Das QM-Handbuch. Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege. Bearbeitet von Simone Schmidt

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1 Das QM-Handbuch Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege Bearbeitet von 3., aktualisierte und erweiterte Auflage Buch. X, 306 S. Softcover ISBN Format (B x L): 16,8 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Medizin > Pflege > Pflegeforschung, Management Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 VII Inhaltsverzeichnis Teil I Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements 1 Einführung Was bedeutet Qualität in der Pflege? Die Einstellung zum Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege 6 2 Theoretische Grundlagen Was ist Qualität? Wie ist Qualität entstanden? Wie hat sich Qualität entwickelt? Wie kann man Qualität definieren? Was ist Pflegequalität? Stufen der Pflegequalität Das Pflege-Weiterentwicklungsgesetz PfWG 23 3 Was ist Qualitätsmanagement? Wie hat sich das Qualitätsmanagement entwickelt? 28 4 Was ist ein Qualitäts managementsystem? »Total Quality Management« Kaizen DIN EN ISO »European Foundation for Quality Managements« KTQ 56 5 Einführung eines Qualitäts managementsystems Wie beginnt man mit Qualitätsmanagement? Die Systematik der Verbesserung 62 6 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems Qualitätsmanagement-Handbuch Welche Dokumente enthält das QMHB? Erstellung des QMHB 78 7 Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der ambulanten Pflege? 81

3 VIII Inhaltsverzeichnis Teil II Das Qualitätsmanagement-Handbuch 8 Registratur und Inhalt Inhaltsverzeichnis Registratur Benutzerhinweise und Abkürzungen 89 9 Mitgeltende Dokumente Dokumente Gesetze und behördliche Anforderungen Allgemeine Anforderungen an das Qualitäts managementsystem Was wird von einem QMS erwartet? Wie werden die Anforderungen erfüllt? Die Organisationsstruktur Allgemeine Beschreibung der Organisation Organigramm Stellenbeschreibungen Pflegeleitbild und Pflegekonzept Was ist ein Pflegeleitbild? Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt? Was ist ein Pflegekonzept? Kontext der Organisation Planung Was sind Qualitätsziele? Wie werden Qualitätsziele und Indikatoren formuliert? Qualitätspolitik Managementbewertung Was ist Management? Wie funktioniert eine Management bewertung? Was ist Controlling? Marketing Was bedeutet Marketing? Welche Leistungen können entwickelt werden? 156

4 Inhaltsverzeichnis IX 17 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess Was bedeutet KVP? Qualitätsverantwortlicher Audits Qualitätszirkel Dokumentierte Informationen Wie funktioniert Informationsmanagement? Was ist bei der Dokumentation zu beachten? Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen Datenschutz Pflegebezogene Prozesse Pflegemodell Pflegeplanung und Dokumentation Pflegestandards Pflegevisite Routenplanung Einsatzplanung Einarbeitungskonzept Erstkontakt Eigentum des Kunden Case-Management oder Care-Management Hauswirtschaft und Betreuung Unterstützung Personalmanagement Materialwirtschaft Logistik Investitionen und Finanzen Bewertung der Leistung und Verbesserung Was bedeutet Evaluation? Messmittel Hygienemanagement Fehlermanagement Notfallmanagement Evaluation der Dienstleistungsqualität 263 Serviceteil Anhang 274 Literatur 302 Stichwortverzeichnis 304

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