Call Tracking als essentieller Bestandteil der Customer Journey

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Hanna Abel
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2 Call Tracking als essentieller Bestandteil der Customer Journey 34 % Performance Steigerung unter Berücksichtigung von Call Conversions

3 Lösungsansatz Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey Online Werbung Webseite Call Conversion SEA SEO Newsletter Homepage Anruf Telesales Referrer Affiliate Messen der fehlenden Conversions durch MaTelSo

4 Die mobile Revolution Global annual unit sales (millions millions) Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis

5 Call Tracking The World goes Mobile Immer mehr Traffic über Mobile Devices Alle schreien nach Responsive Design und mobile-freundlichen Formularen AAABER Browsen auf Smartphone ist mässig lustig geschweige denn Formulare ausfüllen!

und mobile-freundlichen Formularen AAABER Browsen auf

6 Call Tracking Prinzip Call Tracking Rufnummer

7 Call Tracking Kontaktseite Deutschland Online Leads Call Leads Total Visits de.mt.com/contact_us Call Leads Verhältnis 96:4 Online Leads CVR Visit to Lead: 1.1% Total Leads ConversionRate inkl. Calls: 30%!!! Das heisst 25x mehr Leads!

8 Google Analytics Integration Anrufe in der Echtzeit-Statistik

9 Google Analytics Integration Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als Conversions abgebildet Anzahl Anrufe Conversions Paid Search Direct Referral 26,91 % 5,88 % 0,00 %

abgebildet Anzahl Anrufe Conversions Paid Search

10 Analytics Dashboards Call Performance AdWords Keywords Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufen Keyword Klicks 71 Besuch 124 Kosten 27,51 Anzahl Anrufe 34 - Fahrradständer - Aschenbecher - Gitterroste -Carports -Sitzbank Außenbereich ,89 11,31 7,91 4,32 2,

Anrufe 34 - Fahrradständer - Aschenbecher - Gitterroste -Carports -Sitzbank

11 Analytics Dashboards Conversion Tracking Category Übersicht der Anrufe geordnet nach Kategorien (Bsp. Support & Sale) Anrufkategorie Support Sale Anzahl Anrufe

Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking

12 Customer Journey & ROI Ermittlung Von der Online Werbung zum Telefonverkauf Google-Suche SEA Homepage Anruf Kauf Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking Conversion Code: 499 z.b. AdWords-CPC: 0,50 EUR Umsatz: 499 EUR

13 Fallbeispiel Metallbau Ziegler - Heute Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment - Bid-Management-Tool - AdWords-Kampagnen Budget ca / Monat Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls - falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool (Keywords ohne Conversion) Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo - Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool Erfolg: +34 % Steigerung der Conversions

000 / Monat Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls - falsche Schlussfolgerungen

14 Call Tracking Integrationen Kein weiteres Datensilo! In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo Neu

15 Metallbau Ziegler Liveinformation Eingehender Call mit Keyword- Angabe Recommendation Engine basierend auf Anrufer Daten

17 Going Live in 3 Schritten 1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen AdWords Webtracking & Conversion Tracking 2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite 3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite

Tracking 2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite 3.

18 Conversion Tracking Von der Quantität zur Qualität: Sale: Wurde etwas verkauft, wenn ja zu welchem Preis? Lead Generierung: Wurde ein Termin vereinbart? Klassifizierung: War es ein Supportfall, eine Neukundenberatung oder ein Sale? Erfassung von Conversion Codes durch den Agent nach jedem Anruf Anrufzeitpunkt :16: :49: :04:56 Anrufer Angerufene Nummer Zielrufnummer Conversion Code (z.b. Auftragswert in EUR) (z.b. Artikelnummer) anonymous (z.b. Schulnote)

10.2011 10:16:05 08.10.2011 16:49:16 08.10.2011 14:04:56 Anrufer Angerufene Nummer Zielrufnummer Conversion Code +492348912 +4920186999 +4920112528 499 (z.b.

19 Online & Telefoniewelt Anrufe Call Tracking + AdWords Webtracking Onlinewerbung

20 Paket Preise (Starter) Paket Einmalige Einrichtungsgebühr Monatliche Grundgebühr 1 Rufnummer 19 3 Basic Adwords Webtracking (100er Pool) Basic Adwords Webtracking & Conversion Tracking (100er Pool)

Webtracking (100er Pool) Basic Adwords Webtracking &

21 Call Tracking Varianten Google MaTelSo InAdwords-Anzeigenmit Servicerufnummer In Adwords-Anzeigen mitlokaler Rufnummer Auf Homepage mit Servicerufnummer Auf Homepage mit lokaler Rufnummer Call Tracking bis auf Keyword- Ebene Conversion Tracking inkl. Auftragswert,

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