Das Freiburger Management-Modell für Nonprofit-Organisationen (NPO)

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1 Peter Schwarz Robert Purtschert Charles Giroud Reinbert Schauer Das Freiburger Management-Modell für Nonprofit-Organisationen (NPO) 5., ergänzte und aktualisierte Auflage Unter Mitarbeit von: Urs Bumbacher Andreas Kattnigg Guido Kaufmann Claus Philippi Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 13 I. Grundlagen des Freiburger Management-Modells für NPO 17 1 Abgrenzung und Charakteristika der privaten NPO 19 2 Zur Betriebswirtschaftslehre (Führungs-/Management-Lehre) von NPO 31 3 Entwicklungslinien des NPO-Management 37 II. Das Freiburger Management-Modell für NPO: Zweck, Aufbauelemente, Überblick 41 1 Zweck und Stellenwert des Modells 43 2 Die «Sichtweisen» der NPO als Ausgangspunkt der Modellbildung Die NPO als System Das Stakeholder-Modell der NPO Die NPO als Dienstleistungsorganisation Die NPO als Werte- und Kulturgemeinschaft Die NPO als lernende Organisation Individuelles und organisationales Lernen Wissensmanagement Rahmenbedingungen und Bedeutung des Konzeptes «Lernende Organisation» 64 3 Die Aufbaulogik des Management-Modells 66 4 Inhaltliche Gliederung, Ordnungsraster des Modells 69 5 Das NPO-Diplom-Lehrgang-Modell 76

3 i" _*._' Inhaltsverzeichnis III. Beschreibung der drei Management-Bereiche ' 1 System-Management! 1.1 Grundlagen i Management-Umschreibung! Total Quality Management TQM als Management-Philosophie der «Management Excellence» Gestaltungskriterien im System-Management ' Das Gestaltungsmodell für System-Management: Führung durch Zielvereinbarung und nach dem Ausnahmeprinzip Willensbildung, Willenssicherung Strukturelle und prozessuale Aspekte MethodenA/erfahren der Willensbildung (Entscheiderarbeitung) Kontrolle Steuerung 1: Die Planung Die Begriffe «Steuerung» und «Planung» ] Aufbau des formalen Planungssystems als Teil der Managementbzw. Steuerungsinstrumente ] Die Instrumente auf den drei Planungsebenen : Markt-und Staatssteuerung als «Ergänzung» der NPO-Autonomie Instrumente, Methoden der Steuerung, Planung und Kontrolle 1.4 Steuerung 2: Das Controlling Begriff und Inhalt des Controlling Instrumente des Controlling Das Rechnungswesen als ergebnisorientiertes Informationsund Steuerungsinstrument Organisatorische Eingliederung der Controlling-Funktion Rahmenbedingungen für einen effektiven Controlling-Einsatz in NPO 1.5 Steuerung 3: Das Qualitätsmanagement (QM) als Baustein von Management Excellence Begriffe, Überblick Qualitätssteuerung (Planung und Kontrolle) Operatives qualitätsorientiertes Prozess-Management Qualitätsorganisation 1.6 Führung Begriffsinhalt «Führung» Menschenbilder 10

4 1.6.3Motivation Führungsstil Persönlichkeit und Eigenschaften von Führungskräften Organisation Begriffsinhalt und Gestaltungsvariablen von «Organisation» Die Aufbauorganisation (Gesamtstrukturen) der NPO Realisationseinheiten, insbesondere NPO-Betriebe Innovation Inhalt und Bedeutung Change-Management: Die Gestaltung und Abwicklung von Innovationsprozessen Projekt-Management Zum «Management-Stil» im Freiburger Management-Modell 203 Marketing-Management: Das Freiburger Marketing-Modell für NPO Aufbau und Grundlagen Das Modell im Überblick Grundzüge des Profit-Marketing Austauschbeziehungen der NPO Der Marketing-Ansatz für NPO Übertragung und Ausweitung des Profit-Marketing Marketing-Philosophie und Marketing-Logik in NPO Marketing als Kommunikation Marketing-Konzept Aufbau und Inhalt des Konzeptes Beschaffungsmarketing Eigenmarketing Interessenvertretung im weiteren Sinn (Outputbereich) Dienstleistungsmarketing Marketing als Auftragsdurchführung (Outputbereich) Die operative Marketing-Planung Vom Konzept zur Planung Die Marketing-Planungssequenz Der NPO-Marketing-Mix: Die Marketing-Instrumentenbatterie

5 Inhaltsverzeichnis Ressourcen-Management Grundlagen Mitglieder Beschreibung der Rollen Motivation zur Rollenübernahme Ehrenamtliche (Milizer) Charakteristische Merkmale des Milizbegriffes Gestaltung effizienter, attraktiver Milizarbeit Abweichungen vom Idealtyp des Milizers «Professionalisierung» der Milizführungsarbeit Hauptamtliche (Profis) Personalwirtschaftliche Aufgaben (Human Ressources- Management) in NPO Geschäftsführer von NPO Freiwillige Helfer Finanzmittel Überblick Güterart Finanzierungsarten Finanzgeber Finanzierungsmittel Sachmittel/Administration 3.8 Kooperationen Dach-/Spitzenverbände Arbeitsgemeinschaften Kooperative Betriebe 4 Zusammenfassung und Ausblick Weiterführende Literatur Die Autoren Sachregister 12