wissen Sie dann bereits im voraus, welchen Reiseveranstalter Sie benützen möchten? 0% 00 [] 00 [] 0% 0 [] 0 [] 0% 0 [] 0% 0% 0% 0% Ja, immer Ja, meistens Nur selten Nein, nie Weiss nicht/ keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die mind. Buchung im Reisebüro machen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

13 Wahl des Reiseveranstalters Alter 0 Frage 0.0: Wenn Sie eine Reise im Reisebüro buchen: Wissen Sie dann bereits im voraus, welchen Reiseveranstalter Sie benützen möchten? 0% 0 - Jahre []* 0% 0 - Jahre []* 0- Jahre [] - Jahre []* 0% 0% 0% 0% 0% 0 Ja, immer Ja, meistens Nur selten Nein, nie Weiss nicht/ keine Angabe 0 % % % % % % % % % % % 0% % % % % - % % % *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die mind. Buchung im Reisebüro machen - 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

14 Buchungszeitpunkt 00 0 Frage 0.00: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0% 0 0% 0% 0% In letzter Minute/kurz vor der Abreise Höchstens zwei Wochen im Voraus Bis zu vier Wochen im Voraus Bis zu zwei Monate im Voraus Mehr als zwei Monate im Voraus 0 Weiss nicht/ keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

15 Buchungszeitpunkt Alter 0 Frage 0.00: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? 0% 0% 0% 0 - Jahre [] - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre []* 0% 0% 0% 0% In letzter Minute/kurz vor der Abreise Höchstens zwei Wochen im Voraus Bis zu vier Wochen im Voraus Bis zu zwei Monate im Voraus Mehr als zwei Monate im Voraus Weiss nicht/ keine Angabe 0 % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

16 Entscheidungskanäle 00 0 Frage 0.0: Auf was stützen Sie in der Regel Ihren Entscheid? Ist das Internet Empfehlung von anderen Leuten Katalog Inserat Teletext Anderes Keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

17 Entscheidungskanäle Geschlecht / Alter 0 Frage 0.0 Auf was stützen Sie in der Regel Ihren Entscheid? Ist das... 0 % % % % % % % % % % % % % 0% 0 Geschlecht Internet Empfehlung von anderen Leuten Katalog Inserat Teletext Anderes Keine Angabe Alter % % % % % % % % % % % % % % % % % - % % % % % % % % 0% - 0% 0% 0% 0% 0% 0% Männer [] Frauen [0] *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% - Jahre [] - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre []* 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

18 Abschluss von Reiseversicherungen 00 0 Frage 0.00: Und jetzt habe ich noch ein paar Fragen über REISEVERSICHERUNGEN. Reiseversicherungen beinhalten ja hauptsächlich eine Annullations-, Gepäck- und Rückführungsversicherung. Kommt es vor, dass Sie solche Reiseversicherungen abschliessen? 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 0 [000] 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Ja Nein Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

19 Abschluss von Reiseversicherungen Alter / Schulbildung 0 Frage 0.00: Und jetzt habe ich noch ein paar Fragen über REISEVERSICHERUNGEN. Reiseversicherungen beinhalten ja hauptsächlich eine Annullations-, Gepäck- und Rückführungsversicherung. Kommt es vor, dass Sie solche Reiseversicherungen abschliessen? 0 Ja-Anteile - Jahre [] % - Jahre [] 0 0 0% 0- Jahre [] 0 % - Jahre [] 0 % Grundschule [0] % Berufsschule [] 0% Höhere Schule [] % 0% 0% 0% 0% 0% 00% Ja Nein Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

20 Versicherungsdauer 00 0 Frage 0.0: Für welche Dauer schliessen Sie eine solche Reiseversicherung ab? 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 0 [] 0% 0% 0% 0% 0% 00% Für die Dauer der Ferien/Reise Für ein ganzes Jahr Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

21 Versicherungsdauer Alter 0 Frage 0.0: Für welche Dauer schliessen Sie eine solche Reiseversicherung ab? - Jahre [*] - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre [*] 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Für die Dauer der Ferien/Reise Weiss nicht/keine Angabe *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen Für ein ganzes Jahr 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

