Qualitätsmanagement in tierärztlichen Kliniken

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1 Qualitätsmanagement in tierärztlichen Kliniken Informationsveranstaltung der LTK Hessen 26. September 2012 Referent: Franc Münow

2 Gliederung 1. Einleitung zum Qualitätsmanagement (QM) 2. Qualitätsmanagementsysteme in der Veterinärmedizin 3. Nutzen tierärztliches Qualitätsmanagement 4. Kosten der Zertifizierung 5. Übersicht Praxismanagement

3 1. Einleitung zum Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement (QM) ist gesetzliche Pflicht in z. B.: der Humanmedizin der Lebensmittelproduktion der Landwirtschaft / der Zucht der pharmazeutischen Industrie Apotheken (auch tiermedizinischen!). All diese Bereiche berühren die Tätigkeit und Existenz tierärztlicher Praxen und Kliniken

4 1. Einleitung zum Qualitätsmanagement QM tierärztlicher Praxen und Kliniken Bedeutung für Tierärzte zunächst: Verkomplizierung und Bürokratie ohne (zunächst messbaren) Nutzen Aufschreiben von Abläufen, die sowieso klar sind Gesetzlicher Zwang durch Produkthaftungsgesetz Strenge Überwachung durch Q+S-System Die Veränderung eingeführter Handlungsweisen Mehraufwand für Inhaber + Personal (Zeit / Kosten)

5 1. Einleitung zum Qualitätsmanagement Qualität (lat. qualitas -> Merkmal, Eigenschaft, Zustand) Qualität im allgemeinen Sprachgebrauch Synonym für gut wird durch die Beurteilung der Gesamtqualität nicht hinreichend beschrieben muss mittels der Charakterisierung von Teilqualitäten und unter definierten Bedingungen verdeutlicht werden.

6 1. Einleitung zum Qualitätsmanagement Die Qualitätsdefinition der DIN EN ISO 9001 Qualität ist das Vermögen einer Gesamtheit von innewohnenden Merkmalen einer Dienstleistung, eines Produkts, eines Systems oder eines Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien. ( Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt ).

7 2. Qualitätsmanagementsysteme in der Tiermedizin Gegenwärtig können tierärztliche Kliniken folgende QM-Systeme zertifizieren lassen: Die DIN EN ISO 9001 als QM-System und Prozessnorm für alle anderen Systeme Die GVP ( Gute Veterinärmedizinische Praxis ) nach der Richtlinie des Bundesverbandes praktizierender Tierärzte Qualitätsgeprüfte Praxis nach der Richtlinie der Landestierärztekammer Hessen

8 2. Qualitätsmanagementsysteme in der Tiermedizin Die DIN EN ISO 9001 als QM-System und Prozessnorm Vorteile: Umfangreichste Prüfanforderungen Besonders vorteilhaft bei gemischten Betrieben wie z. B. Pferdeklinik mit Europäischer Besamungsstation / Samenbank Nutztierpraktiker mit angeschlossenem eigenem Labor Tierarztpraxis mit angeschlossenem Medikamentengroßhandel Für Großkunden (z.b. Großfleischereien / Großmolkereien) am besten nachvollziehbar Nachteile: Kein veterinärmedizinischer QM-Standard Mehr industrielle als tiermedizinische Anforderungen Im Team schwerer nachvollziehbar als der GVP-Kodex Wesentlich aufwendiger und teurer

9 2. Qualitätsmanagementsysteme in der Tiermedizin Die GVP nach dem bpt-kodex als QM-System Vorteile: Tiermedizinisches QM-System Grundsätzlich für kleine und große Praxen nutzbar Einfacher und günstiger zu erreichen als DIN-Zertifizierung Nachteile: Trotz relativ großem PR-Aufwand kaum verbreitet Für viele Tierärzte Kodex zu abstrakt fehlende Umsetzungsstandards Sinn erschließt sich vielen nicht Ausrichtung an vielen formalen und weniger an praxisrelevanten Anforderungen (Unterlagen Zertifizierungsaudit)

