Lärm am Arbeitsplatz:

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Meta Ritter
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2 Einleitung Bei Lärm am Arbeitsplatz: hören, gehört werden und konzentriert arbeiten geht es um die Herausforderungen der Arbeit im Großraumbüro. Plantronics befragte Angestellte aus unterschiedlichen Branchen und sieben verschiedenen Ländern* zu den Auswirkungen von Lärm am Arbeitsplatz. Jeder Angestellte arbeitet in einem Großraum-Büro mit mehr als 500 Mitarbeitern und arbeitet von dort aus mindestens einmal pro Woche. Das weltweit einstimmige Ergebnis: Lärm sorgt für Ablenkung. Und Ablenkung wirkt sich negativ auf die Produktivität der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse aus. Die folgenden Ergebnisse beziehen sich auf die 311 befragten Personen aus Deutschland. *Australien, China, Frankreich, Deutschland, Schweden, Großbritannien und die USA VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 2

3 Die wichtigsten Ergebnisse für Deutschland Der Hauptgrund für Lärm am Arbeitsplatz sind viele Mitarbeiter, die in Großraumbüros telefonieren. 65 % der Teilnehmer werden mehrmals pro Tag von Lärm unterbrochen. Bei 45 % der Mitarbeiter wurde sich wegen des Lärms, den sie verursachen, schon einmal beschwert. Die größte Herausforderung von Lärm am Arbeitsplatz ist die Störung der Konzentration. 98 % sind der Meinung, in einem leiseren Umfeld produktiver arbeiten zu können. Lautes Sprechen am Telefon ist mit 31 % bei Weitem der größte Störfaktor in Bezug auf Lärm. 27 % wechseln in einen ruhigeren Bereich in ihrem Unternehmen, wenn es an ihrem Schreibtisch zu laut wird. 35 % der Unternehmen bieten Richtlinien zur Reduzierung von Lärmproblemen an. Fast die Hälfte der befragten Personen gab an, dass sich die Kunden über Lärm beschweren, den sie vom anderen Ende der Leitung hören. 67 % arbeiten bei einem Unternehmen, das noch nichts unternommen hat, um das Lärmproblem zu lösen. 87 % der befragten Mitarbeiter würden es vorziehen, in einem traditionelleren Arbeitsumfeld mit hohen Trennwänden oder separaten Büroräumen zu arbeiten. VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 3

4 Der Hauptgrund für Lärm am Arbeitsplatz sind telefonierende Mitarbeiter im Großraumbüros. Q: Was ist der Hauptgrund für Lärm an Ihrem Arbeitsplatz? (Deutschland) Steigende Anzahl von Mitarbeitern pro Quadratmeter Bürofläche 47% Mehr Mitarbeiter in Telefongesprächen im Büro 29% Weniger private Büros und mehr offene Bereiche für Zusammenarbeit 13% Veränderungen am Gebäude unter Verwendung von Materialien, die Geräusche nicht gut absorbieren (Glas, Beton usw.) 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 4

5 Die Störung der Konzentration ist DIE Herausforderung für Mitarbeiter in Großraumbüros. Q: Was betrachten Sie als die größte Herausforderung in Bezug auf Lärm an Ihrem Arbeitsplatz? (Deutschland) 60% 50% 49% 40% 30% 26% 20% 16% 10% 6% 3% 0% Probleme mit der Konzentration Verständnisschwierigkeiten auf beiden Seiten bei Anrufen Privatsphäre (Mitarbeiter hören Gespräche mit) Unprofessionelles Auftreten gegenüber Kunden Zeitverlust VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 5

(Deutschland) 9% Einmal pro Woche 9 % Einmal pro Monat 2% 1 % Einmal pro Tag 24 % 24% Mehrmals pro Tag 65

6 65 % der Teilnehmer geben an, dass Sie mehrmals pro Tag etwas unternehmen müssen, um den Lärm zu reduzieren. Q: Wie häufig müssen Sie etwas unternehmen, um Lärm zu reduzieren? (Deutschland) 9% Einmal pro Woche 9 % Einmal pro Monat 2% 1 % Einmal pro Tag 24 % 24% Mehrmals pro Tag 65 % 65% Mehrmals pro Tag Einmal pro Tag Einmal pro Woche Einmal pro Monat (fast nie) VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 6

