Studie Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2018

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1 Studie Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2018 Fragestellung, Methode, Auswertung Eine Untersuchung in Kooperation mit ServiceValue GmbH Köln, Oktober 2018

2 Erhebungsmethode Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sogenannte Panelisten zur Bewertung von Unternehmen eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemographische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Unternehmen eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen. Erhebungszeitraum Die Befragung wurde im laufenden Kalenderjahr 2018 durchgeführt. Fragestellung Die spezifischen Items zum Thema Nachhaltigkeit beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei- Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen Kontext umfänglich betrachtet wird. Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen: 1. Ökonomische Nachhaltigkeit Meines Erachtens wird ( ) auch zukünftig erfolgreich am Markt bestehen. 2. Sozial verantwortliches Handeln Ich habe erfahren, dass ( ) sozial und gesellschaftlich verantwortlich handelt. 3. Ökologische Nachhaltigkeit Von ( ) erhalte ich Anreize zu umweltbewusstem Verhalten. 4. Nachhaltige Mitarbeiterorientierung Bei ( ) erlebe ich eine hohe Identifizierung der Mitarbeiter mit ( ) als ihrem Arbeitgeber. 5. Nachhaltige Kundenorientierung ( ) legt hohen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen. Seite 2 von 27

3 Die jeweils konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt: trifft voll und ganz zu trifft eher zu trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu Untersuchungsobjekte Insgesamt werden 112 Finanzdienstleister aus den folgenden Branchen von den Verbrauchern bewertet: Bausparkassen, Betriebliche Altersversorger, Direktbanken, Haftpflichtversicherer, Hausratversicherer, Kfz-Direktversicherer, Kfz-Serviceversicherer, Krankenzusatzversicherer, Rechtsschutzversicherer, Unfallversicherer sowie Wohngebäudeversicherer. Auswertung und Rankings Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur Nachhaltigkeit Kundenstimmen zu 112 Unternehmen. Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = trifft voll und ganz zu, 2 = trifft eher zu, 3 = trifft eher nicht zu und 4 = trifft überhaupt nicht zu. Das Ranking zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnittswerte der fünf Aspekte (Säulen). Jeder Mittelwert wird anschließend (zur besseren Lesbarkeit) auf eine Prozentskala von linear transformiert. Das heißt, je höher der Wert eines Unternehmens auf dieser Skala liegt, desto stärker ist die Zustimmung der Kunden, dass dieses Unternehmen als nachhaltig in Bezug auf den jeweiligen Aspekt (Säule) wahrgenommen wird. Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr. Seite 3 von 27

4 Rankings Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge. GESAMT sehr AachenMünchener sehr ADAC Versicherungen sehr ADVOCARD sehr Allianz sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr BMW Bank sehr CosmosDirekt sehr DEVK sehr Die Continentale sehr DKB sehr HUK24 sehr HUK-COBURG sehr ING-DiBa sehr LBS Saar sehr LVM Versicherungen sehr Medien-Versicherung sehr Mercedes Bank sehr Provinzial Rheinland sehr R+V sehr SDK sehr Signal Iduna sehr Signal Iduna Bauspar sehr Swiss Life sehr VGH Versicherungen sehr Westfälische Provinzial sehr Württembergische sehr WWK 1822Direkt AllSecur Alte Leipziger Bauspar Alte Oldenburger ARAG Seite 4 von 27

5 GESAMT AXA Barmenia Barmenia Direkt BHW Bausparkasse comdirect Concordia Debeka Debeka Bausparkasse Deutscher Ring Bausparkasse Die Haftpflichtkasse ERGO ERGO Direkt Gothaer HanseMerkur Helvetia INTER LBS Schleswig-Holstein-Hamburg LBS West Mecklenburgische Münchener Verein Nürnberger ÖRAG Provinzial Nord Brandkasse ROLAND Sparkassen DirektVersicherung Stuttgarter SV SparkassenVersicherung Versicherungskammer Bayern Volkswagen Bank Wüstenrot Bausparkasse Zurich Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT Alte Leipziger Ammerländer Versicherung Seite 5 von 27

