End of Life von WebEx WebOffice und WebEx Workspace. Häufig gestellte Fragen

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1 End of Life von WebEx WebOffice und WebEx Workspace I.emeine Häufig gestellte Fragen Inhalt I. Allgemein... 1 II. Kontoverwaltung WebOffice... 2 III. Kontoverwaltung Workspace... 3 IV. Meetings- und Mail-Add-on (falls zutreffend)... 3 V. Technisches: Export- und Sicherungstools... 4 VI. Kontakte und Ressourcen... 4 I. Allgemein F1: Was passiert mit diesem Produkt? Cisco WebEx LLC stellt die Dienste WebEx WebOffice ( WebExOne ) und Workspace ein. Für den End-of-Life-(EOL)-Prozess gelten folgende Schlüsseldaten: 5. Dezember 2013 End-of-Life-(EOL)-Benachrichtigung wird an WebOffice-/Workspace-Kunden gesendet End of Sale (EOS) beginnt keine Testphasen für das Produkt mehr, neue Konten und Websites sind nicht mehr zulässig 30. November 2014 End of Support Support für das Produkt wird nicht länger angeboten End of Life (EOL) Produkt wird offiziell eingestellt, alle Websites werden deaktiviert F2: Wird Cisco ein Ersatzprodukt für WebOffice und Workspace anbieten? Nein. Es wird im Produktportfolio von Cisco keinen direkten Ersatz für die Dienste WebOffice und Workspace geben. Es ist empfehlenswert, dass Sie so früh wie möglich Lösungen von anderen Anbietern prüfen. Bitte beachten Sie, dass der WebEx Meetings Add-on-Dienst für WebOffice alternative Kaufoptionen bietet (siehe Abschnitt IV). F3: Wird der technische Support nach dem End-of-Sale-(EOS)-Datum fortgesetzt?

2 Ja, der technische Support für bestehende WebOffice-/Workspace-Kunden wird bis zum 30. November 2014, dem End-of-Support-Datum, weitergeführt. F4: Wie kann ich die Inhalte von meiner Website verschieben? Cisco hat diverse Export- und Sicherungstools zur Selbstbedienung erstellt, die Sie beim Exportieren und Sichern der Daten von Ihrer WebOffice- und Workspace-Website unterstützen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt V. II. Kontoverwaltung WebOffice F1: Ich möchte mein WebOffice-Konto kündigen oder ändern. Wie gehe ich vor? Alle Änderungs- und Kündigungsanfragen für das WebOffice-Konto müssen an das WebExOne Client Services-Team gerichtet werden, das Kontoverwaltungsteam von WebOffice. Um Kontoänderungen vorzunehmen, füllen Sie die Anfrage auf der Kundendienstseite von WebExOne.com/DE aus. Autorisierte Anfragesteller: Nur der Rechnungskontakt oder der/die Websiteadministrator(en) sind berechtigt, Änderungen auf Kontoebene, einschließlich Websitekündigungen, vorzunehmen. Wenn Sie eine Unternehmenslizenz besitzen, ist nur der Markenrechnungskontakt oder primäre Geschäftskontakt (Markenbenutzer) autorisiert, Kontoänderungen vorzunehmen. F2: Besteht mein Abonnement nach dem End-of-Sale-(EOS)-Datum weiter? Ja. Sie können Ihren Dienst bis zum End-of-Support-Datum weiter nutzen und bezahlen. Dieses ist der 30. November F3: Wird mein im Voraus bezahltes jährliches Basisabonnement (und Add-on-Dienste) im Zeitraum bis zum End-of-Life-Datum wie immer automatisch verlängert? WICHTIG: Nein. Wenn Ihre jährliche Verlängerung im nächsten Abrechnungszeitraum bevorsteht, stellen wir Ihren Dienst auf einen Monatsplan um (mit einem monatlichen Preis, der anteilig Ihrem Jahresabonnement entspricht). Um Sie an die bevorstehende Verlängerung und die Umstellung auf einen Monatsplan zu erinnern, werden Sie separat benachrichtigt und erhalten weitere Informationen zu den Änderungen und Kontaktdaten für den Fall, dass Sie Ihr Abonnement anpassen möchten. Im Rahmen dieser Verlängerungsbenachrichtigung wenden wir uns per an den Rechnungskontakt des Kontos.