7 Die meisten Teilnehmer bewältigen Lärm, indem sie einen ruhigeren Ort zum Arbeiten finden oder Headsets mit Active Noise Cancelling nutzen. Q: Was tun Sie, um Lärm an Ihrem Arbeitsplatz zu bewältigen? Welche der folgenden Maßnahmen ergreifen Sie, um Umgebungsgeräusche bei der Arbeit auszublenden/zu reduzieren? (Deutschland) Ich verlasse meinen Arbeitsplatz und gehe an einen ruhigeren Ort innerhalb meines Unternehmens (z. B. Focus Room) 27% Ich nutze ein Headset, um Musik zu hören oder andere Multimedia- Anwendungen zu nutzen (z. B. YouTube) 26% Ich verlasse meinen Arbeitsplatz und gehe an einen ruhigeren Ort außerhalb meines Unternehmens 15% Ich nutze ein Headset mit Active Noise Cancelling 14% Ich verwende einen Gehörschutz (z. B. Ohropax) 9% Ich vermeide die Kernstunden (und arbeite z. B. am frühen Morgen oder am Abend) 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 7

8 Unerwünschter Lärm ist ein Störfaktor. Als wie störend empfinden Sie auf einer Skala von 1-5 (wobei 5 extrem störend bedeutet) Lärm in Ihrem Arbeitsumfeld? (Deutschland) 60% 50% 53% 40% 30% 28% 20% 16% 10% 0% 0% 3% 1 Nicht störend Störend VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 8

9 98 % sind der Meinung, in einem leiseren Umfeld produktiver arbeiten zu können. Q: Sind Sie der Meinung, in einem leiseren Umfeld produktiver arbeiten zu können? (Deutschland) 98% Ja Nein 2% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 9

10 Die Mehrheit der Teilnehmer gibt an, bei einem Unternehmen zu arbeiten, das noch keine Maßnahmen zur Bewältigung von Lärm ergriffen hat. Q: Hat Ihr Unternehmen Maßnahmen ergriffen, um einem lauten Arbeitsumfeld entgegenzuwirken? (Deutschland) 33% 67% Ja Nein VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 10

11 Unternehmen verfolgen unterschiedliche Taktiken zur Lärmbewältigung. Q: Was hat Ihr Unternehmen unternommen, um das Lärmproblem zu beheben? (Deutschland) Größere Sitzentfernung von Mitarbeitern 23% Zulassung von Heim-/Remote-Arbeit 19% Angebot kleinerer Konferenz-/Besprechungsräume für Privatsphäre 17% Bereitstellung von Headsets zum Ausblenden von Geräuschen 15% Implementierung von Empfehlungen oder Richtlinien 13% Installation schalldichter Materialien (Akustikdeckenplatten, absorbierende Stoffe usw.) 11% Installation eines Soundmasking-Systems 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 11

12 Lautes Sprechen ist der größte Störfaktor im Großraumbüro. Q: Welche Geräusche stören Sie am meisten? (Deutschland) Lautes Sprechen anderer Mitarbeiter in Telefongesprächen 31% Kollegen, die sich vor Ihrem Schreibtisch oder Arbeitsplatz unterhalten 22% Schniefen/Husten 14% Signaltöne von Mobiltelefonen 11% Persönliche Gespräche 9% Laute Tastaturen/laute Tippgeräusche 8% Essgeräusche anderer Mitarbeiter 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 12

13 Fast die Hälfte der Teilnehmer berichtet von Kunden, die an ihrem Ende der Leitung Geräusche aus dem Büro wahrnehmen können. Q: Haben sich Ihre Kunden schon einmal über Lärm beschwert, den sie an Ihrem Ende der Leitung wahrgenommen haben? (Deutschland) 57% 43% Ja Nein VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 13

14 Gespräche anderer im Hintergrund stören am meisten. Q: Was konnten sie im Hintergrund hören? (Deutschland) Allgemeine Geräusche 30% Gut verständliche Gespräche anderer Mitarbeiter 22% Gespräche anderer Mitarbeiter, die aber nicht zu verstehen sind 22% Musik 11% Hintergrundgeräusche an öffentlichen Orten (z. B. Café oder Flughafen-Lounge) 8% Tippgeräusche 7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 14

15 35 % der Teilnehmer gaben an, dass ihr Unternehmen Hilfe zur Bewältigung von Lärmproblemen anbieten. Q: Stellt Ihr Unternehmen Richtlinien oder Best Practices zur Bewältigung von Lärmproblemen im Büro bereit? (Deutschland) 35% 65% Ja Nein VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 15

16 45 % der Teilnehmer geben an, bereits selbst störende Geräusche verursacht zu haben. Q: Haben sich Kollegen schon einmal beschwert, dass Sie bei der Arbeit störende Geräusche verursachen? (Deutschland) 55% 45% Ja Nein VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 16

17 Die Mehrheit der Teilnehmer gibt an, lieber in einem traditionelleren Arbeitsumfeld zu arbeiten. Q: Würden Sie es vorziehen, in einem traditionelleren Arbeitsumfeld mit hohen Trennwänden oder separaten Büroräumen zu arbeiten? (Deutschland) 87% Ja Nein 13% VERTRAULICH Plantronics Alle Rechte vorbehalten. 17

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