BETRIEBS- & SERVICE-VEREINBARUNGEN DER LEW TELNET GMBH FÜR INTERNETZUGÄNGE

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1 BETRIEBS- & SERVICE-VEREINBARUNGEN DER LEW TELNET GMBH FÜR INTERNETZUGÄNGE 1 ALLGEMEIN 1.1 LEW TelNet stellt dem Kunden einen breitbandigen Zugang zur Kommunikationsinfrastruktur Internet in verschiedenen Varianten bereit: business connect fibre start business conenct fibre professional business connect S business connect I business access colo 2 LEISTUNGEN BUSINESS CONNECT FIBRE START 2.1 Leistungsfähiger, asymmetrischer Internetzugang über eine Festverbindung. Die Realisierung erfolgt über eine Glasfaserdirektanbindung (LWL). Es erfolgt eine direkte und schnelle Anbindung an den Hochgeschwindigkeits-Backbone von LEW TelNet. 2.2 n Paketgröße von maximal 1500 Byte. Die genannten nprofile im Anhang. 2.3 Einflussgrößen auf die am Anschluss des Kunden erreichbare 2.4 Beeinflussung von Diensten am Anschluss des Kunden einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. Durch die Nutzung des Sprachdienstes von LEW TelNet kann sich, die zur Verfügung stehende um bis zu 2 Mbit/s reduzieren. 2.5 Verfügbarkeit Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 98 %. 2.6 Datenvolumen/Flatrate 2.7 Internetport/Schnittstelle eine Ethernet-Schnittstelle (1000 Base-T). 2.8 IP-Adressen Für die Internetkommunikation wird eine feste öffentliche IPv4- Adresse bereitgestellt. Optional wird dem Kunden auch ein /64 IPv6-Adressraum zugewiesen. 2.9 Erstinstallation Vor-Ort Die Erstinstallation der Netzabschlussgeräte (Medienkonverter und Router) erfolgt im Umkreis von max. 2 Metern am Übergabepunkt (APL) der Glasfaserhauseinführung. Am Übergabepunkt sind zwei Stromsteckdosen (230 V) Voraussetzung. Nach Übergabe und Abnahme der Anbindung durch den Kunden, steht es dem Kunden frei, auf eigene Kosten und eigenes Risiko den endgültigen Installationsort des Routers zu verändern Störungsannahme 2.11 Störungsbehebung Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Entstörfrist: LEW TelNet beseitigt die Störung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung im oben genannten Zeitraum Regio Data Space Starter (Optional gegen 3 LEISTUNGEN BUSINESS CONNECT FIBRE PROFESSIONAL 3.1 Leistungsfähiger Internetzugang über eine Festverbindung. Die Realisierung erfolgt über eine Glasfaserdirektanbindung (LWL). Es erfolgt eine direkte und schnelle Anbindung an den Hochgeschwindigkeits-Backbone der LEW TelNet. 3.2 n Paketgröße von maximal 1500 Byte. Die genannten nprofile im Anhang. 3.3 Einflussgrößen auf die am Anschluss des Kunden erreichbare 3.4 Beeinflussung von Diensten am Anschluss des Kunden einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. Durch die Nutzung des Sprachdienstes der LEW TelNet kann sich für 2 bis 20 Sprachkanäle die zur Verfügung stehende um bis zu 2 Mbit/s reduzieren. 3.5 Datenvolumen 3.6 Internetport/Schnittstelle eine Ethernet-Schnittstelle (1000 Base-T bzw. 10GBase-LR). 3.7 IP-Adressen 3.8 Servicelevel Bronze Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 98,5 %. a) Störungsannahme die Serviceleistungen erbracht werden. Die Serviceleistun- Stand: , Seite 1

2 gen b) Störungsbehebung Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Entstörfrist: LEW TelNet beseitigt die Störung innerhalb von Servicelevel Silber (Option gegen Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 99,0 %. c) Störungsannahme d) Störungsbehebung Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur 3.10 Servicelevel Gold (Option gegen Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 99,5 %. e) Störungsannahme f) Störungsbehebung 3.11 Servicelevel Platin (Option gegen Für die Realisierung wird zusätzlich ein Redundanz- Internetzugang benötigt. Die jährliche Gesamtverfügbarkeit am Standort beträgt 99,9 %. Die Mindestbandbreite der Anbindung ist abhängig vom gewählten Backup-Redundanz-Produkt. Voraussetzung ist, dass der redundante Anschluss über eine zweite Hauseinführung oder über ein anderes Medium realisiert ist. g) Störungsannahme h) Störungsbehebung 0:00 Uhr bis 6:00 Uhr vorgesehen 3.12 Experten-Hotline Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur 3.13 Online Leitungsauslastung über Kundenportal (Option gegen die des aus- und eingehenden Datenverkehrs 3.14 Regio Data Space Starter (Optional gegen 4 LEISTUNGEN BUSINESS CONNECT S 4.1 Leistungsfähiger, symmetrischer Internetzugang über eine Festverbindung. Es erfolgt eine direkte und schnelle Anbindung an den Hochgeschwindigkeits-Backbone von LEW TelNet. 4.2 n Paketgröße von maximal 1500 Byte. Die genannten nprofile im Anhang. Bei der Bereitstellung einer permanenten Anbindung über DSL-Technologien ist die maximal realisierbare Zugangsbandbreite von den physikalischen Eigenschaften der zur Verfügung stehenden Kupferdoppelader abhängig. Die LEW TelNet GmbH bemüht sich, die gewünschte im Rahmen der physikalischen Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen, die tatsächlich realisierbare kann jedoch erst zum Zeitpunkt der Installation angegeben werden. Ist die vereinbarte nicht realisierbar, wird auf die maximal realisierbare zurückgestuft, damit die Stabilität des Anschlusses gewährleistet werden kann. Stand: , Seite 2

