Soft Skills für Softwareentwickler

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1 Soft Skills für Softwareentwickler Fragetechniken, Konfliktmanagement, Kommunikationstypen und -modelle von Uwe Vigenschow, Björn Schneider, Ines Meyrose überarbeitet Soft Skills für Softwareentwickler Vigenschow / Schneider / Meyrose schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Soziale, sicherheitstechnische, ethische Aspekte dpunkt.verlag 2014 Verlag C.H. Beck im Internet: ISBN

2 Soft Skills für Softwareentwickler

3 Uwe Vigenschow arbeitet als Abteilungsleiter bei der Werum IT Solutions AG in Lüneburg, dem international führenden Anbieter von Manufacturing Execution Systems (MES) für die pharmazeutische und biopharmazeutische Produktion. Zuvor war er fast 13 Jahre Berater, Trainer, Coach und Bereichsleiter bei der oose Innovative Informatik GmbH. Vor der Beratertätigkeit hat er bereits 12 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Rollen vom Entwickler bis zur Führungskraft gesammelt. Seine Arbeitsschwerpunkte sind agiles Projektmanagement, Softwaretest, Analyse und Design von Softwaresystemen sowie adaptive Führung, Moderation und Konfliktmanagement. Uwe Vigenschow ist Autor mehrerer Bücher, zahlreicher Artikel und Konferenzbeiträge. Björn Schneider ist selbstständiger Coach und Trainer für Führungskräfte, Projektleiter und Entwickler in der Softwareentwicklung und IT. Er führt persönliche Coachings, Beratungen und Trainings durch und konzipiert bzw. moderiert Workshops. Seit 1995 arbeitet er in der Softwareentwicklung und hat verschiedene Rollen durchlebt wie z.b. Softwareentwickler, (Multi-)Projektleiter, Führungskraft, personalverantwortlicher Bereichsleiter, Berater und Geschäftsführer. Seine Schwerpunktthemen sind Führung, Projektmanagement, Change Management, Personal Coaching und Soft Skills. Ines Meyrose ist selbstständige Imageberaterin und Mediatorin. Die Kommunikationswirtin ist Inhaberin der Firma image& impression, Hamburg, und bietet vielfältige Seminare, Workshops und Vorträge zu Kommunikation und äußerer Wirkung von Firmen und Menschen an. Zuvor arbeitete sie langjährig im Dienstleistungs- und Vertriebsbereich mit Personalverantwortung und als Ausbilderin. Als Moderatorin begleitet sie Projekte und Prozesse, als Mediatorin ist sie im Konfliktmanagement tätig. Individuelles Business-Coaching rundet ihr Portfolio ab. Zu diesem Buch sowie zu vielen weiteren dpunkt.büchern können Sie auch das entsprechende E-Book im PDF-Format herunterladen. Werden Sie dazu einfach Mitglied bei dpunkt.plus + :

4 Uwe Vigenschow Björn Schneider Ines Meyrose Soft Skills für Softwareentwickler Fragetechniken, Konfliktmanagement, Kommunikationstypen und -modelle 3., überarbeitete Auflage

5 Uwe Vigenschow Björn Schneider Ines Meyrose Lektorat: Christa Preisendanz Copy Editing: Ursula Zimpfer, Herrenberg Satz: Uwe Vigenschow, Hamburg Herstellung: Frank Heidt Umschlaggestaltung: Helmut Kraus, Druck und Bindung: M.P. Media-Print Informationstechnologie GmbH, Paderborn Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN Auflage 2014 Copyright 2014 dpunkt.verlag GmbH Wieblinger Weg Heidelberg Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. Die Verwendung der Texte und Abbildungen, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Zustimmung des Verlags urheberrechtswidrig und daher strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung oder die Verwendung in elektronischen Systemen. Es wird darauf hingewiesen, dass die im Buch verwendeten Soft- und Hardware-Bezeichnungen sowie Markennamen und Produktbezeichnungen der jeweiligen Firmen im Allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Alle Angaben und Programme in diesem Buch wurden mit größter Sorgfalt kontrolliert. Weder Autor noch Verlag können jedoch für Schäden haftbar gemacht werden, die in Zusammenhang mit der Verwendung dieses Buches stehen