22 Reiseversicherung 00 0 (/) Frage 0.: Was für eine Jahres-Reiseversicherung haben Sie abgeschlossen? TCS (ETI Schutzbrief) Mobiliar (Mobi Tour) 0 Winterthur (Intertours) ELVIA (Secure Trip) 0 Zürich (relax) Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung für ein ganzes Jahr abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

23 Reiseversicherung 00 0 (/) Frage 0.: Was für eine Jahres-Reiseversicherung haben Sie abgeschlossen? Europäische (Easy Trip) Europe Assistance* Andere Weiss nicht/keine Angabe *00 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung für ein ganzes Jahr abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

24 Häufigkeit des Versicherungsabschlusses 00 0 Frage 0.0: Wie häufig schliessen Sie eine solche Reiseversicherung ab? Ist das [0] 00 [0] 0 [] 0 [0] 0 0 [] 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Praktisch bei jeder Reise Ab und zu Selten Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung für die Dauer der Ferien / Reise abschliessen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

25 Ort des Versicherungsabschlusses 00 0 Frage 0.0: Wo schliessen Sie in der Regel eine Reiseversicherung ab? 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 0 [] 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Im Reisebüro Beim Versicherungsagenten Internet Am Bahnschalter Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

26 Ort des Versicherungsabschlusses Alter 0 Frage 0.0: Wo schließen Sie in der Regel eine Reiseversicherung ab? - Jahre []* - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre []* 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% Im Reisebüro Internet Weiss nicht/keine Angabe *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen Beim Versicherungsagenten Am Bahnschalter 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

27 Internetseiten 0 Frage 0.: Auf welchen Internetseiten ist das? Ist das auf Seiten von Fluggesellschaften Seiten von Reiseveranstaltern Seiten von Versicherern Vergleichsseiten wie Comparis Nichts davon Weiss nicht / keine Angabe Frage 0 erstmals gestellt Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

28 Zahlungsart 0 Frage 0.: Welche Zahlungsart bevorzugen Sie, wenn sie die Reiseversicherung separat bezahlen müssen. Ist das Zahlung per Einzahlungsschein Zahlung online mit Kreditkarte Zahlung per E-Rechnung Zahlung vor Ort (bar oder mit Kreditkarte) Zahlung online mit Postfinance Card Andere Zahlungsarten (z.b. PayPal) kauft Reiseversicherung nicht separat Weiss nicht / Keine Angabe Frage 0 erstmals gestellt Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

29 Angebot von Reiseversicherungen 00 0 Frage 0.0: Wie sollten Ihrer Ansicht nach Reiseversicherungen angeboten werden? Als separate Versicherung Als Bestandteil der Hausratsversicherung Als Bestandteil der Krankenversicherung (Krankenkasse) Als Bestandteil von Ihrer Kreditkarte Als Bestandteil der Auto- Kaskoversicherung Weiss nicht/keine Angabe 0 Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

30 Reiseversicherung 0 Frage 0.: Welche von den folgenden sechs Komponenten ist für Sie bei einer Reiseversicherung am wichtigsten? Annulationskosten Assistance Betreuung bei Unfall oder Krankheit inkl. Rückführung + Hilfe vor Ort Übernahme von Krankheitskosten im Ausland Ersatz bei Gepäckverlust Pannenhilfe im Ausland Rechtsschutz Nichts davon Weiss nicht / Keine Angabe Frage 0 erstmals gestellt Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

31 Information Reiseversicherungen 0 Frage 0.: Wo informieren Sie sich hauptsächlich über Reiseversicherungen? Beim Reiseveranstalter Auf den Internetseiten von den Versicherungsanbieter Anhand von den Produktinformationen vom Versicherer Über persönliche Empfehlungen von Freunden und Verwandten Auf Vergleichsseiten wie Comparis Über Verbraucherinformationen wie dem K-Tipp. Aufgrund von Empfehlungen und Kundenfeedbacks im Internet, z.b. in Foren Informiere mich nicht Weiss nicht / Keine Angabe Frage 0 erstmals gestellt Basis: [ ] befragte Personen, die eine Reiseversicherung abschliessen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