10 2. Qualitätsmanagementsysteme in der Tiermedizin Qualitätsgeprüfte Praxis nach der Richtlinie der LTK Hessen Vorteile: Tiermedizinisches QM-System Grundsätzlich für kleine und große Praxen nutzbar Einfacher und günstiger zu erreichen als DIN-Zertifizierung Ausrichtung des Fragekatalog (Unterlagen Zertifizierungsaudit) wesentlich praxisnäher und -relevanter als beim GVP-Audit Nachteile: Konkurrenz zur GVP > GVP-zertifizierte Kliniken werden nicht ohne neue Prüfung zertifiziert Noch sehr unbekannt

11 3. Nutzen des QM für eine tierärztliche Klinik Möglichkeit 1: Zertifizierung zum Selbstzweck Unter Umständen Marketingnutzen Druck auf Landwirte, zertifizierte Hoftierärzte zu beauftragen -> politischer Nutzen Entscheidender Nachteil: Zertifizierung aufgrund blutleerer Ordner, die im Innenverhältnis keinen entscheidenden Vorteil bringt. QM so kaum nachhaltig positiv wirksam in der Praxis. Kosten: Je nach Umsetzungsteam in der Praxis -> Personalaufwand. Mit Beratung: EUR Beratungskosten, je nach Praxisgröße Förderung: Als QM-Zertifizierungsprojekt bis max EUR einmalig

12 3. Nutzen des QM für eine tierärztliche Klinik Möglichkeit 2: Zertifizierung nach Gesamtneustrukturierung der Klinik Während der Erstellung des QM-Handbuchs werden sämtliche Praxisabläufe, Routinen und Disziplinen auf den Prüfstand gestellt So großer betriebswirtschaftlicher Nutzen durch z. B. Effektive und effiziente Leistungserbringung Einhaltung formaler Anforderungen / Verbraucherschutz Exakteres Zeitmanagement Verbesserte Warenwirtschaft und Fakturierung Schadenprävention / Verringerung des Haftungsrisikos Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation Höhere Kundenzufriedenheit Unter Umständen Marketingnutzen

13 3. Nutzen des QM für eine tierärztliche Klinik Möglichkeit 2: Zertifizierung nach Gesamtneustrukturierung der Klinik Nachteil: Aufgrund des hohen zeitlichen und personellen Aufwandes zunächst eine kostenintensive Investition, die jedoch den entscheidenden Impuls für den mittel- und langfristigen der Klinik geben wird. Formel: Ohne QM = teuer Fehler + Betriebsblindheit Messbarer Erfolg: 4 % Mehrgewinn mind., nach oben offen Kosten: Als klinikinterne Umsetzung kaum zu erreichen, da Impulse von außen fehlen Mit Beratung: je nach Klinikgröße und -ausrichtung 1 bis 1,5 Jahre mit 2 Beratertagen pro Monat (ca EUR) Förderung: 1. Als QM-Zertifizierungsprojekt bis max EUR einmalig 2. Zusätzlich weitere einmalige geförderte Projekte möglich bis EUR

14 4. Kosten der Zertifizierung DIN EN ISO: ca EUR, Zeitaufwand je nach Klinikgröße GVP-Zertifizierung: Pauschal 500 für eine Praxis bzw. Klinik mit bis zu zwei Tierarten und/oder einem zeitlichen Aufwand von maximal 4 Stunden (Halbtagessatz). Für weitere Tierarten, Fachgebiete oder für Kliniken werden Zuschläge je nach Aufwand erhoben. Ein Tagessatz von max. 990,- darf nicht überschritten werden. Die Preise enthalten die Kosten für sämtliche benötigten Materialien, Fahrten, Spesen und die Berichts- und Befunderstellung einschließlich Zertifikat. Für bpt- Mitglieder erfolgt die Zusendung einer CD mit der elektronischen Version des GVP -Logos zur werblichen Nutzung kostenlos. Qualitätsgeprüfte Praxis nach der Richtlinie der LTK Hessen: ca. 500 EUR Der Aufwand für regelmäßige interne Audits -> Folgekosten

15 5. Übersicht Praxismanagement Praxismanagement Zeitmanagement + Unternehmenskultur + Life Balance = Definition nachhaltigen Erfolges Personalmanagement Beschaffungsmanagement Zahlungsverkehr / Abrechnung Praxisverwaltung Praxismarketing Qualitätsmanagement

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Handouts per Mail anfordern + Kontakt: Franc Münow Deutsche Tierärzteberatung DTB GmbH Mail: franc.muenow@tieraerzteberatung.eu Mobiltelefon: