Kundenbindung durch Relationship Marketing Instrumente
|
|
- Detlef Fabian Kalb
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Reihe: Marketing und Medien Band 3 Herausgegeben von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau, Münster Dr. Georg Puchner Kundenbindung durch Relationship Marketing Instrumente Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau, Westfälische Wilhelms-Universität Münster t~ EUL~
2 IX ln haltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis TabeUenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis IX XVII XIX XXIII Einleitung I 1.1 Problemstellung Forschungsbeiträge dieser Arbeit Inhaltlicher Forschungsbeitrag Methodischer Forschungsbeitrag Untersuchungsbereich Gang der Untersuchung 16 2 Theoretische Fundierung und bisherige Erkenntnisse Relationship Marketing - Einordnung und Kernkonstrukte Einordnung des Relationship Marketing in den Marketing-Kontext Ein Bezugsrahmen zur Wirkung des Relationship Marketing - Kernkonstrukte des Relationship Marketing Die Beziehungseinstellung eines Kunden Definition Wahrgenommene Beziehungsinvestitionen Beziehungsqualität Kognitives Commitment Kontinuitätsabsicht Das Beziehungsverhalten eines Kunden Definition Formen des Wiederkaufverhaltens Sonstiges Beziehungsverhalten 36
3 X Objektiv messbare ökonomische Konsequenzen für Unternehmen und der Einfluss des Beziehungsverhaltens Objektiv messbare ökonomische Konsequenzen Der Einfluss des Beziehungsverhaltens aufökonomische Kenngrößen eines Unternehmens Moderatoren der Wirkung von RMI Anbieterbezogene Moderatoren der Wirkung von RMI Kundenbezogene Moderatoren Beziehungsbezogene Moderatoren Gruppierung der Moderatoren anhand des Wirkungseinflusses Relationship Marketing-Instrumente Definition Ziele des Einsatzes von RMI RMI-Klassifikation Ausgewählte Klassifikationsschemata Motivationaler Charakter: ökonomische vs. soziale RMI Nähe zum Kernservice: direkte vs. indirekte RMI Grad der Tangibilität: materielle vs. immaterielle RMI Grad der Kontrolle: Kontrollierende vs. Wertschätzung vermittelnde RMI Bereitstellungszeitpunkt: sofortige vs. verzögerte RMI Planungshorizont der RMI: kurzfristige vs. langfristige RMI Beurteilung der ausgewählten Klassifikationsschemata und neuer Klassifikationsansatz 56 3 Ein Modell der Wirkung von RMJ Die Wirkung von RMI aus lerntheoretischer Sicht Lerntheorien als Erklärungsansatz für die Wirkung von RMI Direkte Wirkung von RMI aufdas Beziehungsverhalten von Kunden durch automatische Lernprozesse Indirekte Wirkung von RMI aufdas Beziehungsverhalten von Kunden durch kognitive Lernprozesse 65
4 Xl 3.2 Herleitung eines theoretischen Modells der Wirkung von RMI auf Dienstleistungskunden Festlegung des Untersuchungsbereichs Theoretisches Modell der Wirkung von RMI aufdienstleistungskunden Vermutete Verläufe der Wirkung von RMI aufdas Wiederkaufverhalten Indirekte Wirkung von RMI aufdas Wiederkaufverhalten Die Wirkung von RMI aufdie Beziehungseinstellung Die Wirkung der Beziehungseinstellung aufdas Wiederkaufverhalten Direkte Wirkung von RMI aufdas Beziehungsverhalten Effektivität unterschiedlicher RMl-Typen Effektivität von direkten vs. indirekten RMI Effektivität von ökonomischen vs. sozialen RMI Modellerweiterungen 80 4 Empirische Untersuchung: Vorgehensweise, Konstruktmessung und Ablauf Beschreibung der Vorgehensweise Grundsätzliches Vorgehen und gewählte Branche Methodisches Vorgehen der empirischen Untersuchung Messung der Konstrukte des theoretischen Modells Vorgehensweise Konzeptualisierung und Operationalisierung der Konstrukte der Beziehungseinstellung Messung des Konstrukts wahrgenommene Beziehungsinvestitionen Messung des Konstrukts Beziehungsqualität Messung des Konstrukts Gesamtzufriedenheit Messung des Konstrukts Vertrauen Messung des Konstrukts affektives Commitment Messung des Konstrukts kognitives Commitment Messung des Konstrukts Kontinuitätsabsicht Messung der Phantomvariablen der formativ gemessenen Konstrukte Konzcptualisierung und Operationalisierung des Wiederkaufverhaltens 98
5 XII Direkt messbare vs. selbstberichtete Verhaltensdaten Verfügbare direkt messbare Verhaltensdaten von Kunden Messung des Wiederkaufverhaltens Voruntersuchungen zur Evaluation der Messmodelle der Konstrukte der Beziehungseinstellung l Überprüfung auf Expertenvalidität, Optimierung der Messmodelle und Fragebogenentwicklung Überprüfung auf Expertenvalidität Optimierung der Messmodelle Fragebogenentwicklung Quantitative Evaluation der vorausgewählten Messmodelle Vorgehen Auswahl der Probanden und Erhebungsmethode Behandlung von fehlenden Werten und Umkodierungen Gütebeurteilung reflektiver und formativer Messmodelle Evaluation der verwendeten reflektiven Messmodelle Exploratorische Faktorenanalyse Klassische Reliabilitätsanalyse Optimierung der reflektiven Messmodelle und erneute quantitative Evaluation Evaluation der verwendeten formativen Messmodelle Evaluation der Indikatoren der Phantomvariablen Festlegung der Messskalen für die Hauptuntersuchung Hauptuntersuchung Methodik Design der Hauptuntersuchung und zeitlicher AbIauf Erhebungsmethoden Vor-Experimentbefragung Vorgehen Fragebogenaufbau und -gestaltung Auswahl der Probanden, Anschreiben und Rücklaufquoten Datenbereinigung 131
6 Xlii Behandlung von fehlenden Werten und Umkodierungen Überprüfung der Güte der Messskalen Überprüfung der reflektiven Messmodelle Überprüfung der formativen Messmodelle Übersicht der latenten Konstrukte und Überprüfung der Indikatoren der Phantomvariablen Überprüfung eines möglichen Nicht-Antwort-Fehlers Erfassung des Wiederkaufverhaltens Experiment Manipulation der Experiment-Stimuli Vorgehen Auswahl der Probanden und Gruppeneinteilung Ablauf des Experiments Nach-Experimentbefragung Vorgehen Fragebogen und Messmodell zur Manipulationsüberprüfung Auswahl der Probanden, Anschreiben und Rücklaufquote Datenbereinigung Behandlung von fehlenden Werten und Umkodierungen Auswahl der finalen Stichprobe: Abgleich mit Verhaltensdaten Überprüfung der Güte der Messmodelle Überprüfung der reflektiven Messmodelle Überprüfung der formativen Messskalen Übersicht der latenten Konstrukte und Überprüfung der Indikatoren der Phantomvariablen Überprüfung des Einflusses der unterschiedlichen RMI-Typen auf die Rücklaufquote Überprüfung eines möglichen Nicht-Antwort-Fehlers Überprüfung der Manipulationswirkung der getesteten RMI Aufbereitung und Analyse des Wiederkaufverhaltens 178
7 XIV 5 Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells und ergänzende Analysen \ Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells Methodik Verwendete Analyseverfahren Grundsätzliches Vorgehen Gruppeneinteilung Datenverwendung Varianzanalyse Überprüfung der Wirkung von RMI auf die Beziehungseinstellung und das Wiederkaufverhalten (Hypothesen Hu; HJb lind H 2) Überprüfung der Effektivität unterschiedlicher RMI-Typen (Hypothesen H3a.lIndH3h) Partial-Least-Squares- (PLS-) Verfahren Empirisches Modell und verwendete Software Modellbeurteilung Beurteilung der reflektiven Messmodelle Beurteilung der formativen Messmodelle Beurteilung des Strukturmodells Überprüfung der Wirkung von RMI aufdie Beziehungseinstellung und das Wiederkaufverhalten (Hypothesen HJa, H Jhlind H 2 ) Ergebnisse aufebene der vier übergeordneten RMI-Typen Direkte Effekte Totaleffekte der RMI Sonstige Wirkungszusammenhänge Überprüfung des Einflusses der RMI-Nutzung auf die Untersuchungsergebnisse bei Teilstichprobe TG ED Ergebnisse auf Ebene der vier untergeordneten RMI-Typen IO-Euro- und 20-Euro-Wertgutschein 213
8 XV Mietwagen-Upgrade und Zeitschriften-Probeabonnement Überprüfung der Effektivität unterschiedlicher RMI-Typen (Hypothesen H 3a,und H 3 b) Zusammenfassung der Ergebnisse der Überprüfung des Wirkungsmodells Ergänzende Analysen Dermoderiedende Einfluss des Konzepts Beziehungsdauer Prognose der Wirkung des Einsatzes von RMI auf die ökonomischen Ergebnisse eines Unternehmens am Beispiel der Kundenprofitabilität Diskussion der Ergebnisse, Implikationen und Fazit Diskussion der Ergebnisse [ Indirekte Wirkung von RM1 auf das Beziehungsverhalten (über die Beziehungseinstellung) Wirkung von RMI auf die Beziehungseinstellung Wirkung der Beziehungseinstellung auf das Beziehungsverhalten Direkte Wirkung von RM1 auf das Beziehungsverhalten Gesamtwirkung (direkte und indirekte Wirkung) von RMI aufdas Beziehungsverhalten Effektivitätsunterschiede zwischen RM1-Typen Moderierender Einfluss der Beziehungsdauer Profitabilität von RM Zusammenfassung mplikationen für Wissenschaft und Praxis des Relationship Marketing Unterschiedliche Wirkung verschiedener RMI-Typen und der Einfluss der Beziehungsdauer Dominanz automatischer Lernprozesse und die Wirkung von RMI bei langfristigem Einsatz Kunden-Heterogenität Fazit. 253
9 XVI Literaturverzeichnis Anhangsverzeichnis 289 Anhang 290
Inhaltsverzeichnis. Geleitwort... V. Vorwort... VII. Abbildungsverzeichnis... XIII. Abkürzungsverzeichnis... XIX
Inhaltsverzeichnis Geleitwort... V Vorwort... VII Abbildungsverzeichnis... XIII Abkürzungsverzeichnis... XIX 1. Einleitung... 1 1.1 Relevanz der Attraktivität von Cross-Selling-Angeboten für Wissenschaft
MehrInhaltsverzeichnis. Geleitwort... V. Vorwort... VII. Inhaltsverzeichnis... IX. Abbildungsverzeichnis... XIII. Tabellenverzeichnis...
IX Geleitwort... V Vorwort... VII... IX Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XV Abkürzungsverzeichnis... XIX 1 Einleitung... 1 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung... 1 1.2 Eingrenzung
MehrEULI. Qualität, Vertrauen und Akzeptanz im Kontext der Internen Revision. Mirko Mertenskötter
Mirko Mertenskötter Qualität, Vertrauen und Akzeptanz im Kontext der Internen Revision Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Annette G. Köhler, Universität Duisburg-Essen isra ^ EULI Inhaltsverzeichnis XIII
MehrPETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften
Tina Püthe Mittelständische Unternehmen und Genossenschaftsbanken Eine empirische Analyse der Wirkung ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Faktoren PETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften
MehrInhaltsübersicht... IX. Inhaltsverzeichnis... XI. Abbildungsverzeichnis... XVII. Tabellenverzeichnis... XIX. Abkürzungsverzeichnis...
XI Inhaltsübersicht... IX... XI Abbildungsverzeichnis... XVII Tabellenverzeichnis... XIX Abkürzungsverzeichnis... XXIII 1 Einleitung... 1 1.1 Problemstellung der Untersuchung... 1 1.2 Ziele der Untersuchung...
Mehr1.2.3 Die Buy-In Matrix" von THOMSON/DE CHERNATONY/ARGANBRIGHT/KHAN
XI XI Abbildungsverzeichnis XVII Tabellenverzeichnis XXIII Abkürzungsverzeichnis XXXI A Interne Markenführung als Untersuchungsgegenstand 1 1 Relevanz der internen Markenführung 1 2 Status quo der internen
MehrGlobale Markenführung und Konsumentenverhalten
Tina Fehling Globale Markenführung und Konsumentenverhalten Konsumentenwahrnehmung der globalen Marken führung und der Globalität von Marken Verlag Dr. Kovac Hamburg 2010 IX Inhaltsüberblick 1 EINLEITUNG
MehrAnbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Andreas Lucco Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Bruhn GABLER Inhaltsverzeichnis
MehrChristian Gorius Der Erfolg von IT-Off shore-projekten
Christian Gorius Der Erfolg von IT-Off shore-projekten Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht IX Inhaltsverzeichnis X Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XVII Abkürzungsverzeichnis XXII A Einleitung
MehrDie Absorptionsfähigkeit externen technologischen Wissens Konzeptionalisierung, Einflussfaktoren und Erfolgswirkung
Die Absorptionsfähigkeit externen technologischen Wissens Konzeptionalisierung, Einflussfaktoren und Erfolgswirkung Von der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Rheinisch-Westfälischen Technischen
MehrVerhaltenswissenschaftliche Determinanten der Spenderbindung
Marktorientierte Unternehmensführung 33 Verhaltenswissenschaftliche Determinanten der Spenderbindung Eine empirische Untersuchung und Implikationen für das Spenderbindungsmanagement Bearbeitet von Julia
MehrWeiterempfehlung als Marketingziel
Gunnar Markert Weiterempfehlung als Marketingziel Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Bruhn GABLER Inhaltsverzeichnis Geleitwort des Herausgebers,
MehrMarina Melanie Strecker. Organisationale. Unterstützung zur. Vereinbarkeit von. Familie und Beruf. Eine Untersuchung zentraler.
Marina Melanie Strecker Organisationale Unterstützung zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf Eine Untersuchung zentraler Zusammenhänge aus Topmanagement- und interkultureller Perspektive Mit einem Geleitwort
MehrInhaltsverzeichnis. Geleitwort. Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
Reihe: Katallaktik Band 3 Herausgegeben von Prof. Dr. Otto Loistl, Wien, und Prof. Dr. Markus Rudolf, Vallendar Dr. Carsten Hörn Qualitätsmessung im Private Banking Eine Analyse der Dienstleistungsqualität
MehrAbbildungsverzeichnis... XV. Tabellenverzeichnis... XXI. Abkürzungsverzeichnis... XXIX. 1 Problemstellung und Konzeption der Untersuchung...
Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... XV Tabellenverzeichnis... XXI Abkürzungsverzeichnis... XXIX 1 Problemstellung und Konzeption der Untersuchung... 1 1.1 Ausgangslage und Problemrelevanz... 1
MehrNachhaltige Markendifferenzierung von Commodities
Tim Bohmann Nachhaltige Markendifferenzierung von Commodities Besonderheiten und Ansatzpunkte im Rahmen der identitatsbasierten Markenführung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Christoph Burmann GABLER
MehrManagement und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich
Anna Verena Wenske Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung des Beschwerdemanagements und der Markenkommunikation Mit einem
MehrRessourcenbasiertor Vertrieb in jungen
Stephan Hungeling Ressourcenbasiertor Vertrieb in jungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Malte Brettel GABLER EDITION WISSENSCHAFT Inhaltsübersicht IX Inhaltsübersicht ' < -': " ' ' Inhaltsübersicht...
MehrReihe: Electronic Commerce Band 22
Reihe: Electronic Commerce Band 22 Herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h. c. Norbert Szyperski, Köln, Prof. Dr. Beat F. Schmid, St. Gallen, Prof. Dr. Dr. h. c. mult. August-Wilhelm Scheer, Saarbrücken, Prof.
MehrPublic Affairs-Management von Großunternehmen
Jan Siedentopp Public Affairs-Management von Großunternehmen Markt- versus Nichtmarktstrategien LIT Inhaltsverzeichnis XIII INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT ZUM BAND 11 DER REIHE PUBLIC AFFAIRS UND POLITIKMANAGEMENT
MehrEntwicklungsstand der Logistik
Markus Dehler Entwicklungsstand der Logistik Messung - Determinanten - Erfolgswirkungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Jürgen Weber iftschshuche AbstiU-Nr.: Deutscher Universitäts-Verlag XI Geleitwort
MehrControlling und Management. Stefan Hübner. Qualität und Vertrauen als Determinanten des Wertbeitrags der Internen Revision. Nomos
Controlling und Management Stefan Hübner Qualität und Vertrauen als Determinanten des Wertbeitrags der Internen Revision Nomos Die Reihe Controlling und Management wird herausgegeben von Prof. Dr. Stefan
MehrNegative Kommunikationseffekte von Sponsoring und Ambush- Marketing bei Sportgroßveranstaltungen
Markenkommunikation und Beziehungsmarketing Negative Kommunikationseffekte von Sponsoring und Ambush- Marketing bei Sportgroßveranstaltungen Bearbeitet von Manuela Sachse Mit einem Geleitwort von Univ.-Prof.
MehrUnternehmenskultur und radikale Innovation
Corporate Life Cycle Management Band 1 Herausgegeben von Prof. Dr. Klaus Nathusius Dr. Norbert Fischl Unternehmenskultur und radikale Innovation Eine Analyse von jungen und mittelständischen Unternehmen
MehrInhaltsverzeichnis. Inhaltsverzeichnis
IX Geleitwort... V Vorwort... VII... IX Abbildungsverzeichnis... XIII Tabellenverzeichnis... XV Abkürzungsverzeichnis... XIX A Akzeptanz von Location-based Advertising (LBA) als Untersuchungsgegenstand...
MehrVerhandlungen im internationalen Vertrieb
Harald Neun Verhandlungen im internationalen Vertrieb Empirische Analysen kultureller Einflüsse in intra- und internationalen Verhandlungen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2011 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
MehrNadine Löw. Organisatorische Wandlungsfähigkeit als Wettbewerbsvorteil und Erfolgsfaktor. Eine empirische Untersuchung. WiKu
Nadine Löw Organisatorische Wandlungsfähigkeit als Wettbewerbsvorteil und Erfolgsfaktor Eine empirische Untersuchung WiKu IX Geleitwort Vorwort Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
MehrInterne Referenzpreise: Der Einfluss von Moderatorvariablen Wirkungen am Beispiel des Skitagesmarktes
Interne Referenzpreise: Der Einfluss von Moderatorvariablen Wirkungen am Beispiel des Skitagesmarktes ' DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften
MehrUta Scheunert. Das subjektive Alter von Konsumenten
Uta Scheunert Das subjektive Alter von Konsumenten Entwicklung, empirische Überprüfung und Wertung eines Messansatzes als Basis für eine erfolgreiche Segmentierung und Strategieentwicklung im Seniorenmarketing
MehrNomos. Gestaltungsparameter und verhaltensbeeinflussende Wirkung ökologisch orientierter Steuerungssysteme. Eine fallstudienbasierte Untersuchung
Controlling und Management Alexander Stehle Gestaltungsparameter und verhaltensbeeinflussende Wirkung ökologisch orientierter Steuerungssysteme Eine fallstudienbasierte Untersuchung Nomos Die Reihe Controlling
MehrEntwicklung und Validierung eines. Modells unter Berücksichtigung der
Ludwig Fazel Akzeptanz von Elektromobilität Entwicklung und Validierung eines Modells unter Berücksichtigung der Nutzungsform des Carsharing Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Uwe Götze 4^ Springer Gabler
MehrSeite Geleitwort Vorwort/Danksagung Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Formel-und Gleichungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
XI Seite Geleitwort V Vorwort/Danksagung.VII Abbildungsverzeichnis XVII Tabellenverzeichnis XIX Formel-und Gleichungsverzeichnis XXI Abkürzungsverzeichnis XXIII Glossar XXVI Teil A: Grundlagen 1 1 Einführung
MehrQualität der Internen Markenführung
Basler Schriften zum Marketing 31 Qualität der Internen Markenführung Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens Bearbeitet von Dr. Verena Batt 1.