32 Buchung Flugticket 00 0 Frage 0.0 Buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten...? 00 [] 00 [] 0 [] 0 0 [] 0 [] Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 00% Bei beiden Airlines Bei einer konventionellen Airline Bei einer Billig-Airline Buche keine Flugtickets Weiss nicht/keine Angabe 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

33 Buchung Flugticket Alter / Erwerbstätigkeit 0 Frage 0.0 Buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten...? - Jahre [] - Jahre [] 0- Jahre [] 0 - Jahre []* 0 Voll-/teilw. Erwerbstätig [] Nicht-Erwerbstätig [] 0 Buchung in der Regel im Internet [] Buchung in der Regel im Reisebüro [] 0% 0% 0% 0% 0% 00% Bei beiden Airlines Bei einer Billig-Airline Weiss nicht/keine Angabe *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen Bei einer konventionellen Airline Buche keine Flugtickets 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

34 Art Flugtickets zu buchen 00 0 Frage 0.0B: Und wie buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten? 00 [0] 0 00 [0] 0 [0] 0 [] 0 [] Basis: [ ] befragte Personen, die Flugtickets buchen 0% 0% 0% 0% 0% 00% Im Reisebüro Im Internet direkt bei der Airline Im Internet auf einer anderen Seite, z.b. Seite mit Preisvergleichen, Online-Reisebüro Weiss nicht/keine Angabe 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

35 Art Flugtickets zu buchen Alter / Erwerbstätigkeit 0 Frage 0.0B: Und wie buchen Sie Ihr Flugticket am ehesten? - Jahre [] - Jahre [] 0 0- Jahre [] - Jahre []* 0 Voll-/teilw. Erwerbstätig [] Nicht-Erwerbstätig [] *Achtung! Kleine Basis! Basis: [ ] befragte Personen, die Flugtickets buchen 0% 0% 0% 0% 0% 00% Im Reisebüro Im Internet direkt bei der Airline Im Internet auf einer anderen Seite, z.b. Seite mit Preisvergleichen, Online-Reisebüro Weiss nicht/keine Angabe 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

36 Möglichkeit Internet zu benutzen 00 0 Frage 0.0: Haben Sie die Möglichkeit, zu Hause oder anderswo (z.b. am Arbeitsplatz) das Internet zu benutzen? 00% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] 0% 0% 0 0% 0% Ja, privater Zugang zu Hause Ja, mobil (Handy/Tablet)* Ja, am Arbeitsplatz Ja, anderswo Nein *0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

37 Möglichkeit Internet zu benutzen Alter 0 Frage 0.0: Haben Sie die Möglichkeit, zu Hause oder anderswo (z.b. am Arbeitsplatz) das Internet zu benutzen? 00% 0% - Jahre [] - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre [] 0% 0% 0% 0% Ja, privater Zugang zu Hause Ja, mobil (Handy/Tablet)* Ja, am Arbeitsplatz Ja, anderswo Nein 0 *0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

38 Möglichkeit Internet zu benutzen Schulbildung 0 Frage 0.0: Haben Sie die Möglichkeit, zu Hause oder anderswo (z.b. am Arbeitsplatz) das Internet zu benutzen? 00% 0% Grundschule [0] Berufsschule [] Höhere Schule [] 0% 0% 0% 0 0% Ja, privater Zugang zu Hause Ja, mobil (Handy/Tablet)* Ja, am Arbeitsplatz Ja, anderswo Nein *0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

39 Buchungsmedien 00 0 Frage 0.0: Haben Sie schon einmal Ferien, einen Flug oder ein Bahnticket auf folgende Art und Weise gebucht? Ja-Anteile Am Fernsehen Am Telefon Im Internet 0% 0% 0% 0% 0% 00% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

40 Auswahl der Fluggesellschaft 00 0 Frage 0.0: Wenn Sie Badeferien oder Städtereisen buchen, auf was achten Sie bei der Auswahl von der Fluggesellschaft? Preis Renommierte Fluggesellschaft Flugtag und Flugzeiten Sichere Fluggesellschaft Direkte Verbindung Schweizer Fluggesellschaft Gar nichts, ist nebensächlich Weiss nicht / keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