6 GESAMT Audi Bank Baden-Badener Bank of Scotland Basler BavariaDirekt BGV Badische BKM Bausparkasse Mainz Central Condor Consorsbank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia DFV Deutsche Familienversicherung die Bayerische DKV ENVIVAS EUROPA Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche Direkt HDI InterRisk Itzehoer KRAVAG LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ost LBS Südwest netbank norisbank Öffentliche Versicherung Oldenburg Seite 6 von 27

7 GESAMT R+V24 SAARLAND UKV Verti VHV Versicherungen VOLKSWOHL BUND WGV Wüstenrot direct Seite 7 von 27

8 Ökonomische Nachhaltigkeit sehr AachenMünchener sehr ADAC Versicherungen sehr ADVOCARD sehr Allianz sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr BHW Bausparkasse sehr BMW Bank sehr comdirect sehr Consorsbank sehr CosmosDirekt sehr Debeka sehr DEVK sehr DKB sehr ERGO Direkt sehr HUK24 sehr HUK-COBURG sehr ING-DiBa sehr LBS West sehr LVM Versicherungen sehr Provinzial Rheinland sehr SDK sehr Swiss Life sehr Versicherungskammer Bayern sehr VGH Versicherungen sehr Westfälische Provinzial sehr WGV 1822Direkt AllSecur Alte Leipziger Bauspar Alte Oldenburger Ammerländer Versicherung ARAG AXA Barmenia BKM Bausparkasse Mainz Seite 8 von 27

9 Ökonomische Nachhaltigkeit Central Debeka Bausparkasse Die Continentale Die Haftpflichtkasse DKV ERGO Gothaer HanseMerkur Helvetia KRAVAG LBS Bayern LBS Nord LBS Saar LBS Südwest Mercedes Bank Münchener Verein Provinzial Nord Brandkasse R+V R+V24 ROLAND Signal Iduna Stuttgarter SV SparkassenVersicherung UKV VHV Versicherungen VOLKSWOHL BUND Württembergische WWK Zurich Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT Alte Leipziger Audi Bank Baden-Badener Bank of Scotland Seite 9 von 27

10 Ökonomische Nachhaltigkeit Barmenia Direkt Basler BavariaDirekt BGV Badische Concordia Condor D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Bausparkasse DFV Deutsche Familienversicherung die Bayerische ENVIVAS EUROPA Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche Direkt HDI INTER InterRisk Itzehoer LBS Hessen-Thüringen LBS Ost LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Mecklenburgische Medien-Versicherung netbank norisbank Nürnberger Öffentliche Versicherung Oldenburg ÖRAG SAARLAND Signal Iduna Bauspar Seite 10 von 27

11 Ökonomische Nachhaltigkeit Sparkassen DirektVersicherung Verti Volkswagen Bank Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct Seite 11 von 27

12 Sozial verantwortliches Handeln sehr 1822Direkt sehr ADAC Versicherungen sehr Allianz sehr Barmenia sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr BavariaDirekt sehr BMW Bank sehr Condor sehr Deutscher Ring Bausparkasse sehr DEVK sehr Hamburger Feuerkasse sehr Hannoversche Direkt sehr HUK-COBURG sehr INTER sehr LVM Versicherungen sehr Mecklenburgische sehr Mercedes Bank sehr Münchener Verein sehr ÖRAG sehr ROLAND sehr SAARLAND sehr SDK sehr Signal Iduna sehr Signal Iduna Bauspar sehr Stuttgarter sehr Swiss Life sehr Württembergische sehr WWK Aachener Bausparkasse AachenMünchener ADVOCARD ALLRECHT AllSecur Alte Oldenburger ARAG Seite 12 von 27

13 Sozial verantwortliches Handeln AXA Barmenia Direkt BGV Badische BKM Bausparkasse Mainz Concordia CosmosDirekt D.A.S. (ERGO) Debeka Debeka Bausparkasse DEURAG DFV Deutsche Familienversicherung Die Continentale Die Haftpflichtkasse DKB Gothaer HanseMerkur HUK24 ING-DiBa LBS Nord LBS Saar LBS Schleswig-Holstein-Hamburg norisbank Nürnberger Provinzial Rheinland R+V Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung VGH Versicherungen Westfälische Provinzial Wüstenrot Bausparkasse Zurich AdmiralDirekt Alte Leipziger Alte Leipziger Bauspar Ammerländer Versicherung Audi Bank Seite 13 von 27