MehrAbsicht zur Arbeit im. Der Einfluss von Persönlichkeitsmerkmalen. und internationaler Erfahrung. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr.
Stefan Hemhof Absicht zur Arbeit im Ausland Der Einfluss von Persönlichkeitsmerkmalen und internationaler Erfahrung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Marjaana Gunkel ^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis
MehrInterne Kundenorientierung des Controllerbereichs
Dennis Spillecke 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs
MehrCorporate Social Responsibility aus Konsumentensicht
Marion Rommelspacher Corporate Social Responsibility aus Konsumentensicht Entstehung der CSR-Beurteilung und ausgewählte Erfolgswirkungen Mit einem Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder fyj
MehrInhaltsverzeichnis. Geleitwort... V
XIII Geleitwort... V Vorwort... VII Inhaltsübersicht... XI... XIII Abbildungsverzeichnis... XIX Tabellenverzeichnis... XXV Abkürzungsverzeichnis... XXIX 1 Einleitung... 1 1.1 Ausgangssituation der Untersuchung...
MehrPreis und Markendehnung
Schriften zu Marketing und Handel 11 Preis und Markendehnung Eine empirische Analyse Bearbeitet von Katia Rumpf 1. Auflage 2011. Buch. XIX, 288 S. Hardcover ISBN 978 3 631 61742 7 Gewicht: 500 g Wirtschaft
MehrAbwanderung von Vertriebspartnern. Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Krafft
Christian Bosch Multi-Level-Marketing Empirische Studien zu Konsumentenverhalten und Abwanderung von Vertriebspartnern Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Manfred Krafft 4^ Springer Gabler IX Inhaltsverzeichnis
MehrErfolgsfaktoren für Pay-TV. Ein internationaler Vergleich von Erfolgstreibern aus Nutzersicht
Yasin Gülsahin Erfolgsfaktoren für Pay-TV Ein internationaler Vergleich von Erfolgstreibern aus Nutzersicht Tectum Verlag Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 13 Abkürzungsverzeichnis
MehrDie Attraktivität von Einkaufsstätten im Handel
Elke Gruber Die Attraktivität von Einkaufsstätten im Handel Eine Analyse aus verhaltenswissenschaftlicher Perspektive Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann und Prof. Dr. Ursula Schneider
MehrAnnika Schudak. Nutzergenerierte. Produktbewertungen im Web 2.0. Eine verbraucherpolitische Betrachtung
Annika Schudak Nutzergenerierte Produktbewertungen im Web 2.0 als Verbraucherinformation Eine verbraucherpolitische Betrachtung Verlag Dr. Kovac Hamburg 2015 IX Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
MehrKulturelle Offenheit gegenüber Auslandsmärkten
Martin Kornmeier Kulturelle Offenheit gegenüber Auslandsmärkten Auswirkungen psychischer Distanz im interkulturellen Marketing Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Stefan Müller Deutscher Universitäts-Verlag
MehrMarkenwirkung von Sponsoring
David Woisetschläger Markenwirkung von Sponsoring Eine Zeitreihenanalyse am Beispiel des Formel 1-Engagements eines Automobilherstellers Deutscher Universitäts-Verlag Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
MehrInhaltsverzeichnis. 1 Einleitung Ausgangslage und Problemstellung Zielsetzung der Arbeit Aufbau der Arbeit...
