Swisscom Dialog Arena Duality.

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Kevin Kirchner
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1 Swisscom Dialog Arena 2018 Duality.

2 Swisscom Dialog Arena 2018 Duality ein traditioneller Markt muss neu bespielt werden Video Insider & Mobility Insights von Swisscom

3 Wer begleitet Sie die nächsten 45 Minuten? Marco Fuhrer Fuhrer & Hotz Inhaber & Experte in Retail Roger Wassmer Mobilezone Chief Operation Officer Sébastien Gygax Swisscom Broadcast AG Head of Video Services Roland Keiser Swisscom Broadcast AG Sales & Business Development

4 Welches Menü haben wir zusammengestellt? Einführung in die Thematik Einblick in die Herausforderungen des Retail-Marktes Use Case Mobilezone: Eingesetzte Instrumente um versteckte Potentiale zu entdecken? Interview mit Endkunde Roger Wassmer, Mobilezone Zusammenfassung der Erfahrungen & Erkenntnisse F&A, Diskussion

5 92.5 Mia. CHF im Wandel (Detailhandel Schweiz) (Quelle Marktreport Schweiz 2018)

Spannende Statements zum Wandel aus der Retail-Branche > Grösster Handlungsbedarf von Shoppingcentern besteht in der Revitalisierung und Digitalisierung > Das

6 Spannende Statements zum Wandel aus der Retail-Branche > Grösster Handlungsbedarf von Shoppingcentern besteht in der Revitalisierung und Digitalisierung > Das Einkaufen im Laden sollte ein Erlebnis sein, welches ein Tab auf dem Smart Phone nie ersetzen kann > Der Bahnhof der Zukunft: Vom analogen Transitraum zur digitalen Destination

7 Customer Journey im Wandel Wie kriegt ein Unternehmer Klarheit?

8 Schweizer Detailhandel im Umbruch Marco Fuhrer

Die stationären Verkaufspunkte werden nach wie vor am häufigsten aufgesucht Bücher/Medien 44% 6% 50% (Unterhaltungs-)Elektronik/Computer 61% 4% 35% Mode/Bekleidung 58% 13% 29% Sportausrüstung/Outdoor

9 Die stationären Verkaufspunkte werden nach wie vor am häufigsten aufgesucht Bücher/Medien 44% 6% 50% (Unterhaltungs-)Elektronik/Computer 61% 4% 35% Mode/Bekleidung 58% 13% 29% Sportausrüstung/Outdoor 69% 9% 22% Schuhe 67% 13% 20% Schmuck/Uhren 74% 9% 17% Gesundheit/Kosmetik 69% 18% 13% Möbel/Haushaltswaren 80% 8% 12% Baumärkte/DIY/Garten 87% 7% 6% Läden in der Schweiz Läden im Ausland Onlineshops im In- und Ausland Quelle: Fuhrer & Hotz AG 2018

10 Der Onlineanteil wächst stetig, bewegt sich in Bezug auf den Gesamtmarkt aber noch immer unter 10% Onlineanteil Heimelektronik 100% 90% 80% Onlineanteil Bekleidung/Schuhe 70% 60% 50% Onlineanteil am Detailhandelsumsatz ab 2016 Szenario Onlineanteil Food Quelle: Credit Suisse/Fuhrer & Hotz AG 40% 30% 20% 10% 0%

Vier wesentliche Stossrichtungen sollen die Attraktivität des

muss einen reibungslosen Einkauf ermöglichen, bei dem Einfachheit,

80% 64% Der Verkaufspunkt von morgen muss sich als sozialen Knoten-/

und der Umwelt übernehmen und dem Kunden das Gefühl vermitteln, Teil

11 Vier wesentliche Stossrichtungen sollen die Attraktivität des stationären Handels (weiter) optimieren Der Verkaufspunkt von morgen muss einen reibungslosen Einkauf ermöglichen, bei dem Einfachheit, Effizienz und Individualität gelebt wird. 80% 64% Der Verkaufspunkt von morgen muss sich als sozialen Knoten-/ Treffpunkt positionieren und dank dem Faktor «Mensch» vom E-Commerce abheben. Der Verkaufspunkt von morgen muss Verantwortung gegenüber den Menschen und der Umwelt übernehmen und dem Kunden das Gefühl vermitteln, Teil von etwas Grösserem zu sein. 49% 61% Der Verkaufspunkt von morgen muss ein unvergessliches Erlebnis schaffen und Geschichten, Werte und Leidenschaft in den Vordergrund stellen.

Für was ist der Konsument bereit, Aufwand (Zeit und Geld für die Anreise zum Verkaufspunkt) zu betreiben? Standorte Wie gross soll die Filialfläche sein in Zukunft?

12 Für was ist der Konsument bereit, Aufwand (Zeit und Geld für die Anreise zum Verkaufspunkt) zu betreiben? Standorte Wie gross soll die Filialfläche sein in Zukunft? Wie viele Filialen braucht es in welchen Regionen und an welchen (Passanten-)Lagen? Rolle der Filiale Soll es primär um den Verkauf gehen oder um andere Themen wie Beratung, Service, Begegnung, Inspiration etc.? Omni Channel Wie soll die Filiale mit der digitalen Welt vernetzt werden? Was soll Offline, was Online und was Off- und Online angeboten werden? Mitarbeiter Welche Funktionen sollen die Mitarbeiter primär ausüben? Sollen sie verkaufen, beraten, organisieren, inspirieren und/oder begleiten?

13 Für die Beantwortung dieser Fragen braucht es Daten zum Kundenverhalten (Top 5 Investitionsfelder von Retailernin den USA bis 2020)

Frequenz-Nutzung Traditionell im Fokus: Frequenz-Schaffung

durch Marketing-Massnahmen ausserhalb des Geschäfts

> Erhöhung des Ø-Bons Eine mangelnde Anpassung an das

14 Denn der Fokus bzw. Stellhebel für den Erfolg liegt mehr und mehr im Bereich der Frequenz-Nutzung Traditionell im Fokus: Frequenz-Schaffung Aktuell im Fokus: Frequenz-Nutzung Mehr Besucher/Shopper durch Marketing-Massnahmen ausserhalb des Geschäfts Conversion- & POS-Performance > Steigerung der Käuferanzahl > Erhöhung des Ø-Bons Eine mangelnde Anpassung an das veränderte Such-/Informations-/Kaufverhalten am POS führt im Stationärhandel zu erheblichen Umsatz- & Performance-Einbussen

15 Fakten oder Bauchgefühl? «Stopp dem Blindflug»

16 «Wir machen unsichtbare Geschäftspotentiale sichtbar»

17 Was macht «Video Insider»? Business Intelligence + Security Intelligence = Video Intelligence

18 Video Insider für den Detailhandel Datenhaltung CH Verweildauer Personenzählung Demographie Videoüberwachung Einbruchserkennung Wartezeit- Management

19 Was macht «Mobility Insights»?

20 Analysieren > Erkennen > Verändern Mobility Insight (Outdoor) Video Insider (Indoor) Verkaufsförderung (e.g. Digital Signage) Beratung Insight (Partner)

21 Antworten für Mobilezone mit «Video Insider» & «Mobility Insights» Einzugsgebiet meiner Kunden? Kundenfrequenzen Aufenhaltsdauer, Wartezeit, Demografie? Erfolge meiner Marketing-Aktivitäten?

22 Mobility Insight Daten - Top Origin > Information über Origin von Standort Besucher

23 Sales-Funnel: Potential & Transaktionen > durchschnittlicher Wochentag Total Potential Standort Besucher Passage Shop Visit Shop Transaktionen 158'831 ( *) ' > 45 5% (-95%) 4%* (-96%) 16% (-84%) 24% (-76%) 13% (-87%) * inkl. Pendlerverkehr

24 Wer sind unsere Kunden? 39% 36% 39% 36% 36% 38% 37% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% over 75 Mon Die Fri Mit Sam Die Don Don Fri Sam Mit Woche 61% 64% 61% 64% 64% 62% 63% MON DIE MIT DON FRI SAM WOCHE Men Women 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% over 75 Mon Die Fri Mit Sam Die Don Don Fri Sam Mit Woche Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland

25 Vormittag Mittag Nachmittag Abend Vormittag Mittag Nachmittag Abend Vormittag Mittag Nachmittag Abend Vormittag Mittag Nachmittag Abend Vormittag Mittag Nachmittag Abend Abendverkauf Vormittag Mittag Nachmittag Vormittag Mittag Nachmittag Abend Abendverkauf Wer sind unsere Kunden? Mon Die Mo Mit Di Mi Don Do Fri Fr Sa SamWoche Woche Men Women Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland

26 Wie verhalten sich unsere Kunden? Anzahl Min % % % -24% -29% -31% 100% Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Woche 0 Visits Aufenthaltsdauer Verkaufsfläche (ohne Beratung) Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland

27 Key Insights auf einen Blick 35' '000 CHF 15 % Fiktive Daten

28 «Wissen statt Glauben»

29 «Mit Video Insider erhalten wir wichtige Insights, welche unser Geschäft und das Kundenerlebnis noch erfolgreicher machen» Roger Wassmer COO Mobilezone

30 «Wissen statt Glauben»

31 Wir tappen nicht im Dunkeln wir sehen die Potentiale!

32 Networking-Zone 3-D Animation und Demografie-Analyse

33 F&A, Diskussion

34 Swisscom Dialog Arena 2018 Sind Sie bereit mit uns die Zukunft Ihres Unternehmens zu erfinden?

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