6 xvii Inhaltsverzeichnis I Projektarchitektur und Kommunikationsschnittstellen 1 1 Software- und Projektstruktur Komplexität von Projektstrukturen Bedeutung für IT-Projekte Projektpolitik? Projektumfeldanalyse! Was sind Stakeholder? Stakeholder Elicitation: Wer hat Interessen? Situationsbeispiele Projektmarketing Wie funktioniert Marketing? Projektbegleitendes Marketing Begeisterungsqualität Events und Präsentationen II Mit Fragetechniken zu besseren Informationen 39 4 Grundlegende Fragetechniken Informationsfrage Infobox: Offene und geschlossene Fragen Mit Fragen auf den Punkt kommen Die Sechs-Stufen-Fragetechnik In sechs Schritten zur Softwareanalyse Infobox: Neurolinguistisches Programmieren (NLP) Ein kleiner Beispielfragenkatalog Fragetechniken in Reviews anwenden Infobox: Stärken und Kritikpunkte des NLP Anregende Fragen

7 xviii Inhaltsverzeichnis 6 Feedback und aktives Zuhören Warum überhaupt Feedback geben? So funktioniert es: Feedback-Regeln Aktiv zuhören: Verluste minimieren In kritischen Situationen auf die Meta-Ebene Infobox: Standardlösung Auf die Meta-Ebene gehen III Erfolgreich kommunizieren 75 7 Effiziente Kommunikationsformen Modellieren und Visualisieren Rangliste effizienter Kommunikationsformen Störungskultur Infobox: Regeln für eine langfristige Dokumentation Konflikte 1. Teil: Wertschätzung Kommunikation auf Augenhöhe Von Eisbergen und Schiffen Infobox: Psychologische Modelle Das Eisbergmodell Infobox: Bewusstsein oder nicht bewusst sein? Infobox: Bewusstsein Aufmerksamkeit, Gefühl und Gedächtnis Konflikte 2. Teil: Geschäftsordnung Konflikte 3. Teil: Unter Wasser Infobox: Pacing Brücken bauen Infobox: Geschlossene Haltungen öffnen Aspekte der Kommunikation Vier Ohren und vier Schnäbel Konstruktiv mit Kritik umgehen Infobox: Reframing Umdeuten von Verhaltensweisen Das innereteam Situationsabhängigkeit Ein einfaches Persönlichkeitsmodell Vier Präferenzen Anwendung in der Kommunikationssituation Die Unterschiedlichkeit nutzen Ich bin O.K., du bist O.K., ihr seid O.K Transaktionsanalyse Die Transaktionsarten Aufspaltung der Ich-Grundzustände

8 Inhaltsverzeichnis xix 11.4 Spiele: Das Drama-Dreieck Infobox: Spiele der Erwachsenen Verantwortung oder Manipulation? Wir tragen Verantwortung! Was ist Manipulation? Mit Manipulationen umgehen IV IT-Kommunikationstypen Kommunikationstypen in der IT Einführung Überblick aller zwölf Kommunikationstypen Entwickler-Kommunikationstypen Der No-Future-Entwickler AAAA der allwissende, allgegenwärtige, arrogante Architekt XXPler extreme extreme Programmer Der Hacker Mr. 120 % Kommunikationstypen in den Fachbereichen Der bessere Verkäufer Der zurückgezogene Spezialist Infobox: Timebox und Meilenstein Der Konzepteklopfer Der Visionär Projektleiter-Kommunikationstypen Der freundliche Kollege Der Choleriker Der formale Prozessler V Konfliktmanagement Konflikte analysieren Konflikt definieren Verschiedene Arten von Konflikten Beziehungs- und Wertekonflikte Rollenkonflikte Dynamik in Konflikten

9 xx Inhaltsverzeichnis 18 Konfliktmuster rechtzeitig erkennen Schwierigkeit Problem Konflikt Entwicklungsstufen eines Konflikts Infobox: Sieger und Verlierer Kommunikationsmuster in Konflikten Gruppendynamik Konflikte managen Kritikgespräche führen Moderationsleitfaden für die Win-win-Ebene Mediation für die Win-lose-Ebene Erfolgreich Verhandlungen führen Nach dem Harvard-Konzept verhandeln Das Harvard-Konzept Nachwort: People Driven Development VI Anhang 307 A Die theoretischen Grundlagen A.1 Persönlichkeitstheorie nach Freud A.2 Analytische Psychologie A.3 Typologie nach C. G. Jung A.4 Die Transaktionsanalyse A.5 Differenzielle Kommunikationstheorie B Übungen B.1 Verbale Kommunikation: Sagen und Verstehen B.2 Freies Sprechen: Drei-Wörter-Übung B.3 Freies Sprechen: Aber-zu-und-Übung B.4 Unsere Lieblingsrolle im Drama-Dreieck B.5 Projektion auf andere Menschen B.6 Werte priorisieren Danksagung Referenzen und weiterführende Literatur Index