XIII Geleitwort... V Vorwort... IX... XIII Abbildungsverzeichnis... XVII Tabellenverzeichnis... XIX Abkürzungsverzeichnis...XXV Symbolverzeichnis... XXVII Anhangverzeichnis... XXXI 1 Einleitung... 1 1.1
MehrFabian Lehnert. Kundenbindungsmanagement
Fabian Lehnert Kundenbindungsmanagement Ein länder- und branchenübergreifendes metaanalytisches Strukturgleichungsmodell (MASEM) zur Analyse der Determinanten von Kundenbindung Verlag Dr. Kovac Hamburg
MehrMarkenstärkemessung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
Lars Köster Markenstärkemessung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität Das Beispiel der deutschen Brau Wirtschaft Deutscher Universitäts-Verlag Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
MehrVertrauensgestaltung in der Beziehung zwischen Nonprofit-Organisation und Spender
Ronja Gresel Vertrauensgestaltung in der Beziehung zwischen Nonprofit-Organisation und Spender Ableitung anbieterseitiger Kommunikationsmaßnahmen zur vertrauensorientierten Gestaltung der Transaktionsbeziehung
MehrAliaa Adel. Kulturspezifische Markenwerte
Aliaa Adel Kulturspezifische Markenwerte Modell zur ländervergleichenden Analyse kultureller Einflussfaktoren auf den Markenwert am Beispiel der globalen Modeindustrie in Deutschland, Brasilien, China
MehrBancassurance in Deutschland
Michael Dorka Bancassurance in Deutschland Herausforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten des Vertriebsweges Bancassurance im Versicherungsverkauf unter besonderer Berücksichtigung empirischer Erfolgsfaktoren
MehrAttraktivität herstellerinitiierter Kundenbindungsprogramme im vertikalen Marketing
Doris Prauschke Attraktivität herstellerinitiierter Kundenbindungsprogramme im vertikalen Marketing Analyse der Einflussfaktoren aus Konsumentensicht am Beispiel des Schweizer PKW-Reifenersatzmarktes Rainer
MehrMathias Peyer. Faires Konsumentenverhalten. Analyse von Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung und Zahlungsbereitschaft für faire Produkte
Mathias Peyer Faires Konsumentenverhalten Analyse von Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung und Zahlungsbereitschaft für faire Produkte Verlag Dr. Kovac Hamburg 2014 GELEITWORT VORWORT INHALTSVERZEICHNIS
MehrDaniel Schwarz. Incentivierung von Teams. in industriellen Verhandlungen
Daniel Schwarz Incentivierung von Teams in industriellen Verhandlungen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2014 IX Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
MehrErlebnisqualität im Einzelhandel
Oliver Pieper Erlebnisqualität im Einzelhandel Die Freude am Einkauf und ihre Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten PETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis
MehrMarketing-Entscheidungen im Einzelhandel
Sabine Natalie Fisbeck-Groh Marketing-Entscheidungen im Einzelhandel Zentralisation versus Dezentralisation Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Lingenfelder Deutscher Universitäts-Verlag Inhaltsverzeichnis
MehrWettbewerbsintensität Wechselbarrieren - Commitment und Service Convenience Variety Seeking-Neigung
THOMAS PESCHTA Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und die Wirkung der Wettbewerbsintensität am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie PETER LANG Internationaler Verlag
MehrDer Einfluss von kognitiven Faktoren, Persönlichkeitsmerkmalen und internationaler. Erfahrung auf die Absicht zur Arbeit im
Verfasser: Stefan Remhof Der Einfluss von kognitiven Faktoren, Persönlichkeitsmerkmalen und internationaler Erfahrung auf die Absicht zur Arbeit im Ausland - Eine empirische Studie Schriftliche Promotionsleistung
MehrEÜL. Kundenzufriedenheit im Private Banking. Reihe: Katallaktik Band 5. Dr. Volker Seiler. Eine empirische Analyse. Kta CD
Reihe: Katallaktik Band 5 Herausgegeben von Prof. Dr. Otto Loistl, Wien, und Prof. Dr. Markus Rudolf, Vallendar Dr. Volker Seiler Kundenzufriedenheit im Private Banking Eine empirische Analyse Mit einem
MehrKo-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Christian Durchholz Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Herbert Woratschek Springer
MehrUnternehmensberatung. Eine Zweiperspektivenbetrachtung
Dr. Matias Bronnenmayer Erfolgsfaktoren von Unternehmensberatung Eine Zweiperspektivenbetrachtung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bernd W. Wirtz, Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer
MehrWissensmanagement: Faktoren der Wissensteilung in deutschen Großunternehmen
Sonja Surenbrock Wissensmanagement: Faktoren der Wissensteilung in deutschen Großunternehmen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2008 VII Inhaltsverzeichnis, INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS
MehrMit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bernd W. Wirtz, Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer
Dr. Adriano Pistoia Qualität der elektronischen Wertpapieranlageberatung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bernd W. Wirtz, Deutsche Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer ms XI Inhaltsübersicht
MehrGuerilla Marketing. Alternative Werbeformen als Techniken der Produktinszenierung. 4Q Springer Gabler. Kai Harald Krieger RESEARCH
Kai Harald Krieger Guerilla Marketing Alternative Werbeformen als Techniken der Produktinszenierung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch 4Q Springer Gabler RESEARCH Inhaltsverzeichnis IX
MehrDie Standardisierung des Marketing im internationalen E-Commerce
Heiko Dees Die Standardisierung des Marketing im internationalen E-Commerce Einflussfaktoren und Erfolgswirkung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Wolfgang Fritz Deutscher Universitäts-Verlag IX Geleitwort
MehrPROBLEMSTELLUNG UND GANG DER ARBEIT...
