Digitale Kompetenzen im Public Sector

Transkript

1 Digitale Kompetenzen im Public Sector Hamburg, Zukunft der Ausbildung Fachtagung zur Verwaltungsausbildung Dr. Rahild Neuburger Fakultät für Betriebswirtschaft, LMU München MÜNCHNER KREIS e.v.

2 Alles, was digitalisierbar ist, wird digitalisiert werden. Nicholoas Nigroponte, MIT

3 Schlagwort Digitale Kompetenzen KI-Fähigkeiten IT-technische Kompetenzen Data-Analytics Medienkompetenzen Projektmanagement MINT-Fähigkeiten Data Science Digitale Souveränität Digitale Kompetenzen Programmiersprachen als zweite Fremdsprache IT-Grundlagen schon im Kindergarten.

4 Digitale Kompetenz ist die Fähigkeit, die Veränderungen der Gesellschaft mit fortschreitender Digitalisierung zu erkennen und erfolgreich zu nutzen. Welche Technologien sind relevant? Wie verändern sie die Arbeitswelt im Public Sector? Welche Fähigkeiten sind erforderlich? Quelle: Fuhrmann

5 Digitale Trends und Technologien Künstliche Intelligenz Robotics Machine Learning Cloud Technology Cloud computing Crowd working Crowd sourcing Vernetzung E-Government Vernetzte Verwaltung Soziale Medien Blockchain Virtualisierung Virtual/ augmented reality Blockchain Smart Contracts Plattformen / neue Schnittstelle zum Bürger Serviceportale Digitales Bürgerportal Datenbasierte Services Neu-Gestaltung und Neu-Bündelung Big Data Steigende Menge Neue Methoden der Analyse Unbekannte Muster

6 Digitale Arbeit von morgen was ändert sich im Public Sector? Digitalisierung der Arbeitsplätze Public Sector Neue digitale Services/Apps für den Bürger Veränderung der Arbeitsteilung 5

7 Digitale Arbeit von morgen wen betrifft es? Mitarbeiter im Front und Back Office Public Sector IT-Spezialisten CDO Strategen / Entwickler 6

8 Digitalisierung der Arbeitsplätze Online-Bearbeitung von Formularen, Dienstleistungen, Anträgen, Anfragen über unterschiedliche Medien Kommunikation zwischen Behörden und Bürgern, zu anderen Institutionen/Behörden, zwischen Kollegen auf der Basis digitaler Medien/ Kommunikationswegen Neue Technologien / BYOD Digitalisierung der Arbeitsplätze Bereitstellung von Informationen über unterschiedliche digitale Medien Neugestaltung der Prozesse: - Rationalisierung/ Vereinfachung - Problemorientierte Bündelung - Integration autonomer Systeme - Neues Denken in back office und front office 7

9 Welche digitalen Kompetenzen sind erforderlich? Online-Bearbeitung Bereitstellung von Informationen Digitalisierung der Arbeitsplätze Kommunikation Neugestaltung der Prozesse Neue Technologien / BYOD Fähigkeit Digital unterstützte bzw. Digitale Aufgabenbewältigung Skills Medienkompetenzen (technisch und organisatorisch) Daten- und Informationsverarbeitung (Toolwissen) Nutzung (mobiler) Kommunikations- und Collaborationstechnologien Digital content creation Offenheit gegenüber neuen technologischen Entwicklungen 8

10 Bürger stellen zunehmend neue Anforderungen Digitale Services Abruf von Informationen in Echtzeit Neue Digitale Services und Apps Ansprache über Plattformen Behandlung als Kunden Fähigkeit Brücken bauen zwischen Kundenproblem und technischen Möglichkeiten Skills IT- und Medienkompetenzen (Potenziale) Umgang mit Daten (Data Science, Data Analytics) Lösungsorientiertes Denken Kreativität / Innovationsfähigkeit Empathie (Customer Design Thinking) Interdisziplinarität Pfad-unabhängiges Denken 9

11 Neue Formen der Zusammenarbeit im Public Sector Bürger Plattformen Einbindung/Auslagerung Kooperation /Vernetzung Behörden Veränderung der Arbeitsteilung Mitarbeiter Assistenzsysteme Cobot-Systeme Maschinen Flexibilisierung (virtuelle/agile) Teamarbeit

12 Das digitale Bürgerbüro als Beispiel für eine Plattform Prinzip: Kunden- und situationsorientierte Bündelung von elektronischen Informationen und Diensten der Verwaltung Quelle: Zukunftsstudie MÜNCHNER KREIS, Phase IV,

13 Voraussetzung für Akzeptanz und Nutzung ist die Berücksichtigung der Bedürfnisse Quelle: Zukunftsstudie MÜNCHNER KREIS, Phase V,

14 im Ländervergleich Quelle: Zukunftsstudie MÜNCHNER KREIS, Phase V,

15 Individuelle Flexibilisierung der Arbeit (Digitale) Arbeitsprozesse personen- nicht ortsgebunden Zeitliche und örtliche Gestaltungsspielräume Quelle: MIT Technology Review (2011) 14