41 Auswahl der Fluggesellschaft Alter 0 Frage 0.0: Wenn Sie Badeferien oder Städtereisen buchen, auf was achten Sie bei der Auswahl von der Fluggesellschaft? Preis Renommierte Fluggesellschaft Flugtag und Flugzeiten Sichere Fluggesellschaft Direkte Verbindung Schweizer Fluggesellschaft Gar nichts, ist nebensächlich Weiss nicht / keine Angabe % 0% % 0% % % % % % % % 0% % % % % % % % 0% % % % % % % % % % % % % *Achtung! Kleine Basis Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% - Jahre [] - Jahre [] 0- Jahre [] - Jahre []* 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

42 Wichtigkeit der Fluggesellschaft 00 0 Frage 0.0: Nehmen wir an, Sie buchen eine Pauschalreise, z.b. Badeferien IM MITTELMEERRAUM, Hin- und Rückweg mit dem Flugzeug. Wie wichtig ist es für Sie, mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen? MIWE 00 (H) []. L 00 (I) [] 0. KL 0 (J) []. 0 (K) []. 0 (L) []. 0% 0% 0% 0% 0% 00% Völlig unwichtig () Nicht so wichtig () Ziemlich wichtig () Sehr wichtig () Weiss nicht/keine Angabe Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich jeweiligen Jahr, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

43 Wichtigkeit der Dienstleistungen 00 0 Frage 0.0: Welche Dienstleistungen sind für Sie bei Badeferien und Städtereisen wichtig? Sie können mir sagen... Bahnbillet vom Wohnort zum Flughafen Völlig unwichtig () Sehr wichtig () 00 (H) [] 00 (I) [] 0 (J) [] 0 (K) [] 0 (L) []..... Transfer vom Flughafen / Hotel.0. *HKL Anzahl Sterne, die ein Hotel hat.. *H.. *H. *H Die Grösse und Ausstattung der Hotelzimmer.. *HJKL... Die Qualität der Verpflegung.*L.*L.0 *L..0 Die Schweizer Betreuung des Reiseveranstalters vor Ort.0 *JKL. *JKL... Die ehrliche umfangreiche Beschreibung im Katalog.0 *KL. *KL. *K.. Direkte Flugverbindungen (ohne Zwischenlandungen oder Umsteigen) *H.0*H. *H. *H Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zum jeweiligen Jahr, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

44 Wichtigkeit der Dienstleistungen 0 Frage 0.0 Welche Dienstleistungen sind für Sie bei Badeferien und Städtereisen wichtig? Sie können mir sagen... MIWE Die ehrliche umfangreiche Beschreibung im Katalog 0. Direkte Flugverbindungen (ohne Zwischenlandungen oder Umsteigen). Die Qualität der Verpflegung 0.0 Transfer vom Flughafen zum Hotel 0.0 Die Grösse und Ausstattung der Hotelzimmer. Die Anzahl Sterne, die ein Hotel hat 0 0. Bahnbillet vom Wohnort zum Flughafen. Die Schweizer Betreuung des Reiseveranstalters an Ort. 0% 0% 0% 0% 0% 00% Völlig unwichtig () Nicht so wichtig () Ziemlich wichtig () Sehr wichtig () Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zu den jeweiligen Durchschnitten, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

45 Bevorzugte Art der Reisebuchung 00 0 Frage 0.: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie? Buchen Sie eine Pauschalreise? Buchen Sie Hotel, Flug, Mietwagen und so weiter individuell, aber bei EINEM Reiseveranstalter? Buchen Sie Hotel, Flug, Mietwagen und so weiter individuell, aber bei VERSCHIEDENEN Reiseveranstaltern? Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

46 Buchung von individuellen Leistungen 00 0 Frage 0.: Wo buchen Sie diese individuellen Leistungen wie Hotel, Flug, Mietwagen und so weiter? Im Internet Im Reisebüro 0 0 Am Bahnhof Weiss nicht/keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen, die individuelle Buchungen bevorzugen 0% 0% 0% 0% 0% 00 [00] 00 [] 0 [] 0 [0] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

47 Assoziationen mit Last Minute-Ferien 00 0 (/) Frage 0.0: Bei den nächsten zwei Fragen geht es um LAST-MINUTE-FERIEN: Welche Marken oder welche Reiseveranstalter kommen Ihnen in Zusammenhang mit Last-Minute-Ferien spontan in den Sinn? Kuoni Hotelplan Tui 0 0 Ebookers* I'Tur Helvetic Tours Migros Ferien (M-Travel) Vögele Reisen *0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