3 4.3 Einflussgrößen auf die am Anschluss des Kunden erreichbare - den physikalischen Gegebenheiten der Teilnehmeranschlussleitung, insbesondere von der Leistungsdämpfung, die sich u.a. aus der Länge der Anschlussleitung und dem Leitungsquerschnitt ergibt. 4.4 Beeinflussung von Diensten am Anschluss des Kunden einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. 4.5 Verfügbarkeit Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 98,5 %. 4.6 Datenvolumen 4.7 Internetport/Schnittstelle eine Ethernet-Schnittstelle (1000 Base-T). 4.8 IP-Adressen 4.9 Störungsannahme 4.10 Störungsbehebung Stunden nach Eingang der Störungsmeldung Experten-Hotline Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur 4.12 Backup-Möglichkeit (Optional gegen Um die Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit zu erhöhen, besteht die Möglichkeit einen zusätzlichen Internetzugang als Backup zu schalten Online Leitungsauslastung über Kundenportal (Option gegen die des aus- und eingehenden Datenverkehrs 4.14 Regio Data Space Starter (Optional gegen 5 LEISTUNGEN BUSINESS CONNECT I 5.1 Leistungsfähiger Internetzugang über eine DSL Wählverbindung. Es erfolgt eine direkte und schnelle Anbindung an den Hochgeschwindigkeits-Backbone von LEW TelNet über ein Vorleistungsprodukt. Die Inbetriebnahme des vorkonfigurierten Abschlussgeräts erfolgt durch den Kunden. Das hierzu erforderliche Abschussgerät wird an den Kunden versandt. 5.2 n Paketgröße von maximal 1440 Byte. Die genannten nprofile versendet werden. Die minimale, maximale und normalerweise zur Verfügung stehende wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Bei der Bereitstellung einer Einwahlverbindung über DSL-Technologien ist die maximal realisierbare Zugangsbandbreite von den physikalischen Eigenschaften der zur Verfügung stehenden Kupferdoppelader sowie von den Datenraten der von Zulieferern bereitgestellten Vorleistungsprodukte abhängig. Die LEW TelNet GmbH bemüht sich, die gewünschte im Rahmen der physikalischen Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen, die tatsächlich realisierbare kann jedoch erst zum Zeitpunkt der Installation angegeben werden. Ist die vereinbarte nicht realisierbar, wird auf die maximal realisierbare zurückgestuft, damit die Stabilität des Anschlusses gewährleistet werden kann. 5.3 Einflussgrößen auf die am Anschluss des Kunden erreichbare - den physikalischen Gegebenheiten der Teilnehmeranschlussleitung, insbesondere von der Leistungsdämpfung, die sich u.a. aus der Länge der Anschlussleitung und dem Leitungsquerschnitt ergibt. 5.4 Beeinflussung von Diensten am Anschluss des Kunden einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. 5.5 Verfügbarkeit Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 97,0 %. 5.6 Datenvolumen 5.7 Internetport/Schnittstelle eine Ethernet-Schnittstelle (10/100 Base-T). 5.8 IP-Adressen Für die Internetkommunikation wird eine feste öffentliche IPv4- Adresse bereitgestellt (zusätzlich sind max. zwei weitere IPv4- Stand: , Seite 3