IV Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... IX Formelverzeichnis... X Tabellenverzeichnis... XI Abkürzungsverzeichnis... XIII 1 PROBLEMSTELLUNG UND GANG DER ARBEIT... 1 1.1 Informationsintermediäre
MehrAndreas Toth. Die Beziehung zwischen. Einkaufserlebnis und. Preiszufriedenheit. Eine Studie im Handel. ^ Springer Gabler
Andreas Toth Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit Eine Studie im Handel ^ Springer Gabler VII Inhaltsverzeichnis Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis
MehrVera Fricke. CSR-Kommunikation für. Konsumentenverantwortung. Chancen und Risiken. für einen nachhaltigen Konsum
Vera Fricke CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung Chancen und Risiken für einen nachhaltigen Konsum Metropolis-V erlag Marburg 2015 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 14 Tabellenverzeichnis
Mehrlllllllllllllll
Implizite Führung im interkulturellen Kontext: Stand der Forschung, Erweiterung der Theorie und empirische Analyse TECHNISCHE A UNIVERSITÄT / DARMSTADT Dem Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften
MehrKonfiguration und Koordination. Unternehmen. Philipp Michael Grosche. Eine empirische Untersuchung in der Automobilindustrie. fy.
Philipp Michael Grosche Konfiguration und Koordination von Wertschöpfungsaktivitäten in internationalen Unternehmen Eine empirische Untersuchung in der Automobilindustrie Mit einem Geleitwort von Prof.
MehrHandelsmarken und Retail Brands
Frederik Böttcher Handelsmarken und Retail Brands Einfluss ausgewählter Handelsmarkenstrategien auf die Markenstärke des Händlers im deutschen Lebensmitteleinzelhandel PETER LANG Internationaler Verlag
MehrWolfgang Irlinger. Kausalmodelle zur Lieferantenbewertung
Wolfgang Irlinger Kausalmodelle zur Lieferantenbewertung GABLER RESEARCH Inhaltsverzeichnis VII Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Symbolverzeichnis XV XVII
MehrInhaltsverzeichnis. Geleitwort. Vorwort. Abbildungsverzeichnis. Tabellenverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis
Geleitwort Vorwort Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V IX XI XV XVII XXI 1 Einleitung 1 1.1 Ausgangssituation... 1 1.2 Zielsetzung und Struktur der Arbeit... 4 2 Marktsegmentierung
MehrKundenorientierung bei hochgradigen Innovationen
Fee Steinhoff Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Konzeptualisierung, empirische Bestandsaufnahme und Erfolgsbetrachtung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Volker Trommsdorff Deutscher Universitäts-Verlag
MehrDie Beziehung zwischen werbungtreibendem Unternehmen und Werbeagentur
Dirk Schachtner Die Beziehung zwischen werbungtreibendem Unternehmen und Werbeagentur Theoretische Systematisierung und empirische Überprüfung eines Prinzipal-Agenten-Modells Mit einem Geleitwort von Prof.
MehrGeleitwort. Verzeichnis des Anhangs. 1 Einleitung: Einordnung des Forschungsfeldes Online Word-of-Mouth und dieser Arbeit 1
IX Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Verzeichnis des Anhangs Abkürzungsverzeichnis V VII IX XIII XV XVI XVII 1 Einleitung: Einordnung des
MehrInterne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich
Rene V. Rambusch Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich Eine empirische Studie Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dr. h.c. Jürgen Weber GABLER RESEARCH Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort
MehrWahrnehmung von Innovationen auf Produkt- und Markenebene
Jan Busch Wahrnehmung von Innovationen auf Produkt- und Markenebene Eine empirische Analyse von Interaktionseffekten zwischen den Facetten wahrgenommener Innovativeness Verlag Dr. Kovac Hamburg 2010 VII
MehrDie Servicefunktionen des Großhandels als Erfolgsfaktoren
Sara Samadi Die Servicefunktionen des Großhandels als Erfolgsfaktoren Eine empirische Analyse basierend auf einer Weiterentwicklung der Theorie der Handelsfunktionen und dem ressourcenbasierten Ansatz
MehrMarkenführung in der Bundesliga
Berichte aus der Betriebswirtschaft Marvin Karczewski Markenführung in der Bundesliga Eine empirische Untersuchung kausaler Beziehungen zur Wirkung identitätsorientierter Markenführung bei professionellen
MehrProduktorientiertes Kostenmanagement in der chemischen Industrie
Simon Esser Produktorientiertes Kostenmanagement in der chemischen Industrie Eine empirische Analyse PETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften XI Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis
MehrUeli Schneider. Destinationenmarketing im Kontext der Nachhaltigkeit
Ueli Schneider Destinationenmarketing im Kontext der Nachhaltigkeit Eine Fallstudie auf den Seychellen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2009 VII INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS
MehrHerausgegeben von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau, Münster
Reihe: Marketing und Medien Band 7 Herausgegeben von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau, Münster Dr. Torsten Heitjans Der Markenwert von Spielfilmen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Thorsten Hennig-Thurau,