48 Assoziationen mit Last Minute-Ferien 00 0 (/) Frage 0.0: Bei den nächsten zwei Fragen geht es um LAST-MINUTE-FERIEN: Welche Marken oder welche Reiseveranstalter kommen Ihnen in Zusammenhang mit Last-Minute-Ferien spontan in den Sinn? ITS Coop --Fly Travel.ch* Denner Reisen Direkt (und Ehrlich) Reisen Anderes Nein/Weiss nicht/keine Angabe *0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

49 Informationsquelle für Last-Minute-Ferien 00 0 Frage 0.0: Welche Informationsquelle ist für Sie am wichtigsten, wenn Sie Last Minute Ferien buchen? Internet Reisebüro Zeitung Ferienmesse Teletext Anderes Buche nie Last Minute Ferien Weiss nicht/keine Angabe 0 0 Basis: [ ] befragte Personen, die Ausflüge / Reisen buchen 0% 0% 0% 0% 00 [] 00 [] 0 [] 0 [] 0 [] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

50 Informationen über die politische Lage des Reiselandes Total / Schulbildung / 00 0 Frage 0.0: Bevor Sie ein Reiseziel auswählen, holen Sie vorher Informationen über die politische Lage vor Ort ein, zum Beispiel auf der Homepage vom Aussenministerium? Total 00 [000] 0 Total 00 [000] Total 0 [00] 0 Total 0 [00] Total 0 [000] 0 Grundschule [0] 0 Berufsschule [] Höhere Schule [] 0% 0% 0% 0% 0% 00% Ja Je nach Reiseziel Nein Keine Angabe Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

51 Sicherheits-Risiken 00 0 (/) Frage 0.00: Was sind für Sie die grössten Sicherheits-Risiken, wo es auf Reisen gibt? Unruhen/Terror im Zielgebiet Unfall Krankheit (inkl. Tod) Anreiseprobleme Naturkatastrophen (Erdbeben, Stürme, Vulkan etc.) 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

52 Sicherheits-Risiken 00 0 (/) Frage 0.00: Was sind für Sie die grössten Sicherheits-Risiken, wo es auf Reisen gibt? Probleme mit der Unterkunft Probleme mit dem Reiseveranstalter Überbuchung Andere Risiken Keine Angabe % 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

53 Probleme auf Reisen 00 0 (/) Frage 0.00: Was für konkrete Probleme haben Sie selber auf Reisen schon gehabt? Verspätung Diebstahl Gepäckverlust Krankheit Anreiseprobleme Unfall % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

54 Probleme auf Reisen 00 0 (/) Frage 0.00: Was für konkrete Probleme haben Sie selber auf Reisen schon gehabt? Kurzfristige Programmänderungen Überbuchung Wetter Andere Probleme Keine Probleme Keine Angabe 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

55 Erwartungen an Ferien / Reisen 00 0 Frage 0.00: Ich lese Ihnen jetzt ein paar Aussagen vor. Sagen Sie mir jeweils, wie fest Sie der Aussage zustimmen. Es entlastet sehr, wenn man eine Pauschalreise bucht. Da braucht man sich um nichts weiter zu kümmern. Stimme überhaupt nicht zu () Stimme voll und ganz zu () 00 (H) [000] 00 (I) [000] 0 (J) [00] 0 (K) [00] 0 (L) [000]..... Bei allzu preisgünstigen Angeboten bin ich grundsätzlich skeptisch, was Qualität und Sicherheitsstandards betrifft In den Ferien erwarte ich auf jeden Fall eine deutschsprachige Reiseleitung.. *JKL. *JKL... Für mehr Sicherheit nehme ich längere Abfertigungszeiten am Flughafen in Kauf Sollte wirklich mal etwas passieren, reicht es aus, wenn ich mich auf meinen Reiseveranstalter verlasse.. *L.*L. *GL.0*L. In unsicheren Zeiten wie diesen lege ich viel Wert auf etablierte und bekannte Reiseanbieter. Sie stehen für Verlässlichkeit Wenn ein Problem wie Hotelüberbuchung oder Gepäck- und Flugverspätung auftaucht, verlasse ich mich darauf, dass der Veranstalter, das Hotel oder die Fluggesellschaft mir helfen *HIKL.. Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zum jeweiligen Jahr, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

