Grundlagen Qualitätsmanagement

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1 Holger Brüggemann Peik Bremer Grundlagen Qualitätsmanagement Von den Werkzeugen über Methoden zum TQM 2., überarbeitete und erweiterte Auflage Springer Vieweg

2 VII Inhaltsverzeichnis Seite 1 Einfuhrung und Überblick Gründe für das Qualitätsmanagement Definition des Qualitätsbegriffes Entwicklung des Qualitätsmanagements Qualitätsphilosophen und -philosophien Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Problemlösungsmethoden und elementare Qualitätstools Problemlösungsmethoden Elementare Qualitätstools Flussdiagramm Fehlersammeikarte Histogramm Pareto-Analyse Korrelationsdiagramm x Warum Ishikawa-Diagramm Brainstorming/ Brainwriting Verwandschaftsdiagramm Nutzwertanalyse Portfoliodiagramm Ampelcharts Zusammenfassung elementare Qualitätstools Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Methoden des Qualitätsmanagements Quality Function Deployment (QFD) QFD im Produktenstehungsprozess Ablauf von QFD F ehlerbaumanaly se Fehler-Möglichkeits- und -Einfluss-Analyse (FMEA) Arten der FMEA Ablauf der FMEA FMEA-F ormblatt EDV-Einsatz Poka-Yoke Poka-Yoke am Produkt Poka-Yoke im Prozess Poka-Yoke-Systeme Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Statistische Verfahren des Qualitätsmanagements Grundlagen der Statistik Beschreibende Statistik Statistische Verfahren des Qualitätsmanagements 69

3 VIII Inhaltsverzeichnis 4.3 Design of Experiments (DoE) Klassische Versuchsmethodik Versuchsmethodik nach Shainin Versuchsmethodik nach Taguchi Annahmestichprobenprüfung Grundlagen der Stichprobenprüfung Qualitative und quantitative Stichprobenprüfung Einfachstichprobenprüfung Doppel-/ Mehrfachstichprobenprüfung Sequentialstichprobenprüfiing Skip-Lot-Verfahren Stichprobenprüfung anhand quantitativer Merkmale Vergleich qualitativer und quantitativer Stichprobenprüfung Prozessfähigkeitsanalysen Prozessfähigkeit Prozessfähigkeitsindizes nicht-gaußverteilter Prozesse Prozessfähigkeitsanalysen Statistische Prozesslenkung (SPC) Vorarbeiten zur Anwendung von QRK Arten von Qualitätsregelkarten Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Qualitätsmanagementsysteme Definition des Qualitätsmanagements Das DIN EN ISO 9000-Normenwerk Struktur und Inhalte der DIN EN ISO Prozessmodell der DIN EN ISO 9000er Reihe Inhalt der DIN EN ISO Aufbau eines Qualitätmanagementsystems Qualitätspolitik Dokumentation des QM-Systems Ansatz zur Entwicklung eines QM-Systems Qualitätsmanagementaudits Zertifizierung und Akkreditierung von QM-Systemen Ablauf der Zertifizierung Akkreditierungs- und Zertifizierungssystem Branchenspezifische QM-Systeme Integrierte Managementsysteme Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Qualitätsmanagement im Produktrealisierungsprozess Produktrealisierungsprozess Qualitätsvorausplanung Qualitätsvorausplanung/ APQP Lieferantenauswahl und Qualitätssicherungsvereinbarung Produktionslenkungsplan/ Control Plan Produktionsprozess- und Produktionsteilfreigabeverfahren Lieferantenbewertung Prüfplanung 160

4 Inhaltsverzeichnis IX Aufgaben und Ablauf der Prüfplanung Festlegung von Prüfmerkmalen Der Prüfplan Prüfmittelmanagement Durchfuhrung von Prüflingen Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel QM in Projekten Projekte und Qualität Projektmanagement und Qualitätsmanagement Konzept für das Qualitätsmanagement in Projekten Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Total Quality Management (TQM) Einleitung TQM Grundgedanken des TQM Das TQM-Gebäude Bausteine des TQM Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen Null-Fehler-Programme Kontinuierliche Verbesserung (Kaizen) Motivation Kundenorientierung Business Excellence Modelle Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Qualitätsbezogen Kosten Begriff der Qualitätskosten Qualitätskostenmodelle Traditionelles dreigeteiltes Qualitätskostenmodell Modernes zweigeteiltes Qualitätskostenmodell Taguchi Verlustfiinktion Qualitätskostenrechnung Erfassung der Qualitätskosten Kennzahlen qualitätsbezogener Kosten Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Qualitätsinformations- und CAQ-Systeme Qualitätsdaten Qualitätsdaten in Entwicklung und Konstruktion Qualitätsdaten im Wareneingang Qualitätsdaten in der Produktion Qualitätsdaten während Lagerung und Transport Qualitätsdaten aus dem Feld Integration von Qualitätsdaten und -informationen Austausch von Qualitätsdaten Auswahl von CAQ-Systemen Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel

5 X Inhaltsverzeichnis 11 Qualitätsmanagement und Recht Ansprüche aus dem Kaufvertrag Deliktische Produzentenhaftung Verschuldensunabhängige Produkthaftung Management des Haftungsrisikos Verständnisfragen und Aufgaben zu Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Lösungen zu Verständnisfragen und Aufgaben aus Kapitel Quellenverzeichnis Sachwortverzeichnis 273

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