MehrChristina Tobescu. Interne Befähiger zur Implementierung eines nachhaltigen Risikomanagementsystems in Lieferantennetzwerken
Christina Tobescu Interne Befähiger zur Implementierung eines nachhaltigen Risikomanagementsystems in Lieferantennetzwerken D 34 (Diss. Univ. Kassel) Shaker Verlag Aachen 2015 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Mehrwvö Controlling im Mittelstand Stefan Holland-Letz
Stefan Holland-Letz Controlling im Mittelstand Entwicklung eines Controllingkonzeptes für den Mittelstand, Diskussion der Umsetzung mit betriebswirtschaftlicher Software und Vergleich mit einer empirischen
MehrMit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Schefczyk
Gerlinde Brinkel Erfolgreiches Franchise- System-Management Eine empirische Untersuchung anhand der deutschen Franchise-Wirtschaft Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Schefczyk 4^ Springer Gabler
MehrDer Deal Flow von Business Angels - Eine empirische Analyse
Der Deal Flow von Business Angels - Eine empirische Analyse Von der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule Aachen zur Erlangung des akademischen Grades
MehrDer aufgabenorientierte Ansatz - Kompetenzen im Marketing
Der aufgabenorientierte Ansatz - Kompetenzen im Marketing DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften (HSG) zur Erlangung der Würde einer Doktorin
MehrMarkenfit und Markenwirkung
Hans-Jörg Sturm Markenfit und Markenwirkung Theoretische Modellierung, methodische Validierung und empirische Befunde Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Bertram Scheufeie GABLER RESEARCH Inhaltsverzeichnis
MehrKaufverhalten bei Innovationen auf dem Lebensmittelmarkt
Anja Karina Herrmann Kaufverhalten bei Innovationen auf dem Lebensmittelmarkt Entwicklung eines kausalanalytischen Messinstruments für Functional Food Mit einem Geleitwort von Prof. Hörschgen Deutscher
MehrCSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung
Vera Fricke CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung Chancen und Risiken für einen nachhaltigen Konsum Metropolis-Verlag Marburg 2015 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
MehrImagewirkungen von Eventmarketing
Jan Drengner Imagewirkungen von Eventmarketing Entwicklung eines ganzheitlichen Messansatzes Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Cornelia Zanger 2., aktualisierte Auflage Deutscher Universitäts-Verlag Inhaltsverzeichnis
Mehr2. Entwicklung der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen...25
Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung und Problemstellung...15 1.1. Forschungsfragen...21 1.2. Aufbau der Arbeit...23 2. Entwicklung der gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen...25 2.1. Wurzeln der
MehrInhaltsverzeichnis TABELLENVERZEICHNIS. Nagengast, Liane Kunden erfolgreich binden 2011
V Inhaltsverzeichnis VORWORT III INHALTSVERZEICHNIS V ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI TABELLENVERZEICHNIS XIII ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XVI TEIL A EINLEITUNG 1 1. EINFÜHRUNG IN DIE PROBLEMSTELLUNG 1 1.1 Hohe Investitionen
MehrLeistungsqualität und Preisfairness als Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
Sebastian Röthele Leistungsqualität und Preisfairness als Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2012 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS
MehrArbeitszufriedenheit von Expatriates
Gundula Ganter Arbeitszufriedenheit von Expatriates Auslandsentsendungen nach China und Korea professionell gestalten Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dieter Wagner GABLER EDITION WISSENSCHAFT Inhaltsverzeichnis
MehrWebseiten- Responsemanagement
Dr. Beatrix Maulberger Webseiten- Responsemanagement Ein Experiment Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Dowling, Universität Regensburg EUL> Inhaltsverzeichnis ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS
MehrNachhaltigkeit bei der
Benedikt Schmidt Soziale Nachhaltigkeit bei der Lieferantenauswahl Eine conjoint- und kausalanalytische ökonomische Untersuchung ^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis
MehrIntegrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel
Ulf-Marten Schmieder Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel it einem Geleitwort von Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch GABLER RESEARCH XI Geleitwort Danksagung Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis
MehrNutzung von Kennzahlen in der Produktentwicklung
Controlling Praxis Herausgegeben von Prof. Dr. Péter Horváth und Prof. Dr. Thomas Reichmann Nils Gamm Nutzung von Kennzahlen in der Produktentwicklung Auswirkungen auf Ambidextrie und Projekterfolg Nomos
MehrZielkonflikte im Working Capital Management
Controlling und Management Martina Maria Messelhaeuser Zielkonflikte im Working Capital Management Eine empirische Untersuchung Nomos Die Reihe Controlling und Management wird herausgegeben von Prof. Dr.
Mehr