16 Bis 2024 nutzen über 75% Büroarbeiter Home- oder Mobileoffice Quelle: MÜNCHNER KREIS Zukunftsstudie (2011) 15

17 Welche digitalen Kompetenzen sind erforderlich? Zwischen Behörden Zwischen Bürger und Behörde Veränderung der Arbeitsteilung Zwischen Behörden und Mitarbeitern Fähigkeit Digitales und ergebnisorientiertes Prozessdenken statt analoges Bereichsdenken Skills Beherrschung der digitalen Plattformen und Tools für Zusammenarbeit und Kommunikation Virtuelle und Agile Teamarbeit Selbstmanagement und Selbstorganisation Führung (Vertrauen, Ergebnisorientierung) 16

18 Digitalisierung und veränderte Anforderungen der Bürger führen zu ständig neuartigen beruflichen Anforderungen Einsatz von Big Data / Machine Learning- Systemen Erhöhter Erwartungsdruck Zunehmender Veränderungsdruck Neue Berufsbilder Veränderte berufliche Anforderungen Inhaltliche Erhöhung der Komplexität Fachlich neue Anforderungen Zusammenarbeit mit Internationalen Behörden Sich verändernde Organisationsstrukturen 17

19 Keine Ausbildung digitaler Verlierer Wie gelingt es, auf die zukünftigen Anforderungen in einer digitalen Arbeitswelt mit Berufsfeldern, die z.t. noch nicht existieren, sich ständig und schnell ändern und auf Technologien basieren, die wir z.t. noch gar nicht kennen können vorzubereiten? Fähigkeit Agile Veränderungsbereitschaft Kontextbezogene Weiterbildung Lösungsorientiertes Denken Skills Urteilsfähigkeit Problemorientierung Digitales Wissen Selbstverantwortung & Selbstwirksamkeit 18

20 Zusammenfassung: Welche Kompetenzfelder sind wichtig? Umgang mit Daten (Interpretation, Data-Analytics...) Kompetenzfelder Digitalisierungs- Kompetenzen (Entwicklung neuer Services...) Persönliche Kompetenzen (Selbstorganisation, Projektmgmt, Kreativität...) Soziale Kompetenzen (Interaktion, Teamfähigkeit, Empathie, Kommunikation...) Fachwissen (Verwaltungsprozesse, Servicemanagement, Inst. Rahmen...) Technologiebezogene Fähigkeiten (Medienk.,...)

21 Zukünftige Herausforderungen Anforderungen: Bildungssystem: Anpassung/Ausbau des Bildungssystems und der Inhalte auf allen Ebenen Kurzfristig: Weiterbildungsmaßnahmen und -programme Jeder Einzelne: - Lebenslanges Lernen - Bereitschaft zur Veränderung und Anpassung Public Sector: - Integration des ständigen Lernens im Behördenalltag - Motivation zum Selbstlernen - Stärkere Institutionalisierung von Projektarbeit, Lernteams, Lernpartnerschaften - Schaffung kreativer Ökologien - Kooperationen mit Weiterbildungsinstituten... Forschung: neue Ansätze zur flexiblen Aus- und Weiterbildung inklusive Selbstlernen Quelle: MÜNCHNER KREIS (2014) 20

22 Fazit Digitale Arbeit bedeutet mehr als die Einführung digitaler Werkzeuge. Digitale Arbeit eröffnet Gestaltungsoptionen, die es zu nutzen gilt. Digitale Arbeit fordert veränderte Fähigkeiten und Kompetenzen. Digitale Arbeit ermöglicht es, neue Formen des Lernen und der Bildung umzusetzen und in die Arbeit zu integrieren. 21

23 Digitale Kompetenz Dabei ist die wichtigste digitale Kompetenz die Fähigkeit, sich permanent neues Wissen anzueignen und dieses umzusetzen. Quelle: Fuhrmann

24 Vielen Dank 23

25 Menschen mit Ideen werden die knappste Ressource sein, nicht Arbeiter oder Investoren. Quelle: Brynjólfsson, Erik; McAfee, Andrew; Spence, Michael (2014): NEW WORLD ORDER 24

26 Industrielle Arbeitsstrukturen lösen sich zunehmend auf Standort/ Arbeitszeit Steuerung und Einbindung in Arbeitsprozesse ist z.t. standortverteilt, mobil und zeitunabhängig möglich (any time/any place) Kommunikationsmedien problem- und aufgabenorientierte Nutzung von Internet und soziale Medien statt Dienstweg Arbeitsteilung Veränderte Integration und Auslagerung von Inhalten Kooperation und Vernetzung zwischen Behörden / Institutionen und übergreifende Einbeziehung des Kunden Zunahme von Freelancer-Modellen Zusammenarbeit Problemorientierte Vernetzung mit weltweit verteilten Kompetenzen Steuerung Echtzeitsteuerung 25

27 Zukünftige Bedürfnisse im Bereich der Arbeit Effektives Informationsmanagement Personalisierter Zugang immer und überall Gesunde Life-Balance Erfahrungsaustausch und Mitgestaltung Beständiges Networking Intuitive und intelligente Arbeitsmittel Quelle: Zukunftsstudie des MÜNCHNER KREIS (2013) 26

28 Digitalisierung verändert die Arbeitswelt im Public Sector Digitalisierung erleichtert und ermöglicht den Einsatz intelligenter Tools und Informations-, Kommunikations- sowie Vernetzungstechnologien den Zugang zu global verteilten Informationen, Wissen, Kompetenzen und Partnern neue Kommunikations-Schnittstellen zum Bürger neue Services und Dienstleistungen für den Bürger Quelle: BMWi/MÜNCHNER KREIS 2014; Picot/Hopf/Neuburger 2014.