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Mit Sicherheit zum Erfolg Wir bringen Service näher zu Ihnen Unternehmen stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen organisatorisch, technisch und wirtschaftlich.

3 Mit Sicherheit zum Erfolg Wir bringen Service näher zu Ihnen Unternehmen stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen organisatorisch, technisch und wirtschaftlich. Die Bedingungen am Markt ändern sich immer schneller. Die Komplexität im nationalen und globalen Wettbewerb steigt. Vernetzte und auf Optimierung ausgelegte Wirtschaftsprozesse sind anfällig für Störungen, Fehler und gezielte Angriffe. Dadurch steigt der Bedarf an Standardisierung, Kompatibilität, Interoperabilität sowie Datenschutz und -sicherheit. Die Beherrschung von IT-Technologien und IT-Servicemethoden sind Grundvoraussetzung, um diesen Herausforderungen auch in Zukunft begegnen sowie Wachstum und Profitabilität gewährleisten zu können. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei als zuverlässiger Partner mit unserer Erfahrung, unserem Know-how und unserem umfassenden modularen Serviceportfolio aus einer Hand zur Seite zu stehen. Die neuen digitalen Services unterstützen Sie dabei, Abläufe und Prozesse in Ihren Geschäften effizienter zu gestalten, und sind die optimale Ergänzung für bestehende und neue Verträge. 3

Kompetenz, Sicherheit und Vertrauen wir leben Service Unsere Serviceorganisation

800 hoch qualifizierte Servicefachkräfte sind rund um die Uhr für Sie im Einsatz, um

Ihre Vorteile: hohe Verfügbarkeit der technischen Infrastruktur!

100.000 Wartungsverträge 2 Notruf- und Serviceleitstellen Mit mehr als 80.

Wettbewerbsfähigkeit Datenschutz und Datensicherheit auf höchstem Niveau

4 Kompetenz, Sicherheit und Vertrauen wir leben Service Unsere Serviceorganisation zeigt mit 30 Niederlassungen in ganz Deutschland regionale Präsenz hoch qualifizierte Servicefachkräfte sind rund um die Uhr für Sie im Einsatz, um jegliche Ausfälle oder Komplikationen zu verhindern. Ihre Vorteile: hohe Verfügbarkeit der technischen Infrastruktur! optimierte und standardisierte Prozesse reduzierte Risiken und Komplexität Mehr als Wartungsverträge 2 Notruf- und Serviceleitstellen Mit mehr als aufgeschalteten Systemen Managen von Kosten und Aufwänden höhere Wettbewerbsfähigkeit Datenschutz und Datensicherheit auf höchstem Niveau 24-h-Vor-Ort-Service und im Service Portal 2,2 Mio. Anrufe pro Jahr cloud Bearbeitung von mehr als 26 Mio. Alarmmeldungen pro Jahr Managed Services Remote-Instandsetzung und -instandhaltung 4

Agieren, bevor etwas passiert Häufig erkenne ich die Fehler schon, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass etwas nicht in Ordnung ist.

Holger Wagner Emergency Manager Systems Immer erreichbar Kommunikation ist das A und O.

Das ist oft weit mehr, als der Kunde erwartet.

5 Agieren, bevor etwas passiert Häufig erkenne ich die Fehler schon, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass etwas nicht in Ordnung ist. Mir ist wichtig zu wissen, was morgen vielleicht zum Problem wird und dieses bereits heute zu lösen. Holger Wagner Emergency Manager Systems Immer erreichbar Kommunikation ist das A und O. Durch Analysen und Beratung vorab können wir vor Ort effizient arbeiten, ohne dabei Risiken und Kosten aus dem Blick zu verlieren. Das ist oft weit mehr, als der Kunde erwartet. Eva Grieger Disponentin Kompetente Beratung Da sein, wenn man gebraucht wird, nicht nur im Notfall, sondern auch immer wieder und über Jahre hinweg das schafft Vertrauen. Und dafür haben wir einfach das richtige Team. Wir sind Menschen, die das einfach gern machen! Thomas König Performance Assurance Manager 5