14 Sozial verantwortliches Handeln Baden-Badener Bank of Scotland Basler BHW Bausparkasse Central comdirect Consorsbank DA Direkt DBV Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia die Bayerische DKV ENVIVAS ERGO ERGO Direkt EUROPA Generali HDI Helvetia InterRisk Itzehoer KRAVAG LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Ost LBS Südwest LBS West Medien-Versicherung netbank Öffentliche Versicherung Oldenburg Provinzial Nord Brandkasse R+V24 UKV Versicherungskammer Bayern Verti Seite 14 von 27

15 Sozial verantwortliches Handeln VHV Versicherungen Volkswagen Bank VOLKSWOHL BUND WGV Wüstenrot direct Seite 15 von 27

16 Ökologische Nachhaltigkeit sehr ADAC Versicherungen sehr Allianz sehr Alte Oldenburger sehr Audi Bank sehr Barmenia sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr BGV Badische sehr BKM Bausparkasse Mainz sehr BMW Bank sehr Concordia sehr Condor sehr Debeka Bausparkasse sehr Deutscher Ring Bausparkasse sehr DEVK sehr DFV Deutsche Familienversicherung sehr Hamburger Feuerkasse sehr Hannoversche Direkt sehr LVM Versicherungen sehr Medien-Versicherung sehr Mercedes Bank sehr Signal Iduna Bauspar sehr Stuttgarter sehr Swiss Life sehr Volkswagen Bank sehr Wüstenrot direct 1822Direkt AachenMünchener ALLRECHT AllSecur Alte Leipziger Alte Leipziger Bauspar AXA Barmenia Direkt BavariaDirekt BHW Bausparkasse Seite 16 von 27

17 Ökologische Nachhaltigkeit comdirect CosmosDirekt DBV Die Continentale ERGO Gothaer HanseMerkur Helvetia HUK-COBURG INTER LBS Nord LBS Saar LBS Schleswig-Holstein-Hamburg Nürnberger ÖRAG Provinzial Rheinland R+V SAARLAND Signal Iduna VGH Versicherungen VOLKSWOHL BUND Westfälische Provinzial Württembergische Wüstenrot Bausparkasse WWK Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ADVOCARD Ammerländer Versicherung ARAG Baden-Badener Bank of Scotland Basler Central Consorsbank D.A.S. (ERGO) Seite 17 von 27

18 Ökologische Nachhaltigkeit DA Direkt Debeka DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia die Bayerische Die Haftpflichtkasse DKB DKV ENVIVAS ERGO Direkt EUROPA Generali HDI HUK24 ING-DiBa InterRisk Itzehoer KRAVAG LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Ost LBS Südwest LBS West Mecklenburgische Münchener Verein netbank norisbank Öffentliche Versicherung Oldenburg Provinzial Nord Brandkasse R+V24 ROLAND SDK Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung UKV Seite 18 von 27

19 Ökologische Nachhaltigkeit Versicherungskammer Bayern Verti VHV Versicherungen WGV Zurich Seite 19 von 27

20 Nachhaltige Mitarbeiterorientierung sehr ADAC Versicherungen sehr Allianz sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr BHW Bausparkasse sehr BMW Bank sehr Debeka sehr DEVK sehr Die Haftpflichtkasse sehr DKB sehr DKV sehr HUK-COBURG sehr ING-DiBa sehr LVM Versicherungen sehr Medien-Versicherung sehr Münchener Verein sehr ÖRAG sehr Provinzial Nord Brandkasse sehr Provinzial Rheinland sehr R+V sehr ROLAND sehr SDK sehr Signal Iduna sehr Signal Iduna Bauspar sehr Versicherungskammer Bayern sehr VGH Versicherungen sehr Westfälische Provinzial sehr Württembergische 1822Direkt AachenMünchener ADVOCARD AllSecur Alte Leipziger Bauspar Alte Oldenburger Ammerländer Versicherung ARAG Seite 20 von 27

