Herzlich willkommen zum 3. Treffen des Netzwerks Gesprächsqualität. 14. November 2018, FH Campus Wien

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1 Herzlich willkommen zum 3. Treffen des Netzwerks Gesprächsqualität 14. November 2018, FH Campus Wien

2 Tagesordnung» Ankommen & Begrüßungskaffee» Begrüßung» Überblick zum Umsetzungsstand der Strategie» Impact von Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenz auf den physiotherapeutischen Outcome: Konzeptvorstellung» Knowledge-Cafés (Teil 1)» Mittagspause» Knowledge-Cafés (Teil 2)» Ergebnisse und Lernerfahrungen» Abschluss und nächste Schritte

3 FH Campus Wien/Ludwig Schedl Begrüßung Silvia Mériaux-Kratochvila FH Campus Wien, Departmentleiterin Gesundheitswissenschaften, Studiengangsleiterin Physiotherapie, Lehrgangsleiterin Advanced Integrative Health Studies

4 FH Campus Wien/Ludwig Schedl Begrüßung Peter Putz FH Campus Wien, Forschung und Entwicklung Department Gesundheitswissenschaften, Leiter Kompetenzzentrum INDICATION

5 Begrüßung Christina Dietscher Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz, Vorsitzende der ÖPGK

6 GÖG / R. Ettl Begrüßung Marlene Sator Gesundheit Österreich GmbH, Leitung des ÖPGK-Schwerpunkts Gute Gesprächsqualität

7 Die Ein-Satz-Vorstellungsrunden» Wir dürfen Sie ersuchen, sich zu erheben» Bitte suchen Sie sich eine Person im Raum, die Sie noch nicht kennen» Nun stellen Sie sich gegenseitig mit jeweils einem Satz vor» zb: Ich heiße, komme aus der Institution, bin im Bereich Gesprächsqualität tätig im Feld und habe mir heute Zeit genommen an diesem Treffen teilzunehmen um zu» Für diese Aufgabe haben Sie eine Minute pro Person Zeit» Nach dem ersten Durchlauf, dürfen wir Sie noch um zwei weitere Runden mit anderen Personen ersuchen

8 Input Marlene Sator Überblick zum Umsetzungsstand der Strategie zur Verbesserung der Gesprächsqualität in der Krankenversorgung

9 Strategie zur Verbesserung der Gesprächsqualität Ein strategischer Gesamtrahmen für Österreich 2014/ / /

10 Ebenen und Handlungsfelder zur Verbessung der Gesprächsqualität im Gesundheitssystem Ebenen Personen: Gesundheitsfachkräfte, PatientInnen, Angehörige Gesundheitseinrichtungen Gesundheits -system Handlungsfelder Mitarbeiter- Empowerment Patienten- Empowerment Organisations- & Prozessentwicklung Gesundheitssystem u. kulturentwicklung

11 Mitarbeiter-Empowerment Herausforderungen Curricula noch nicht vollständig entwickelt Es braucht 20 Jahre! (Silverman 2009) Kluft zwischen Ausbildung und Umsetzung in der Praxis (Rosenbaum 2017; van Weel-Baumgarten 2016) Mangel an evidenzbasierten Kommunikationstrainings für erfahrene Gesundheitsfachkräfte (Rosenbaum/Silverman 2013) Mangel an Kompetenzen der Lehrenden für effektives Kommunikationstraining (Rosenbaum 2017) Maßnahmen Ausbildung: Curricula weiterentwickeln: longitudinal, integriert, interdisziplinär, interprofessionell, evidenzbasierte Kommunikationsmodelle, erfahrungsorientierte Lehrmethoden, Transfer erleichtern Qualifizierung der Lehrenden FH Campus Wien, Med Uni Wien, Graz, PMU, KL Krems Kommunikationstrainings in der Fortbildung: Train the Trainer-Programm (HVB): 19 TN Trainer-Netzwerk (HVB): 3 Treffen SP-Pool (HVB): 7 SPs Praxis-Manual (BGA): Leitfaden+Trainingsprogramm Pilottrainings: 10 Praxisprojekte in div. Settings, 12 zertifizierte Kommunikationstrainings in Planung Evaluation (HVB, IfGP): 4 Fragebogeninstrumente

12 Train the Trainer-Programm Kurse (11 Tage): Was & Wie Trainieren Trainingsentwicklung Refresher Train the Trainer Praxis-Manual für Komm. trainer Praxisprojekt: Entwicklung und Durchführung eines Kommunikationstrainings Feedback and Mentoring: zum Curriculum zum eigenen Lehrauftritt Zertifikat Trainernetzwerk: 2 Treffen pro Jahr Übernahme von Kommunikationstrainings (bundesweit) Re-Zertifizierung

13 Kommunikationstrainings nach ÖPGK-tEACH-Standard» evidenzbasiertes Kommunikationsmodell, das unmittelbar an den kommunikativen Herausforderungen des klinischen Alltags anschließt» evidenzbasierte erfahrungsbasierte Didaktik» auf die Zielgruppe zugeschnittenes longitudinales Trainingsdesign» zertifizierte Trainerinnen und Trainer, qualifiziert nach Qualitätsstandards der International Association for Communication in Healthcare (EACH) 13

14 Das ÖPGK-Trainernetzwerk steht ab sofort allen interessierten Gesundheitseinrichtungen zur Verfügung, um vor Ort evidenzbasierte und qualitätsgesicherte Kommunikationstrainings für Gesundheitsberufe gemäß ÖPGK-tEACH-Standard durchzuführen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Informationsblatt in Ihrer Teilnehmermappe und unter

