E-Commerce-Controlling

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1 Olaf Resch E-Commerce-Controlling Spezifika, Potenziale, Lösungen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Gerhard Brosius Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Abbildungs- und Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII XIII XIII XV XVII 1. Einführung 1 2. Grundlagen des Controlling Theoretische Fundierung des Controlling-Verständnisses Das Koordinationsparadigma Management Accounting Performance Measurement und Performance Management Finanzielle Performance-Größen Mehrdimensionales Performance Measurement Performance Management Gestaltung eines Performance-Management-Systems Die Balanced Scorecard Balanced-Scorecard-basiertes Management 35 2A.b.2 Balanced-Scorecard-Kritik Kapitelzusammenfassung Objektbereich des E-Commerce-Controlling Begriffliche Grundlagen und betriebswirtschaftlicher Kontext Begriffliche Grundlagen Internetökonomie Electronic Business und Electronic Commerce Betriebswirtschaftlicher Kontext 48

3 X Inhaltsverzeichnis 3.2 Leistungsaustausch- und Geschäftsmodelle Leistungsaustauschmodelle Geschäftsmodelle Aufbau von Geschäftsmodellen Geschäftsmodelle im Electronic Business Content Gommerce Handelssysteme Handelsfunktionen Strukturmerkmale Der Produktionsfaktor Ware Elektronische Märkte Kapitelzusammenfassung E-Commerce-Controlling Strategisches E-Commerce-Controlling Strategisches Spannungsfeld des E-Commerce Ausgestaltung eines strategischen E-Commerce-Controlling Die Gestaltung der Prozess-Scorecard Die Gestaltung der Finanz-Scorecard Die Gestaltung der Kunden-Scorecard Die Gestaltung der Wissens-Scorecard Operatives E-Commerce-Controlling Betrachtungsgebiete des Operativen E-Commerce-Controlling Beschaffung Beschaffung von Gütern E-Procurement Beschaffung von Content Produktion von Content Absatz Instrumente des operativen E-Commerce-Controlling Break-Even-Analyse Erlös-Controlling Kompensationskalkulation Data Mining Regressionsanalyse Web Mining Kapitelzusammenfassung 158

4 Inhaltsverzeichnis XI 5. Gestaltungsaspekt Informationsmodelle Visualisierung Grafiken Balkendiagramme Säulendiagramme Kurvendiagramme Punktdiagramme Strukturdiagramme Portfolio-Diagramme Netzdiagramme Organigramme Piktogramme Bewegte Diagramme Anwendung der Visualisierung Auswirkungen inadäquater Visualisierung Datawarehouse Aufbau eines Datawarehouse Eingabeschicht Datenbasis Repository Ausgabeschicht Schnittstellen zu Data-Mining-Verfahren Direktzugriff Ad-hoc-Berichte Standardberichte Verwendung in entscheidungsunterstützenden Systemen Schnittstellen zu weiteren Datawarehouses, Datamarts und OLAP-Würfeln Online Analytical Processing (OLAP) Relationales OLAP (ROLAP) Multidimensionales OLAP (MOLAP) Hybrides OLAP (HOLAP) Datenmodelle für Datawarehouses Kapitelzusammenfassung 189

5 XII Inhaltsverzeichnis 6. Fallstudien Erlösstrukturplanung eines E-Commerce-Unternehmens Bewertung von Werbemedien Aufbau eines Website Datamart Operative Datengrundlage ETL Terminierung des ETL-Prozesses Extraktion Nutzen einer Staging-Tabelle Löschen irrelevanter Einträge Entscheidungsunterstützungsbedarf Datenbasis Transaktionsableitung Verwendung eines heuristischen Verfahrens Verwendung einer Session-ID als technisches Verfahren Einrichtung einer OLAP-Datenbasis Nutzung des Datamart Regressionsanalytische Ermittlung von kritischen Erfolgsfaktoren einer Website Zielsetzung Verfahren Der Data-Mining-Prozess Schlussbetrachtung und Ausblick 231 Literaturverzeichnis 235