6 Unsere Performance Services im Überblick Mit unseren Performance Services sichern Sie sich einen wichtigen Vorsprung im Wettbewerb, Sie schützen Ihre Investitionen, steigern Ihre Effizienz und managen Ihre Risiken. Dazu bieten Ihnen unsere Performance Services alle Leistungen, die über den gesamten Lebenszyklus Ihres Gebäudes zu dessen Werterhalt beitragen. Beispielsweise durch produktorientierte, vorbeugende und reaktive Services. Diese vermeiden ungeplante Ausfälle und sichern die Funktionalität, Qualität und Verfügbarkeit Ihrer technischen Infrastruktur. Sie sind auf die technischen und normativen Serviceanforderungen zugeschnitten und unterstützen Ihre Geschäftsprozesse optimal. Risiken managen Geschäftsprozesse verbessern Energieeffizienz im Gebäude optimieren Die proaktive Überwachung Ihrer eingesetzten Systemkomponenten ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceangebots, um eine optimale Performance zu gewährleisten. Störungen werden frühzeitig erkannt oder sogar vermieden, wodurch die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen und somit ein kontinuierlicher Geschäftsbetrieb garantiert werden. Die damit einhergehende Automatisierung ermöglicht eine höhere Transparenz Ihrer Prozesse und Kosten. Effizienz steigern Anlagen modernisieren und kontinuierlich verbessern Systemleistung und Mitarbeiterproduktivität steigern Zukunftsweisende Innovationen und Lösungen sowie maßgeschneiderte Migrations- und Modernisierungskonzepte ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Serviceprozesse wie z. B. schnellere Reaktionszeiten. Mit Hilfe von präventiven Dienstleistungen erhöhen wir die Effizienz und Qualität Ihrer technischen Infrastruktur und entlasten Sie dadurch von Aufgaben, Prozessen und Verantwortung. Investitionen schützen Funktion, Qualität und Compliance sicherstellen Unsere kontinuierlichen Instandhaltungs- und Softwarepflegemaßnahmen bilden die Basis für eine langfristige Nutzung Ihrer Anlagen und den Schutz Ihrer Investitionen. Durch die Vermittlung von Wissen und Fähigkeiten sowie durch unsere Unterstützung sowohl remote als auch vor Ort schaffen wir die Grundlage für eine zuverlässige Partnerschaft über den gesamten Lebenszyklus Ihrer technischen Infrastruktur. 6

7 Technischen Fortschritt, Leistungsmehrung und Innovationen stellen wir über Migrations- und Modernisierungskonzepte sicher. Ausgehend von den vor Ort erbrachten Serviceleistungen sorgen zudem unsere Remote Services dafür, dass Ihnen Know-how, Informationen und Technik jederzeit und überall zur Verfügung stehen. Sie schaffen und erhalten optimale Voraussetzungen für Effizienz, Zuverlässigkeit und Wertschöpfung. Zudem werden Sie von Aufgaben, Prozessen, Assets und Verantwortung entlastet. So können Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern auch weil Ihnen mehr Zeit bleibt, um sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Energiedatenmanagement Serviceprozess Assessment Service- Desk Essential Building Data Explorer Gebäudeperformance Monitoring 7

8 Menschen verbringen rund 90 Prozent ihrer Zeit in Gebäuden. Wir verbessern die Orte, an denen sie ihre Zeit verbringen, und damit auch ihr Leben. Unser Ziel ist, perfekte Orte zu schaffen mit unserem Wissen und unserer Technologie, unseren Produkten und Services. Für jede Facette des Lebens. Wenn Gebäudetechnik perfekte Orte schafft das ist Ingenuity for life. #CreatingPerfectPlaces siemens.de/perfect-places Siemens AG Building Technologies Division Lyoner Straße Frankfurt am Main Kundenbetreuungs-Center Tel Artikel-Nr. E10003-A38-D45 (Stand 10/2018) Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die Informationen in diesem Dokument enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Siemens AG, 2018

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