4 Adressen möglich). Optional kann dem Kunden auch ein /48 IPv6-Adressraum zugewiesen werden. 5.9 Störungsannahme 5.10 Störungsbehebung Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Entstörfrist: LEW TelNet beseitigt die Störung innerhalb von 18 Stunden nach Eingang der Störungsmeldung im oben genannten Zeitraum Experten-Hotline (Optional gegen Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur 5.12 Online Leitungsauslastung über Kundenportal (Option gegen die des aus- und eingehenden Datenverkehrs 5.13 Regio Data Space Starter (Optional gegen 6 LEISTUNGEN BUSINESS ACCESS COLO 6.1 Bereitstellung eines Internetzugangs für das Kundenrack oder die Höheneinheit im LEW TelNet Rechenzentrum. Es erfolgt eine direkte und schnelle Anbindung an ein redundant ausgelegtes IP-Switching-Backbone. 6.2 n Paketgröße von maximal 1500 Byte. Die nprofile werden nach dem Best Effort -Prinzip realisiert. Dies bedeutet, dass die Daten schnellstmöglich und im Rahmen der zur Verfügung stehenden Ressourcen nach besten Möglichkeiten versendet werden. Die minimale, maximale und normalerweise zur Verfügung stehende wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. 6.3 Einflussgrößen auf die am Anschluss des Kunden erreichbare Browser, etc.) 6.4 Beeinflussung von Diensten am Anschluss des Kunden gleichberechtigt übertragen. 6.5 Verfügbarkeit Die jährliche Verfügbarkeit beträgt 99,9 %. 6.6 Datenvolumen/Flatrate Die Tarifierung erfolgt volumenabhängig. Hierzu wird ein business volume Tarif benötigt. In unserem Kundenportal hat der Kunde die Möglichkeit, eine Alarmierung bei Volumenüberschreitung einzurichten. Sobald der angegebene Limit-Wert überschritten wird, erhält der Kunde eine automatische Benachrichtigung. Optional kann auch eine Flatrate gebucht werden. 6.7 Internetport/Schnittstelle eine Ethernet-Schnittstelle (1000 Base-T oder 10GBase-LR). 6.8 IP-Adressen 6.9 Störungsannahme 6.10 Störungsbehebung zu vertreten, ist LEW TelNet berechtigt, die im Rahmen der Entstörfrist: LEW TelNet beseitigt die Störung innerhalb von acht Stunden nach Eingang der Störungsmeldung Experten-Hotline Feiertagen, von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Reaktionszeit: Die Reaktionszeit ist der Zeitraum nachdem spätestens 6.12 Regio Data Space Starter (Optional gegen Stand: , Seite 4

5 Anhang Tabellen zu n Anbei die Tabellen für die verschiedenen Internetzugangsvarianten mit der maximalen, minimalen und normalerweise zur Verfügung stehenden. Paketgröße von maximal 1500 Byte. Zur Überprüfung der IP-Datenrate kann folgendes Messtool der Bundesnetzagentur verwendet werden: n business connect fibre start (Punkt 2.2) business connect fibre start 50/ ,5 50 Mbit/s ,5 10 Mbit/s business connect fibre start 100/ Mbit/s ,5 50 Mbit/s business connect fibre start 300/ Mbit/s Mbit/s business connect fibre start 1.000/ Mbit/s Mbit/s n business connect fibre professional (Punkt 3.2) business connect fibre professional 50/ ,5 50 Mbit/s ,5 10 Mbit/s business connect fibre professional 100/ Mbit/s ,5 50 Mbit/s business connect fibre professional 500/ Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional ,5 50 Mbit/s ,5 50 Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s business connect fibre professional Mbit/s Mbit/s n business connect S (Punkt 4.2) business connect S 2M flat 1,7 Mbit/s 1,9 Mbit/s 1,8 Mbit/s 2 Mbit/s 1,7 Mbit/s 1,9 Mbit/s 1,8 Mbit/s 2 Mbit/s business connect S 4M flat 3,6 Mbit/s 3,9 Mbit/s 3,7 Mbit/s 4 Mbit/s 3,6 Mbit/s 3,9 Mbit/s 3,7 Mbit/s 4 Mbit/s business connect S 6M flat 5,3 Mbit/s 5,9 Mbit/s 5,6 Mbit/s 6 Mbit/s 5,3 Mbit/s 5,9 Mbit/s 5,6 Mbit/s 6 Mbit/s business connect S 8M flat 7,2 Mbit/s 7,9 Mbit/s 7,5 Mbit/s 8 Mbit/s 7,2 Mbit/s 7,9 Mbit/s 7,5 Mbit/s 8 Mbit/s business connect S 10M flat 8,7 Mbit/s 9,9 Mbit/s 9,3 Mbit/s 10 Mbit/s 8,7 Mbit/s 9,9 Mbit/s 9,3 Mbit/s 10 Mbit/s business connect S 15M flat 13,1 Mbit/s 14,9 Mbit/s 14,0 Mbit/s 15 Mbit/s 13,1 Mbit/s 14,9 Mbit/s 14,0 Mbit/s 15 Mbit/s business connect S 20M flat 17,5 Mbit/s 19,9 Mbit/s 18,7 Mbit/s 20 Mbit/s 17,5 Mbit/s 19,9 Mbit/s 18,7 Mbit/s 20 Mbit/s Stand: , Seite 5