Emotionen im Change Management

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1 Rainer Klose Emotionen im Change Management Eine Analyse emotionalen Verhaltens im organisatorischen Wandel Verlag Dr. Kovac Hamburg 2009

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Einfuhrung Einleitung Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit Grundlagen der Arbeit Wissenschaftstheoretische und interdisziplinäre Einordnung Konzeptioneller Aufbau der Untersuchung Permanenter Wandel als organisatorische und emotionale Herausforderung Grundlagen des Wandels Begriff und Formen des Wandels Ausgewählte Bestimmungsfaktoren des Wandels Zur steigenden Intensität der Wandelanforderungen Zugänge zum organisatorischen Wandel Theorietraditionen des Wandels Die Gleichgewichtslogik des klassischen Wandelverständnisses Modellierung einer permanenten Wandelperspektive auf Basis organisatorischen Lernens Change Management: Eine Begriffsbestimmung Aktivitätskomplexe des Wandels Generierung eines ganzheitlichen Wandelmodells Die sach-rationale Dimension Die normativ-kulturelle Dimension Die emotional-verhaltensorientierte Dimension Veränderungsbereitschaft Widerstand gegen Veränderungen Grundlagen der Emotionen Emotionen in der abendländischen Geistesgeschichte und Philosophie

3 4.2 Einordnung und Abgrenzung des Emotionsbegriffs Definitorische Annäherung an das Emotionskonstrukt Abgrenzung inhaltlich verwandter Begriffe des Emotionskontextes Diskussion ausgewählter Emotionstheorien Klassifikation unterschiedlicher Emotionsansätze Evolutionstheoretische Ansätze Psychophysiologische Ansätze Behavioristische Ansätze Kognitive Ansätze Sozialkonstruktivistische Ansätze Tendenzen in der Theorieentwicklung Neurowissenschaftliche Grundlagen emotionaler Rationalität Zusammenführung der zentralen Emotionsmerkmale zu einer integralen Definition Emotionen im organisatorischen Kontext Die Missachtung von Emotionen in Organisationen Die wachsende Bedeutung emotionaler Dimensionen im Organisationsgefüge Die Organisation als emotionaler Raum: Eine Einordnung Konkretisierung des Organisationsbegriffs Der rekursive Wirkungszusammenhang von organisatorischem Bezugsrahmen, Emotion und Individuum Die Wirkung von Emotionen auf Motivation und ausgewählte Aspekte des Entscheidungs- und Leistungsverhaltens Der Zusammenhang von Emotion und Motivation Grundlagen der Motivation Emotionen als motivationale Mediatoren Die Funktion von Emotionen als Entscheidungshilfe Der Einfluss von Emotionen auf die Gedächtnisleistung Emotionale Einflüsse auf die Urteilsbildung und Problemlösung Ausgewählte emotionsintegrierende Konzepte und Modelle der organisationspsychologisch geprägten Forschung Arbeitszufriedenheit als emotionsbasierte Konzeption 168

4 5.5.2 Stress als Ergebnis von Person-Situations-Relationen Emotionsarbeit als Institutionalisierung individueller Befindlichkeiten Emotionale Intelligenz Unternehmenstheater als Mittel emotionaler Anteilnahme Emotionen im Change Management Emotionales Erleben des Wandels Operationalisierung von Emotionen im Wandel Das Rahmenmodell anhand von Erfahrungsbereichen nach Kiefer Das klassische kompetenzbasierte Veränderungsphasenschema nach Streich Das emotionsbasierte Veränderungsphasenschema nach Roth Rekonstruktion der einzelnen Wandelphasen Kritische Würdigung des Modells Ein modifiziertes Fünf-Phasen-Modell eines emotional verantwortlichen Change Managements Die Vorahnungs- und Eröffnungsphase Einzelemotionsspezifische Analyse der Emotion Angst Möglichkeiten der Emotionsbewältigung Ausgewählte begleitungsrelevante Organisationskonzepte Die Abwehrphase Einzelemotionsspezifische Analyse der Ärgeremotion Möglichkeiten der Emotionsbewältigung Bewältigungsunterstützende emotionsintegrierende Organisationskonzepte Die Ablösungsphase Einzelemotionsspezifische Analyse der Emotionen Hilflosigkeit und Trauer Möglichkeiten der Emotionsbewältigung Ausgewählte begleitungsrelevante Organisationskonzepte Die Öffnungsphase Einzelemotionsspezifische Analyse von Neugier und Hoffnung Emotionsunterstützende Maßnahmen

5 6.3.5 Die Phase der Integration Analyse des Selbstwirksamkeitskonzeptes Integrationsunterstützende Maßnahmen Ergänzung der Integrationsphase um die Emotion Stolz Möglichkeiten der Phasenidentifikation Komprimierte Darstellung des Fünf-Phasen-Modells eines emotional verantwortlichen Change Managements Schlussbetrachtung Zusammenfassung Grenzen und Ausblick 297 Literaturverzeichnis