21 Nachhaltige Mitarbeiterorientierung AXA Barmenia Direkt comdirect Concordia Consorsbank CosmosDirekt Debeka Bausparkasse Deutsche Bank Bauspar Die Continentale ERGO ERGO Direkt Gothaer HanseMerkur HDI Helvetia HUK24 INTER Itzehoer LBS Saar LBS Südwest Mecklenburgische Mercedes Bank norisbank Sparkassen DirektVersicherung SV SparkassenVersicherung VHV Versicherungen Volkswagen Bank WGV WWK Zurich Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT Alte Leipziger Audi Bank Baden-Badener Seite 21 von 27

22 Nachhaltige Mitarbeiterorientierung Bank of Scotland Barmenia Basler BavariaDirekt BGV Badische BKM Bausparkasse Mainz Central Condor D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV DEURAG Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Bausparkasse DFV Deutsche Familienversicherung die Bayerische ENVIVAS EUROPA Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche Direkt InterRisk KRAVAG LBS Bayern LBS Hessen-Thüringen LBS Nord LBS Ost LBS Schleswig-Holstein-Hamburg LBS West netbank Nürnberger Öffentliche Versicherung Oldenburg R+V24 SAARLAND Stuttgarter Swiss Life Seite 22 von 27

23 Nachhaltige Mitarbeiterorientierung UKV Verti VOLKSWOHL BUND Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct Seite 23 von 27

24 Nachhaltige Kundenorientierung sehr AachenMünchener sehr ADAC Versicherungen sehr ADVOCARD sehr Allianz sehr Ammerländer Versicherung sehr Bausparkasse Schwäbisch Hall sehr Debeka sehr DEVK sehr Die Continentale sehr Die Haftpflichtkasse sehr DKB sehr DKV sehr ERGO Direkt sehr HUK24 sehr HUK-COBURG sehr ING-DiBa sehr InterRisk sehr LBS Saar sehr LBS Schleswig-Holstein-Hamburg sehr LVM Versicherungen sehr Mecklenburgische sehr Öffentliche Versicherung Oldenburg sehr Provinzial Nord Brandkasse sehr Provinzial Rheinland sehr Signal Iduna sehr Swiss Life sehr VGH Versicherungen sehr Westfälische Provinzial sehr Württembergische Alte Leipziger Bauspar AXA Barmenia Direkt BHW Bausparkasse Concordia CosmosDirekt Seite 24 von 27

25 Nachhaltige Kundenorientierung Debeka Bausparkasse ERGO Gothaer HanseMerkur Helvetia Itzehoer LBS Hessen-Thüringen LBS Südwest LBS West Medien-Versicherung Mercedes Bank norisbank Nürnberger ÖRAG R+V ROLAND SDK Signal Iduna Bauspar Sparkassen DirektVersicherung Stuttgarter SV SparkassenVersicherung Versicherungskammer Bayern VHV Versicherungen VOLKSWOHL BUND WGV WWK Zurich 1822Direkt Aachener Bausparkasse AdmiralDirekt ALLRECHT AllSecur Alte Leipziger Alte Oldenburger ARAG Audi Bank Seite 25 von 27

26 Nachhaltige Kundenorientierung Baden-Badener Bank of Scotland Barmenia Basler BavariaDirekt BGV Badische BKM Bausparkasse Mainz BMW Bank Central comdirect Condor Consorsbank D.A.S. (ERGO) DA Direkt DBV DEURAG Deutsche Bank Bauspar Deutsche Bausparkasse Badenia Deutscher Ring Bausparkasse DFV Deutsche Familienversicherung die Bayerische ENVIVAS EUROPA Generali Hamburger Feuerkasse Hannoversche Direkt HDI INTER KRAVAG LBS Bayern LBS Nord LBS Ost Münchener Verein netbank R+V24 SAARLAND Seite 26 von 27

27 Nachhaltige Kundenorientierung UKV Verti Volkswagen Bank Wüstenrot Bausparkasse Wüstenrot direct Seite 27 von 27