3 F4: Kann ich nach dem End-of-Sale-Datum im Rahmen meines Plans noch neue Mitglieder hinzufügen? Ja, bestehende WebOffice-/Workspace-Kunden können die Anzahl Ihrer Mitglieder erhöhen oder verringern. F5: Kann ich weiterhin zusätzliche Dienste wie Speicherplatz kaufen? Ja, alle Add-on-Dienste mit Ausnahme von WebOffice Mail können bis zum 30. November 2014 erworben werden. III. Kontoverwaltung Workspace F1: Ich möchte mein WebEx Workspace-Konto kündigen oder ändern. Wie gehe ich vor? Alle Änderungsanfragen, einschließlich Kündigungen, für das Workspace-Konto, müssen über Ihren zuständigen Customer Success Manager (CSM) erfolgen. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihre CSM-Kontaktperson ist, finden Sie weitere Informationen in Abschnitt VI Kontakte und Ressourcen. F2: Ich verfüge über Workspace und WebEx Meetings innerhalb desselben Kontos. Wirkt sich das End of Life von Workspace auf meinen bestehenden WebEx Meetings-Dienst aus? Nein, nur Ihr Workspace-Dienst mit der auf.webexworkspace.com endenden URL wird nicht fortgeführt. Ihr eigenständiger WebEx Meetings-Dienst mit einer anderen URL, die auf.webex.com endet, besteht weiter. F3: Wird mein Jahresvertrag für Workspace und damit zusammenhängende Dienste bis zum End-of-Life-Datum wie üblich automatisch verlängert? WICHTIG: Nein. Wenn Ihre jährliche Verlängerung im nächsten Abrechnungszeitraum bevorsteht, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Success Manager (CSM), um Ihre Optionen zu prüfen. IV. Meetings- und Mail-Add-on (falls zutreffend) Hinweis: Diese Fragen treffen NICHT auf Workspace-Kunden zu. Add-on: WebEx Meetings für WebOffice F1: Bis zu welchem Datum kann ich auf meinen Add-on-Dienst WebOffice WebEx Meetings zugreifen? Der letzte Tag für Kontohosts von WebOffice WebEx Meetings ist der 30. November 2014.

4 F2: Ich habe den WebEx Meetings-Dienst in mein WebOffice integriert. Was kann ich tun, wenn ich WebOffice kündigen möchte, aber den WebEx Meetings-Dienst weiter nutzen will? Nach der Kündigung von WebOffice müssen Sie zu einem unserer eigenständigen Cisco WebEx Meetings-Angebote wechseln. Die Produktangebote unterscheiden sich vom Funktionsumfang im Rahmen Ihres aktuellen WebOffice-Diensts. Informationen dazu finden Sie auf der folgenden Seite von WebEx.com: F3: Ich habe mit meinem bestehenden Meetings-Dienst auf meinem WebOffice-Konto Ereignisse eingeplant. Werden meine Ereignisse übertragen, wenn ich zu einem eigenständigen Cisco WebEx Meetings-Dienst wechsle? Nein. Ereignisse und andere auf der bestehenden Website gespeicherten Informationen werden nicht auf die neue eigenständige Website übertragen. Allerdings kann in der Anwendung ein Protokoll Ihrer Meetings-Daten exportiert werden. Add-on: WebOffice Mail F4: Ich benötige weiterhin einen gehosteten Dienst wie WebOffice Mail. Bietet Cisco eine Alternative an? Cisco bietet keinen mit WebOffice Mail-Add-on vergleichbaren Dienst an. Daher kann Cisco Ihnen keine Alternativen empfehlen. Der letzte Tag, an dem Benutzer eines Mail-Kontos auf den Mail- Dienst zugreifen können, ist der 30. November V. Technisches: Export- und Sicherungstools F1: Welche Ressourcen sind verfügbar, um mich bei der Extraktion der Daten von meiner Website zu unterstützen? Die folgenden Dokumente wurden erstellt, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen. Da neue Ressourcen und Aktualisierungen bereitgestellt werden, rufen Sie bitte folgende Seite auf: Sicherungs- und Exportleitfaden Sicherungs-FAQ für Administratoren: Sicherungs-FAQ für Mitglieder: VI. Kontakte und Ressourcen F1: An wen können wir uns bei Fragen zu WebOffice oder Workspace wenden? WebOffice

5 Rufen Sie die Kundendienst-Seite auf WebOffice.com auf Workspace Kontoverwaltung: Kontaktieren Sie Ihren zuständigen Customer Success Manager (CSM) oder rufen Sie die oben genannte Adresse der Kundendienstseite auf, um gezielte Unterstützung zu erhalten. Technischer Support: WebOffice- und Workspace-Kunden sollten folgende Seite besuchen: WebOffice Partner Reseller (Endbenutzer): Kontoverwaltung Wenn Sie ein Konto besitzen, für das Sie nicht direkt von Cisco WebEx LLC Rechnungen erhalten, handelt es sich bei der Anbieterorganisation wahrscheinlich um einen WebOffice Partner Reseller. Wenden Sie sich an Ihren Hauptkontakt (Partner-Kontakt), um Unterstützung zu erhalten. Technischer Support: Beachten Sie bitte, dass einige WebOffice-Partner Ihre eigene direkte technische Unterstützung anbieten (und andere nicht). Wenden Sie sich an Ihren Partner-Kontakt, um zu erfahren, wo Sie Support erhalten. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Hauptkontakt ist, finden Sie weitere Informationen auf der Kundendienstseite von WebOffice.com: F2: Gibt es eine Online-Quelle für Ressourcen und Aktualisierungen zum End-of-Life-Prozess? Ja. Wir haben für die Dienste WebOffice und Workspace eine End-of-Life-Ressourcenseite eingerichtet: Dort finden Sie die PDF-Version der End-of-Life-Benachrichtigung (Ankündigung) und der diesbezüglichen FAQ die PDF-Version des Export- und Sicherungsleitfadens und der diesbezüglichen FAQ alle relevanten Aktualisierungen Hinweis:Während des End-of-Life-Prozesses können sich bestimmte FAQ-Inhalte und/oder Verfahren ändern. Die aktuellste Version der FAQ und der damit zusammenhängenden Dokumente werden auf der oben genannten Webseite veröffentlicht.