56 Erwartungen an Ferien / Reisen Alter 0 Frage 0.00: Ich lese Ihnen jetzt ein paar Aussagen vor. Sagen Sie mir jeweils, wie fest Sie der Aussage zustimmen. Es entlastet sehr, wenn man eine Pauschalreise bucht. Da braucht man sich um nichts weiter zu kümmern. Stimme überhaupt nicht zu () Stimme voll und ganz zu () - J. (C) [] - J. (D) [] 0- J. (E) [] - J. (F) []...00.*CD Bei allzu preisgünstigen Angeboten bin ich grundsätzlich skeptisch, was Qualität und Sicherheitsstandards betrifft....*cd.*cde In den Ferien erwarte ich auf jeden Fall eine deutschsprachige Reiseleitung....*D.*CDE Für mehr Sicherheit nehme ich längere Abfertigungszeiten am Flughafen in Kauf....0*CD.*CDE Sollte wirklich mal etwas passieren, reicht es aus, wenn ich mich auf meinen Reiseveranstalter verlasse. In unsicheren Zeiten wie diesen lege ich viel Wert auf etablierte und bekannte Reiseanbieter. Sie stehen für Verlässlichkeit. Wenn ein Problem wie Hotelüberbuchung oder Gepäck- und Flugverspätung auftaucht, verlasse ich mich darauf, dass der Veranstalter, das Hotel oder die Fluggesellschaft mir helfen *c.*cde...*cd.*cde.0..*d.0*cde Die hinter den Mittelwert gesetzten Buchstaben bedeuten einen signifikanten Unterschied (% Niveau) im Vergleich zur jeweiligen Altersgruppe, für die die Buchstaben stellvertretend stehen. Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

57 In den letzten Jahren eine Buchung vorgenommen 00 0 (/) Frage 0.00: Bei welchen von den folgenden Reiseanbietern haben Sie in den letzten Jahren mindestens einmal eine Buchung vorgenommen? Ebookers* Hotelplan Kuoni TUI Suisse Helvetic Tours Travel.ch* Holidaycheck** Vögele Reisen *0 erstmals abgefragt / **0 erstmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

58 In den letzten Jahren eine Buchung vorgenommen 00 0 (/) Frage 0.00: Bei welchen von den folgenden Reiseanbietern haben Sie in den letzten Jahren mindestens einmal eine Buchung vorgenommen? - Fly* Migros Ferien ITS Coop Direkt und Ehrlich Reisen* Denner Reisen Flex Travel* M-Travel** Keiner davon Keine Angabe *0 erstmals abgefragt **00 letztmals abgefragt Basis: [ ] befragte Personen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000]

59 Einfluss Wirtschaftskrise auf Reiseverhalten 00 0 Frage 0.0: Die Wirtschaft steckt in einer Krise. Wie wirkt sich dies auf Ihr Reiseverhalten aus? Reisen Sie in den nächsten Monaten mehr, gleich viel oder weniger als im Vorjahr? mehr gleich viel 0 0 weniger reise gar nicht mehr 0% 0% 0% 0% 0% 00% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite

60 Einfluss Wirtschaftskrise auf Reisebudget 00 0 Frage 0.0: Wenn Sie reisen: Wie sieht Ihr Budget aus im Vergleich zur Zeit vor der aktuellen Wirtschaftskrise? grösser gleich wie vorher kleiner Kein Budget mehr 0% 0% 0% 0% 0% 00% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite 0

61 Sparpotential 00 0 Frage 0.0: Wenn Sie sparen: Wo setzen Sie an? Unterkunft Nebenleistungen Transport (z.b. Flug) Mietwagen Anderes Weiss nicht/keine Angabe 0 0 0% 0% 0% 0% 0% 00% 00 [000] 00 [000] 0 [00] 0 [00] 0 [000] Basis: [ ] befragte Personen 0 Allianz Global Assistance (Schweiz) Reiseversicherungen 0 Seite