Praxishandbuch Krisenmanagement

Transkript

1 Praxishandbuch Krisenmanagement Bearbeitet von Beda Sartory, Patrick Senn, Bettina Zimmermann, Sita Mazumder 1. Auflage Taschenbuch. 288 S. Paperback ISBN Format (B x L): 16,5 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Medien, Kommunikation, Politik > Kommunikationswissenschaft > Kommunikationsmanagement, Public Relations Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung...13 C1 Command Krisenmanagement 1 Szenen aus der Praxis Warmes Erwachen Gestörter Energiefl uss Eine CD kann Ärger bereiten Ein Amoklauf bei uns? Reputation ade Vertrauen tschüss! C1 2 Krisenmanagement Mythen und Hypes Krisenprävention aus der Sicht des Krisenmanagements Krise - Management - Krisenmanagement Ereignisfall, Notfall oder Krise Krisenstab Häufi gste Probleme im Krisenmanagement Kompetenzregelung Drei Hauptkomponenten Organisation Aufgaben und Erwartungen Aufbau Organigramm Krisenstab Organisation Führungsunterstützung Infrastruktur Ausstattung von Führungs-/ Stabsarbeitsräumen Führungshilfsmittel Visualisierung Prozesse Führungsrhythmus im Überblick Arbeitsmethodik im Führungsstab Arbeit der Führungsunterstützung Zusammenspiel Rapporte und Prozesse Praxisbeispiel...85

3 n6 Inhaltsverzeichnis C2 C2 Communication Krisenkommunikation 1 Szenen aus der Praxis Vom Fleck weg verhaftet Belastendende Ungewissheit Gewerkschaft instrumentalisiert TV Druck auf Gummiboot-Veranstalter Krisenkommunikation Mythen und Hypes Krisenprävention aus der Sicht der Krisenkommunikation Issues Management Issues Monitoring Krisenbereitschaft (Crisis preparedness) Personal Kontakt-Netzwerk Infrastruktur Konkrete Fragen zur Kommunikations-Infrastruktur Prozesse dokumentieren und pfl egen Krisen-Handbuch Ausbildungsstand Häufi gste Probleme in der Krisenkommunikation Drei Hauptkomponenten erfolgreicher Krisenkommunikation Inhalte Botschaften als Währungseinheit der Kommunikation Beispiele für gute Botschaften Gefährliche Botschaften Paraverbale und nonverbale Botschaften Adressaten Behörden und Politik Investoren & Analysten Kundinnen und Kunden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Medien

4 Inhaltsverzeichnis 7n 4.3 Kanäle Medien-Mitteilung Medien-Konferenz Webpage Einzel-Interviews Hintergrund-Gespräch Mitarbeiter-Versammlung Arbeitsmethodik in der Krisenkommunikation Social Media Praxisbeispiel C3 Care umfassendes Care 1 Szenen aus der Praxis Plötzlich und unvorstellbar Bei uns? Unmöglich! Er war freundlich und die Schüler haben ihn geliebt Weihnachtsverkauf mit Folgen Das passiert bei uns nicht! C3 2 Umfassendes Care Mythen und Hypes Betreuung Interne Kommunikation und Hotline Schutz- und Abschirmmassnahmen Stressmanagement Krisenprävention Vorbereitung Häufi gste Probleme im Umfassenden Care Fünf Hauptkomponenten Umfassendes Care Betreuung Beispiel: Todesfall im Betrieb Überbringen der Todesnachricht

5 n8 Inhaltsverzeichnis Kondolenzbesuch Besondere Unterstützung Mitgestalten der Trauerfeierlichkeiten Auch Mitarbeitende brauchen Betreuung Trauerbewältigung innerhalb der Firma Behinderte Menschen in Unternehmen Interne Kommunikation Ziele der internen Kommunikation Wer informiert? Wie und wann? Sprachregelungen Schutz und Abschirmmassnahmen Hotline Vorbereitung Sprach- und Verhaltensregelung Kompetenzen Telefonformulare/Journal/Auswertung Meldefluss im Stab Fallbearbeitung Stressmanagement Der Führungsrhythmus des Gehirns Stressoren Umgang mit Stress kann geübt werden Reaktion im Stress Kampf oder Flucht Warum löst eine Krise Stress aus? Stressmanagement in der Krise Praxisbeispiel...198

6 Inhaltsverzeichnis 9n C4 Compliance Regelkonformität 1 Szenen aus der Praxis Klare Regeln. Klar? Der Mann hat schliesslich eine Familie Kickbacks C4 2 Compliance Mythen und Hypes Krisenprävention aus der Sicht der Compliance Rechtliche Einbettung Wirtschaftliche Einbettung Coporate Governance Risikomanagement Compliance Exkurs: Risikowahrnehmung Die häufi gsten Schwachpunkte Grundelemente der Compliance Compliance-Kultur Compliance-Ziele und Scope Compliance-Kommunikation Compliance-Organisation Compliance-Risiken Compliance-Programm Compliance-Überwachung und Verbesserung Compliance in der Praxis...221

7 n10 Inhaltsverzeichnis Serviceteil A Know-How einkaufen? B Checklisten, Formulare und Raster C Glossar D Quellenverzeichnis