»FISHING FOR COMPETENCE«

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1 »FISHING FOR COMPETENCE«für Verkauf und Kundenkontakt Qualifizierung Verkauf 2017/18

2 ZIELGRUPPE: Verkäufer im Innen und Außendienst, Vertriebsmitarbeiter, Call-Center-Agents, Key-Accounts, Marketing, Support, Kundenbetreuer, Service-Mitarbeiter Gemeinsam Lösungen finden und WIN-WIN-Situationen herstellen Abschluss und Sicherung Nachbereitung Do MODUL I»VERKAUFSGESPRÄCHE GEZIELT FÜHREN - EINWANDBEHANDLUNG UND BEDARFSANALYSE«Kaufmotive und Kundennutzen Grundlagen der Kommunikation Vorbereitung und Gesprächseinstieg finden Vorzimmerbarrieren Beziehung aufbauen, Vertrauen gewinnen Einwänden begegnen Fragetechniken und Gesprächsdesign Bedarfsanalyse Do MODUL II»ERFOLGREICHE ARGUMENTATION UND PREISVERHANDLUNG«Aus Produktvorteilen Kundennutzen formulieren Die Schritte der Argumentation Die richtigen Worte in der Argumentation Kluge Preisverhandlungen führen Mo MODUL III»DEESKALATION UND REKLAMATION«Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen Die Schritte der Beschwerdebearbeitung Annehmen ohne Schuld Umgang mit Angriffen, Konflikten begegnen Partnerschaftlicher Sprachstil Gemeinsam Lösungen finden Positives Ende finden Mo MODUL IV»ZIELGRUPPEN STRATEGISCH ANGEHEN«Alleinstellungsmerkmale bestimmen: Was macht uns aus? Zielgruppen identifizieren: Wen möchten wir ansprechen? Kundenprofil der Zielgruppe erstellen: Wie ticken die Kunden? Rollen im Unternehmen des Kunden erkennen: Wie sprechen wir an? Verkaufsstrategien entwickeln: Wie gehen wir konkret vor? Ziele setzen und Hindernisse überwinden Das Modul ist als Workshop ausgerichtet und bedarf Ihrer aktiven Mitarbeit 02 03

3 Passende Ergänzungen können sein: UMSETZUNG Die Module bauen inhaltlich aufeinander auf und finden im Abstand von 4-8 Wochen statt, können aber auch einzeln gebucht werden. Dazwischen gibt es zum besseren Transfer in den Alltag Übungen ( Hausaufgaben ), Mi MODUL»KOMMUNIKATIONSTRAINING KUNDENSERVICE«Die neue Kundenorientierung Erinnerungen und Motivationsanschübe. Grundlagen der Kommunikation Gesprächseröffnung: Beziehung aufbauen, Vertrauen gewinnen QUALIFIZIERUNG VERKAUF Gesprächssteuerung durch Fragetechniken und Aktives zuhören Do MODUL I - Verkaufsgespräche gezielt führen - Einwandbehandlung und Bedarfsanalyse Do MODUL II - Erfolgreiche Argumentation und möglichen Bedarf und Kundenwünsche erkennen Positive Sprache verwenden Souverän mit Konflikten und schwierige Situationen umgehen Abschluss des Kundenkontakts Preisverhandlung Mo MODUL III - Deesklation und Reklamation Mo MODUL IV - Zielgruppen strategisch angehen Fr MODUL»PROFESSIONELLES BEZIEHUNGSMANAGMENT: DER EIGENE TYP UND DER KUNDEN-TYP«Kunden besser verstehen, überzeugen und gewinnen Welcher Verkaufstyp sind Sie? Was sind Ihre Stärken, was kommt beim Kunden nicht gut an? Zeit: je h, inklusive Mittagessen (ca. 30 Min), Skript und Materialien enthalten, Wie erkenne ich mein Gegenüber? Abschluss: Teilnahmezertifikat, alle Preise zuzüglich gesetzlicher 19% MwSt. Woran lese ich die Persönlichkeit meines Gegenübers ab? BEI BUCHUNGEN ALLER MODULE BEKOMMEN SIE 10 % RABATT. 04 Welche Erfolgsstrategien wende ich nach dem Training bei meine Kunden an?» dazu buchbar 05

4 » Für das Modul Beziehungsmanagment ist eine Potentialanalyse pro Mitarbeiter vor- WEITERE QUALIFIZIERUNG ab sinnvoll (INSIGHTS MDI). So kann jeder Teilnehmer sich selbst besser einschätzen und lernt gezielt, sich auf das Gegenüber einzustellen. Mo // Fr Mo Auftreten mit Persönlichkeit Rhetorik Mi Kommunikationstraining Kundenservice Fr Ziele und Strategien für mein Unternehmen entwickeln Fr Auftreten mit Persönlichkeit Rhetorik Mo Professionelles Beziehungsmanagment:»Der eigene Typ und der Kunden-Typ«mit INSIGHTS vorab Fr Zeitmanagement MODUL»AUFTRETEN MIT PERSÖNLICHKEIT RHETORIK«Selbstbewußtes Auftreten: Vorstellung Smalltalk gekonnt einsetzen Story Telling: Spannungsbogen aufbauen Freie Rede zu spontanen Themen Treffsichere Wortwahl: Vorbereiten einer Rede Sprach- und Sprechstil, Stimme, Atemtechniken Authentisch und achtsam sein Umgang mit Lampenfieber Fr MODUL»ZEITMANAGEMENT«Prioritäten setzen Zeit: je h, inklusive Mittagessen (ca. 30 Min), Skript und Materialien enthalten, Ziele definieren Abschluss: Teilnahmezertifikat, alle Preise zuzüglich gesetzlicher 19% MwSt. Schnelle Entscheidungen in komplexen Situationen treffen Störungen und Zeitdiebe identifizieren Abgeben, Einfordern und Nein sagen Techniken zur Planung und Organisation 06 07

5 KERSTIN SEIDEL Beraterin Trainerin Coach Im Posthof am Kornmarkt Fleischstr. 57, Trier Fon +49.(0) Mobil +49.(0) Web ES IST ZEIT DAS STEUER SELBST IN DIE HAND ZU NEHMEN JETZT ANMELDEN