15 Empowerment von Patienten und Angehörigen Herausforderungen Maßnahmen hierarchische, paternalistische Grundkultur geringe Gesundheitskompetenz von PatientInnen evidenzbasierte Patientenschulungen und coaching Kampagnen zur Förderung von Patientenbeteiligung (Fragen) 15

16 Organisations- & Prozessentwicklung Herausforderungen Rahmenbedingungen und Prozesse in den Organisationen behindern gute Gesprächsqualität Maßnahmen Gesundheitskompetente Organisation: Wissensgrundlagen und Tools (Assessment, Umsetzung, Evaluation) bereitstellen Selbsteinschätzungsinstrument sowie Praxisleitfaden entwickeln Modelle guter Praxis zur Verfügung stellen Pilotierungen begleiten Gute Gesundheitsinformation: qualitätsvolle, verständliche und effektive schriftliche und medial vermittelte Patienteninformation Digitalisierung: Informations- und Kommunikationstechnologien 16

17 Gesundheitssystem- und -kulturentwicklung Herausforderungen unzureichendes gemeinsames Verständnis über den Stellenwert von Gesprächsqualität mangelhafte patientenzentrierte Kommunikationskultur fehlende oder entgegengesetzte Anreizmechanismen Maßnahmen Dissemination: ca. 35 Präsentationen, ca. 12 Publikationen (2017/2018), internationale wissenschaftliche Vernetzung: ICCH 2020 Unterstützung von Pilotierungen: Landesfond Stmk, OÖGKK, HVB, Klinikum Klagenfurt, WiG, FH Campus Wien, LKH Graz, Med Uni Graz, KAV, aks gesundheit GmbH, FOCUS PATIENT, ÖOG, DV Wr. Soz.einrichtungen, FH Salzburg, ÖGKV, Bundesweites Austauschforum 3 Treffen ÖPGK-Netzwerk Gesprächsqualität Verankerung in Gesundheitsreform: ZSG-Vertrag, ÖSG, Kompetenzprofile, Versorgungskonzepte Anreizmechanismen schaffen 17

18 Zusammenfassung» Kommunikationstrainings für Gesundheitsfachkräfte» Maßnahmen zur Stärkung von Patienten und Angehörigen» Organisationsentwicklungsprozess in Richtung einer Health Literate Organization» Bundesweite Maßnahmen auf der Ebene des Gesundheitssystems und zur Kulturentwicklung Large-system transformation

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

20 Input Franziska Höhne und Andrea Buresch-Kirner Impact von Kommunikations- und Gesprächsführungskompetenz auf den physiotherapeutischen Outcome: Konzeptvorstellung

21 Knowledge-Cafés (Teil 1) Mitarbeiter- Empowerment Patienten- Empowerment lokale Organisations- und Prozessentwicklung Gastgeberin: Birgit Hladschik-Kermer Gastgeberin: Bettina Klausberger Gastgeberin: Franziska Höhne Gastgeberin: Theres Wess Gastgeber: Jürgen Soffried Gastgeber: Oliver Zörner

22 Knowledge-Cafés (Teil 1) Was ist uns in diesem Handlungsfeld bisher gelungen? Mit welchen Hindernissen waren wir konfrontiert? Wo sehen wir Chancen/Initiativen für erfolgreiche Umsetzung?

23 Mittagspause

24 Knowledge-Cafés (Teil 2) MitarbeiterInnen- Empowerment PatientInnen- Empowerment lokale Organisations- und Prozessentwicklung Gastgeberin: Birgit Hladschik-Kermer Gastgeberin: Franziska Höhne Gastgeber: Jürgen Soffried Gastgeberin: Bettina Klausberger Gastgeberin: Theres Wess Gastgeber: Oliver Zörner

25 Ergebnisse und Lernerfahrungen MitarbeiterInnen- Empowerment PatientInnen- Empowerment lokale Organisations- und Prozessentwicklung Bericht: Birgit Hladschik-Kermer Bericht: Franziska Höhne Bericht: Jürgen Soffried Bericht: Bettina Klausberger Bericht: Theres Wess Bericht: Oliver Zörner

26 Abschluss und nächste Schritte

27 Abschluss und nächste Schritte Planen Sie die nächsten Schritte für Ihre Organisation!» Kommen Sie zum 4. Treffen des ÖPGK-Netzwerks Gesprächsqualität Infos zu Zeit und Ort erhalten Sie rechtzeitig!» Lassen Sie sich ein Angebot für ein zertifiziertes Kommunikationstraining in Ihrer Einrichtung durch das ÖPGK-Trainernetzwerk erstellen!» Starten Sie ein Patientencoaching oder beteiligen Sie sich an Kampagnen zur Förderung von Patientenbeteiligung!» Starten Sie einen OE-Prozess in Richtung einer gesundheitskompetenten Organisation!» Werden Sie mit Ihrer eigenen Maßnahme ÖPGK-Mitglied! Kontakt:

28 Gruppenfoto Foto: unsplash/barrettward

29 Koordinationsstelle der Österreichischen Plattform Gesundheitskompetenz (ÖPGK) im Fonds Gesundes Österreich - ein Geschäftsbereich der Gesundheit Österreich GmbH Aspernbrückengasse 2, 1020 Wien Tel: und oepgk@goeg.at Webseite: oepgk.at Herzlichen Dank fürs Kommen