In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication

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Christel Brinkerhoff
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1 In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication

2 Qualität ist kein Zufall! Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.

3 Unsere Next Generation Network Services sind Ihr Zugang zu intelligentem Carrier Class Core Networking. Basierend auf intelligentem Routing und einem konstanten Informationsaustausch mit IVR und ACD. Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick: Individuelles Load Balancing, die Möglichkeit der Integration mehrerer Service Center in ein gemeinsames zentralisiertes Umfeld als dennoch eigenständig agierende Einheiten oder im Zusammenschluss mit intelligentem Workload-Sharing, Ultimate Connectivity, oder die Aussicht auf unendlich viele Backup Strategien. Selbstverständlich mit sämtlichen traditionellen IVR Features dennoch gezielt für den Einsatz in NGN Core Networks entwickelt. Eine skalierbare Lösung mit vielseitigen Features, wie z.b. Web Services Integration, VoiceXML oder TTS, um nur ein paar sehr wenige zu nennen. 99% Top Level Uptime Garantie und intelligente Tools für anspruchsvolles Monitoring und Reporting. Skill-based, das ist klar. Aber nicht nur im herkömmlichen Sinn, denn unsere ACD-Systeme werden gezielt für den Einsatz von MULTICHANNEL-Kommunikation entwickelt. Und für noch mehr Anspruch auch mit der Option auf OMNICHANNEL- Kommunikation. Anspruchsvolles Reporting und Auditing inklusive, lokal und remote. 03

5 Call Center Interconnect Keiner versteht Ihr Geschäft und Ihre Ziele besser als Sie selber. Und in einer Geschäftswelt, in der jede Technologie für fast jeden zugänglich ist, machen individuelle Business Intelligence und eine individuelle Strategie den Unterschied aus. Hier kommen wir ins Spiel. Mit Produkten und Services, die Flexibilität und Differenzierungspotential Ihres Unternehmens steigern. In der Cloud zu sein ist ein Muss für die Wettbewerbsfähigkeit. Aber nicht mit allen anderen, und nicht ohne individuellen Kontrollund Steuerungsmöglichkeiten. Und Privatsphäre. Call Center Interconnect bietet Ihnen genau das. Skalierbar und modular, an den spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens orientiert. Mit Zugang zu innovativen Ansätzen wie Multichanneloder sogar Omnichannel-Kommunikation. Oder die Hybridisierung vorhandener Infrastruktur. Mit Call Center Interconnect entsteht Ihre Private Cloud einfach und ohne großen Aufwand. In einem sicher gehosteten Umfeld, mit redundanter Backup- Infrastruktur, 24/7/365 Support, und individuellem Account- und Projektmanagement. Darauf haben wir uns spezialisiert. Denn wir möchten, dass Sie kommunizieren können. Wann immer Sie möchten. 05

6 Wir möchten unsere Kunden darin unterstützen, besser als der Wettbewerb zu sein und Ihre Effizienz zu steigern. Dafür entwickeln wir unsere Anwendungen und Systeme gezielt für den Einsatz in der MULTICHANNEL-Kommunikation. - Call - Fax - - SMS - Chat - Callback: Web, SMS - Video chat: WebRTC - Social Media: Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing - Skype 06

7 Für noch mehr Anspruch bieten unsere Anwendungen und Systeme auch Zugang zu OMNICHANNEL- Kommunikation. Ein Kunde kontaktiert eine Support- Hotline auf der Suche nach Informationen. Es stellt sich heraus, dass er ein Online- Formular ausfüllen muss, um sein Anliegen abschließen zu können. Anstatt den Kunden nur mit zumindest richtigen Informationen versorgt zu haben und im Hinblick auf einen eventuellen zweiten Anruf mit einer neuen Bitte um Hilfestellung, kann der Customer Care Agent dem Kunden sofortige Unterstützung anbieten. Der Kunde wird telefonisch auf die Support-Website geleitet, wo er einen durch den CCA generierten Code eingibt, welcher ihm nicht nur einen privaten Chat mit genau dem gleichen Ansprechpartner freischaltet, sondern auch das im Bedarfsfall notwendige Co-Browsing. 07

8 TGA Systems GmbH Schwetzinger Str. 19 D Viernheim Tel: Fax: sales@tga-systems.com

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